Procedura de reclamații a magazinului online www.goodnature.sk.

suplimente

7. Răspunderea pentru defecte, garanție, procedura de reclamație

7.1. Vânzătorul este responsabil pentru defectele produselor cauzate de producător, furnizor sau vânzător. Cumpărătorul este obligat să își revendice imediat răspunderea pentru viciile bunurilor (denumite în continuare „reclamații”) cu vânzătorul în conformitate cu procedura de reclamație aplicabilă.


7.2. Prin trimiterea comenzii către Vânzător, Cumpărătorul confirmă că a fost informat în mod corespunzător cu privire la condițiile și modalitatea de revendicare a bunurilor, inclusiv informații despre locul în care poate fi făcută reclamația și efectuarea reparațiilor în garanție în conformitate cu § 18 paragraful 1 din Legea nr. 250/2007 Coll. privind protecția consumatorilor (denumită în continuare „Legea protecției consumatorilor”).


7.3. Această procedură de reclamație se aplică bunurilor cumpărate de către Cumpărător de la Vânzător sub forma unui magazin electronic de pe site-ul www.goodnature.sk. Procedura de reclamație din acest formular este valabilă pentru toate cazurile de afaceri, cu excepția cazului în care sunt convenite contractual alte condiții de garanție. Principiile și procedura de soluționare a reclamațiilor se bazează pe Codul civil al Republicii Slovace nr. 40/1964 Coll., Actul Republicii Slovace nr. 108/2000 Coll. privind protecția consumatorilor în vânzarea la domiciliu și comandă prin poștă și Legea privind protecția consumatorilor.


7.4. Cumpărătorul are dreptul să depună o plângere la Vânzător numai pentru bunurile care prezintă defecte cauzate de producător, furnizor sau vânzător și este acoperit de garanție.


7.5. Cumpărătorul este obligat să inspecteze bunurile la primirea bunurilor. Dacă nu reușește să facă acest lucru, el poate revendica cererile pentru defecte constatate în timpul inspecției, dacă dovedește că bunurile aveau deja aceste defecte la momentul primirii mărfii.


7.6. Vânzătorul este responsabil pentru defectele bunurilor atunci când este preluat de către Cumpărător. În cazul bunurilor uzate, acesta nu este răspunzător pentru defectele cauzate de utilizarea sau uzura acestuia și pentru defectele despre care a informat Cumpărătorul înainte de încheierea contractului. Vânzătorul nu este responsabil pentru defecte:
- De care Cumpărătorul știa înainte de a prelua bunurile.
- Pentru care a fost convenit un preț de achiziție mai mic al bunurilor (sau o reducere din prețul de achiziție al bunurilor).
- Care a apărut în timpul perioadei de garanție ca urmare a uzurii anormale a bunurilor din cauza utilizării intenționate sau neintenționate, incorecte sau excesive, tratament incorect, service incorect sau la sfârșitul duratei de viață a acestora.
- Care au fost cauzate de manipularea neautorizată a produsului sau a componentelor sale.


7.7. Cererile de situație defectuoasă pentru care se aplică perioada de garanție vor expira dacă nu sunt exercitate în perioada de garanție.


7.8. Din punctul de vedere al duratei de viață a bunurilor, este important să urmați instrucțiunile de utilizare și îngrijire.


7.9. Perioada de garanție este de 24 de luni sau mai scurtă dacă este limitată de data de expirare (pentru produsele alimentare etc.). și urmează de la data primirii bunurilor de către Cumpărător. Perioada de garanție se prelungește cu momentul de la reclamația cumpărătorului până la momentul în care cumpărătorul a fost obligat să preia bunurile după reparații.

Serviciul de garanție eventual este furnizat de operatorul magazinului online de la Good Nature s.r.o., Kollárova 88, 03601 Martin.

7.10. În cazul în care bunurile prezintă defecte, Cumpărătorul are dreptul să depună o plângere la Vânzător, în scris prin poștă, e-mail sau personal la sediul vânzătorului. Cumpărătorul este obligat să reclame Vânzătorului defectele bunurilor fără întârzieri nejustificate după ce le-a găsit. În perioada de garanție, Cumpărătorul are dreptul la eliminarea gratuită a defectului, la prezentarea mărfii, inclusiv accesoriile, Vânzătorului împreună cu dovada plății. Cumpărătorul trebuie să precizeze în reclamație datele sale de identificare, numărul și data dovezii plății, de la care data cumpărării bunurilor este clară, va specifica tipul de bunuri și amploarea defectelor, modul în care se manifestă defectele produsului, ce cerere răspunderea pentru defectele de bunuri sau în interior este îndreptățită să atașeze documentația foto a defectului la capacitățile sale tehnice și va transmite reclamația la adresa Vânzătorului. El poate folosi următoarele contacte în acest scop:
E-mail: [email protected]
Adresă poștală: Good Nature s.r.o., Kollárova 88, 03601 Martin, Republica Slovacă

Descărcați formularul de reclamație aici:

7.11. Începutul procedurii de plângere este, de asemenea, ziua plângerii.


7.12. Pentru a accelera evaluarea reclamației în limitele capacităților sale tehnice, Cumpărătorul este îndreptățit să facă documentație foto a defectului și să o trimită împreună cu reclamația defectului către Vânzător. Vânzătorul sau persoana desemnată are dreptul de a evalua erorile și pe baza documentației foto.


