Martin Kultan, CEO Trust, explică de ce este important să se facă astfel de clasamente, de ce dieta este cel mai criticat lucru din spitale și cât timp durează până când o unitate medicală își repară imaginea.

asigurări

Evaluarea companiei de asigurări sa bazat pe un eșantion de 7.200 de pacienți. Potrivit lui Kultan, acesta nu este un sondaj reprezentativ, dar este relevant din punct de vedere statistic.

Deținătorii de polițe de încredere au ales cele mai bune spitale în 2018

Evaluările pacienților sunt importante?

Sunt convins că este. Mai ales în realitățile slovace, evaluarea satisfacției pacientului este importantă. Nu am spus niciodată că acesta este singurul lucru important, așa că facem un mare clasament cu institutul INEKO, unde sunt incluse și alte lucruri relevante.

Dar sistemul de sănătate slovac se află într-o oarecare dezvoltare. Ultimii zece ani au fost o perioadă foarte importantă pentru toată lumea să-și dea seama treptat că asistența medicală este un serviciu pentru pacient. Că pacientul ar trebui să plece cu un sentiment bun.

Poate că unele țări occidentale au trecut mult timp prin acest lucru și acum există evaluări mult mai importante ale rezultatelor tratamentului. Însă în Slovacia, va fi necesar să ne împingem încă câțiva ani pentru a îmbunătăți satisfacția pacientului.

Este ca medicina. Există momente în care a fost important să lupți împotriva holerei și a ciumei, iar acum cea mai mare provocare pentru medicină este altceva.

Dar s-ar putea argumenta că acesta este un sentiment foarte subiectiv pentru pacient.

Este un sentiment subiectiv. Dar, atunci când adunăm o mulțime de sentimente subiective, apare ceva care se obiectivează într-un fel.

Ați alege un spital pe baza unei astfel de evaluări?

Dacă ar fi să aleg un spital, l-aș alege în funcție de trei lucruri. Prima este numărul de proceduri pe care le face spitalul, al doilea este sondajul de satisfacție a pacienților. În al treilea rând, dacă ar fi o boală mai solicitantă, aș observa și activitățile științifice și editoriale ale spitalului și ale echipei.

Dificultatea pacienților crește?

Sunt convins că comportamentul medicilor și asistentelor se îmbunătățește și că aspectul și mediul în spitale se îmbunătățesc, de asemenea. Unii încă arată îngrozitor, dar când ne uităm la tot ceea ce a fost reconstruit în ultimii zece ani, îl puteți simți și vedea. Pe de altă parte, cererile mamelor și, în special, ale tinerei generații sunt în creștere.

Această îmbunătățire poate fi atribuită și creării de clasamente și comparării spitalelor?

Sunt convins că publicarea a devenit un subiect. Și nu numai datorită clasamentelor, ci au existat diverse inițiative, filme despre maternități, astfel încât mai multe lucruri au contribuit la realizarea faptului că pacientul trebuie tratat într-un fel. Deoarece pacientul poate fi bine vindecat la ieșirea din spital, dar la fel de important este modul în care se simte. Acest lucru contribuie în mod cuprinzător la îmbunătățire.

Pe termen lung, dieta spitalului este cea mai rea pe baza evaluării. Cu toate acestea, spitalele subliniază că sunt aici în principal pentru tratament și nu pentru „servicii hoteliere”.

Se percep aceste lucruri. Este ca și cum ar conduce o mașină veche, spartă, pe care nu a putut să o pornească de trei ori, a murit de două ori pe drum, dar va ajunge la Košice. A ajuns la linia de sosire, dar sentimentul său din toate acestea este rău. Și apoi percepe o plimbare cu mașina, care va ajunge acolo în patru ore fără probleme. La fel este și în acel spital.

Dacă ne-am ocupat conceptual de spitale sau de asistență medicală ca atare timp de 20 de ani, dacă ar fi fost oarecum o prioritate și mai bine gestionat de către miniștri de stat și individuali, atunci astăzi suntem semnificativ mai departe.

Nu este întotdeauna vorba de bani. Am constatat că nemulțumirea pacienților față de dieta lor provine doar din eșecul lor de a fi informați. Nimeni nu le-a explicat că urmează o dietă și de ce o iau. Când le explicați că, din cauza diagnosticului dvs., veți mânca acest lucru acum, va fi amestecat, nesărat, astfel încât înțelegerea este mai bună.

Cum mergeți, în calitate de companie de asigurări de sănătate, către spitale care sunt considerate mai slabe pe termen lung?

În primul rând, este vorba despre comunicarea cu spitalul. Poate exista o presiune directă și indirectă din partea noastră pentru a îmbunătăți lucrurile. De exemplu, poate fi indirect ca un spital să facă o operație stomacală și îi vom spune: doamnelor și domnilor, îmbunătățiți aceste lucruri acum și nu vă gândiți la alții.

Spitalele care se află de jos de mult timp au un numitor comun?

