Întrebări și răspunsuri frecvente. Aici veți găsi răspunsul la aproape orice ar putea să vă intereseze.
Comanda dumneavoastră
Se specifică valoarea minimă sau maximă a comenzii?
Valoarea minimă a comenzii pe petparadise.sk este de 4, - € (cu excepția taxelor poștale și a ambalajului). Valoarea maximă a conținutului expedierii este de 3 000 €.
Atunci când comandați peste o anumită limită de preț, transportul este gratuit (peste 49 €). Atunci când comandați în magazinul nostru online petparadise.sk care depășește suma de 49, - Eur petparadise.sk vă va livra mărfurile gratuit. Pentru comenzile sub 49, - €, percepem taxele și ambalajele. Mai multe informații despre taxele și ambalajele pot fi găsite aici.
Pot combina mai multe comenzi într-una singură?
Comenzile primite de noi sunt procesate în stoc prin coduri de bare, dar dacă faceți mai multe comenzi și trebuie să le combinați într-una, sunați-ne sau scrieți o notă pentru comerciant și dacă starea pachetului de comenzi o permite, vom fi încântați să acomodați și combinați comenzile într-una singură.
Pot schimba comanda după ce o trimit?
În comenzile care au fost deja trimise, modificările sunt posibile numai în cazuri foarte excepționale. Încercăm să procesăm fiecare comandă cât mai repede posibil și să vă livrăm bunurile comandate. Dar dacă comanda nu a fost ambalată, vom fi încântați să vă găzduim și să facem o modificare a comenzii.
Pot anula o comandă?
Anularea comenzii este posibilă numai în cazuri excepționale. Încercăm să procesăm fiecare comandă cât mai repede posibil, astfel încât de obicei nu este posibil să anulăm o comandă la cerere. Cu toate acestea, dacă pachetul nu a fost vândut transportatorului pentru livrare, vă putem găzdui în cazuri excepționale.
Contactați serviciul nostru pentru clienți. Dacă ați plătit deja pentru bunuri, vă vom rambursa banii atunci când vom primi bunurile returnate de dvs.
Voi primi o confirmare a comenzii?
Da. După ce ați trimis comanda și ați primit-o, veți primi imediat o confirmare prin e-mail.
Mă veți informa despre expedierea comenzii mele?
Da. În momentul în care livrarea părăsește depozitul nostru, veți primi o confirmare prin e-mail. De asemenea, vă vom informa despre numărul de pachete pe care le veți primi.
Cum pot comanda?
Cum se face o comandă este explicat în: cum se face cumpărături.
Cum îmi pot urmări comanda?
Vom livra numărul de expediere în e-mail și în secțiunea de urmărire a expediției veți fi redirecționat către site-urile web ale transportatorilor. Selectați un operator de transport și introduceți numărul de expediere.
Am primit o comandă incompletă. Ce ar trebuii să fac?
Se poate întâmpla ca pachetele cu comanda dvs. să fie livrate în diferite zile. Vă rugăm să vă asigurați că ați primit toate pachetele listate în e-mail care confirmă expedierea acestora. Dacă livrarea este încă incompletă, contactați serviciul nostru pentru clienți.
Am primit un produs deteriorat. Ce ar trebuii să fac?
Dacă ați primit un produs deteriorat, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.
Comanda a fost expediată acum cinci zile, iar mărfurile încă nu au sosit. Ce ar trebuii să fac?
Cu ajutorul transportatorilor noștri, vom afla unde se află transportul și vă vom informa.
Livrarea mărfurilor: informații generale
Cât costă poștal și ambalare?
Dacă comanda depășește o anumită limită de preț (peste 49 EUR), nu percepem taxe de expediere. Pentru o comandă a cărei valoare este mai mică de 49 €, se va percepe suma pentru taxele poștale și ambalaj în suma conform listei de prețuri. Mai multe informații despre taxele poștale pot fi găsite aici.
Cât durează livrarea bunurilor?
