Zuzana Zemanová a început ca crupier și a servit cei mai exclusivi clienți de pe linia oceanică din întreaga lume. Astăzi, el are de-a face cu clienții VIP ai cazinoului, din care sunt aproximativ 400 în Slovacia. El ne va însoți prin lumea de noapte a banilor mari și a cadourilor scumpe.

Este ocupat în fața hotelului Carlton din Bratislava. Modele frumoase se plimbă aici, fotografii aleargă în jurul lor. Nici măcar nu am intrat în cel mai exclusivist cazinou din Slovacia și ne găsim deja în lumea luxului pe care o știm din filmele despre James Bond. Vom fi îndrumați de Zuzana Zemanová, care se ocupă de clienții VIP ai Casino Olimpic Slovacia.

crupier

Foto - Stano Stehlik

Cod vestimentar

Chiar și când ne certăm cu doamna Zuzana la telefon, întreb cum să mă îmbrac pentru cazinou. Imaginațiile din Bonds mă stresează puțin și nu știu cu ce să mă îmbrac. „Te poți îmbrăca de parcă ai merge la o întâlnire de afaceri”, mă liniștește el. Voi afla mai târziu că cazinoul are un cod vestimentar care nu specifică cum să te îmbraci, ci ce să nu îmbraci. Interzice bărbaților să vină într-un bluză cu umeri goi, pantaloni de trening sau flip flops. Pe baza acestor informații, concluzionez că este vorba mai mult de decență decât de eleganță.

Doamna Zuzana vine îmbrăcată ca pentru o întâlnire de afaceri. Este unul dintre puținii angajați care nu trebuie să poarte uniformă într-un cazinou. Arată ea însăși ca o oaspete de cazino. În mod intenționat, deoarece slujba ei este să fie cât mai aproape de clienți și să afle care sunt nevoile lor. „De fapt, fac ceea ce îmi place - vorbesc cu oamenii”, descrie el. Poziția ei se numește manager de relații. Clienții pot colecta puncte în cazinou. Dacă există o problemă, dacă jucătorului nu îi place ceva, el poate apela la doamna Zuzana pentru a verifica situația. Cei mai buni clienți își adună punctele pe cărți de argint, aur sau diamant.

Foto - Stano Stehlik

Dealer de poker

Înainte de a intra în cazinou, eu și doamna Zuzana ne așezăm în cafenea ca să putem vorbi în liniște. Cazinoul este o lume atractivă, necunoscută de mulți oameni, așa că îl întreb cum a ajuns la el. A început cu jumătate de normă la Olympic Casino ca dealer de poker, cel care oferă cărți de poker. A aflat despre posibilitatea de a lucra pe internet și și-a trimis CV-ul.

„Tot ce știam atunci era să joc poker, pentru că jucam cu prietenii într-un pub”, își amintește el din zilele în care ea a crescut în Šamorín. S-a descurcat foarte bine la interviu și a fost chemată două ore mai târziu pentru a fi acceptată. Înainte de aceasta, ea lucra pentru o firmă de avocatură și se ocupa de colectarea datoriilor. Anul era 2010 și o lume cu totul nouă se deschidea pentru Zuzana. A încercat să lucreze în cazinouri cu linii oceanice, cu care a călătorit în multe țări în trei ani și jumătate - a fost în Alaska, Hawaii, Caraibe, Mexic, Fiji și Australia. A avut mari aventuri și a câștigat bani. Lumea a atras-o în așa fel încât nu a terminat universitatea - asistența socială pe care a făcut-o extern.

