Construirea încrederii este probabil cel mai important lucru pe care vreau să vi-l recomand. Pentru a reuși, încrederea sau credibilitatea sunt absolut esențiale. De aceea, puneți-vă una dintre primele întrebări: ce strategie ar trebui să folosesc pentru a face site-ul meu de încredere pentru vizitator?

miro

Obținerea și menținerea credibilității este probabil obiectivul fiecăruia dintre noi. Companiile, statele, guvernele și organizațiile sunt, de asemenea, interesate să construiască încredere. Credibilitatea este baza tuturor strategiilor de marketing, deoarece fără aceasta, niciun proiect nu va reuși.

În fața încrederii, încrederea se câștigă mai ușor decât în ​​relațiile impersonale. Prin urmare, este mai dificil să câștigi încredere pe internet. Internetul este un mediu care oferă o varietate de oportunități de a rămâne anonim, de a fi ascuns, de a vă schimba numele, identitatea și chiar de a înșela. Mulți oameni percep acest sentiment pe internet. Știu că un site web poate fi, de asemenea, fals sau fraudulos.

Prin urmare, atunci când creați o strategie, trebuie să găsiți elementele, forma sau modalitățile prin care veți evoca în vizitatorul proiectului dvs. de internet un sentiment de certitudine că a ajuns pe un site de încredere.

Lista factorilor care sporesc încrederea

Să vedem acum cum și cum se poate construi încrederea. Dacă reușiți, proiectul dvs. va face vizitatorii să se simtă bine. Ei vor simți încredere în tine ca afacere sau în site-ul tău. Este posibil să nu poată spune de ce, dar se vor simți în siguranță.

Deci, să ne uităm la factorii care cresc credibilitatea:

Voi reveni acum la câteva puncte de consolidare a încrederii.

web design

Aspectul site-ului dvs. creează o „primă impresie” pentru vizitator. Un comerciant care dorește să vândă știe că prima impresie este adesea decisivă. Prin urmare, vine la client într-un costum. Site-ul dvs. este comerciantul dvs., ambasadorul dvs. Așa că îmbracă-l corespunzător.

La început, vizitatorii de pe Internet pur și simplu „scanează” ochii repede și prima impresie este suficientă pentru ei. Vizitatorul vine pe web, „aruncă o privire” pe site-ul dvs. și în aproximativ 3 secunde știe deja dacă vrea să privească mai departe deloc. Așadar, aveți timp să atrageți atenția vizitatorilor timp de aproximativ trei secunde. Dacă eșuați în acest moment, marea majoritate a vizitatorilor vă vor părăsi site-ul. Prin urmare, aspectul site-ului web ar trebui să dea prima impresie că oamenii din grupul dvs. țintă spun „moment”, acest lucru este interesant. Și să mai rămân cel puțin câteva secunde.

Adaptați designul site-ului web la așteptările potențialilor dvs. clienți. Dacă vindeți servicii financiare, este posibil să doriți un design „costum și cravată”. Puține culori, forme solide, o atmosferă demnă, elemente care evocă un sentiment de seriozitate, securitate. Dacă vindeți patine cu role, în calitate de dealer puteți veni îmbrăcat în îmbrăcăminte sport. Site-ul dvs. web poate avea, de asemenea, un design „pantaloni scurți și tricou cu glugă”. Culori vii, grafică de acțiune, fețe, emoții, gesturi, mișcare.

Transparență pe web

Ar trebui să fie foarte clar pentru vizitatorii fiecărui site web "aceasta este o pagină de afaceri, aceasta este informativă și această pagină este distractivă". Dacă rezolvați corect designul, vizitatorul va începe să comunice cu dvs. în mintea sa "aha, acum probabil că sunt pe un site web care oferă reparații de pantofi". El rămâne pe el timp de zece secunde până când confirmă „da, este un atelier de reparații de pantofi”. Acest lucru a întărit încrederea vizitatorului - el a făcut mai întâi o primă impresie și s-a așteptat să fie îndeplinită. Dacă îndepliniți așteptările, sunteți mai de încredere. Este, de asemenea, un plus mic, nesemnificativ pentru vizitatorul tău ... El poate spune „Sunt bine aici”. Face clic și vede o fotografie a cizmarului, o demonstrație a locului în care lucrează, exemple ale tipului de reparații, o listă de prețuri și informații similare. Și acolo este vizitatorul dvs. care începe să se transforme într-un viitor client.

