UNIVERSITATEA DE MANAGEMENT ÎN TRENČÍN MARKETING WEB ȘI REȚELE SOCIALE 2011 Nikoleta Arenová

trenčin

UNIVERSITATEA DE MANAGEMENT ÎN TRENČÍN MARKETING WEB ȘI REȚELE SOCIALE Teză de licență Program de studiu: Domeniu de studiu: Departament: Supervizor: Managementul cunoștințelor 6289 7 00 Managementul VŠM Bratislava RNDr. Martin Nehéz Bratislava 2011 Nikoleta Arenová

Cuprins Introducere. 12 1. Starea actuală a problemei. 13 1.1. Marketing online. 13 1.1.1. Caracteristici ale marketingului online comparativ cu marketingul tradițional. 14 1.2. Tendințe selectate în marketing. 15 1.2.1. Marketing din gură la gură. 16 1.2.2. Marketing viral. 16 1.2.3. Marketing mobil. 17 1.3. Web 2.0 și rețele sociale online. 18 1.3.1. Site-ul web. 20 1.3.1.1. Tipuri de publicitate pe site-uri web. 21 1.3.1.2. Optimizarea site-ului web pentru motoarele de căutare și marketingul motoarelor de căutare. 22 1.3.1.2.1. Google AdWords. 23 1.3.2. Retele sociale. 25 1.3.3. Stare de nervozitate. 26 1.3.4. YouTube. 26 1.4. Facebook. 27 1.4.1. Caracteristicile rețelei sociale Facebook. 28 1.4.2. Credibilitatea publicității pe Facebook. 29 1.4.3. Hypertargeting pe Facebook. 30 1.4.4. Răspândire virală pe Facebook. 30 1.4.5. Facebook ca mijloc de prezentare. 31 1.4.6. Comunicare de marketing pe Facebook. 33 1.4.7. Publicitate cu plată pe Facebook. 34 1.4.8. Facebook ca mijloc de a obține feedback. 35 1.4.9. Facebook ca platformă de publicare. 36 1.4.10. Riscuri de marketing pe Facebook. 36 2. Scopul lucrării. 37 3. Metodologia de lucru și metodele de cercetare. 38 4. Rezultatele muncii. 40 5

Lista ilustrațiilor FIG. 1 Butoane de partajare a rețelelor sociale. Fig. 19 2 Compararea țărilor selectate în ceea ce privește infrastructura, volumul cheltuielilor și expunerea. Fig. 42 3 Compararea prețurilor modelelor de afaceri CPC și CPM de pe Facebook pentru țările selectate. Fig. 43 4 Demo de link sponsorizat Google AdWords pentru liposucție non-invazivă și celulită la nivel de grup de anunțuri. Fig. 52 5 Exemplu de link sponsorizat în Google AdWords pentru grupul de anunțuri pentru slăbit. 52 7

Lista tabelelor Tab. 1 Prezentare generală a rețelelor sociale și a site-urilor web conexe. 19 Tab. 2 Avantajele și principalele caracteristici ale Facebook în ceea ce privește marketingul. 29 Tab. 3 Prezentare generală a populației pe Internet și a cheltuielilor companiilor pentru publicitatea pe internet în funcție de format 41 Tab. 4 Compararea țărilor selectate în ceea ce privește participarea la Facebook. 43 Tab. 5 Prezentare generală a competiției Rinclinic. 46 Tab. 6 SWinc analiza Rinclinic. 47 Tab. 7 Bugetul financiar pentru strategia de marketing. 49 Tab. 8 Cheltuieli medii per client în salonul Rinclinic. 50 Tab. 9 Analiza numărului de clienți necesari pentru a obține profit. 50 Tab. 10 Procentul formatelor de anunțuri relevante, cu numărul de clienți de primit. 50 Tab. 11 Rezumate rezumate din chestionar. 52 Tab. 12 Evaluarea eficienței activităților de marketing în ceea ce privește clienții dobândiți. 53 Tab. 13 rezultate de prezentare pe Facebook. 54 Tab. 14 rezultate ale performanței anunțurilor Google AdWords cu un singur grup de anunțuri. 55 Tab. 15 rezultate ale performanței anunțurilor Google AdWords cu două grupuri de anunțuri. 56 Tab. 16 Rezultate privind eficiența publicității Scăderea în greutate a grupului de anunțuri 3. 56 Tab. 17 Evaluarea unei campanii publicitare cu trei grupuri de anunțuri. 57 8

Explicația termenilor cheie Facebook - Cea mai răspândită rețea socială, pe care o vom discuta mai detaliat în teza de licență. Google AdWords - serviciu de internet, pe care îl vom descrie în teza de licență. Afișează anunțul în rezultatele căutării pe motoarele de căutare folosind cuvinte cheie. Hypertargeting - Direcționare foarte precisă în conformitate cu criterii specifice, pe care le vom descrie în teza de licență. Generarea de clienți potențiali - instrument de marketing pe internet utilizat pentru a obține contacte cu potențialii clienți care au manifestat un interes real în cumpărarea unui anumit produs sau serviciu (de exemplu, cumpărături în bloc). Media îmbogățită - Formate noi de marketing care oferă o experiență mai bună în comparație cu formatele tradiționale, de ex reclame audiovizuale, realitate virtuală etc. Marketing web - Practici de marketing în mediul Internet. 9