7.13. Vânzătorul este îndreptățit să solicite Cumpărătorului să livreze bunurile revendicate la adresa Vânzătorului în scopul evaluării defectului. În cazul livrării bunurilor către Vânzător, Cumpărătorul va livra bunurile pentru a nu le deteriora. Bunuri trimise la livrare Vânzătorul nu acceptă. Vânzătorul recomandă Cumpărătorului să asigure livrarea bunurilor revendicate în raport cu valoarea prețului său de cumpărare.


7.14. Vânzătorul va emite Cumpărătorului o confirmare a cererii pentru bunuri sub forma unui mesaj de e-mail sau în scris. În cazul în care reclamația se face prin intermediul unei comunicări la distanță, vânzătorul este obligat să transmită imediat confirmarea reclamației către cumpărător. Dacă nu este posibilă livrarea confirmării imediat, aceasta trebuie livrată fără întârziere nejustificată, dar cel târziu împreună cu dovada reclamației.


7.15. Pe baza deciziei cumpărătorului, care dintre drepturile sale în temeiul clauzei 7.21. a acestor condiții generale de afaceri în conformitate cu prevederile articolului 622 și alin. Se aplică § 623 din Codul civil al Republicii Slovace, Vânzătorul este obligat să stabilească metoda de soluționare a reclamațiilor. Vânzătorul decide imediat despre reclamație, în cazuri complexe în termen de 3 zile lucrătoare. În cazuri justificate, mai ales dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării produsului, nu mai târziu de 30 de zile de la data plângerii. Tratarea reclamațiilor nu poate dura mai mult de 30 de zile de la data reclamației. După expirarea perioadei de tratare a reclamației, Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract sau are dreptul de a schimba bunurile cu bunuri noi.

7.16. Dreptul Cumpărătorului de a solicita garanția de la Vânzător expiră:

- După expirarea perioadei de garanție a mărfurilor.
- Nedepunerea dovezii de plată.
- Nerespectarea defectelor evidente în preluarea bunurilor.
- Dacă eroarea este cauzată de manipularea necorespunzătoare a produsului, deteriorarea mecanică sau intervenția neautorizată asupra produsului.
- Prin utilizarea mărfurilor în condiții nepotrivite, condiții care nu corespund cu umiditatea, influențele chimice și mecanice ale mediului adecvate pentru depozitarea produsului și a mediului în care bunurile urmează să fie utilizate.
- Manipularea sau funcționarea necorespunzătoare a produsului.
- Încărcarea excesivă a mărfurilor, exploatarea, utilizarea sau utilizarea contrară condițiilor specificate în documentație sau principiile generale.
- Deteriorarea bunurilor prin distrugerea accidentală și deteriorarea accidentală.
- Intervenție neprofesionistă, daune în timpul transportului neefectuate de către Vânzător, daune cauzate de apă, foc, electricitate statică sau atmosferică sau alte forțe majore.
- Interferența cu bunurile unei persoane neautorizate.
- Nu sunt posibile reclamații cu privire la cadouri și alte bunuri ambalate pentru care cumpărătorul nu a plătit.

7.17. Vânzătorul este obligat să trateze reclamația și să înceteze procedura de reclamație într-unul din următoarele moduri:
- Prin predarea bunurilor reparate Cumpărătorului.
- Prin schimbul de mărfuri.
- Prin returnarea prețului de cumpărare.
- Plătind o reducere rezonabilă la prețul bunurilor
- O invitație scrisă pentru a prelua performanța specificată de Vânzător.
- Prin refuzul justificat al cererii de garanție a bunurilor.


7.18. Cumpărătorul va fi informat despre rezultatul reclamației imediat după încheierea procedurii de reclamație prin e-mail, poștă, SMS sau prin telefon și va fi livrat și prin e-mail, poștă cu bunurile sau personal dovada plângerii.


7.19. În cazul schimbului unei părți a mărfii cu o parte nouă, Vânzătorul va elibera Cumpărătorului un document care să indice partea înlocuită și orice reclamații suplimentare vor fi formulate pe baza scrisorii de livrare originale și a acestui document de reclamație. În cazul schimbului de bunuri cu bunuri noi, perioada de garanție începe să curgă din nou de la primirea bunurilor noi, dar numai pentru bunurile noi.


7.20. În ceea ce privește un defect remediabil, reclamația va fi soluționată în funcție de decizia cumpărătorului, după cum urmează:
(a) Vânzătorul se asigură că remedierea defectului sau
b) Vânzătorul va înlocui bunurile defecte.


7.21. În cazul unui defect care nu poate fi remediat și care îl împiedică, mărfurile ar putea fi utilizate în mod corespunzător ca bunuri fără defecte sau în cazul unui singur defect recurent recurent sau a unui număr de defecte remediabile diferite care le împiedică să fie bunurile utilizate în mod corespunzător ca fără defecte, Vânzătorul va echipa în funcție de decizia Cumpărătorului în următorul mod:
(a) prin schimbul de mărfuri cu aceleași mărfuri sau
b) prin schimbul de bunuri cu alte bunuri cu aceiași parametri tehnici în cazul în care nu este posibilă schimbarea bunurilor cu aceleași bunuri sau
c) în cazul în care Cumpărătorul se retrage din contractul de cumpărare, Vânzătorul va soluționa plângerea prin emiterea unei note de credit pentru bunurile defecte și va returna prețul de achiziție plătit Cumpărătorului.


7.22. În sensul unei plângeri, apariția unuia și aceluiași defect remediabil de mai mult de două ori este considerată a fi un defect reparabil reparabil. În scopul unei reclamații, apariția a mai mult de trei defecte remediabile în același timp este considerată a fi un număr mai mare de defecte remediabile diferite.


7.23. Tratarea reclamațiilor se aplică numai erorilor declarate de Cumpărător atunci când face reclamație.