Deschidere pe web

Site-ul dvs. web ar trebui să fie complet „transparent”. Nu trebuie să aveți o problemă ascunsă pe web. Un exemplu tipic de deschidere este publicarea vizibilă a contactului complet și a prețurilor. Multe companii din diferite motive țin prețul secret, iar contactul se ghemui undeva ascuns în colț. Unele companii dau lista de prețuri doar clienților cu o parolă (!). Sau veți găsi un semn bizar pe site-ul lor web „dacă vreți să aflați prețurile, scrieți-ne și vă vom spune prețurile noastre”. Acesta este un exemplu de manual de comunicare de încredere. Pentru mine, în calitate de client, un comerciant care nu publică un preț este suspect. De ce ascund acest preț? Este scump? Vrea să mă ghicească și va egala prețul meu în consecință?

Pe această pagină, este clar că autorul site-ului web atrage cititorii către inscripția mare „lista de prețuri a serviciilor”. Deși cuvintele sunt binecuvântate pe acest site, această companie pierde timpul potențialilor clienți pentru că a fost suficient să scrie: „lista de prețuri nu este aici”. Dar asta sună prost. Așa că pictăm ceva pentru client. Dar ce va face cu încrederea unui potențial client?

Previzibilitate

Ești previzibil? Vei construi mai multă încredere. Dacă clientul poate prezice din timp ce se va întâmpla în continuare și atunci se va împlini, va avea mai multă încredere în tine. Prin urmare, site-ul dvs. trebuie să se comporte în mod previzibil. Nu ar trebui să fie un labirint! Mulți creatori spun: „Vrem să fim atât de diferiți încât avem un site web pe care absolut nimeni nu îl are”. Și apoi ajungi la un site web care se află la nivelul unui puzzle pe care trebuie să-l rezolvi. Este poate eficient, poate arată gama de creativitate a webmasterilor și a artiștilor grafici. Dar ce va face să ai încredere în clienții tăi? Dacă ajung pe un site, nu pot naviga sau nu știu ce se întâmplă dacă fac clic pe vreun element? Sunt jenate. Și nu este un sentiment de consolidare a încrederii.

Funcționalitate

Funcționalitatea este strâns legată de predictibilitate. Site-ul dvs. web trebuie să funcționeze corect. Aveți un link pe internet, pe baza căruia vizitatorul presupune că atunci când face clic pe el, se vor deschide „parametrii tehnici ai produsului”? Atunci acest link trebuie să funcționeze! Parametrii produsului trebuie să apară cu adevărat. Nu, pagina „această parte a site-ului este în construcție”.

Când un vizitator face clic pe ceva, se așteaptă să se întâmple ceva. Dacă se întâmplă acest lucru, atunci internetul se comportă previzibil.

Până în prezent, veți găsi multe site-uri unde există erori grave în navigare. Vizitatorul dă clic pe link și constată că link-ul este rupt. Primul gând al clientului va fi apoi „există o problemă”. De fapt, compania comunică din greșeală cu acest link rupt că nu este previzibil. Și asta îi subminează inutil credibilitatea.

Adevăr

Într-un magazin online, există uneori un fenomen pe care clientul îl percepe ca înșelăciune. Aveți o imagine mică a produsului și scrie: „faceți clic aici pentru o imagine mai mare”. Clientul face clic și se deschide o imagine la fel de mică. Știm de ce. Sistemul de gestionare a conținutului care generează întregul magazin are un singur șablon, iar managerul magazinului a avut probabil doar o mică imagine obrázok.

Referințe

Referințele creează încredere. Veți găsi declarații ale clienților mulțumiți pe site-ul companiei de construcții. Există, de asemenea, exemple de aspectul băii înainte și după renovare. Acest atribut creează credibilitate. Poate avea un certificat pe pagina următoare. Un certificat sau apartenența la o asociație comercială poate fi o formă de referință și poate crea încredere.

S-ar putea să spui „suntem cei mai buni” despre tine, dar nimeni nu te va crede. Găsește pe cineva care să spună „sunt cei mai buni” despre tine și oamenii te vor lua în serios. Dacă cineva este de încredere, referința lui va fi extrem de importantă. De aceea, companiile de îmbrăcăminte sportivă sponsorizează sportivi cunoscuți. Dacă pantalonii de trening sunt buni pentru campionii mondiali la atletism, și eu îi voi cumpăra (permiteți-mi să am ceva să mă uit la televizor confortabil).

