Rezolvă plângerile pacienților: Unii medici nu ridică telefonul și cer taxe

Jana Ježíková este directorul departamentului de sănătate din județul Bratislava. El se ocupă, de exemplu, de reclamații cu privire la colectarea ilegală a taxelor în ambulatorii și, de asemenea, abordează lipsa medicilor cu pacienți.

plângerile

În interviu ați citit:

  • de ce sunt putini medici,
  • de ce pacienții nu pot găsi un medic,
  • ce taxe încasează încă medicii, chiar dacă nu sunt obligați de lege,
  • dacă ar trebui să fie standard ca medicul să ridice telefonul pacientului,
  • cum să mergi să procuri fără a fi nevoie să plătești.

Ați plătit vreodată o taxă unui medic?

Cu mult timp în urmă, dar am plătit o taxă pentru ceea ce nu aveam. Era în ochi, de care aveam foarte mare nevoie. Am sunat la ambulanță, mi-a spus că ar trebui să vin. M-a examinat și, când am plecat, mi-a cerut 20 de euro pentru un termen în afara orelor de birou. Nu știam că este în afara orelor de birou și nici nu mi-a spus în avans, deoarece el a oferit el însuși termenul. Nici nu mi-a dat dovada plății și a vrut totuși să-mi vândă picături pentru ochi în ambulanță. I-am dat cei 20 de euro. Nu știam de ce fac asta, dar a funcționat ca o soluție bună, chiar dacă eram deja după examen. Eram într-o situație mai bună decât mulți pacienți, de la care cer o taxă înainte de examinare. Pot să mă cert, îmi cunosc drepturile, medicul a cerut ceva ce nu avea, fără avertisment și fără tampon, iar eu am plătit pentru asta.

Ce este?

Am simțit că voi mai avea nevoie de el, 20 de euro nu a fost o problemă pentru mine. Din moment ce merg destul de des la examene, trebuie să spun că nu mi s-a întâmplat atunci și sunt convins că acei medici nu știau unde am lucrat. Este o problemă pentru un grup mic de medici care, procedând astfel, determină pacienții să înțeleagă greșit asistența medicală. Văd de la mine și din munca mea că în sănătate nu trebuie să ne așteptăm ca pacientul să-și apere drepturile, pentru că este sănătatea sa. Pacientul se află într-o poziție inegală față de medic, are nevoie de ceva foarte mult și știe că fie nu l-ar găsi în altă parte, fie l-ar găsi doar cu dificultate.

Pacienții se tem să ofere sugestii, adică să se plângă?

În textul multor stimuli să simți că îi este frică. Uneori vor să rămână anonimi, dar o astfel de plângere este foarte dificil de investigat. Scriu adesea că medicul nu a vrut să le accepte, nu a avut timp, a făcut-o într-un mod nepotrivit, arogant. Uneori, însă, are motive obiective, deoarece medicul are și capacitățile sale.

Ce ar trebui să facă un pacient care nu poate găsi un astfel de medic?

Pacientul are puține opțiuni. Poate merge la compania de asigurări și să le spună prin ce trebuie să treacă pentru a găsi un medic. Compania de asigurări știe despre aceste cazuri, dar nu știu că ar face ceva în acest sens. Ce poate face un pacient dacă există un singur neurolog în Považská Bystrica? Nu-i mai rămâne decât să se ridice. Nu știu de ce unii medici fac comenzi într-un mod rușinos. La urma urmei, există multe modalități de a face acest lucru astăzi - electronic, telefonic, personal, prin intermediul unei asistente. Avem pacienți care se plâng că medicul nu răspunde la telefon, încercăm să vorbim cu medicii despre asta.

Ce spun medicii?

Că nu se află în ambulanță pentru a ridica telefonul, pentru că trebuie să investigheze. Dar are o asistentă și este prietenoasă și politicoasă cu pacienții. Nu au de ales - fie sună, fie vin personal. Este obligatoriu să ai un telefon în ambulanță, dar nicăieri nu scrie că este obligatoriu să-l ridici. Deci, nu este posibil să apelați mai multe ambulanțe. Sau ridicați o companie externă și solicitați o taxă pentru comandă. Este absurd faptul că unii medici comandă numai atunci când pacientul vine în persoană. Acum, ca județ, am publicat o revistă lunară care îi sfătuiește pe pacienți cu privire la aceste chestiuni și am trimis-o către toate gospodăriile din regiunea Bratislava.

Putem comanda un coafor, de ce să nu mergem la medic? De ce nu sunt dispuși să găzduiască un pacient atunci când toată lumea spune că pacientul este primul?

Pentru că este posibil. O programare pentru un termen este un tip de plată în care pacientul simte, de asemenea, că cumpără un serviciu. Mulți oameni sunt recunoscători că pot comanda, pentru că altfel ar aștepta termenul limită timp de trei luni. S-au efectuat sondaje pentru a constata că pacienții erau dispuși să plătească pentru comandă. Dar de ce sunt dispuși? Doar pentru că au grijă de bani. În alte servicii, nici nu ne-am gândi să plătim pentru comandă. Prin urmare, s-au extins și portalurile de comandă, prin care nu este posibilă și comanda contra cost, dar se face. Acum începem proceduri împotriva lor. Există multe sugestii pentru comenzi și dorim, de asemenea, să implicăm companiile de asigurări în aceasta, deoarece acestea ar trebui să aibă grijă de asiguratul care își primește serviciul. Dar de multe ori se potrivește companiilor de asigurări dacă medicul încasează taxe pentru că are mai mulți bani, pe care apoi nu îi solicită companiei de asigurări.

Fostul ministru Tomáš Drucker a pus în aplicare o lege care trebuia să limiteze taxele. Ceva s-a schimbat după el?

Nimic nu s-a schimbat, numărul stimulilor crește. Scrisem scrisori de până la 300 pe an. Alții au venit prin telefon sau e-mail. Dar în primele două luni ale acestui an, a ajuns la 50 în fiecare lună, dublu față de acest timp.

Ce plătesc pacienții, chiar dacă nu?

Taxele nu mai sunt atât de primitive. De exemplu, medicii nu cer wifi, merge mai degrabă