Procedura de reclamații a AGEM Computers, p. r. despre.

I. DISPOZIȚII GENERALE:

computers

AGEM Computers s.r.o. vinde bunuri vânzătorilor (dealerilor) de echipamente informatice, în scopul producției sau revânzării. Întrucât aceasta nu este o vânzare către clientul final, astfel cum este definită de Codul comercial, condițiile comerciale și de reclamație diferă în unele puncte de Codul comercial.

În cazul în care producătorul a stabilit o perioadă de garanție mai mică de 24 de luni, distribuitorul este obligat să extindă această garanție la utilizatorul final de la producător până la min. pentru o perioadă de 24 de luni și poate reflecta orice costuri asociate cu această acțiune în prețul produsului. Dacă utilizatorul final al produsului este dealer, el extinde el însuși garanția direct de la producător.

Pentru dispozitivele în care serviciul este furnizat de un terț (service autorizat) și dovedește că este o reclamație neautorizată (de exemplu, defect de software, daune cauzate de utilizator - daune mecanice, scurgeri de lichid etc.), compania AGEM Computers spol. Ltd. își rezervă dreptul de a re-factura toate costurile asociate unei reclamații nejustificate (adică costuri facturate de o terță parte - servicii autorizate și costuri de transport).

În cazul unei creanțe restante, compania AGEM Computers spol. Ltd. își rezervă, în conformitate cu dispozițiile articolului 151 din Codul civil, exercitarea dreptului de sechestru/retenție pentru nerezolvarea reclamațiilor, care va fi echipat și expediat imediat după plata creanței.

Clientul este notificat cu privire la acest fapt în timpul înregistrării, iar acceptarea bunurilor este considerată drept consimțământul său pentru condițiile de afaceri și reclamații ale AGEM Computers. AGEM Computers își asumă pentru clienții săi un nivel tehnic profesional adecvat vânzătorului sau producătorului de echipamente pentru computere, nu răspunde pentru daunele cauzate de manipularea, instalarea sau utilizarea necorespunzătoare a produselor. AGEM Computers nu este responsabilă pentru păstrarea datelor stocate pe suportul de date revendicat (hard disk-uri, unități flash USB etc.) și nu este răspunzător pentru daunele cauzate de pierderea sau utilizarea abuzivă a acestora.

Perioada de garanție începe în ziua primirii bunurilor și se prelungește cu perioada pentru care produsul a fost reparat în garanție. Este necesar să depuneți documente - o copie a bonului de livrare sau a facturii.
Este necesar să completați un protocol de reclamație înainte de predarea bunurilor. Datorită scurtării timpului de reclamație, vă recomandăm să introduceți reclamații pe cale electronică utilizând interfața de la http://www.agem.sk din secțiunea de reclamații.

II. LIVRAREA BUNURILOR:

Înainte de a face o reclamație, verificați cu atenție dacă defectul nu este cauzat de setarea sau conectarea produsului contrar recomandărilor producătorului.

Consultați pe scurt un tehnician AGEM pentru a vedea dacă este posibilă remedierea defecțiunii la fața locului, de ex. setarea corectă sau înlocuirea comenzilor.

Aduceți mărfurile personal sau trimiteți-le prin serviciul de transport. Împachetați-l în ambalaj antistatic și, dacă este expediat, într-un ambalaj de înlocuire suficient de puternic (de exemplu, o cutie de carton adecvată, în cazul monitoarelor, recomandăm utilizarea ambalajului original cu umplutura originală) pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Nu trimiteți accesoriile sale (CD-uri, dischete, manuale, cabluri) pentru bunurile revendicate, cu excepția cazurilor în care nu este posibil să testați funcționalitatea unității fără ea (de exemplu, adaptor pentru scaner, cablu special pentru video sau placă TV), etc.). Dacă aveți întrebări, vă rugăm să consultați departamentul de service prin telefon sau e-mail.

III. ACCEPTAREA MARFURILOR ȘI GARANȚIA:

Mărfurile nu trebuie deteriorate mecanic (placă de circuite imprimate ruptă, conectori fisurați - rupți, deformați termic, piese rupte, etichete cu număr de serie lipite) sau electric (de ex. Inversarea polarității, supratensiune - descărcare fulger, trasee arse pe placa de circuite imprimate, arse conectori), în caz contrar vă pierdeți automat garanția, iar bunurile sunt considerate a nu fi recuperate.
Atașați o copie a avizului de livrare cu numărul de serie al mărfurilor defecte, un protocol de reclamație completat, cu o descriere detaliată a defectului și o descriere detaliată a condițiilor în care se manifestă defectul. Dacă trimiteți mai multe produse, atașați o listă a acestora la expediere. Alternativ, completați protocolul de reclamație prin intermediul magazinului electronic http: // www.agem.sk și marcați vizibil caseta cu numărul de reclamație atribuit.

