Brexit-ul se aplică pentru dvs.?
Atunci când cumpărați bunuri și servicii oriunde în UE, fie de la un magazin online sau local sau de la un vânzător din altă țară, legislația UE vă protejează de practicile comerciale neloiale.
Când promovați, vindeți sau livrați produse companiei dvs. trebuie să furnizeze suficiente informații exacte, pentru a vă permite să luați o decizie în cunoștință de cauză. Mai multe despre informațiile care trebuie incluse în contract.
dacă nu își vor îndeplini obligația, practicile lor pot fi considerate neloiale și aveți dreptul de a remedia dacă vă expun la astfel de practici.
Practici înșelătoare și agresive
Vă protejăm de 2 tipuri principale de practici comerciale neloiale:
- practici înșelătoare, fie activități active (furnizarea de informații înșelătoare), fie omisiuni pasive (ascunderea informațiilor importante),
- practici agresive, pe care negustorii încearcă să te oblige să cumperi.
Unele practici de afaceri sunt interzis în toate circumstanțele. Cele mai frecvente dintre acestea sunt enumerate mai jos:
Publicitate atractivă
Vânzătorii nu pot promova produse/servicii la prețuri foarte mici dacă nu au stoc suficient. Trebuie sa informați consumatorii despre numărul de produse disponibile la prețul indicat în reclama și durata ofertei.
Exemplu
Alex a observat un anunț cu o ofertă specială de bilete: „Zboară la Barcelona cu doar 1 EUR!”.
Când a încercat să rezerve un zbor, biletul de 1 euro era deja epuizat. A sunat la centrul pentru clienți al companiei, unde a aflat că doar un număr foarte mic de bilete erau oferite la un preț atât de mic.
El a apelat la centrul național pentru consumatori cu o plângere. S-a confirmat că compania aeriană ar fi trebuit să ofere un număr rezonabil de bilete la prețul anunțat în funcție de sfera campaniei de publicitate și/sau (cel puțin) să indice numărul de bilete disponibile la acest preț promoțional.
Deși Alex nu a putut obține un bilet pentru prețul anunțat, centrul național pentru consumatori a recomandat companiei să elimine reclama pentru a evita repetarea aceleiași situații pentru alți clienți.
Oferte gratuite gratuite
Vânzători acestea trebuie să indice prețurile efective bunurile și serviciile acestora. Aceștia nu pot percepe un serviciu plătit pentru un serviciu „gratuit” sau să ofere un serviciu „gratuit” suplimentar dacă prețul unui astfel de serviciu „gratuit” face parte, de fapt, din prețul normal.
Exemplu
Francesca a activat un serviciu de mesaje scurte (SMS). În partea de jos a paginii web, a observat o casetă cu textul „5 mesaje text gratuite în fiecare zi”.
A urmat instrucțiunile și la final a primit informații că este înregistrată și va plăti 3 euro pe săptămână pentru serviciul pe care l-a activat. Când s-a uitat la site-ul web, a observat cu litere mici că serviciul a fost taxat.
Aveți întotdeauna grijă cu astfel de oferte și verificați cu atenție condițiile.
Manipularea copilului
Vânzători nu pot induce copiii să solicite achiziționarea unui produs. Solicitările directe „Cumpărați o carte acum” sau „Convingeți părinții să cumpere acest joc” sunt interzise. Interdicția se aplică tuturor mass-media, inclusiv televiziunii și, în special, internetului.
Exemplu
Cécile a fost surprinsă când fiica ei a început brusc să-i ceară să-i cumpere o serie de filme pe DVD cu un personaj de carte preferat.
Nu a înțeles de ce s-a întâmplat acest lucru până nu a observat reclama serialului: „Acum vei primi cartea ta preferată pe DVD - spune-i mamei să o cumpere pentru tine!”
Cécile a consultat Autoritatea pentru Protecția Consumatorilor. S-a confirmat că aceasta era o practică neloială și a fost depusă o plângere împotriva companiei pentru a opri campania.
Afirmații false despre medicamente
Ori de câte ori atribuiți efecte terapeutice unui produs - pentru a trata alergiile, pentru a opri căderea părului, pentru a vă ajuta să pierdeți în greutate etc., aveți dreptul la informație despre, dacă o astfel de proprietate a fost confirmată științific. În multe cazuri, astfel de afirmații nu sunt confirmate din punct de vedere medical și sunt pur și simplu prea bune pentru a fi adevărate.