Foto - Stano Stehlik

De la bebeluși la clienți VIP

În timpul dezbaterii, voi întreba cât timp avem înainte ca el să intre în cazinou. Munca unui manager de relații nu este limitată în timp: ea petrece o jumătate de săptămână la birou, restul zilelor întâlnește clienți în cazinouri. Compania are cinci dintre ele în toată Slovacia. Doamna Zuzana s-a întors astăzi de la Košice, unde și-a petrecut o parte din noapte în cazinou de afaceri. „Sarcina mea este să aflu cât mai multe despre clienți când au zile de naștere, unde ar dori să călătorească și să-i ajut să-și îndeplinească visele”, descrie el. Este doar fericită că a primit pe cineva cadou un bilet și bilete pentru un meci sportiv de vis la Copenhaga la Campionatele Mondiale de Hochei. Ea scrie ceea ce află despre clienți într-un jurnal special, pentru că nu și-ar aminti totul, deoarece se ocupă de aproximativ 400 de clienți. Toți au un număr de telefon pentru ea și o pot suna oricând, chiar și noaptea, chiar și atunci când este în vacanță. Soțul ei s-a obișnuit cu stilul ei de viață.

„Știa care este meseria lui”, spune el zâmbind, adăugând că fiica sa, care are un an și jumătate, nu poate explica astfel de lucruri. Doamna Zuzana a fost la grădiniță aproape un an, acum că s-a întors la muncă, își împarte responsabilitățile cu soțul ei. „Pur și simplu ne-a dat seama atunci. Când se scoală la muncă dimineața, eu tot dorm și când mă întorc de la serviciu și el deja doarme ", descrie el. Își conduce fiica la creșă. Mă întreb cine îi citește povestea de seară. „Se întâmplă destul de des că atunci când alerg la muncă și o experimentez cel mai mult, dar apoi îmi spun că o fac pentru ea”, explică ea.

Foto - Stano Stehlik

Schimbări de douăsprezece ore

Înainte de a intra în cazinou, ar trebui să știu informațiile de bază despre ceea ce mă așteaptă acolo, cum ar fi diferența dintre cazinou și cazinou. „Crupierii din cazinouri, adică mai ales în pub-urile în care există sloturi, doar întoarce cheia, ridică și plătește câștigătorii și asta este altceva decât un dealer de cazino care trebuie să știe cum să amestece cărți, să numere și așa mai departe ", explică el. Mai aflu că doamna Zuzana a absolvit școala de crupier. De la început, conducerea companiei a văzut potențialul în ea și i-a oferit posibilitatea de a merge mai sus și, pe lângă poker, ar putea servi și celor care joacă ruletă sau black jack. „În timpul zilei am învățat cum să lucrez, adică să amestec cărți, iar seara am încercat-o în viața reală”, își descrie începuturile.

A lucrat ca toți crupierii în schimburi de 12 ore: de la 6 a.m. la 6 p.m. sau de la 6 p.m. la 6. „Ai fi uimit de cât de mult vin la cazinou la 6 dimineața!”.

Foto - Stano Stehlik

Ofertă pentru distracție și speranță

Coborâm scările, pentru că cazinoul este situat în beci, sub hotel. „Îmi amintesc ca ieri, mă urcam pe acele scări, purtam o bluză albă, o fustă neagră, intram într-un cazinou de doi ani și totul respira lux”, își amintește doamna Zuzana la serviciu. interviu. Nu mai fusese niciodată la un cazinou și nici nu știa cum vrea să câștige. Chiar și acum, el nu poate încerca prea mult - unui angajat de cazinou i se interzice să o facă în Slovacia. Dacă vrea să se joace, trebuie să călătorească în străinătate. A făcut-o de trei ori în viața ei, ultima dată acum câțiva ani la Berlin.

„Am decis să investesc o sută de euro și am încercat să-mi fac distracția să dureze cât mai mult posibil”, spune el zâmbind. Potrivit ei, cea mai sănătoasă abordare a jocurilor este atunci când cineva o ia ca pe o distracție. „Avem o linie fierbinte pentru jucători”, mă informează doamna Zuzana. „Nu vindem niciun produs, oferim distracție și speranță”, explică el, încheind o conversație despre cei care ar putea juca.