Se știe că copiii au o influență semnificativă asupra deciziilor de cumpărare ale părinților lor. Cum abordează comercianții cu amănuntul și personalul lor vizitatorii și părinții copiilor? Ce caracterizează cumpărăturile cu copiii?

clienții

Părinții actuali sunt diferiți. Unii oameni interzic în mod constant copiilor lor să mănânce alimente nesănătoase, evitându-i din alimentele care conțin „ceai” și îndulcitori și, în același timp, încearcă să promoveze o dietă mai sănătoasă în toate modurile posibile. Pentru alți părinți, nu este atât de important, ci se bazează pe un producător și comerciant dovedit.

Cei mai mulți părinți moderni urmăresc cu atenție evenimentele actuale și devin deștepți dacă prind vreun caz care implică produse pentru copii. Pentru mulți, dacă doresc să ofere copiilor lor cele mai bune, prețul nu este cel mai important criteriu decisiv. Există factori mult mai importanți. În același timp, ei subliniază și faptul că copilul ar trebui să meargă din când în când la cumpărături cu ei. Dar uneori nu funcționează în alt mod.

Subestimarea clientului - părintele nu mai este plătit astăzi. În plus, acest tip de client este adesea mult prea informat, uneori destul de preinformat. De multe ori surprinde un angajat mai puțin informat al magazinului și mută rapid această „experiență” mai departe. În plus, dacă magazinul dvs. nu este deja „prietenos cu copiii” la intrare, este mai mult decât sigur că pierdeți vânzări.

Primul contact cu magazinul

Într-un articol publicat recent, am menționat că achiziționarea de rechizite pentru viitorii părinți și copiii lor cu vârsta sub aproximativ 2,5 ani poate fi prezisă acum foarte bine. Inițial, acestea sunt în principal cărucioare, scaune auto, consumabile pentru hrană, articole de igienă și altele asemenea. Mai târziu jucării, haine și încălțăminte. Cantitate mai precisă de haine și încălțăminte. Copiii cresc și poartă haine în mod natural.

Pe de altă parte, se poate observa că copiii se comportă ecologic, nu risipesc. La urma urmei, cei care au copii știu că, dacă au încălțăminte sau haine preferate, vor să le poarte în fiecare zi. Mărfurile „primele” menționate sunt adesea cumpărate de părinți împreună cu copiii, sau mama și copilul aleg să cumpere. Și aici apar primele întâlniri cu mediul de vânzare cu amănuntul, chiar dacă copilul nu este încă conștient de asta.

Sortiment popular

Este bine cunoscut ca Astăzi, bunurile pentru copii sunt printre cele mai căutate și sunt un articol recunoscător pentru comercianți. De exemplu, dacă există o ofertă de îmbrăcăminte pentru copii redusă într-un lanț de vânzare cu amănuntul, este mai mult decât sigur că personalul magazinului se va opri cu greu în acea zi. Traficul crește, iar vânzările stabilesc recorduri. Rafturile de obicei se golesc repede. Aceste bunuri sunt atractive pentru părinți și adesea vizual pentru vizitatorii copiilor la magazin.

Părinții urmăresc prețurile

Mulți comercianți asociază cel mai mult cumpărăturile cu femeile. Rezultatul este apoi în zona sortimentului de copii că există o alegere mai mare pentru fete decât pentru băieți. În plus față de stocurile suficiente și o gamă variată de produse pentru ambele sexe, vă recomandăm să accentuați prețurile. După așa-numitul Cazurile fiscale roz îi fac pe părinții actuali mai vigilenți, monitorizează diferențele de preț între produsele comparabile pentru fete și băieți. Acest lucru este valabil mai ales pentru magazinele de jucării.

Nu schimbă faptul că jucăriile pentru băieți sunt dominate de mașini de jucărie, arme, bunuri din domeniul științei și tehnologiei. De obicei, jucăriile pentru fete sunt păpuși, versiuni la scară de fier, aspiratoare, ponei roz, seturi roz pentru pictură și broderie și altele, axate în principal pe frumusețea, estetica și funcționarea gospodăriei. Dar se poate înțelege un burghiu de jucărie în roz sau un camion roz ca o încercare de a ieși din sortimentul bine stabilit? Probabil și în această direcție ce se va schimba.

