Oamenii aflați în diverse situații dificile caută sprijin, precum și informații despre cum să facă față acestor circumstanțe de viață. O opțiune este comunitățile sau grupurile în care oamenii cu probleme similare se întâlnesc, își împărtășesc poveștile, experiențele și oportunitățile de a face față situației (Welbourne, Blanchard, Boughton, 2009). În prezent, aceste comunități sunt mutate pe internet, ceea ce le permite oamenilor să se conecteze cu ușurință cu o soartă similară, indiferent de distanța geografică sau de alte bariere (Blanchard, Markus, 2004).

căutare

Cele mai frecvente forme de ajutor comunitar sunt informațiile și sprijinul social sau emoțional (Welbourne, Blanchard, Boughton, 2009). Suportul informațional include, în special, furnizarea de resurse, date despre o anumită situație sau problemă, referințe la cărți sau pagini, diverse sfaturi, recomandări și cursuri care pot contribui la îmbunătățirea vieții acestor oameni într-o oarecare măsură (Klaw, Huebsch, Humphreys, 2000). Cummings, Sproull, Kiesler (2002) au constatat că, în comunitatea online a consumatorilor de alcool, până la 37% din rapoartele de pe site se referă la informații și sfaturi. Sprijinul emoțional este încurajare sau interes pentru o persoană care trece prin momente dificile sau care își rezolvă problema.

Klaw, Huebsch, Humphreys (2000) au constatat că 30% din rapoartele care apar pe site-urile de grup ale consumatorilor de alcool cu ​​probleme se referă la furnizarea de sprijin emoțional.

Comunitățile de asistență online servesc ca un spațiu în care pot vorbi despre sentimentele, experiențele, problemele lor. Este, de asemenea, un loc în care pot obține opinii diferite, perspective noi, precum și informații despre cum să facă față situației sau problemei lor. Împărtășirea experiențelor lor poate avea un efect pozitiv (Houston, Cooper, Ford, 2002), dar depinde de grup dacă va găsi ulterior sprijin și resurse pentru schimbări pozitive sau va fi încurajat să continue acest comportament (Boyd, Ryan, Leavitt, 2011 ).

Comunitățile care promovează un comportament auto-vătămător întâlnesc persoane care sunt dăunătoare comportamentului lor. Acestea sunt în principal mutilarea mașinii - auto-vătămare, tendințe de sinucidere sau persoane cu tulburări de alimentație (Boyd, Ryan, Leavitt, 2014). Pe lângă furnizarea de informații sau sprijin emoțional, astfel de grupuri de sprijin sunt încurajate să continue acest comportament. Exemplele acestor grupuri includ pro-ana - care promovează anorexia, pro-mia - care promovează bulimia, sau pro-auto-vătămare - care promovează, în general, comportamentul de auto-vătămare. Tipurile de grupuri care promovează un astfel de comportament au, de obicei, propriile ritualuri specifice, în care își fotografiază leziunile, porțiunile mai mici, progresul în scăderea în greutate și în grup câștigă sprijin în continuarea unui astfel de comportament (Fox, Ward, O'Rouke, 2005). Grupuri similare pot fi găsite și pe Facebook, Twitter, Youtube sau Deviant ART (Boyd, Ryan, Leavitt, 2011).

Pentru acești oameni, auto-vătămarea reprezintă, pe de o parte, identitatea sau stilul de viață (Moyer, Haberstroh, Marbach, 2008). Pe de altă parte, ei o percep ca pe o strategie de coping. Acest lucru se aplică adesea în special persoanelor care se confruntă cu situații dificile de viață sau probleme psihologice. Comportamentul auto-vătămător este mai frecvent la cei care au probleme familiale sau au suferit abuzuri fizice sau sexuale.

Poate fi dificil pentru acești tineri să vorbească despre situația lor, iar auto-vătămarea este o oportunitate pentru ei de a face față. Cu toate acestea, dacă sunt susținuți în acest comportament, nimic nu se va schimba în situația care se întâmplă și pe care o trăiesc. Deoarece se rănesc doar pe ei înșiși, cred că este în regulă (Boyd, Ryan, Leavitt, 2011).

În plus față de comportamentul de susținere care dăunează individului, aceste grupuri de sprijin dau impresia că comportamentul auto-vătămător este un mod normal și adaptativ de a face față stresului. Comunicând pe aceste site-uri, ele transmit mesajul că un astfel de stil de viață este valoros și corect (Adler, Adler, 2008). Similar cu cazurile raportate de sinucideri care au fost copiate pe baza unei senzații cauzate de mass-media (Hawton, Williams, 2005), crearea unei impresii a normalității și adecvării unui astfel de comportament poate avea un efect negativ asupra tinerilor care se ocupă de Probleme.