Mărfurile comandate sunt de obicei expediate din depozit în termen de 24 de ore de la primirea comenzii. Livrarea mărfurilor la domiciliu durează de obicei 2-3 zile lucrătoare de la data expedierii.
Ce servicii de livrare utilizați?
Folosim serviciile Slovenská Pošta și ale companiei de transport Geis Parcel.
Mărfurile din categoria animalelor vii sunt livrate de compania noastră prin transportul nostru.
Animalele vii nu pot fi trimise prin curier. Multumesc pentru intelegere. Informații despre transportul animalelor vii pot fi găsite aici.
Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă în momentul livrării comenzii mele?
În cazul livrării comenzii de către compania de transport Geis Parcel, șoferul livrător vă va contacta telefonic cu cel puțin 2 ore înainte de livrarea lotului, cel mai devreme la 7:30. În cazul unei încercări nereușite de livrare, șoferul va face o a doua încercare în ziua următoare. Din păcate, alegerea exactă a timpului de livrare nu este posibilă. Dacă nu sunteți contactat de transportator, veți primi informații despre următoarea dată de livrare în căsuța dvs. poștală.
Comanda poate fi livrată la o altă adresă decât cea indicată pe factură?
Da. La trimiterea comenzii, aveți opțiunea de a specifica o altă adresă de livrare și o altă adresă de facturare. Factura în sine poate fi trimisă numai printr-o expediere sau prin e-mail.
Comanda mea poate fi expediată într-o anumită zi?
Dacă trebuie să livrați expedierea într-o anumită zi, scrieți cererea dvs. în nota pentru comerciant și vom încerca să vă satisfacem.
Șoferul companiei de transport mă va suna înainte de livrarea mărfii?
Geis Parcel și Slovenská Pošta recomandă livrarea expedierii în avans prin SMS. Din acest motiv, vă rugăm să ne furnizați numărul de telefon mobil și codul de zonă la înregistrare. Slovenská Pošta vă va informa prin trimiterea unui SMS cu privire la livrarea lotului și, în cazul în care nu îl găsiți, dacă este necesar, depozitați-l la oficiul poștal.
Plata și securitatea
Ce metode de plată sunt posibile?
Vă oferim următoarele metode de plată:
- Plata la livrare
- Plata PayPal
- plata în avans prin transfer bancar în cont
Petparadise.sk își rezervă dreptul de a accepta numai anumite tipuri de plăți în cazuri individuale. Multumesc pentru intelegere.
PayPal
PayPal este o metodă de plată online cu ajutorul căreia puteți plăti în siguranță, ușor și rapid. Vă rugăm să rețineți că plata suplimentară prin PayPal nu este posibilă. Plata trebuie efectuată în timpul comenzii.
Plata în avans prin transfer bancar
Când plătiți în avans, transferați suma în următorul cont:
Slovenská sporiteľňa, a.s.
IBAN: SK4509000000005075816648
Număr cont: 5075816648
Cod bancar: 0900
După finalizarea comenzii, veți primi toate informațiile necesare în e-mail. Vă rugăm să indicați numărul comenzii ca simbol variabil atunci când transferați bani.
La plata în avans, bunurile comandate vor fi expediate numai după primirea plății în contul nostru. Suma facturată trebuie să fie creditată în contul nostru în termen de 7 zile. În acest timp, bunurile comandate de dvs. sunt rezervate pentru dvs.
Dacă nu primim plata dvs. în termen de 7 zile, comanda dvs. va fi anulată automat. Vă rugăm să rețineți că transferul de bani poate dura aproximativ 2 zile. Dorim să vă trimitem un e-mail de reamintire înainte de expirarea acestei perioade.
Pot plăti prin cec?
Nu, plata prin cec este din păcate imposibilă. În prezent este posibil să plătiți prin ramburs, Visa, Mastercar, PayPal sau prin transfer bancar.
Returnarea și înlocuirea mărfurilor
La ce adresă pot fi returnate mărfurile?
Adresa pentru returnarea mărfurilor este Sirex Group s.r.o., petparadise.sk, Štúrova 84, 956 12 Kamanová. Vă rugăm să completați formularul de retragere și să îl plasați în coletul pe care îl trimiteți înapoi.