Un capitol separat este și comportamentul de cumpărături al părinților. Un exemplu binecunoscut de corelații sortimentale spune că, dacă un bărbat vrea să cumpere un pachet mare de scutece, atunci ambalajul berilor va ajunge probabil în coșul de cumpărături. Desigur, o femeie va folosi și cumpărăturile cu un copil, deși conținutul coșului de cumpărături este de obicei mai practic.

Avertizare! Un părinte care face cumpărături cu un copil

Părinții încearcă în mod natural să adapteze cumpărăturile la ritmul zilnic al copilului. Se întâmplă că, de obicei, fac cumpărături chiar și la orele de vârf, ceea ce poate să nu fie ideal pentru alții. Dacă copilul este ursuz, părintele scurtează cumpărăturile pentru timpul necesar și uneori pleacă fără să cumpere nimic. Cumpărăturile cu copii lacrimi și zgomotoși sunt obositoare și frustrante. Pentru părinți și alți clienți din magazin. Dar aparține afacerii. În plus, majoritatea clienților nu au de ales decât să cumpere cu copii.

Dacă doriți să preveniți plângerea copiilor în magazinele dvs., în același timp, scopul dvs. este să rămâneți părinții cu copii cât mai mult timp, va trebui să le confiscați într-un mod adecvat. Aproape tuturor copiilor le place să deseneze, să picteze, să lipească, să construiască, să taie. Dacă le oferi aceste opțiuni undeva în magazin, câștigi. Astăzi, comercianții cu amănuntul modern creează în mod obișnuit „zone de joacă cu amănuntul” în magazinele lor, făcând zone de joacă. Nu este nimic complicat în spatele ei. Undeva va fi suficientă o măsuță cu creioane sau un scaun și un ecran și basme. Punctele de vânzare cu amănuntul mai mari au colțuri pentru copii, centre separate pentru copii, în centrul comercial și de divertisment Bratislava Bory Mall este chiar un oraș atractiv pentru copii.

„Analizele noastre arată că în zonele pentru produse pentru copii, clienții petrec mai mult timp dacă sunt mai largi sau în formă de pâlnie în direcția căii de cumpărături a clientului. Zona proiectată corespunzător, care acționează ca un magazin în magazin, poate prelungi semnificativ șederea în comparație cu funcționarea nemodificată ", spune Tibor Tabery, analist cu amănuntul și consultant al companiei slovace Pygmalios și adaugă: „Mai puțini clienți merg de obicei în zonele pentru produse pentru copii decât în ​​altă parte, dar dacă ajung acolo, de obicei rămân mai mult timp”.

Siguranță importantă

Un alt aspect pe care comercianții trebuie să-l țină cont este siguranța copiilor în comerțul cu amănuntul. Într-o rețea axată pe un sortiment de hobby-uri, care nu mai funcționează în Slovacia, o prismă de lemn sa prăbușit asupra unui băiețel de trei ani în 2015 și i-a provocat răni mortale. Amintiți-vă că copiilor le place să încerce sertare, să urce pe turnichete, coșuri de cumpărături, sub curele și lanțuri care separă zona de vânzare și fundal. Copiii mai mici pot întâmpina, de asemenea, dificultăți în operații din cauza temperaturii mai scăzute sau. funcționarea aerului condiționat. Multe dintre aceste riscuri sunt demne de remarcat.

Cumpărături ca un joc

Mulți clienți nu folosesc coșurile de cumpărături sau coșurile de cumpărături atunci când fac cumpărături în magazinele mari. Ei iau marfa în mâinile lor. Cu toate acestea, acolo unde există o alegere între un coș și un cărucior, adesea aleg în mod deliberat un cărucior de cumpărături. Dacă sunt părinți, atunci, de exemplu, să-și așeze copilul în ea. Dar această soluție nu este întotdeauna ideală pentru părinți. Acest lucru se datorează faptului că copiii care stau într-un coș de cumpărături au adesea acces ușor la mărfurile care sunt depozitate intenționat pe rafturi, astfel încât copiii să nu poată ajunge la ele.