„Joc rău” pe internet

Comportamentul de auto-vătămare a existat chiar înainte de apariția internetului în viața noastră, iar site-urile în sine nu au provocat auto-vătămare. Cu toate acestea, cercetările efectuate în populația universitară au constatat că persoanele care nu aveau experiență de auto-vătămare în trecut au început să se comporte similar comportamentului promovat pe aceste site-uri după expunerea la aceste grupuri (Jett, Laporte, Wanchisn, 2010). Credem că funcționarea acestui site poate ajuta la promovarea și promovarea comportamentelor dăunătoare sănătății în rândul tinerilor.

De câțiva ani încoace, a existat un efort mondial pentru a elimina sau chiar a elimina aceste site-uri. Un exemplu este efortul Academiei Tulburărilor Alimentare (2005), care a căutat să introducă avertismente pe acest site, asemănător țigărilor. În același timp, echipele Facebook caută și șterg activ grupuri pro-ana și pro-auto-prejudiciu. Cu toate acestea, presupunem că anularea sau interzicerea acestor grupuri nu le va anula existența. Dimpotrivă, această „urmărire” poate crea modalități din ce în ce mai bune de a păstra aceste grupuri secrete și ascunse în mediul Internet.

În ciuda diferitelor capcane pe care le aduce Internetul, de exemplu sub formă de grupuri care promovează un comportament auto-autolesabil, Internetul este, de asemenea, un instrument pentru comunicare rapidă și directă chiar acolo unde este cel mai necesar. Datorită vitezei și disponibilității, intervenția poate avea loc în grupurile cu risc ridicat. Cu toate acestea, Boyd, Ryan și Leavitt (2011) afirmă că tehnicile și strategiile pentru o astfel de intervenție sunt subdezvoltate.

Munca pe teren pe internet

În centrul de consiliere pe internet pentru tineri, IPčko.sk, vorbim de câțiva ani despre subiecte care sunt împreună
adesea tabu, dar ele ne afectează aproape pe fiecare dintre noi. Depresie, reticență în a trăi, agresiune, violență, stmp
viol, durere, auto-vătămare, sinucidere, violență sexuală și diverse alte evenimente sau sentimente cu care ne luptăm zilnic. Conform multor experți, Internetul este un spațiu eficient pentru acordarea de asistență.

Tinerii de astăzi petrec mult timp în spațiul virtual. Uneori poate părea că au uitat să comunice față în față și le este mai ușor să exprime ceea ce simt, doresc, doresc sub forma unui anumit statut, e-mail, chat, „like-u”. Se întâlnesc cu prietenii online, chiar dacă locuiesc alături în cartier, ceea ce schimbă fundamental natura relațiilor și experiențele lor. Uneori, doar navighează orbește pe diverse site-uri web, într-un efort de a-și risipi gândurile amare, de a găsi plăcere sau ajutor. Practica arată, de asemenea, că copiii și tinerii își petrec mult timp liber în spațiul virtual și sunt astfel amenințați direct de dependența de computere, telefoane mobile, Internet.

Ne confruntăm cu faptul că tinerilor le este mult mai ușor să își trăiască viața în mod substanțial în afara realității, în virtualitate. Pe rețelele de socializare, în diferite forumuri de discuții, ele creează un fel de identități alternative, apoi un fel de relații virtuale de la ele, care, totuși, sunt foarte departe de ceea ce sunt cu adevărat. Știm din practica noastră că acest fenomen afectează aproape fiecare domeniu al vieții tinerilor și ei înșiși au dificultăți în a face distincția între ce rol joacă în viața lor și unde trec prin el. Se întâmplă adesea ca tinerii să vină la noi într-un centru de consiliere online din diferite forumuri de discuții, unde se formează diverse comunități de internet, unde comunică adesea între ei despre sentimentele lor de deznădejde, dar niciodată despre soluții precum ieșirea din disperare, rezolvarea unei probleme și construirea vieții. De la începutul muncii noastre, încercăm, prin urmare, să intrăm pe aceste forumuri în calitate de muncitori colegi și căutăm modalități adecvate de a vorbi cu tinerii despre probleme și de a oferi un spațiu alternativ pentru rezolvarea problemelor lor.