Există un anumit timp pentru returnarea mărfii?
Deoarece apreciem clienții noștri, fiecare dintre ei are dreptul absolut, în termen de 14 zile de la primirea expedierii, fără a da un motiv, să se retragă din contract. Tot ce trebuie să faceți pentru a respecta această limită, de 14 zile, este fie să returnați mărfurile, fie să ne informați despre returnarea mărfii în termen de 14 zile specificate prin e-mail după primirea mărfii. Pentru ca anularea să aibă succes, plățile și/sau serviciile către ambele părți, inclusiv dobânzile, trebuie returnate. După ce primim expedierea returnată, contractul de cumpărare va fi anulat, iar banii dvs. vor fi rambursați în termen de 14 zile.
Ce se întâmplă dacă transportul este deteriorat?
În cazul în care ați primit mărfuri deteriorate, vă rugăm să contactați petparadise.sk cu privire la returnare. Veți primi despăgubiri totale pentru mărfurile deteriorate, inclusiv transportul, returnarea mărfurilor etc. Vă rugăm să informați departamentul nostru de reclamații cu privire la bunurile deteriorate sau erorile care au apărut în termen de două zile de la livrarea lor: [email protected]
Cupoane și reduceri
Cum pot folosi un cupon?
Introduceți codul cuponului în câmpul „cupon” de pe pagina „Coș” și faceți clic pe butonul „Aplicați”. Veți vedea că valoarea cuponului va fi dedusă automat din suma totală. Pentru a evita complicațiile, asigurați-vă că ați introdus corect codul cuponului (de exemplu, utilizați liniuțe numai dacă acestea sunt de fapt în cupon). Dacă nu vedeți o casetă în care puteți introduce un cod de cupon, este posibil să fi folosit deja un cupon pentru această achiziție. Puteți face clic pe „Schimbați cuponul” și puteți utiliza un cupon cu alt cod.
Pot valorifica mai multe cupoane într-o singură comandă?
Acceptăm un singur cupon sau reducere specială pentru fiecare comandă.
Cupoanele pot fi convertite în numerar?
Cupoanele nu pot fi convertite în numerar. În plus, nu este posibil să le folosiți pentru comenzi anterioare.
Pot cumpăra tichete cadou de la petparadise.sk?
Nu, din păcate, în prezent nu oferim certificate de cadou.
Selecția și disponibilitatea produselor
Pe cine ar trebui să contactez dacă am o întrebare specifică despre un anumit produs?
Puteți utiliza formularul de contact „Întrebare” în detaliile produsului. La întrebarea dvs. va fi răspuns de către unul dintre experții în produse cât mai curând posibil.
Produsul pe care doresc să îl comand nu este disponibil momentan. Încă îl pot comanda?
Dacă produsul pe care doriți să îl comandați este temporar epuizat, sistemul nu vă va permite să plasați o comandă. De îndată ce vom avea din nou produsul în stoc, vă vom notifica prin e-mail.
Informatii personale
Am uitat parola. Ce pot face?
Introduceți adresa de e-mail cu care v-ați înregistrat în petparadise.sk. Pe pagina unde vă conectați de obicei, faceți clic pe „Parolă uitată” și introduceți adresa de e-mail. Veți primi o parolă în câteva minute.
Avertisment: Parola dvs. actuală este criptată în sistemul nostru, deci nu este posibil să o solicitați prin telefon.
Informațiile mele personale sunt sigure?
Securitatea datelor dvs. personale și protecția vieții private sunt prioritatea noastră cea mai mare. Folosim toate măsurile de securitate pentru a vă asigura siguranța pe site-ul nostru. Acest lucru se aplică atât plății, cât și altor informații pe care ni le împărtășiți. Suntem bucuroși să vă împărtășim informații cu privire la standardele de confidențialitate și securitate; pentru mai multe informații citire/protecția datelor personale /
În caz de întrebări, nu ezitați să ne contactați și vă vom răspunde cu plăcere sau vă vom ajuta cu procesul de comandă.