Astăzi, cărucioarele speciale pentru cumpărături pentru copii, de exemplu sub formă de mașini de jucărie, sunt deja disponibile în unitățile de vânzare cu amănuntul mai mari. Sunt atractive pentru copii, le folosesc și datorită lor își percep șederea în magazin mai experiențial. Alte unități oferă posibilitatea de a utiliza coșuri de cumpărături mai mici concepute pentru copii. Acestea sunt, de asemenea, căutate și pot fi primul contact interesant al copilului cu cumpărăturile. Merită să îi încurajăm pe copii să folosească aceste scaune cu rotile.

Alegerea specifică a tipurilor de coșuri de cumpărături pentru copii depinde de mărimea suprafeței de vânzare și, de asemenea, de ponderea vizitatorilor copiilor în operațiunea dată. Ideea instalării unui cântar pentru bebeluși în departamentul de fructe și legume ar putea fi, de asemenea, interesantă. În Slovacia, un astfel de lucru nu a fost încă realizat. La fel de rare sunt și ghișeele de vânzări mai mici, în care un copil plimbabil poate comanda și plăti pentru el însuși. Și aici recomandăm să încurajăm copiii să ia marfa în mâinile lor sau să le pună într-o pungă.

Există, de asemenea, câteva case de marcat și case de marcat răspândite pentru părinții cu copii în magazinele din Slovacia. Acestea sunt alternative valoroase fără un sortiment impulsiv și mai ales dulciuri.

Buzunar și primele achiziții

Poate că copiii primesc bani de buzunar din timpuri imemoriale și probabil că nimic nu se va schimba în viitor. Aceasta este prima lor finanțare, pe care o pot folosi și pentru cumpărături. De obicei, copiii decid singuri dacă economisesc bani sau îi cheltuiesc imediat pentru ceva care îi interesează sau doresc. Unii știu exact nu numai ce să cumpere, ci și de la ce negustor. Aceștia își pot realiza planul de cumpărare imediat sau îl pot amâna până mai târziu, când vor avea mai mulți bani.

Este ideal dacă părintele nu intervine prea mult în acest proces, cu excepția cazului în care, desigur, este necesar. Este necesar ca părintele să dețină controlul asupra finanțelor copilului. În același timp, nu este adecvat dacă comerciantul cu viziune de vânzări mai mari încurajează copilul să cumpere cu o valoare mai mare. Astăzi, diferite cărți permit o imagine de ansamblu mai eficientă a cheltuielilor copiilor și a „desenului de buzunar”. Probabil că vom întâlni carduri pentru copii sau alte mijloace media (cum ar fi ceasurile) mai des în viitor și este mai mult decât sigur că vor fi mult mai multe știri în acest domeniu.

Publicitate pentru copii

Astăzi, mai mult decât în ​​trecut, specialiștii în marketing trebuie să acorde o atenție sporită restricțiilor din domeniul publicității pentru copii. Legislația nu permite vânzarea, de exemplu, a produselor din tutun și a alcoolului către minori. Cumpărătorii trebuie întotdeauna legitimați de personalul magazinului atunci când suspectează o vârstă mai mică. Multe companii au restricționat, de asemenea, în mod voluntar comercializarea la copii, cu unii producători de băuturi răcoritoare, de exemplu, retragând variantele potrivite de la automatele școlare.

În acest context, este adecvat să menționăm diferite benzi desenate de marcă, cărți de colorat, jocuri de memorie și alte materiale, care încearcă în special copiilor mai mici să împingă marca unui anumit lanț sau centru comercial. Părinții nu sunt entuziasmați de dulciurile pe care personalul magazinului le distribuie direct copiilor și nu sunt de acord cu părinții. Diverse campanii de colectare pentru copii (autocolante, figuri, cărți etc.) funcționează foarte bine și în comerțul cu amănuntul din Slovacia. Și acesta pare să fie un mod reușit de a motiva copilul să meargă la magazin cu părintele său.

