Combinația plăcută cu cea utilă este foarte populară pentru mulți. Fie că este vorba de un sejur de studiu de schimb sau de o călătorie de afaceri. Într-un fel, activitatea unui delegat de agenție de turism se încadrează și în această categorie.
3 septembrie 2011 la 23:00 Michaela Hajduková
Cu toate acestea, mulți oameni cred că este de fapt o vacanță plătită. Cu toate acestea, Andrej Malejčík din Košice își cunoaște lucrurile și ne-a împărtășit toate acestea în acest interviu.
Andrej Malejčík are 38 de ani, iubește să călătorească și a călătorit până acum în peste 50 de țări de pe cinci continente. „Acest hobby al meu m-a determinat și să lucrez ca ghid și delegat. În plus, îmi place să fac turism și fotografie ", spune el despre el." Prima mea țară care a lucrat ca delegat a fost Turcia. Au urmat Grecia și Egiptul, iar treptat au venit oferte în țări exotice. Am lucrat în Cuba, Republica Dominicană, Thailanda, Vietnam, Sri Lanka și Africa de Sud. Și, desigur, ca ghid în multe țări europene ".
Lucrează profesional ca delegat de mai bine de 10 ani. Dar călătorise cu mult înainte. „Călătoria m-a atras din copilărie. În regimul anterior, nu era foarte posibil să călătorești în străinătate. Am ajuns să cunoaștem frumusețea patriei împreună cu părinții mei, pentru care sunt încă foarte recunoscător. M-am îndrăgostit în special de Tatra și se aplică și astăzi. Am gustat mai întâi marea ca un tânăr de 17 ani. În New York. De asemenea, mi-am subordonat studiile pentru a călători. Am absolvit Universitatea Tehnică din Košice, Departamentul de Geoturism la Facultatea BERG. Chiar înainte de aceasta, am finalizat și o extensie de hotel la SHŠ din Kežmarok. Am studiat engleza în Perth, Australia. Am făcut mai multe cursuri mai mult sau mai puțin legate de turism - bucătar/ospătar, somelier și gastronomie. Sunt scafandru și conducătorul unei nave fluviale și maritime. "
Potrivit lui A. Malejčík, delegatul este un pic fată pentru orice. „În adevăratul sens al cuvântului, lucrătorul este cel care reprezintă agenția de turism la destinația călătoriei. Oferă clienților un serviciu de informații și este util în rezolvarea diferitelor situații care aduc cu ei un sejur în străinătate. Ar trebui să fie o persoană rezistentă din punct de vedere psihic și fizic, bine întemeiată din punct de vedere profesional, pregătită să lucreze 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână, trebuind adesea să rămână la destinație tot sezonul fără posibilitatea de a reveni acasă.
Pe măsură ce continuă, activitatea delegatului este „invizibilă”, percepută de public ca fiind concediu plătit. „Am auzit deseori o astfel de părere de la clienți pe propriile urechi. Nu i-am învinuit, chiar poate arăta așa la prima vedere. Cu toate acestea, în condițiile slovace, activitatea delegatului are specificul său. Delegatul nostru este adesea și un „transferman”, un ghid și, uneori, un animator într-o singură persoană. El întâmpină clienții la aeroport, organizează transferul lor la locul de ședere, organizează și organizează o întâlnire de bun venit, apoi vizitează clienții în timpul așa-numitului ore de vizită. În plus, însoțește călătorii opționale selectate, rezolvă situații extraordinare (spitalizarea clientului, avion întârziat etc.). Am aflat de cazuri în care un delegat s-a implicat seara în programe de animație ca interpret. Dacă considerați că am de ex. de la trei la cinci sosiri pe săptămână și uneori responsabil de 15 - 20 de hoteluri, există ceva la care să apelăm. Din punctul de vedere al unui turist, pe care îl vizitez de două sau trei ori pe săptămână, acest lucru poate, desigur, să arate diferit. Poate sunt în vacanță ".
