Trebuie să încep prin a spune că am avut întotdeauna o experiență bună cu compania de asigurări AXA. A început cu PZP pentru mașina mea încă veche, care era la un preț excelent (când AXA a venit pe piața slovacă și a încercat să prindă clienți noi). Am vorbit și cu DDS (al treilea pilon) și în cele din urmă am ajuns la asigurarea împotriva accidentelor. Și acolo relația noastră a început să se destrame. Îmi imaginez loialitatea și loialitatea într-un mod diferit de cei de la AXA.

imaginezi

Acum doi ani, după ce am cumpărat o mașină mai nouă, am sunat la o doamnă de la AXA, care mă asigurase deja în trecut. Foarte frumoasă, profesională și flexibilă. Am contractat o asigurare de accidente (HP) pentru 294 EUR. De asemenea, cu asigurare de sticlă. Dacă nu am un eveniment de avarie, cred peste un an voi primi o reducere de 10%. Nu mi-a trecut prin cap, dar m-a mulțumit.

Anul a trecut ca apa. I-am scris doamnei menționate dacă aveam dreptul la reducerea promisă de 10%. Se spune că a avut o perioadă dificilă în viața ei (de care personal îmi pare rău ca persoană, așa cum ne cunoaștem de ceva timp), așa că am decis să nu o mai deranjez. La urma urmei, 294 EUR nu este un preț rău.

Anul a trecut ca apa. Un nou plic a sosit de la compania de asigurări AXA. Nici nu am vrut să-l deschid, pentru că voi trimite 294 EUR în același cont ca data trecută. Care a fost surpriza mea când am găsit un cec pentru suma de 322 EUR în plic. Creșterea prețului cu 9,5% după doi ani de progres fără daune. Nu m-am prăbușit, mașina a fost amortizată, nu am înțeles de ce.

Au trecut câteva zile. Am sunat la infoline. A vorbit o doamnă drăguță în cehă. Întreb de ce a crescut prețul meu premium. Liniște la telefon. Întreb dacă prețurile au crescut. Răspuns: „Da, probabil pentru că probabil am crescut prețurile.” Mi-a spus ziua bună.

Dragă AXA, HP-ul meu se încheie peste 2 zile. Așadar la revedere. Nu așa îmi imaginez o reducere și o loialitate.

Și oricum nu sunt tipul de client care îl plătește. Dacă rup o mașină, îmi voi aminti de tine, dragă AXA.

Clientul tău naiv

PS - Și dacă aș vrea să fiu porc, aș înlocui parbrizul (în valoare de 600 EUR) chiar înainte, chiar dacă am doar mici crăpături. Dar nu am stomac pentru asta, așa la revedere.