Exemplu
Mario a primit o scrisoare de la o companie străină în care se spunea că datorită produsului lor, părul ar trebui să crească din nou în termen de trei săptămâni.
Mario a decis să comande produsul, întrucât scrisoarea menționa că acesta a fost „încercat și testat”, însă produsul nu a fost testat efectiv și nu a funcționat.
Mario s-a adresat biroului național pentru protecția consumatorilor, unde a constatat că zeci de consumatori înșelați se plângeau și ei. Ei l-au sfătuit să se alăture procedurilor legale deja pendinte împotriva companiei.
Publicitate ascunsă în mass-media (articole publicitare, rapoarte)
Aveți dreptul de a fi informat că un articol, un program de televiziune sau o transmisie radio a fost „sponsorizat” de o companie care își promovează produsele în acest mod. Această notificare trebuie să fie indicată clar în imagine, text sau rostită în timpul difuzării.
Exemplu
Yann a citit un articol despre turneele din Irlanda într-o revistă de călătorii. Articolul, care a fost publicat ca o poveste a cititorului, menționa că echipamentele unei anumite mărci s-au dovedit deosebit de utile în timpul turneului.
Yann a decis să se convingă pe forumul online și a constatat că echipamentele acestui brand nu erau considerate de foarte bună calitate. Mulți utilizatori ai forumului au declarat că au fost tentați să cumpere deoarece nu știau că articolul a fost sponsorizat de producătorul echipamentului (cunoscut sub numele de „publicitate ascunsă”).
Când Yann a contactat o organizație a consumatorilor, a constatat că, în conformitate cu legislația UE, revista ar fi trebuit să afirme în mod clar că era o reclamă. Organizația consumatorilor a contactat editorul revistei, care a publicat o explicație și și-a cerut scuze cititorului pentru eșecul înșelător de a furniza informații.
Scheme piramidale
Acestea sunt scheme de reduceri cu o taxă de membru de intrare în schimbul posibilității de a obține compensații. Cu toate acestea, această compensație constă în principal în atragerea de oameni noi în sistem. Vânzările reale sau consumul de produse joacă un rol mic. La un moment dat, schemele piramidale se prăbușesc și cei care au intrat ultimul își vor pierde investiția.
Exemplu
Lui Oane i s-a oferit un loc de muncă într-o rețea de marketing care vinde produse cosmetice. I-au spus că va face un pachet de bani în timpul liber și din confortul propriei case.
I s-a cerut să plătească o taxă de intrare unică în avans și să se alăture a 5 prieteni din rețea. Cu cât se conectează mai mulți prieteni la rețea, cu atât ar face mai mulți bani. Prietenii ar câștiga și venituri suplimentare dacă ar atrage încă 5 prieteni.
Oana nu și-a dat seama că principala sa sursă de venit a venit mai degrabă din crearea de rețele de oameni noi decât din vânzarea produselor cosmetice.
Dacă vă aflați într-o situație similară, ar trebui să contactați organizația de consumatori, care vă va spune ce remedii puteți lua în țara dumneavoastră.
Oferte false de prețuri, cadouri
Comercianții nu pot promova premii sau cadouri „gratuite” și apoi vă cer să plătiți o sumă pentru a le obține. Dacă primiți o scrisoare sau un e-mail care să spună „Felicitări, ați câștigat premiul!”, Fiți atenți, deoarece aceasta poate fi o practică comercială neloială.
Exemplu
Evelina a primit o scrisoare de la companie prin care a felicitat-o pentru că a primit un premiu în valoare de 100 EUR. I-au spus să aplice pentru premiu în decurs de o săptămână.
Când a sunat la numărul din scrisoare, a aflat că oferta era de fapt doar o reclamă. În loc să primească premiul în mod automat, au fost invitați să cumpere electrocasnice cu posibilitatea de a participa la o loterie.
Evelina era supărată și a decis să verifice dacă compania are dreptul să o facă. Prin urmare, a contactat organizația națională a consumatorilor și a constatat că astfel de practici erau interzise. Organizația consumatorilor a contactat compania, care a abandonat în cele din urmă această practică.
Fals beneficii „speciale”
Vânzătorii nu pot pretinde că vă acordă drepturi speciale, de fapt aceste drepturi aparțin conform Legii.