Lista abrevierilor CPC - Cost pe clic, t. j. cost pe clic. IPC - Cost pe afișare, t. j. cost per impresie. CPM - Cost pe milă, t. j. cost pe mia de afișări. CPT - Cost pe mii, t. j. cost pe mia de impresii. CTR - Rată de clic, t. j. rata de clic. DOC - O extensie care identifică documentele text Microsoft Word. DVR - Înregistrator video digital, t. j. înregistrator digital de imagini. BCE - Banca Centrală Europeană, t. j. Banca Centrală Europeană. PDF - Format document portabil, t. j. format de document portabil. PPC - Plată pe clic, t. j. plata pe click. PPV - Pay Per View, t. j. Pay Per View. PR - Relații publice, t. j. relatii publice. RSS - Rich Site Summary, t. j. prezentare generală a conținutului paginii. SEO - Optimizarea motorului de căutare, t. j. Optimizare motor de căutare. Cod QR - cod de răspuns rapid, t. j. cod de răspuns rapid. 10

Mulțumiri În acest fel aș dori să vă mulțumesc pentru disponibilitatea, răbdarea, amabilitatea, ajutorul profesional și comentariile inspiratoare RNDr. Martin Nehéz. Mulțumesc și companiei Rinclinic din Republica Slovacă, care mi-a permis să particip la campania de marketing și să acces la date interne cu acordul prelucrării lor în teza de licență. Bratislava. Semnătura autorului BP 11

Evaluarea generală a strategiei de marketing (4.2.3.5) a fost realizată în mai multe privințe: - pe baza unui chestionar (4.2.3.1), - pe baza unui plan financiar (4.2.3.2), - pe baza statisticilor oferite de rețeaua socială Facebook (4.2.3.3).), - pe baza statisticilor oferite de serviciul PPC Google AdWords (4.2.3.4). Interpretarea rezultatelor s-a bazat pe compararea datelor obținute din strategia de marketing procesată de autor într-o formă tabelară (vezi la 4.2.3). 39

- pierderea de grăsime bazată pe liposucție neinvazivă, prin încălzirea subcutanată locală a celulelor adipoase, dizolvarea și eliminarea ulterioară a grăsimii din corp; descompunerea grăsimii în părțile nedorite. Dispozitivul SmoothShapes este utilizat pentru a furniza servicii, care oferă toate aceste servicii în combinație, iar pentru un rezultat vizibil și de lungă durată, se recomandă să faceți cel puțin 4 tratamente. 4.2.1.2. Specificația grupului țintă Serviciile de studiu de frumusețe sunt destinate femeilor de toate vârstele, cu excepția minorilor, și, prin urmare, credem că există un mare potențial pentru furnizarea de servicii și dezvoltarea ulterioară. Strategiile de publicitate și marketing direcționate ar trebui, de asemenea, să ajute. 4.2.1.3. Analiza competitivă În această secțiune, descriem disponibilitatea produselor similare și indicăm ce companii concurente sunt pe piață. Rinclinic a folosit informațiile disponibile pe Internet pentru a dobândi cunoștințe. S-au axat pe tehnologia utilizată, combinația de servicii și prețuri. Rezultatele sondajului arată 45

Tab. 5. Ultimul rând al tabelului arată, de asemenea, compania pentru care a fost pregătită o campanie de marketing. 46

Bratislava 2011 Nikoleta Arenová MARKETING WEB ȘI REȚELE SOCIALE Eu, Nikoleta Arenová, declar prin prezenta că sunt autorul unic și exclusiv al acestei lucrări și că toate sursele de susținere ale altor autori sunt marcate în lucrare. (semnătură) (data) 63

