Argumentarea ca parte a comunicării verbale
„Cel mai bun argument este cel care acționează doar ca explicație.” Cu această propoziție, Mons. Gabriela Selecká de la Centrul de Informare pentru Tineret din Banská Bystrica. Cu aceasta, la pregătirea profesională în I. E, am finalizat unitatea tematică axată pe dobândirea abilităților de comunicare și întâmpinarea clientului.
„În practică, putem întâlni clienți care nu știu întotdeauna să-și controleze furia și atunci poate exista un argument neplăcut. Se argumentează ori de câte ori scopul comunicării este de a găsi un compromis acceptabil. La începutul comunicării este un subiect în care argumentele sunt prezentate treptat. Următorul este motivul argumentului și explicația opiniei sau declarației. Nu este întotdeauna cel mai bine să promovăm adevărul cuiva, deoarece din punctul de vedere al altei persoane, și opinia cuiva poate fi adevărată. În acest caz, cel mai bine este să discutați decizia dvs. A fi în fruntea unui argument nu este întotdeauna soluția. ”Am avut ocazia să dobândim toate aceste cunoștințe chiar la începutul întâlnirii cu doamna Selecká, care, totuși, nu a rămas doar în transmiterea verbală a cunoștințelor în domeniul argumentării.
De asemenea, ea ne-a pregătit câteva activități interesante. Prima dintre acestea a fost o activitate axată pe alegerea uneia dintre cele două opțiuni și apoi a trebuit să ne argumentăm de ce am ales această opțiune. Interesant este că aproape fiecare pereche a fost de acord. A doua activitate a vizat producerea de aeronave din hârtie de către fiecare participant. Am fost împărțiți în patru grupuri, iar sarcina fiecăruia a fost de a alege cel mai bun avion și pilot. Apoi pilotul a „decolat” avionul și am monitorizat lungimea zborului acestuia. Ulterior, ne-am certat între noi de ce am ales pilotul și avionul. În cele din urmă, din nou în patru grupuri, am selectat ordinea de importanță dintr-o listă de 15 lucruri de luat în călătoria oceanică. Fiecare a ales ceea ce a considerat cel mai important pentru supraviețuire. Au existat uneori argumente, dar în cea mai mare parte membrii grupului au fost de acord. Și, de asemenea, se grupează reciproc.
Am constatat că fiecare dintre noi, deși are o opinie diferită, o poate apăra, așa că va folosi argumentele corecte și poate schimba realitatea. Cu argumentele corecte, reușim adesea să ne afirmăm opinia, chiar dacă nu a fost acceptată la început. Prin urmare, cel mai bine este să acționați cu capul rece. Din nou, am învățat cum să ne comportăm corect în anumite situații. Și cu aceste cunoștințe nou dobândite, ne-am luat rămas bun de la Mons. Gabriela Selecká și cu ICM Banská Bystrica.
Autor: Sára Šotkovská, I.E.
Foto: Andrea Kupcová, I. E