Încrederea se poate pierde rapid ...

Încrederea nu poate fi câștigată rapid. Ei bine, să pierdem într-o clipă. Încrederea trebuie construită, stivuită cărămidă cu cărămidă. Prin urmare, fiți atenți - o singură greșeală poate anula întregul efort. Acest lucru se aplică și în viața de zi cu zi.

Te-ai mutat într-o casă nouă. Dacă nu comunici cu vecinii tăi, nimeni nu știe nimic despre tine. Nu saluta nimănui și nu spune nimănui despre tine. Dacă oamenii nu știu nimic despre tine, vor începe să șoptească despre tine. Veți fi dintr-o dată un străin pentru ei, ceva care probabil ascunde ceva, acel vecin îngâmfat, arogant ... Și numai pentru că nu le puteți citi. Acest lucru se aplică și marketingului pe internet.

Informația este un factor care are capacitatea de a crește încrederea. Cu cât poți afla mai multe despre tine, cu atât mai bine pentru tine. Dacă oferiți vizitatorului materiale de calitate într-o formă clară, atunci poate fi mai ușor să decideți. Poate că nici nu știe de ce, dar va începe să aibă încredere în tine.

Contact - clar, expresiv, peste tot

Multe companii își prezintă contactul discret, discret, cu litere mici. Au trafic, dar aceste informații par a fi aproape secrete. Undeva mai jos este un mic buton de culoare cameleon care scrie „contact”. Când faceți clic pe el, există din nou, cu litere mici, doar adresa magazinului și nimic mai mult. Dacă aveți un magazin „de piatră”, vă recomand să publicați clar unde și când vă poate vizita clientul personal. Oferiți contact complet acolo.

  • Adresa (dacă este necesar, podea și navigare exactă),
  • ore de deschidere,
  • metoda de acces auto,
  • dacă este posibil să parchezi, unde, în ce condiții,
  • cum să ajungeți la dvs. cu mijloacele de transport în comun,
  • ca pe jos,
  • ca o bicicletă,
  • harta si localizarea GPS.

Faceți mai ușor pentru client să gândească. De asemenea, este recomandabil să plasați fotografii ale clădirii dvs. pe pagina de contact, astfel încât clientul să știe din timp unde va merge probabil. Contactul este potrivit și dacă nu aveți trafic. Nu este nimic de ascuns, deoarece datele despre dvs. pot fi găsite rapid în registrul comercial la orsr.sk și adesea în listarea proprietarului domeniului. Este bine să publicați toate aceste informații pe pagina de contact. Sau puneți acolo linkuri care să vă confirme existența fizică sau istoricul. Puteți plasa un contact acolo pe muncitori, unde este bun pe lângă numele și fotografia, precum și funcția de contact și funcție. Este bine ca persoanele de contact și titlurile oamenilor să scrie în ce lucruri poate vizita un vizitator de internet către o anumită persoană. „Contactați acest dealer pentru sfaturi cu privire la camerele digitale.” Sau „contactați acest dealer pentru că este cel mai bun specialist al nostru cu produse albe” și așa mai departe.

De asemenea, este plăcut să scrieți cât de repede un vizitator se poate aștepta la un posibil răspuns. Dacă scriu un e-mail vânzătorului și acesta nu mă contactează timp de câteva ore, s-ar putea să fiu dezamăgit. Dar dacă este scris acolo că răspunsul la e-mail ajunge de obicei în 48 de ore, nu este rapid, dar mă pot pregăti pentru faptul că nu voi primi un răspuns imediat. Dar este previzibil și nu voi pierde niciun punct.

Sunteți o companie bine-cunoscută din departament?

S-ar putea să credeți că nu trebuie să fiți prea vizibili, deoarece sunteți experți consacrați și cunoscuți în domeniul dvs. Dar vizitatorii care nu-ți cunosc calea sau nu te cunosc există. Dacă vă găsesc site-ul pe internet, este posibil să nu aibă idee cât de demn de încredere puteți fi.

Viteza de înțelegere va determina gradul de înțelegere

Trebuie să fii lipsit de ambiguitate pe web. Spune ceea ce vrei să spui concis, pe scurt, pe fond. Pentru cei care doresc detalii puteți pune un link către site-urile care adresează mai multe detalii.