Lista literaturii folosite Autor necunoscut. 2011. [online]. [cit. 6 iunie 2011]. Disponibil online: Autor necunoscut. 2011. [online]. [cit. 6 iunie 2011]. Disponibil online: Autor necunoscut. 2011. [online]. [cit. 6 iunie 2011]. Disponibil online: Autor necunoscut. 2011. [online]. [cit. 6 iunie 2011]. Disponibil pe internet: & end = 6% 2f21% 2f2011 BARTOŠOVÁ, V. 2011. Marketerii se comportă antisocial pe twitter și facebook. [pe net]. [cit. 13 iulie 2011]. Disponibil pe internet: BEDNÁŘ, V. 2011a. Jurnalism pe internet. Praga: Editura Grada, a. s., 2011. 216 p. ISBN 978-80-247-3452-1 BEDNÁŘ, V. 2011b. Marketing pe rețelele de socializare. Brno: Computer Press, a. s., 2011. 200 p. ISBN 978-80-251-3320-0. Cisco Visual. 2011. Cisco Visual Networking Index. [pe net]. San Jose: Cisco Visual. 2011. [cit. 6 iunie 2011]. Disponibil online: comscore, Inc. 2011. 14 milioane de americani au scanat coduri QR pe ​​telefoanele lor mobile în iunie 2011 [14 milioane de americani au scanat coduri QR cu telefoanele lor mobile în iunie 2011]. [pe net]. Reston: comscore, Inc. 2011. [cit. 12 august 2011]. Disponibil pe internet: ČERVENKA, L.- KÁLOVEC, M.- ŠABATA, O. 2011. Země internetová. [pe net]. Praga: Boston Consulting Group, Inc., 2011. [cit. 6 iunie 2011]. Disponibil online: 64

Proiectul Pew Research Center pentru excelență în jurnalism. 2011. Online: By the Numbers [Online: Numere]. [pe net]. [cit. 13 iunie 2011]. Disponibil online: The Nielsen Company. 2010a. Condus de Facebook, Twitter, timpul global petrecut pe site-urile de socializare a crescut cu 82% de la an la an [Condus de Facebook, Twitter, timpul mondial petrecut pe site-urile de socializare a crescut cu 82% de la an la an]. [pe net]. [cit. 6 iunie 2011]. Disponibil online: The Nielsen Company. 2010b. Top SUA, site-uri de căutare pentru iunie 2010 [Top site-uri de căutare din SUA]. [pe net]. [cit. 13 iunie 2011]. Disponibil online: anunțuri video TrueView. 2011. [online]. [cit. 13 iunie 2011]. Disponibil online: VOZÁROVÁ, E. 2011. Cheltuielile pentru publicitatea online au crescut în Europa anul trecut. [pe net]. [cit. 6 iunie 2011]. Disponibil online: WEBER, L. 2009. Marketing pe rețeaua socială. A 2-a ed. New Jersey: John Wiley Sons, Inc., 2009. 246 p. ISBN 978-0470-41097-4 WOSKA, M. 2010. Ce este rata de clic (CTR)? [pe net]. [cit. 6 iunie 2011]. Disponibil online: 67

Lista anexelor Anexa nr. 1 Utilizatori de internet pe regiuni mondiale în martie 2011. 68 Anexa nr. 2 Exemplu de cod QR. 69 Anexa nr. 3 Imagine a creșterii timpului global petrecut pe site-urile sociale și a creșterii traficului de site-uri de rețele sociale la scară globală în 2007, 2008 și 2009. 70 Anexa nr. 4 Exemplu de grafic social online pe Facebook. 71 Anexa nr. 5 Previzualizarea publicității plătite pe Facebook. 72 Anexa nr. 6 Cele mai utilizate motoare de căutare de către utilizatorii de internet slovaci în 2010. 73 Anexa nr. 7 Cele mai utilizate motoare de căutare din SUA în iunie 2010. 74 Anexa nr. 8 Diagrama campaniei de publicitate Google AdWords. 75 Anexa nr. 9 Chestionar pentru vizitatorii salonului de înfrumusețare Rinclinic. 76 Anexa nr. 10 Traficul paginii Facebook Rinclinic. 77 Anexa nr. 11 Exemplu de statistici statistice despre evoluția unei campanii cu trei grupuri de anunțuri în Google AdWords. 78 Anexa nr. 12 Scanarea consimțământului Rinclinic pentru utilizarea datelor obținute din campania de marketing. 79 Anexa nr. 13 Scanarea consimțământului Rinclinic pentru utilizarea datelor obținute de pe site-ul www.rinclinic.sk. 80 68

Anexa nr. 1 Utilizatori de internet pe regiuni mondiale în martie 2011 (Sursa: Internet World Stats, 2011b - www.internetworldstats.com/stats.htm) 69

Anexa nr. 2 Exemplu de cod QR (Sursa: http://edition.cnn.com/2011/business/03/16/2d.barcode.mobile.tagging/index.html) 70

Anexa nr. 3 Imagine a timpului global în creștere petrecut pe site-urile sociale și a creșterii traficului global al site-urilor de rețele sociale în 2007, 2008 și 2009 (Sursa: The Nielsen Company, 2010) 71

Anexa nr. 4 Exemplu de grafic social online pe Facebook Sursa: http://apps.facebook.com/socgraph/?ref=bookmarks&count=0) 72

Anexa nr. 5 Exemplu de publicitate plătită pe Facebook (Sursa: http://www.facebook.com/ads/create/?campaign_id=216783661691505&placement=botto m & creative = ads & keyword = cta) 73

Anexa nr. 6 Cele mai utilizate motoare de căutare de către utilizatorii de internet slovaci în 2010 (Sursa: Gemius, 2011) 74