Asociația noastră civică IPčko operează un centru de consiliere pe internet pentru tineri de aproape patru ani și, în ultimele luni, am început testarea pilot a unui proiect de lucru de teren online, în care căutăm activ cele mai vulnerabile grupuri de tineri.

Profesioniști în domeniu

Cincizeci de consilieri (voluntari) instruiți profesional oferă asistență psihologică și socială tinerilor într-un spațiu virtual. Problemele cu care se confruntă tinerii cu noi afectează foarte mult experiența lor. Se întâmplă adesea ca oamenii care vin la noi să fie rușinați de dificultățile lor și să recunoască că nu au găsit pe nimeni în cartierul lor care să-i înțeleagă și să le dea o mână de ajutor. Multe întrebări se învârt în capul lor, dar răspunsurile nu vin. Și astfel îi caută în mod proactiv ei înșiși. Primii pași duc la internet, unde solicită sfatul sau experiența altora, dar este posibil să nu li se garanteze că vor găsi răspunsurile corecte.

La începutul anului 2015, datorită câștigului din programul ReŠtart Slovensko, care este anunțat de Centrul pentru filantropie în cooperare cu portalul donatorilor ĽudiaĽuďom.sk, am lansat un portal inovator numit [ne] normálne.sk. Am creat astfel un alt loc sigur pe Internet pentru persoanele care caută răspunsuri la suferința lor sau la suferința celor dragi și a familiei. Datorită acestui portal, oamenii vor afla că nu sunt singuri cu gândurile, sentimentele sau întrebările lor și, cel mai important, le arătăm că a avea probleme, a vorbi despre ele și a căuta soluții la ele este ceva destul de normal. Portalul nostru include interviuri video cu experți pe teme specifice, povești ale tinerilor care au decis să-și înceapă viața, bloguri și un forum de discuții. În activitatea noastră cu clienții, întâmpinăm adesea problema experților în rețea direct în regiuni și, prin urmare, există și o secțiune „Contacte pentru experți” pe portal. În același timp, încercăm să folosim optimizarea SEO pentru a stabili calitatea postărilor și a interviurilor video, astfel încât să fim în fruntea conținutului online după introducerea problemelor tinerilor într-un motor de căutare. Împreună cu centrul nostru deja consacrat de consiliere pe internet, se creează treptat o conexiune unică de ajutor direct și informații necesare. Testarea pilot a lucrărilor de teren online face parte din proiectul [ne] normálne.sk.

Știm din experiența noastră că tinerii își împărtășesc problemele și experiențele online în diferite forumuri de discuții. Am descoperit deja mai multe astfel de forumuri de discuții, în care, ca experți, intrăm și creăm un lucru pilot online de teren, care este realizat de personalul nostru instruit profesional.

Hashtag-uri ca instrument de sortare a informațiilor după cuvinte cheie

Asistență dovedită de practică

Suntem o asociație civică tânără și ne concentrăm activitatea în principal pe grupul țintă de tineri. Ei trăiesc într-o eră a tehnologiei, a internetului și a rețelelor sociale. Potrivit multor experți, Internetul creează un mediu specific care ne schimbă comportamentul - în comparație cu comportamentul nostru în lumea reală - suntem mult mai deschiși, exprimăm sentimentele mult mai mult, putem amâna mai ușor barierele și depăși timiditatea etc.

În contextul consilierii pe internet, acest lucru înseamnă că clientul are mai puține bariere și este mai deschis cu privire la problemele sale. Posibilitatea încredințării anonime creează un sentiment de siguranță cu problema, care în combinație cu disponibilitatea ușoară a serviciului încurajează oamenii să-și rezolve problemele. De aceea, am decis - ca prima noastră activitate - să lansăm un prim centru de contact online (IPčko.sk), unde oferim tinerilor consiliere online prin chat, în acele domenii ale vieții în care se simt dificil și incapabil să se ajute. Sprijinul nostru include însoțirea tinerilor într-o situație de viață nefavorabilă, inclusiv sfaturi sociale, psihologice, juridice, de carieră, precum și sfaturi de dezvoltare personală. Ideea de teren online
despre program este în
organizație încă de la începuturile sale. Clienții noștri vin adesea la noi pentru ajutor de la diverse forumuri de discuții și comunități online, unde își împărtășesc experiențele și caută diverse răspunsuri și ajută atunci când nu găsesc pe nimeni în mediul lor real cu care să poată vorbi despre problemele lor.