Garanția nu acoperă produsele deteriorate mecanic, produsele cu o etichetă de identificare deteriorată (în principal codurile de produs și numerele de serie pe procesoare și module de memorie), produsele deteriorate de neglijență (plăcile de bază distruse prin instalarea BIOS-ului greșit, unități floppy, unități CD și ventilatoare utilizate în medii cu praf, hard disk-uri WesternDigital cu bandă de protecție deteriorată, procesoare AMD deteriorate mecanic sau termic. De asemenea, produsul nu trebuie să prezinte semne ale unei încercări violente de deschidere și nu trebuie să fie deteriorat de un dezastru natural.

În cazul unui produs deteriorat de către utilizator, în acord cu clientul, putem trimite produsul deteriorat producătorului pentru evaluare. În acest caz, nu este o reclamație, ci o „reclamație condiționată”, iar timpul de procesare poate depăși 30 de zile. În cazul nerecunoașterii daunelor produsului de către producător, produsul deteriorat va fi trimis clientului pe cheltuiala sa, dacă acesta solicită returnarea acestuia.

VI. PLÂNGERE:

Lungimea garanției pentru produsele individuale este menționată în lista de prețuri și pe nota de livrare. În cazul unei reparații în afara garanției, vă rugăm să întrebați în avans despre prețul reparației

În cazul unei cereri de garanție justificate, bunurile vor fi reparate sau înlocuite cu o altă piesă sau nouă de același tip sau parametri echivalenți în termen de 30 de zile. Perioada de 30 de zile începe în ziua livrării bunurilor revendicate, inclusiv un protocol de reclamație completat corect la departamentul de reclamații al AGEM Computers, s.r.o.

În cazul în care nu este posibilă soluționarea reclamației prin reparare sau schimbare pentru același tip, ne rezervăm dreptul de a rezolva reclamația în schimbul unui alt produs cu proprietăți aceleași sau mai bune (de exemplu, hard disk - disc cu următoare capacitate disponibilă mai mare, unitate CD ROM - unitate cu viteza următoare mai mare, pentru procesoare - procesorul cu următoarea frecvență mai mare etc.)

În cazul unei reclamații nejustificate, bunurile vor fi returnate clientului numai după achitarea costurilor suportate de reclamația nejustificată.

V. STAREA PLÂNGERII:

Informăm despre starea reclamațiilor sub forma unei interfețe WEB pentru reclame, care a fost creată în acest scop, nu trimitem cereri de soluționare a reclamațiilor în scris. Prin urmare, este posibilă verificarea electronică a stării reclamației prin intermediul contului dealerului la magazinul electronic http://www.agem.sk, prin e-mail la adresa [email protected], prin telefon la +421 2 321 320 20.
Informăm clienții cu privire la soluționarea reclamațiilor pe cale electronică printr-un cont de pe magazinul electronic http://www.agem.sk. Utilizați numărul de reclamație atribuit atunci când comunicați.

VI. TRANSPORTUL DE MARFURI PUBLICATE:

Dacă nu este posibilă predarea personală a mărfurilor pentru o reclamație, aceasta poate fi trimisă - prin poștă sau prin serviciu de transport. Procedura de reclamație începe în ziua primirii mărfii de către departamentul de servicii, nu la data depunerii lotului. Dacă bunurile sunt înainte de sfârșitul garanției, vă recomandăm să luați în considerare dacă garanția pentru bunurile revendicate nu va expira în perioada de transport. În acest caz, cerința unei garanții pentru bunuri este irelevantă. Perioada de garanție începe în ziua în care bunurile sunt preluate de către client.

În cazul în care bunurile revendicate au fost trimise de o companie de transport, costurile de transport asociate cu trimiterea reclamației către AGEM Computers vor fi suportate de către expeditor. Returnarea bunurilor revendicate este asigurată de furnizor de către compania de transport DPD pe cheltuiala sa. Orice altă metodă de transport înapoi a bunurilor revendicate este plătită de client.

