Michal Fehér
1 aprilie 2020 · 6 min de citire
Acest articol se adresează proprietarilor, managerilor și altor factori de decizie din agenții și studiouri care furnizează servicii în mediul online - UX, design, identitate vizuală și marketing și multe altele.
În acest articol, veți afla tot ce trebuia vreodată să știți despre externalizarea corectă a serviciilor web, dar vă era frică să întrebați. Voi explica ce tipuri de externalizare cunoaștem, cum este cu recompensele, vom analiza cum să externalizăm în mod inteligent și voi menționa și cele mai frecvente greșeli și cum să le evităm.
Agențiile externalizează programarea web în principal din 2 motive principale - vor să câștige bani și să adauge valoare.
Motivația matematică și financiară este clară. Statisticile cunoscute spun că este de șase ori mai ușor să vindeți un serviciu suplimentar unui client existent decât să vindeți un serviciu unui nou client. Și chiar dacă tu, ca agenție, nu poți câștiga bani prin vânzarea orelor de programare, poți câștiga bani prin aranjarea unui contract pentru o companie de programare. Și toate cele 3 părți sunt mulțumite - dumneavoastră, clientul dvs. și compania de programare. Tu, pentru că ai câștigat aproape fără efort, clientul tău care nu trebuie să caute un furnizor și o companie de programare care a economisit bani și energie prin căutarea unui nou client.
Există trei modalități de externalizare a programării web - offshore, nearshore și onshore.
Outsourcing-ul offshore
Puteți utiliza această metodă de externalizare dacă nu cunoașteți nici una de încredere partener pentru furnizarea de servicii de programare. De încredere, deoarece este, de asemenea, în interesul dvs. ca serviciul oferit să fie de aceeași calitate cu serviciile dvs.
Portaluri precum Upwork și Fiverr agregează freelanceri și companii care sunt gata să ofere aceste servicii. Cu ajutorul filtrelor puteți găsi un partener care are ratinguri suficient de ridicate și se deplasează în bugetul clientului dvs.
Avantajul acestor portaluri este viteza cu care puteți găsi furnizorul. De asemenea, nu trebuie să vă ocupați de contracte și plăți - portalul îl procesează pentru dvs. Nu există riscul unei situații în care banii părăsesc contul dvs. și furnizorul încetează să comunice.
Dezavantajul este faptul că furnizorul dvs. probabil nu va cunoaște limba slovacă, deci trebuie să acoperiți întregul management al proiectului - veți fi un intermediar între clientul dvs. și furnizor. Toate sarcinile, întrebările, feedback-ul, testarea vor trebui să treacă prin managerul de cont. Și dacă nu aveți un buget suficient de ridicat, este probabil ca furnizorul dvs. să provină din țări cu costuri reduse, cum ar fi India și Iran, unde trebuie să vă bazați pe diferite fusuri orare, sărbători diferite (Ramadan) și mentalitate diferită.
Externalizarea teritoriului
Spre deosebire de outsourcing-ul offshore, outsourcing-ul Nearshore se referă la cunoașterea furnizorului dvs. și nu trebuie să îl căutați pe portaluri. Cu toate acestea, acest furnizor nu este din același oraș sau. din peisaj, dar este aproape de el.
Avantajul este că problemele diferitelor fusuri orare, șocul cultural sau bariera vorbirii sunt eliminate. De asemenea, puteți profita de posibilitatea ca orașul secundar să aibă un cost al forței de muncă mai mic. Dacă agenția și clientul dvs. sunt din Bratislava și externalizați serviciile partenerului dvs. din Rimavská Sobota, există șanse mari ca serviciile livrate să fie mai ieftine decât în Bratislava.
Managementul de proiect nu trebuie neapărat să treacă prin persoana dvs., puteți conecta clientul direct cu partenerul dvs. Același lucru este valabil și pentru contracte și facturare. Dacă partenerul se află în aceeași țară sau în UE, clientul nu va trebui să se îngrijoreze în plus dacă administrația trece direct prin partenerul dvs.
Dezavantajul este că toate comunicările trebuie să se facă prin telefon sau online, iar întâlnirile personale sunt dificil de implementat
Externalizare onshore
Acest tip de externalizare înseamnă că serviciul este livrat în același oraș cu agenția dvs.
Cel mai mare beneficiu în acest caz este posibilitatea contactului personal. Indiferent dacă clientul dvs. cu partenerul dvs., dvs. și partenerul dvs. sau toate cele trei părți simultan.
