Această procedură de reclamație a companiei KetoDiet CZ s.r.o, cu sediul social la Kolovratská 58/1, Strašnice,
100 00 Praga 10, IČO: 02648661, DIČ: CZ02648661 (numărul TVA este utilizat pentru Republica Slovacă: SK4120013854), înscris în Registrul Comerțului deținut de Tribunalul Municipal din Praga, secțiunea C, inserția 221830 (denumită în continuare „noi”) reglementează metoda și condițiile pentru revendicarea defectelor bunurilor achiziționate prin intermediul interfeței web www.ketodiet.cz sau www.ketodiet.sk, sau www.ketodiet.eu (denumit în continuare "interfață web„).

drepturile care

1. Cu cine ar trebui să mă ocup de reclamație?

Puteți exercita drepturile care decurg din performanțe incorecte, în special la adresa unității noastre (consultați contactele de mai jos):

KetoDiet CZ s.r.o, Generála Svobodu 748, 533 51 Pardubice

Număr de telefon: +420 734 182 719, E-mail: [email protected]

2. Cum ar trebui să gestionez reclamația?

Atunci când vă exercitați drepturile care rezultă din executarea incorectă, urmați aceste reguli de reclamație, astfel încât reclamația să poată fi soluționată cât mai repede posibil și pentru satisfacția dvs. Pentru a facilita depunerea unei reclamații, am pregătit un protocol de reclamație pentru dvs.

Depuneți o reclamație fără întârzieri nejustificate de la descoperirea erorii. Pentru o procesare mai rapidă a reclamației, ne puteți informa în prealabil prin telefon sau e-mail.

Ambalează mărfurile revendicate într-un pachet adecvat, astfel încât să nu fie deteriorate sau distruse în timpul transportului. Atașați un protocol de reclamație completat la bunurile revendicate, cu o descriere a erorii și propunerea dvs. pentru metoda de soluționare a reclamației și dovada achiziționării de bunuri (de exemplu, bon de livrare, document fiscal sau alt document care dovedește achiziția de bunuri). Nerespectarea oricăruia dintre documentele de mai sus nu împiedică gestionarea pozitivă a reclamației în conformitate cu condițiile legale, dar poate prelungi tratarea reclamației.

Livrați bunurile revendicate la adresa noastră de contact. Nu-l trimiteți la ramburs, nu suntem obligați să îl preluăm.

Ne ocupăm de reclamațiile livrate fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 30 de zile de la data aplicării sale, cu excepția cazului în care suntem de acord altfel. Dacă procesăm reclamația imediat, vă vom emite o confirmare a cererii sau a metodei de procesare numai la solicitarea dvs. expresă, dar acest lucru nu vă afectează drepturile care decurg din legislația aplicabilă.

Avertisment: Dacă bunurile sunt în ordine, dar numai nu se potrivesc cu imaginația dvs. sau doriți să le returnați fără a da un motiv, dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la primirea bunurilor în conformitate cu articolul 5 din termeni și condiții. În acest caz, vă rugăm să utilizați formularul de notificare a retragerii.

3. De ce suntem responsabili?

Suntem responsabili pentru dvs. că bunurile nu sunt primite, mai ales pentru faptul că la momentul în care ați primit bunurile, (i) are caracteristicile pe care le-am negociat și, în absența unui acord, are caracteristicile descrise pe interfața web sau pe care le-ați așteptat datorită naturii bunurilor și pe baza publicității pe care o desfășurăm, (ii) mărfurile sunt adecvate scopului menționat pentru utilizarea lor sau pentru care sunt utilizate în mod obișnuit mărfuri de același tip, (iii) mărfurile corespund calității sau producției cu eșantionul sau modelul convenit, dacă calitatea sau producția a fost determinată conform eșantionului sau modelului convenit, (iv) mărfurile sunt în cantitatea, măsura sau greutatea corespunzătoare și (în) mărfurile respectă cerințele reglementărilor legale.