Spitalul are o imagine în regiunea sa. Oamenii spun că acest departament este o măcelărie și oamenii vin aici să moară, iar aici oamenii vorbesc între ei în mod normal. Este nevoie de cinci ani sau mai mult pentru a se eradica.

Foarte des este necesară schimbarea primarului, foarte des este necesară schimbarea sistemului de lucru. Aceasta este o problemă uriașă, în special în spitalele mici. Când cineva devine șef, are 20 de ani și nu îl pot înlocui. Acestea sunt răni tipice de spital care nu se pot rupe.

În spitalele mari, există o pură concepție de neconceput a managementului de stat. Sunt convins că, dacă a venit timp de zece ani la o universitate sau la un spital al facultății, care este acum un director luminat pe treptele inferioare ale evaluării și începe să se dedice tratamentului și îngrijirii pacienților, atunci un astfel de spital are un șansa de a fi pe primul loc.

Marketingul în domeniul sănătății este, de asemenea, un subiect interesant. Există facilități, în special private, care încearcă să-și îmbunătățească imaginea și să desfășoare activități promoționale. Și apoi sunt cei care fac exact opusul, ei fac literalmente antimarketing. De asemenea, modelează opinia spitalului.

În fiecare evaluare, va exista întotdeauna cineva în partea de jos.

Da, dar chiar și asta este bun atunci când se îmbunătățește cu 20,30 la sută.

Spuneți că uneori spitalul durează cinci ani până când pacienții își schimbă percepția. Spitalul din Spišská Nová Ves, care aparține Penta, precum și compania dvs. de asigurări de sănătate, a sărit de la 20 la 4 într-un an. Cum explici asta?

Salturile în clasament tind să fie. Spitalul din Malacky a ieșit în mod similar (s-a mutat de pe locul 32 pe locul 5, nota editorului). Ambii s-au îmbunătățit în toți indicatorii. Spiš Hospital, în special în informarea pacienților și în „serviciile hoteliere”. Malacky a avut o îmbunătățire semnificativă în îngrijirea personalului și în informarea pacientului.

Dar voi menționa un exemplu din trecut, care a vizat secția ginecologică și obstetrică. Singurul lucru care i-a ajutat enorm a fost că au făcut un seminar de comunicare pentru personal. Un pas mic a fost suficient și au avut un rating mai bun.

În cadrul spitalelor mari, Spitalul Universitar Bratislava a terminat cel mai rău. Ea se află în clasamentul tău în a doua jumătate a clasamentului de câțiva ani acum, dar ceea ce a înrăutățit-o anul trecut a fost că era la sfârșitul acestuia.?

Dintre toate spitalele universitare și facultățile, ea a avut cea mai proastă atitudine și comportament al personalului, precum și cea mai proastă cazare, mâncare, curățenie și, de asemenea, cele mai proaste informații.

În general, totuși, se aplică un principiu că, dacă o persoană este foarte supărată pe medic, va face evaluări mai proaste, chiar și pentru curățenie, deși a fost bine.

Cu toate acestea, în această evaluare, trebuie remarcat faptul că pacientul nu evaluează cursul tratamentului, dacă, de exemplu, a primit cel mai modern tratament și altele asemenea.

Majoritatea acestor lucruri pe care pacientul nu le știe să le evalueze, pe de altă parte, evaluarea sa reflectă modul în care a existat. Voi spune un caz anume. Membru al familiei mele a fost operat foarte bine la un spital universitar, dar când au terminat cu el, ușa s-a trântit și el nu știa ce să facă, la ce fel de doctor să meargă. Operația va merge foarte bine, dar este, de asemenea, important ca pacientul să fie tratat ulterior.

Dar da, pacientul nu știe cum să evalueze operația.

În 2021, Penta va deschide un nou spital în Bory din Bratislava. Va fi o amenințare pentru Spitalul Universitar de Stat din Bratislava că te-ai putea contracta teoretic unele secții cu acesta, chiar dacă clasamentul satisfacției pacienților nu merge bine.?

Eu nu cred acest lucru. Nu se bazează doar pe evaluarea pacientului. Pe de altă parte, dacă valorile pe care spitalele trebuie să le îndeplinească în interesul asigurării unei asistențe medicale de calitate sunt stabilite și cineva nu le-ar îndeplini în acest fel, indiferent dacă este vorba despre o universitate sau un spital privat în acest caz, noi ar merge pentru asta.

Cu toate acestea, UNB este un spital mare, nu știu ce ar trebui să meargă prost pentru a nu mai îndeplini orice criterii de contractare.

S-a întâmplat deja să fi contractat un departament pe baza unui astfel de sondaj?

Doar pe baza acestui nr.

Spitalele pe care pacienții le consideră bune sunt bune și în alți indicatori de calitate?

Nu este același lucru, dar există o conexiune. De exemplu, există spitale bine cotate în Ružomberok și Stará Ľubovňa.