Presupunând că externalizați și servicii de programare pentru profit, sunt posibile două tipuri de modele de afaceri - profitul din marjă și profitul din comisioane.
Profitul marjei
Acesta este modelul clasic în care probabil lucrează agenția dvs. Cumpărați ore de specialiști (de exemplu, designeri) și le vindeți clientului cu o marjă.
Scopul tău este să găsești un partener care are o rată orară mai mică decât a ta. Diferența dintre rata partenerului dvs. și rata pe care o vindeți clientului de servicii web este profitul dvs.
Profit din comision
Acest model funcționează pe baza unui comision prestabilit pentru aranjarea unei comenzi, standard de 10%. Lăsați oferta de preț partenerului dvs. și valoarea profitului dvs. depinde de dimensiunea proiectului.
Acest model are mai multe avantaje față de modelul standard de marjă.
Cel mai mare avantaj este că partenerul dvs. are mai multă experiență în crearea de servicii web decât dvs. Suma finală pentru site-ul web este, prin urmare, responsabilitatea sa și nu a dvs. Cu un astfel de sistem, vor fi mai rar situații în care evaluați greșit marja și clientul dvs. nu acceptă oferta de prețuri pentru crearea site-ului web și va căuta un furnizor mai ieftin.
Un alt avantaj este corectitudinea. Partenerul dvs. și furnizorul de servicii web nu ar trebui să perceapă un comision de 10% ca o cheltuială suplimentară. Opinia corectă este că acest cost este costul obținerii proiectului. Dacă partenerul dvs. primește comanda direct (adică nu prin externalizare), atunci în acest caz nu plătește comisionul către nimeni, ci a plătit indirect pentru achiziția acestui client. Fie sub formă de bani sau energie cheltuită - cel mai adesea plătită publicitate, scrierea unui articol, prelegere publică sau participarea la evenimente de rețea.
Pe lângă profit, merită luată în considerare și metoda de facturare. Dacă facturile „circulă” prin compania dvs., ceea ce înseamnă că facturați clientul și apoi partenerul dvs. vă emite o factură ajustată pe comision, atunci în acest fel puteți crește legal cifra de afaceri a companiei dvs.
În lumea actuală de specializare, există un număr tot mai mare de agenții a căror externalizare reprezintă cea mai mare parte a cifrei de afaceri totale. Cu alte cuvinte, agenția are mai multe proiecte și mediatizează clienți (prin externalizare) ca direct.
Un exemplu este studioul nostru de dezvoltare Studio TEM. De la începuturile sale, am avut marea majoritate a proiectelor prin partenerii noștri - în special studiouri de design și agenții de marketing, care doresc să ofere clienților confortul unei agenții cu servicii complete, dar nu doresc să angajeze programatori, să rezolve contracte complicate și aveți grijă de funcționarea site-ului web.
Am văzut potențial în acest segment și am decis să ne dedicăm energia pentru a aduce cea mai mare valoare posibilă clienților noștri. După părerea noastră, clientul este un studio de design și o agenție de publicitate. Am adus un model pe care am început să-l numim Smartsource intern.
După cum sugerează și numele, este vorba despre externalizarea mai inteligentă și mai sofisticată. Această externalizare este o formă de externalizare onshore iar apropierea fizică este motto-ul principal al acestui model.
Puteți citi mai multe despre smartsource într-un articol separat.
Indiferent dacă decideți să intrați în orice tip de model de externalizare pentru orice tip de model de afaceri, există câteva sfaturi bune care merită urmate:
- Motivația principală ar trebui să fie să adăugați valoare clienților dvs. existenți, urmată de posibilitatea de a face bani
- Mai puțin este mai mult - mențineți numărul de parteneri de externalizare la minimum (în mod ideal unul). Cu cât sunt mai mulți parteneri de externalizare, cu atât mai multă cheltuială din partea dvs.
- Asigurați-vă împreună cu clientul și partenerul că puteți utiliza lucrarea rezultată ca referință pentru obținerea de comenzi suplimentare
- Clara pacta - boni amici = contractele bune fac prieteni buni
- Luați în considerare colaborarea cu un partener care vă transformă comisionul într-un preț pentru client (nesustenabil pe termen lung)
- Alegeți un partener a cărui dezvoltare web este principala activitate (ideal este singura)
- Căutați parteneri, nu furnizori