Soluționarea extrajudiciară a litigiilor se bazează adesea pe dovada vânzătorului privind utilizarea practicilor comerciale neloiale.
Practicile comerciale neloiale sunt ...
Consumatorii sunt deseori influențați de reclame și oferte comerciale pentru încheierea unui contract. Vânzătorii folosesc o serie de practici comerciale, dar unele sunt interzise de lege și sunt descrise ca „neloiale”. Prin aceste practici, vânzătorii încearcă să influențeze negativ consumatorul. Consumatorul afectat va lua adesea o decizie pe care nu o va lua în mod normal și va intra într-o relație contractuală sau tranzacție cu vânzătorul în detrimentul său.
Pentru practicile comerciale neloiale conform Legii nr. 250/2007 Coll. cu privire la protecția consumatorilor, considerăm ...
Comportament înșelător și omisiune înșelătoare (§ 8) Consumatorul va lua o decizie cu privire la o tranzacție comercială pe care altfel nu ar fi luat-o, pe baza, de exemplu:
informații false care îl induc în eroare în vreun fel,
publicitate comparativă care va provoca confuzie cu orice alt produs,
un cod de conduită pe care vânzătorul s-a angajat să îl respecte, dar care nu îl respectă
omisiuni (tăcerile) furnizarea de informații esențiale despre produs de către vânzător,
că vânzătorul ascunde sau oferă într-o manieră necorespunzătoare, neclară, de neînțeles sau semnificativă informații esențiale despre produsul vândut.
Informație despre:
principalele caracteristici ale produsului
detaliile vânzătorului sau ale agentului său
preț sau metoda de calcul a prețului, dacă nu este posibil să se determine în prealabil
acord privind modalitatea de plată, condițiile de livrare, executarea și gestionarea reclamației
posibilitatea retragerii sau rezilierii contractului
Practici comerciale agresive conform § 9 din Legea privind protecția consumatorilor sunt în principal:
Pentru a stabili dacă practicile comerciale agresive utilizează hărțuirea, constrângerea, inclusiv utilizarea forței fizice sau influența nejustificată, se va ține cont de:
calendarul, locația, natura sau durata acestuia
utilizarea unui limbaj sau a unui comportament derogatoriu
abuz de către vânzător de nenorociri personale sau circumstanțe cunoscute de vânzător și care sunt atât de grave încât să afecteze judecata consumatorului de a influența decizia consumatorului cu privire la produs
Plângerea sau barierele necontractuale disproporționate impuse de vânzător dacă consumatorul dorește să își exercite drepturile în temeiul contractului, inclusiv dreptul de a rezilia contractul sau de a schimba produsul sau vânzătorul
amenințarea de a lua măsuri care nu pot fi luate în mod legal
Practicile comerciale agresive sunt în principal:
creând impresia că consumatorul nu poate părăsi sediul înainte de încheierea contractului,
vizita personală a gospodăriei consumatorului și executarea solicitărilor persistente prin telefon, fax, e-mail,… ignorând cererea consumatorului de a închide contactele, cu excepția cazurilor și a unui scop justificat de a pune în aplicare o obligație contractuală,
Inclusiv încurajarea directă a copiilor în publicitate să cumpere sau să-și convingă părinții sau alți adulți să cumpere produse promovate,
presiunea asupra consumatorului că, dacă nu cumpără un produs sau serviciu, angajarea sau mijloacele de trai ale vânzătorului vor fi periclitate,
creând impresia falsă că consumatorul a câștigat deja, va câștiga sau, după ce a făcut ceva, va câștiga
preț sau obțineți un alt beneficiu echivalent.
O parte din practicile de afaceri agresive este, de asemenea fraudă (§221 din Codul penal), pe care o caracterizăm ca o activitate vizată a unei entități comerciale care încearcă să inducă în eroare consumatorul (de exemplu, reambalarea produselor din carne și amânarea datei de expirare, sejururi pentru care realitatea este semnificativ mai proastă decât condițiile contractuale)
Lista practicilor comerciale considerate neloiale în toate circumstanțele este prezentată în anexa nr. 1 din Legea nr. 250/2007 Coll. privind protecția consumatorilor.