În orice caz, pentru a fi trimisă o reclamație soluționată, este necesar să sunați (02/63810049 ext. 103, 111) sau în orice alt mod (e-mail, fax). În cazul în care clientul nu este interesat de reclamație, bunurile sunt stocate timp de 6 luni la distribuitor. După această perioadă, considerăm că plângerea este irelevantă.

VII. CELE MAI COMUNE PROBLEME ÎN RECLAMAREA PLÂNGERII:

1. Descrierea incompletă a defecțiunii. Cel mai adesea, clienții scriu „nu funcționează” în descrierea defectului. Dacă tehnicianul începe să testeze placa de bază cu această descriere a defecțiunii și aceasta pornește, reclamația este considerată nejustificată. Prin urmare, vă rugăm să scrieți o descriere detaliată a defecțiunii, de ex. „după introducerea cardului fax modem nu pornește deloc după ce îl scoateți funcționează normal. Cardul modem fax funcționează corect în alte plăci de bază.

2. Bandă de protecție deteriorată pe hard disk-ul WesternDigital. Chiar așa. Băieții WD au inventat-o ​​și trebuie să o acceptăm. Prin urmare, atunci când instalați unitatea WD, aveți grijă să nu deteriorați banda. În plus, nu puneți în mod arbitrar autocolante (de la procesoare, memorie etc.), altfel vă pierdeți automat garanția.

3. Comutatoare setate incorect sau instalare incorectă. Clientul nu citește instrucțiunile și nu instalează produsul corect. Vă rugăm să citiți tutorialele și fișierele readme pentru a economisi mult timp și nervi.

4. Versiune BIOS greșită. Multe erori sunt cauzate de instalarea unui BIOS care nu este conceput pentru acel tip de placă de bază. Dacă aveți dubii cu privire la corectitudinea BIOS-ului, consultați tehnicianul nostru înainte de a efectua actualizarea.

5. Reclamații cu privire la parametrii pe care producătorul nu îi garantează. Clienții uneori așteaptă caracteristici de la produse pe care producătorul nu le garantează (de exemplu, am cumpărat un monitor și are o imagine mai proastă decât vecinii săi SONY TRINITRON). Vă rugăm să consultați vânzătorii noștri înainte de a cumpăra produsul sau să prezentați produsul.

6. Nemulțumirea față de timpul de tratare a reclamației. Tehnicianul trebuie să testeze fiecare produs și, dacă este ocupat, acest lucru nu se poate face în timp ce așteptați. De asemenea, este necesar ca produsele selectate (viteza unității CD sau DVD care nu mai sunt produse, capacitățile hard diskului care nu mai sunt produse etc.) să aștepte răspunsul producătorului cu privire la metoda de tratare a reclamațiilor (înlocuirea unei piese reparate, înlocuire pentru un nou tip, înlocuire pentru un model mai nou cu suprataxă, rambursare), care poate prelungi durata reclamației până la o lună.

7. Problemă cu mărfurile deteriorate - apare în principal cu procesoare AMD, discuri deteriorate mecanic și alte defecte mecanice. Pentru procesoarele AMD, aveți grijă să nu instalați un radiator. Până la 80% dintre procesoarele defecte au marginea cipului deteriorată sau sunt deteriorate termic. Desigur, astfel de daune NU SUNT LIMITATE LA GARANȚIE și nu au fost cauzate de depozitare sau transport. Motivul real este montarea neglijentă a radiatorului pe procesor. Pentru discuri, verificați dacă punga nu prezintă deteriorări mecanice. Prin semnarea avizului de livrare, sunteți de acord cu calitatea bunurilor primite și, prin urmare, nu pot fi acceptate reclamații MAI TÂRZI.

8. Puncte arse pe monitoare LCD - ISO 13406 permite monitoare LCD de până la 5 arse la 1 milion de puncte. Prin urmare, revendicările de acest tip nu pot fi acceptate. A se vedea standardul ISO Conform standardului ISO din tabel, raportul maxim de pixeli defecți/per milion bun este: 2 buc (tip 1) i. alb permanent luminos 2buc (tip 2) i. permanent negru 5 buc (tip 3) adică toate erorile, altele decât tipul 1 și 2, de ex. strălucitor permanent roșu, albastru etc. Exemplu: există 0,786432 milioane de pixeli pe ecranul monitorului LCD de 15 "- 5 pe 1 milion permis - deci 5 * 0,78 = 3,9 pixeli defecți pe monitor.