Apropo, există și aprobare socială în rândul copiilor. Deși personalul magazinului poate arunca doi băieți care îngrădesc săbiile copiilor din magazinul de jucării, este posibil ca, din punctul lor de vedere, să fie o achiziție „murdară”. Data viitoare, s-ar putea să vină cu părinții și să cumpere săbii. Opusul celor menționate este comportamentul extrem de pro-client în cunoscutele magazine de jucării Hamley.

Ce îi atrage pe copii și când vor influența cel mai mult părinții?

Copiii fac adesea parte din cumpărături regulate, mai mari sau mai mici de familie. Nu va trece neobservat în mod natural. Conținutul coșului de cumpărături se poate modifica semnificativ chiar și sub influența lor.

Un sondaj anterior realizat de TNS Slovacia pe atunci la „Copii și cumpărături” a arătat că până la 74% din toți părinții intervievați merg la cumpărături cu copiii lor și până la 81% dintre ei cumpără ceva special pentru ei chiar și în timpul achiziției. Acestea sunt în principal produse lactate și produse cosmetice pentru copii. În mod surprinzător, brânza vine pe primul loc din categoria produselor lactate. Copiii aleg în principal dulciuri în timpul achiziției. Părinții aleg din ce în ce mai multe concepte alimentare pentru copii. Deși acest sondaj este mai vechi, puteți găsi o mulțime de actualități în el astăzi.

Un alt sondaj efectuat pe același subiect și din nou de TNS Slovacia a relevat că cele cinci categorii de produse în care copiii cu vârsta cuprinsă între 1 și 5 ani au o influență mai semnificativă asupra deciziilor de cumpărare ale părinților lor includ produse lactate, îmbrăcăminte, jucării, dulciuri și cărți. Pentru părinții care au copii cu vârsta cuprinsă între 6-10 ani, primele 5 categorii, care sunt aceleași ca și pentru părinții copiilor mai mici, sunt urmate de console de jocuri, a căror achiziție este influențată de mai mult de un sfert (27%) de părinți. În grupul de părinți ai copiilor cu vârsta cuprinsă între 10 și 15 ani, pe lângă îmbrăcăminte, produse lactate și dulciuri, un telefon mobil, laptop și computer au intrat, de asemenea, în primele cinci cele mai achiziționate produse. Copiii cu vârste cuprinse între 15 și 18 ani influențează deciziile de cumpărare ale părinților, mai ales atunci când cumpără haine, telefoane mobile, produse lactate, laptopuri, computere și dulciuri.

Pe măsură ce copiii îmbătrânesc, preferințele lor se schimbă. Pentru copiii mai mici, jucăriile intră în primii trei, dar pentru copiii mai mari cu vârsta cuprinsă între 10 și 15 ani, jucăriile ajung pe locul 8. La vârsta de 15-18 ani, jucăriile în mod logic nu apar deloc în locurile de frunte, dimpotrivă, ele rămân la sfârșitul produselor preferate.

Copiii din magazin (scurtă prezentare generală):

• Clientul ar trebui să știe la momentul cumpărării sau la intrare dacă magazinul este „potrivit pentru copii” sau dacă este sigur pentru copii.
• Oferiți copiilor clienți diverse tipuri de coșuri de cumpărături, genți și cărucioare. Ei apreciază!
• Creați culoare și spații suficient de largi în magazin pentru mamele cu cărucioare.
• Experimentați cu locația intervalului pentru copii și navigație.
• Asigurați-vă că activitățile dvs. de comunicare destinate copiilor respectă legislația.
• Înainte de campanie, obțineți suficiente produse pentru copiii ambelor sexe.
• Instruiți personalul și creșteți abilitățile de comunicare cu copiii.