Exemplu
Konstantinos din Salonic a decis să cumpere un computer online.
El a ales un magazin online care oferea cumpărătorilor o garanție specială de doi ani, care să permită repararea sau înlocuirea produsului în cazul în care s-a găsit un defect sau dacă nu se potrivea cu descrierea.
Konstantinos a fost convins că aceasta este o ofertă specială, dar o garanție de 2 ani este cerută de lege pentru toți vânzătorii.
Mulți comercianți cu amănuntul și producători oferă propriile garanții comerciale care promit să repare produsul, de ex. timp de 1, 3 sau 5 ani. Aceste garanții sunt oferite gratuit sau la un cost suplimentar. Cu toate acestea, garanțiile comerciale suplimentare nu înlocuiesc în niciun caz garanția minimă de 2 ani pe care vânzătorul trebuie să o ofere întotdeauna drept drept legal.
Konstantinos i-a scris comerciantului care a fost de acord că a apărut o eroare și că îi va oferi o garanție comercială suplimentară de un an.
Utilizarea necorespunzătoare a ofertelor limitate
Dacă vânzătorul vă spune că o anumită ofertă va fi disponibilă doar pentru o perioadă foarte limitată de timp, Poate fi presiune să te conving să cumpere fără a avea timp să ia o decizie în cunoștință de cauză. Este inacceptabil pentru ei să vă spună că oferta este limitată în timp, dacă nu este cazul.
Exemplu
Simon din Belgia a vrut să cumpere o bicicletă. El a găsit o ofertă specială valabilă doar 24 de ore pe site-ul magazinului online olandez.
Bicicleta oferită nu era exact ceea ce căuta, dar nu a avut ocazia să o compare, întrucât oferta a fost valabilă doar pentru un timp atât de scurt. A decis repede să cumpere bicicleta pentru a nu pierde reducerea de 50%.
Spre surprinderea sa, când s-a uitat la magazinul online o săptămână mai târziu, a găsit acolo aceeași reducere. Simon și-a dat seama că era o ofertă falsă care îl obliga să cumpere o bicicletă. El s-a plâns la negustor, dar nu a primit niciun răspuns.
El a apelat la Centrul European pentru Consumatori din Belgia, care a transmis cazul său colegilor săi din Olanda. Pe termen scurt, centrul olandez Simona a informat că, datorită intervenției lor, comerciantul și-a modificat site-ul.
Oferte persistente nesolicitate
Conform legislației UE, companiile nu pot depune oferte nesolicitate în mod continuu prin telefon, fax, e-mail sau alte suporturi adecvate pentru vânzarea la distanță.
Exemplu
Margus a dorit să cumpere mobilier de bucătărie și s-a abonat la un newsletter despre noi oferte.
Ulterior, a început să primească reclame din reviste despre gătit, grădinărit, parașutism, treburile casnice. Deși nu s-a abonat niciodată la ofertele în cauză, uneori primea până la 10 e-mailuri pe zi! Nimeni nu a răspuns la solicitările lui Margus de a fi eliminat de pe lista de discuții.
Iubita lui l-a sfătuit să contacteze Centrul Național al Consumatorilor, deoarece au ajutat-o să rezolve probleme similare în trecut. În urma intervenției Centrului, compania a eliminat în cele din urmă adresa lui Margus din listele sale de discuții.
Avertizare
De asemenea, puteți întâlni practici care nu intră sub aceste criterii, dar pe care le considerați neloiale. Contactați organizația națională de consumatori sau rețeaua centrelor europene pentru consumatori pentru sfaturi.
Legislația UE
Aveți nevoie de mai multe informații despre regulile care se aplică într-o anumită țară?
- Belgia
- Bulgaria
- Croaţia
- Cipru
- Danemarca
- Estonia
- Franţa
- Finlanda
- Grecia
- Olanda
- Lituania
- Letonia
- Luxemburg
- Malta
- Ungaria
- Germania
- Portugalia
- Polonia
- Austria
- România
- Slovacia
- Slovenia
- Italia
- Irlanda
- Cehia
- Spania
- Suedia
- Islanda
- Lichtenstein
- Norvegia
- Elveţia
Aveți nevoie de ajutorul serviciilor de asistență?
Contactați serviciile de asistență specializate