Potrivit lui Ján Slabý, membru al Consiliului de Administrație al Centrului Energetic, o companie de succes nu trebuie să depindă doar de preț, ci și de încrederea clienților.

centrul

3 iunie 2013 la 23:00

Potrivit lui Ján Slabý, membru al Consiliului de Administrație al Centrului Energetic, o companie de succes nu trebuie să depindă doar de preț, ci și de încrederea clienților.

În februarie, ați cumpărat Centrul Energetic. Ce ați reușit să faceți de la preluarea companiei?

Am luat mai multe măsuri eficiente pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții. În primul rând, le-am plătit plăți în plus pentru perioada trecută, am stabilit un nou sistem de facturare și am stabilizat financiar compania. Am încheiat cooperarea cu reprezentanții de vânzări problematici. În această scurtă perioadă, am deschis subiectul soluționării extrajudiciare cu clienții răniți ai Centrului Energetic, care au depus o plângere la asociația de consumatori S.O.S. Poprad în special pentru plăți neplătite sau practici neloiale.

Oficiul pentru Reglementarea Industriilor de Rețea a publicat recent rezultatele unei inspecții, conform căreia conducerea anterioară a comis greșeli grave împotriva clienților. Ce măsuri ați luat pentru a remedia aceste neajunsuri?

Am făcut cunoștință în detaliu cu neajunsurile pe care ÚRSO le-a găsit în timpul inspecției. În ciuda faptului că greșelile se referă la perioada anterioară intrării noastre în Energetické Centrum, dorim să soluționăm problema cât mai curând posibil în beneficiul clienților.

Cum vrei să fii diferit de Centrul Energetic anterior?

Avem 130.000 de clienți, cărora le vom continua să garantăm un preț mai mic comparativ cu foștii furnizori de monopol pe toată durata relației contractuale. Desigur, nu vom rămâne doar cu acest avantaj competitiv. Scopul nostru este să creăm servicii de asistență pentru clienți de calitate, care să îi convingă pe consumatori că suntem un partener de încredere, serios și stabil pentru ei. Noul centru de apel modern, cu operatori orientați spre client, similar cu ceea ce veți găsi în companii solide și dovedite, ar trebui să vă ajute. Clienții pot aștepta cu nerăbdare noi produse și servicii cu valoare adăugată mai mare.

Cum vă veți adresa clienților?

Pe lângă publicitate și call center, îi vom contacta prin reprezentanți de vânzări. Deși vânzarea la domiciliu are o reputație murdară în trecut, credem că se poate face corect. Este un canal modern de vânzare care ajută gospodăriile să economisească o mulțime de bani. Avantajul său este contactul direct cu clientul, unde vânzătorul se poate adresa personal acestuia și poate răspunde la întrebări conexe. Ne bazăm pe vânzări corecte, așa că ne vom instrui agenții de vânzări și vom urma principiile etice de bază cuprinse în Codul comercianților. Pentru a preveni practicile neloiale, acestea vor fi supuse inspecțiilor și evaluărilor periodice.