Brexit-ul se aplică pentru dvs.?

Acum 5 săptămâni, am comandat o carte pe Internet, care nu mai este publicată. Trebuia să fie un cadou de ziua soțului ei. Au trecut deja, dar nu am primit cartea. Ce pot face?

Dacă livrarea nu specifică momentul livrării, atunci bunurile comandate trebuie să vă fie livrate în termen de 30 de zile.

livrare

Dacă nu îl primiți la timp, trebuie să contactați comerciantul și să-i acordați un nou timp rezonabil. Dacă nu respectă acest termen, puteți anula comanda.

Cu toate acestea, nu trebuie să acordați comerciantului o perioadă mai lungă dacă l-ați informat în prealabil (înainte de a încheia contractul) că cartea ar fi trebuit livrată la timp pentru ca soțul dumneavoastră să o primească de ziua lui. Dacă ați plătit deja, vânzătorul este obligat să vă returneze banii cât mai curând posibil.

Am comandat un CD pe care nu l-am primit niciodată. Când m-am adresat comerciantului, el a spus că nu este problema lui, ci problema poștei. Chiar este?

Traiesc in Franta. Recent am comandat online o haină de la o companie din Germania. Cu toate acestea, factura nu includea taxele poștale, așa că atunci când mi s-a livrat haina, a trebuit să plătesc taxe poștale suplimentare. Această procedură a fost corectă?

Am comandat o cameră pe internet. Mi-au perceput o taxă suplimentară pentru livrarea lui. Ce pot face?

Bunurile pe care le-am cumpărat prin internet mi-au fost livrate deteriorate. Ce pot face?

Când faceți cumpărături online, aveți aceleași drepturi ca și când faceți cumpărături într-un magazin. Dacă cumpărați bunuri defecte sau care nu funcționează așa cum ar trebui, aveți dreptul să solicitați repararea, înlocuirea acestora sau, dacă acest lucru nu este posibil, puteți solicita o reducere a prețului sau o rambursare.

Verificați termenii și condițiile și condițiile de returnare pe site-ul comerciantului. Contactați-l pentru a clarifica problema și rugați-l să o rezolve. Dacă nu primiți un răspuns satisfăcător și comerciantul are sediul în UE, puteți contacta Centrul european pentru consumatori din țara dvs.

Am cumpărat o chitară de la un magazin online, dar când am găsit-o, am aflat că era deteriorată. Comerciantul refuză să-mi trimită o chitară nouă sau să-mi returneze banii, deoarece prejudiciul ar fi fost cauzat de o companie de livrare. Chiar este?

NU. Comerciantul este responsabil pentru livrarea bunurilor achiziționate și, prin urmare, este responsabil pentru orice daune care apar în timpul transportului. El este obligat să repare sau să înlocuiască chitara sau să vă returneze banii.

Ori de câte ori aveți bunurile achiziționate livrate, este necesar să verificați starea acestora, și anume în prezența celui care l-a livrat. Comerciantul nu va mai putea pretinde că daunele produselor s-au produs după livrare.

Dacă nu primiți un răspuns satisfăcător din partea comerciantului cu amănuntul, puteți contacta Centrul european pentru consumatori din țara dvs. sau din țara în care ați achiziționat chitara.

Vreau să cumpăr o haină nouă pe internet și vreau să mi-o livreze în Franța. Compania are un site web pentru mai multe țări din UE și am observat că prețurile lor sunt mai ieftine pe versiunea germană a acestui site web decât pe versiunea franceză. Pot comanda haina din versiunea germană și să o livrez la o adresă franceză?

Depinde de negustor. Toți comercianții online trebuie să-și explice în mod clar și inteligibil termenii și condițiile pe site-urile lor web. Aceste condiții ar trebui să explice serviciile pe care le furnizează, inclusiv opțiunile de livrare și orice restricții. Când cumpărați ceva, sunteți de obicei de acord cu acești termeni.

Dacă comerciantul afirmă, în condițiile aplicabile site-ului web german, că bunurile comandate sunt livrate numai în Germania, nu este obligat să vă livreze bunurile în Franța. În schimb, ar trebui să utilizați versiunea site-ului web care permite livrarea mărfurilor către Franța.

Cu toate acestea, dacă condițiile de pe site-urile web germane și franceze sunt aceleași, i. j. ambele implică livrarea mărfurilor către ambele țări, atunci ar trebui să puteți comanda mărfurile în oricare dintre aceste versiuni, iar mărfurile vă vor fi livrate în Franța.

Locuiesc în Belgia și vreau să cumpăr un nou telefon mobil de la o companie olandeză. Au un serviciu de „clic și colectare”, așa că îmi pot rezerva telefonul online și îl pot ridica la un magazin aflat la 80 km de locul în care locuiesc. Cu toate acestea, dacă încerc să-mi rezerv telefonul online, îmi voi respinge comanda pentru că o fac nu aveți un oficiu poștal olandez Această procedură este permisă?

NU. În conformitate cu normele UE privind blocarea geografică, comercianții nu vă pot refuza accesul la acest tip de serviciu doar pentru că locuiți într-o altă țară. Posibilitatea de a rezerva un telefon online și de a-l alege dintr-un magazin din Olanda ar trebui să vă fie disponibilă în același mod ca și cetățenii olandezi.

Dacă retailerul dvs. refuză acest serviciu, contactați cel mai apropiat centru european pentru consumatori.

Obțineți informații cheie despre acest subiect

Legislația UE

  • Directiva UE privind drepturile consumatorilor
  • Directiva UE privind anumite aspecte ale vânzării de bunuri de consum și garanțiile asociate
  • Regulamentul UE privind blocarea geografică nejustificată și discriminarea pe motive de naționalitate, locul de reședință sau domiciliul
  • Regulamentul UE privind serviciile de livrare a coletelor transfrontaliere

Aveți nevoie de mai multe informații despre regulile care se aplică într-o anumită țară?

  • Belgia
  • Bulgaria
  • Croaţia
  • Cipru
  • Danemarca
  • Estonia
  • Franţa
  • Finlanda
  • Grecia
  • Olanda
  • Lituania
  • Letonia
  • Luxemburg
  • Malta
  • Ungaria
  • Germania
  • Portugalia
  • Polonia
  • Austria
  • România
  • Slovacia
  • Slovenia
  • Italia
  • Irlanda
  • Cehia
  • Spania
  • Suedia
  • Islanda
  • Lichtenstein
  • Norvegia
  • Elveţia

Aveți nevoie de ajutorul serviciilor de asistență?

Contactați serviciile de asistență specializate

Ajutor și sfaturi

Sfaturi cu privire la drepturile dvs. de cetățenie UE ro

Contactați Centrul European pentru Consumatori din țara dvs. pentru ajutor și sfaturi