9. Lămpi de proiecție - lampa proiectorului este un articol consumabil și are o durată de viață. Prin urmare, garanția este stabilită la numai 6 luni de la data primirii sale. Garanția este de doar 15 zile garanție, această deteriorare poate fi cauzată de manipularea necorespunzătoare a lămpii sau a proiectorului.

10. IDE deteriorat, SATA, conector de alimentare pe HDD, CD-ROM, FDD - în cazul deteriorării mecanice a IDE, SATA sau conectorului de alimentare, revendicarea este considerată nejustificată și garanția nu va fi acceptată, chiar dacă eroarea nu este legată de eroarea dispozitivului.

11. Plăci de bază deteriorate, carduri VGA, amintiri
AGEM Computers s.r.o nu este obligată să preia componenta pentru o reclamație în următoarele cazuri:

VIII. PERIOADA DE GARANTIE

Garanția, inclusiv perioada de garanție, este reglementată de Codul comercial pentru persoanele juridice și Codul civil pentru persoanele fizice. Dacă perioada de garanție este menționată dincolo de legile aplicabile, garanția extinsă a producătorului produsului dat se aplică garanției extinse. Pentru reclamații după expirarea perioadei de garanție prevăzute de lege, nu se aplică perioada de 30 de zile pentru tratarea reclamației.

Condițiile specifice de garanție ale producătorilor individuali sunt enumerate în următorul tabel:

Corsarhttp://www.corsair.com/en/support/warranty
Crucialhttp://www.crucial.com/usa/en/company-warranty
Enermaxhttp://www.enermax.co.uk/service/warranty-terms/
Kingstonhttp://www.kingston.com/en/company/warranty
Sandiskhttp://www.sandisk.com/about-sandisk/warranty-and-user-guides/warranty-table/
Supermicrohttp://www.supermicro.com/support/Warranty/
Echipăhttp://www.teamgroupinc.com/en/ProductWarranty

IX. DEFINIȚIA CENTRELOR DE GARANȚIE ȘI DE SERVICII
Dacă este posibil să solicitați garanția în centrul de service, autoritatea de distribuție este obligată să facă acest lucru, chiar dacă centrul de service se află în afara teritoriului Republicii Slovace (Republica Cehă). Următoarea secțiune oferă o prezentare generală a centrelor de service și informații detaliate pentru anumite componente

Reclamațiile privind garanția pentru mărci care nu sunt enumerate în tabelul următor sunt furnizate de AGEM Computers.

În cazul unei reclamații, este posibil să comandați transportul la adresa de e-mail: [email protected] Reclamația trebuie să fie ambalată în siguranță și trebuie atașată o dovadă a cumpărării și o descriere a defectului. BRITEX-CZ, s.r.o. Milady Horákové 125, 272 01 Kladno www.britex.cz

Imprimante, dispozitive multifuncționale - de la 1.1.2018 centrul de service ESC sk nu deserveste imprimantele Samsung. În cazul soluționării unei reclamații, vă rugăm să contactați compania SWISS spol s.r.o., contactați: [email protected]

Telefoane, tablete, laptopuri, televizor, monitoare - Serviciul este furnizat de compania ESC sk, tel.: 02/2102 8090, http://esc.sk/sk/servis, e-mail [email protected]. Puteți trimite echipamentul prin UPS pentru costuri de service la adresa PPI-ETC Slovacia, Dvojkrížna 47, 821 07, Bratislava.

X. REZOLUȚIA ALTERNATIVĂ A DISPUTELOR

În cazul în care clientul nu este mulțumit de modul în care vânzătorul și-a tratat reclamația sau consideră că vânzătorul și-a încălcat drepturile, clientul are dreptul de a contacta vânzătorul pentru reparare. În cazul în care vânzătorul răspunde la solicitarea clientului în conformitate cu propoziția anterioară sau nu răspunde la o astfel de cerere în termen de 30 de zile de la data trimiterii sale către client, clientul are dreptul de a depune o cerere de inițiere a unei soluționări alternative a litigiilor în conformitate cu § 12 din Legea nr. 391/2015 Coll. cu privire la soluționarea alternativă a litigiilor consumatorilor și cu modificările aduse anumitor legi.

Subiectul relevant pentru soluționarea alternativă a litigiilor consumatorilor cu vânzătorul este Inspecția Comercială Slovacă sau altă entitate juridică autorizată relevantă înregistrată pe lista entităților alternative de soluționare a litigiilor menținută de Ministerul Economiei din Republica Slovacă, clientul are dreptul de a alege pe care dintre aceste entități SAL să le contacteze.

Link către platforma ADR