Diferența dintre nuanțele culorilor de fapt și pe dispozitivele de afișare electronice sau faptul că culoarea mărfurilor nu corespunde cu culoarea naturală a produsului al cărui gust are mărfurile (de exemplu, aroma de căpșuni poate să nu fie roșie) sau abateri în gustul mărfurilor comparativ cu bunurile livrate în trecut sau în alte loturi.

4. Care este perioada de garanție?

Dacă este indicat pe produsul alimentar data durabilității minime, perioada de garanție durează până la această dată. Există o perioadă de garanție pentru bunurile de consum neutilizate douăzeci și patru de luni de la primirea bunurilor, cu excepția cazului în care se specifică o perioadă mai lungă de garanție pe interfața web sau în documentele atașate bunurilor. Există o perioadă de garanție pentru bunurile uzate doisprezece luni de la primirea mărfii.

În cazul în care apare o eroare în termen de șase luni de la primire, bunurile se consideră a fi defecte la momentul primirii. Aveți dreptul să vă exercitați drepturile care decurg din erorile survenite în cazul bunurilor nealimentare în termen de douăzeci și patru de luni de la primire.

5. Ce drepturi aveți de la performanța incorectă?

În cazul în care apare o eroare în timpul perioadei de garanție, pentru care produsul achiziționat nu poate fi utilizat în mod corespunzător, iar această eroare poate fi corectată, aveți dreptul să o corectați gratuit.

În cazul unei erori remediabile la mărfurile neutilizate anterior, puteți solicita ca mărfurile defecte să fie înlocuite cu o reducere impecabilă sau rezonabilă la prețul de achiziție în loc de corectarea erorii.

În cazul unei erori care nu poate fi remediată și care împiedică utilizarea bunurilor în mod corespunzător ca mărfuri fără erori, aveți dreptul de a schimba bunurile, de a beneficia de o reducere rezonabilă la prețul de cumpărare sau de a vă retrage din contractul de cumpărare. Aveți dreptul la o reducere rezonabilă, chiar dacă nu suntem în măsură să vă livrăm un articol nou fără erori, să înlocuim o piesă sau să o reparăm sau dacă nu o rectificăm într-un timp rezonabil sau dacă asigurarea unui remediu vă va cauza considerabil dificultate.

Dacă bunurile sunt folosite, aveți dreptul doar la o reducere rezonabilă la prețul de achiziție. Nu aveți dreptul de a vă retrage din contract sau dreptul de a solicita livrarea unui nou articol dacă nu puteți returna bunurile în starea în care le-ați primit (cu excepția cazurilor stipulate în prevederile § 2110 din Cod Civil).

6. Atunci când drepturile care rezultă din executarea incorectă nu pot fi exercitate?

Nu aveți drepturile asupra performanței incorecte dacă (i) știai despre eroare înainte de a prelua, (ii) tu ai provocat singur eroarea, (iii) perioada de garanție a expirat.

Garanția și cererile de răspundere pentru erori nu se mai aplică (i) uzura bunurilor cauzată de utilizarea acestora, (ii) erori cauzate de utilizarea incorectă a bunurilor, nerespectarea instrucțiunilor, întreținerea necorespunzătoare sau depozitarea incorectă.

Pentru articolele vândute la un preț mai mic, nu suntem responsabili pentru eroarea pentru care a fost convenit prețul mai mic. Nu suntem responsabili pentru vătămarea corporală sau deteriorarea bunurilor și bunurilor, care vor fi cauzate de manipularea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor și recomandărilor sau utilizarea incorectă a bunurilor sau neglijența.

7. Ce legislație puteți aplica?

Drepturile dvs. de executare incorectă sunt guvernate de reglementările legale relevante în general obligatorii (în special prevederile secțiunilor 1914-1925, secțiunilor 2099-2117 și secțiunilor 2158-2174 din Codul civil și din Legea privind protecția consumatorilor, astfel cum a fost modificată).

Procedura de plângere este reglementată de legislația cehă. Dacă este inclus un element internațional (străin), cele de mai sus nu vă afectează drepturile în temeiul legii care vi se aplică, indiferent de legea aleasă mai sus (dreptul public), inclusiv posibilitatea de a contacta instituția relevantă din țară.

Această procedură de plângere este valabilă și este efectivă de la 31 mai 2019