Care este cel mai rău lucru la această slujbă? „Cel mai rău lucru este dacă îmi fac treaba perfect și nu apare așa cum îmi doresc din vina altuia. Se întâmplă des. De exemplu, în transportul aerian. Avionul este moale, să zicem câteva ore, iar delegatul îl linge. Este clar că o astfel de situație nu este plăcută pentru nimeni. Cu toate acestea, oamenii nu realizează adesea că agenția de turism nu deține avionul, ci doar comandă o anumită performanță de la transportatorul aerian. De asemenea, nu stabilește orele de sosire și plecare, nu are scop, sau minim, pentru a determina planul de zbor. Un delegat este de fapt un paratrăsnet care este bătut (mai ales) pentru greșeli străine. Un autobuz lin? Clientului nu îi pasă că șoferul a adormit. Se ocupă cu delegatul. Recepția nu a aranjat un pachet de mic dejun? Vina delegatului. Cu toate acestea, un bun delegat trebuie să fie conștient de faptul că este un intermediar pentru client cu o agenție de turism, adesea singura persoană cu care poate comunica la locul de reședință din cauza barierei de vorbire. "
După ce a lucrat ca delegat de mulți ani, Andrej are o bogată experiență în multe țări. Cu toate acestea, nu toate sunt întotdeauna amuzante și bune. „Îmi amintesc cazul din 2004. Am supraviețuit tsunami-ului din Asia de Sud-Est. Eu și colegul meu aveam aproximativ 50 de clienți care își petreceau vacanța în mai multe stațiuni. Pe 26 decembrie, când a venit, am pierdut literalmente contactul cu civilizația din minut în minut. Telefoanele, chiar și cele prin satelit, au încetat să funcționeze, iar conexiunile rutiere au fost întrerupte. Mi-a trebuit a doua zi dimineață să-i ajut pe clienții noștri în siguranță cu ajutorul unui partener local. Cu toate acestea, ne lipseau încă două femei. Le-am căutat chiar în morgă. În cele din urmă, totul a ieșit bine. Clienții ne-au contactat printr-un consul din Italia. Au ajuns acolo cu ajutorul salvatorilor italieni care au evacuat cetățenii Uniunii Europene în cadrul unei operațiuni de salvare. "
I s-a întâmplat și ceva în care ar fi dificil să ții capul rece chiar și în condițiile noastre slovace. „Odată ajuns în Marmaris, Turcia, mi-a sunat telefonul. M-au sunat de la hotel ca să pot veni repede. Sub balconul hotelului se afla o manichiură cu un card cu cuvintele „Bitte polizei” (editura germană „Vă rugăm polițiștii” și numărul camerei). Aceasta a fost locuită de clienții mei. Recepționerul ar fi sunat deja poliția. Așa că am așteptat-o să sosească, ne-am dus în camera incriminată, unde după o bătaie lungă la ușă am văzut un soț în fața noastră și în spatele lui, o soție strânsă în baie, scriitoarea acelui card. a fost înfășurată doar într-un prosop și a tremurat. "După cum s-a dovedit mai târziu poliției, soțul ei a acuzat-o de infidelitate. Ea ar fi cochetat cu un angajat al hotelului, așa că el ar fi închis-o. chiar aruncându-l din balcon. Totul s-a încheiat cu divorțul ".
Atunci când o persoană este responsabilă de un grup mai mare de oameni, atunci când vizitează muzee sau alte monumente, trebuie să se aibă grijă să nu atingă nimic. „Nu mi s-a întâmplat mie, am fost întotdeauna atentă la asta și am încurajat clienții să fie atenți în locurile care o cereau. Cu toate acestea, știu un eveniment care a avut loc acum câțiva ani în templele stâncoase din Dambulla, Sri Lanka. În acel moment, un turist german s-a așezat în brațele unei statui a lui Buddha ca parte a unei ședințe foto. Ceea ce ea credea că este o idee bună a provocat un scandal imens. Peștera a fost imediat închisă și ghidul local care a însoțit turistul și-a pierdut slujba. Statuia a fost curățată, repictată și nu a mai putut fi fotografiată la fața locului de ceva timp. "
Poveștile amuzante sunt, de asemenea, asociate cu probleme de sănătate. Dacă cineva prinde diaree în timp ce merge printre piramide, cu siguranță nu este amuzant. „Diareea a fost raportată frecvent de clienții din Egipt. La acea vreme lucram ca ghid pe Nil. L-am purtat pe Antinal cu mine, care s-a ocupat cu succes de astfel de situații. Interesant, nu m-a prins nici măcar o dată. "În Turcia, unul dintre clienți nu a reușit faza finală a aterizării cu parașuta, iar Andrea tocmai a fost chemată de la spital." Avea răni grave, amenințat cu paralizie. A trebuit să-i ofer un aer special pentru transportul acasă. Bărbatul nu era asigurat pentru situații similare. Într-un alt caz, copilul a băut ulei dintr-o lampă folosită pentru decor în timpul cinei. Din fericire, a ieșit bine. "
Mulți turiști, deși călătoresc într-o țară străină, nu vorbesc limba. Ceea ce nu este teribil, totuși, dacă există cineva la îndemână care este dispus să interpreteze. Cu toate acestea, un caz special sunt oamenii care cred că vor vorbi și Šeherezáda și Onur cu slovaca noastră răsunătoare. „Mi s-a întâmplat de mai multe ori că m-am întâlnit cu clienții mei la recepție sau în alte zone ale hotelului, explicând ceva unei recepționere sau unui alt angajat al hotelului, care îi privea în gol. Ideea este că oamenii noștri au comunicat cu acești oameni în slovacă. La observația mea că turcul nu înțelegea niciun cuvânt, dar că eram fericit să-i ajut, de obicei aveam doar o expresie disprețuitoare. Apoi s-a aplecat și mai aproape de recepționista încă expusă, repetând totul mai tare, mai încet, articulându-se clar. Din păcate, el nu a înțeles că persoana în cauză nu era un idiot, ci un turc care nu vorbea slovacă, ci alte trei limbi ale lumii ".
Deci Andrej are destule experiențe. Cu toate acestea, s-a stabilit pentru o vreme și în prezent nu lucrează ca delegat, dar conduce o filială a agenției de turism Orex Travel din Košice. „Munca, indiferent dacă este un delegat sau un ghid, este ca un drog. Pur și simplu nu o poți opri. Mi-am spus de mai multe ori că mă așez și voi petrece mai mult timp acasă. Cam nu funcționează, dar măcar încerc. Oricine a cedat odată la un apel la distanță știe despre ce vorbesc. În acest moment, încă călătoresc datorită poziției mele, chiar dacă călătoriile sunt mai scurte. Cu toate acestea, probabil că nu voi înceta niciodată să călătoresc complet. Nu poate fi. "