În luna august a anului trecut, am pus deoparte cei 10 lucrători instruiți profesional (psihologi, asistenți sociali), care lucrează și sub supraveghere profesională la camera de chat pe internet IPčko.sk Datorită sprijinului Fundației TESCO și a Fundației Pontis, în perioada august - decembrie 2015 am încercat treptat să cartografiez spațiul online ca pe un teren, am vrut să îl cunoaștem mai bine și am descoperit diverse comunități de internet (sinucideri tinere, anorexice, auto -tinerea tinerilor, dependenților de droguri și altele asemenea). În timpul cartografierii noastre pilot, am întâlnit adesea comentarii în forumurile de discuții care nu numai că nu ajută persoana care caută ajutor, dar sunt deseori pline de ridicol și insulte. Am descoperit 8 comunități închise în care oamenii susțin tendințele suicidare și am găsit pe Facebook aproximativ 30 de grupuri cu conținut amenințător - patologic. Munca de teren online continuă, creăm treptat o metodologie pentru a intra în mod eficient în aceste grupuri vulnerabile de tineri ca lucrători colegi care oferă tinerilor vulnerabili oportunități semnificative pentru rezolvarea problemelor profesionale sau oferă intervenție psihologică și socială profesională în acest domeniu.

Una dintre lucrătoarele noastre de teren online a descris experiența ei după cum urmează:
„Începuturile au fost provocatoare, întrucât nu am avut multe de la care să ne întoarcem, așa că ne-am extras cel puțin din experiența noastră în centrul de consiliere online, dar mai ales din entuziasm și determinare. Așteptările erau uriașe, ne așteptam ca câteva clicuri să fie suficiente pentru a-i găsi pe cei care au nevoie de ajutor și, cu alte câteva clicuri, va exista ajutor în lume. A fost naiv, pentru că ceea ce am descoperit treptat ne-a făcut din ce în ce mai șocați.

Un lucrător de teren online rătăcește prin diferite site-uri web și forumuri. Când am descoperit conținutul creat de discuții pe acest site, am fost îngrozit și m-a frapat foarte mult. Cele mai multe dintre aceste site-uri nu au fost deloc utile, nici măcar nu conțineau un praf de compasiune. Ideea unui bărbat care caută ajutor sau chiar se gândește la sinucidere, care se îndreaptă spre un astfel de forum la ultimul strigăt de ajutor, mi-a șocat și, după cum știu, colegii mei. O astfel de persoană nu numai că nu găsește ajutor și confort, dar întâmpină adesea chiar ridicol și insulte.

Astfel de site-uri includ, de exemplu, Birdz. Am observat cel mai mare răspuns în imagini cu descrierea. Și unele dintre reacții au fost cu adevărat agresive, dure. Cum poate un astfel de comentariu să afecteze o persoană care suferă într-un fel?

Rețeaua socială Facebook este foarte prolifică pentru site-urile care oferă o varietate de conținut. Am descoperit grupuri care promovează auto-vătămarea și adesea sinuciderea ca soluționare a problemelor. Tinerii de pe acest site pot găsi fotografii cu mâini tăiate, picioare, abdomen, care provin adesea de la fanii acestui site și chiar instrucțiuni despre cum să o facă. Situația este complicată și mai mult de comentarii și „aprecieri” de susținere. Acestea sunt grupuri de oameni care se susțin în comportamentul patologic în dificultățile lor. Ca parte a muncii noastre de teren, am încercat să ofer forme profesionale de asistență. Contactarea administratorilor site-urilor individuale cu o solicitare de a împărtăși oferta de ajutor de la IPček sa dovedit a fi foarte eficientă. Administratorii au răspuns adesea foarte entuziasmați, au început să partajeze acest conținut și unii au solicitat ei înșiși ajutor profesional. Întotdeauna după partajarea unui astfel de conținut, am înregistrat „linii de asistență” la centrul de consiliere pe internet IPčko.sk, ceea ce am fost foarte fericit. Din păcate, în ciuda entuziasmului administratorilor, postarea despre ajutor la scurt timp după distribuire, a inundat cu alte postări, din care se îngheață. "

Suntem conștienți că suntem doar la început cu munca de teren online, dar vedem o mare importanță în acest proiect. În aceste zile, programul de teren online continuă, descoperim în mod constant noi forumuri, site-uri, comunități, conținut la care încercăm să răspundem. În viitor, dorim să invităm alte organizații și parteneri la acest proiect, de ex. de la Asociația Liniei de asistență și pentru a contacta profesioniștii pentru a publica conținut sigur și util pe internet.