INSTRUCȚIUNI PRIVIND APLICAREA DREPTULUI DE RETRAGERE A CONSUMATORULUI

vitamine

DREPTUL DE RETRAGERE

1. Aveți dreptul de a vă retrage din acest contract fără a da un motiv în termen de 14 zile.

2. Perioada de retragere din contract expiră după 14 zile din ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dvs., cu excepția transportatorului, preluați bunurile.

3. Atunci când vă exercitați dreptul de a vă retrage din contract, informați-ne despre decizia dvs. de a vă retrage din acest contract printr-o declarație clară (de exemplu, printr-o scrisoare trimisă prin e-mail recomandat sau e-mail solicitând confirmarea citirii) la: [email protected] formular de retragere disponibil la: https://www.provitamin.sk/dokumenty/odstupenie.pdf

4. Perioada de retragere se menține dacă trimiteți o notificare de exercitare a dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

CONSECINȚELE RETRAGERII

1. După retragerea din contract, vom rambursa toate plățile pe care le-ați făcut în legătură cu încheierea contractului, în special prețul de achiziție, inclusiv costul livrării bunurilor către dvs. Acest lucru nu se aplică costurilor suplimentare dacă ați ales o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină metodă de livrare standard pe care o oferim. Plățile vă vor fi returnate fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 14 zile de la data la care primim notificarea de retragere din prezentul contract și condiția prevăzută la alineatul. 2. Plata se va face în același mod în care ați utilizat-o pentru plata dvs., cu excepția cazului în care ați fost de acord în mod explicit cu o altă metodă de plată, fără a percepe taxe suplimentare.

2. Plata pentru bunurile achiziționate vă va fi plătită la livrarea bunurilor returnate la adresa noastră sau la prezentarea unui document care dovedește returnarea bunurilor, oricare ar fi primul.

PUBLICITATENu.COMANDĂ (RESPONSABILITATEŤ PENTRU DEFECTE, GARANȚIE, PLÂNGERI)

Această procedură de plângere este reglementată de dispozițiile relevante ale Codului civil, astfel cum a fost modificat. reglementările și prevederile Legii nr. 250/2007 Coll. privind protecția consumatorilor și modificarea Legii Consiliului Național Slovac nr. 372/1990 Coll. privind infracțiunile modificate în cazul răspunderii pentru defecte și aplicarea răspunderii pentru defectele bunurilor vândute și a serviciilor furnizate.

1. Vânzătorul este responsabil pentru erorile produselor, iar cumpărătorul va depune o reclamație imediat la vânzător, în conformitate cu procedura de reclamație aplicabilă. Perioada de garanție pentru produsele vândute este determinată de o reglementare legală generală - Codul civil valabil la momentul vânzării.

2. Procedura valabilă de reclamație se aplică pentru tratarea reclamațiilor. Prin trimiterea comenzii către vânzător, cumpărătorul confirmă că a fost informat în mod corespunzător cu privire la condițiile și modalitatea de revendicare a bunurilor, inclusiv informații despre locul în care poate fi făcută reclamația și despre efectuarea reparațiilor în garanție în conformitate cu art. §18 alin. 1 din Legea nr. 250/2007 Coll. privind protecția consumatorilor și modificarea Legii Consiliului Național Slovac nr. 372/1990 Coll. privind infracțiunile modificate (denumită în continuare „Legea”).

3. Procedura de reclamație se aplică bunurilor cumpărate de cumpărător de la vânzător sub formă de comerț electronic de pe site-ul web al vânzătorului electronic sau prin e-mail sau altfel.

4. Procedura de reclamație din acest formular este valabilă pentru toate cazurile de afaceri, cu excepția cazului în care sunt convenite contractual alte condiții de garanție.

5. Cumpărătorul are dreptul de a pretinde de la vânzător o garanție numai pentru bunurile care prezintă defecte cauzate de producător, furnizor sau vânzător, este acoperit de garanție și a fost achiziționat de la vânzător.

6. Cumpărătorul va inspecta bunurile la primirea bunurilor. După ce a constatat defectul mărfii, el poate revendica erorile constatate în timpul acestei inspecții. În perioada de garanție, clientul are dreptul să elimine gratuit eroarea după prezentarea mărfii, inclusiv accesoriile către vânzător împreună, cardul de garanție (dacă este emis), dovada achiziției - unul dintre aceste documente este suficient

7. În cazul în care mărfurile prezintă erori, clientul are dreptul de a depune o reclamație la sediul vânzătorului în conformitate cu prevederile §18 alin. 2 din Legea privind protecția consumatorilor prin e-mail sau contact telefonic.

8. Procedura de reclamație pentru bunuri care pot fi prezentate în mod obiectiv vânzătorului începe în ziua în care sunt îndeplinite toate condițiile următoare:

A. consumatorul a trimis produsul revendicat la adresa: Zuzana Mereššová, Fraňa Kráľa 996/20, Bratislava I., 811 05,

b. împreună cu produsul revendicat, a fost depusă o dovadă de cumpărare la adresa de mai sus - o chitanță (factură), cardul de garanție, dacă a fost emis - unul dintre aceste documente este suficient, numele și adresa consumatorului sau contactul telefonic, exact descrierea defectului sau modul în care a apărut eroarea mărfii.

9.Un exemplu de protocol de reclamație este disponibil la:

https://www.provitamin.sk/dokumenty/reklamacnyprotokol.pdf/. Consumatorul completează câmpurile de la punctele a-g din protocolul de reclamație și trimite protocolul de reclamație vânzătorului prin e-mail sau poștă slovacă sau personal la adresa de mai sus. /

10. Începutul procedurii de plângere este, de asemenea, ziua plângerii. Cumpărătorul trebuie să trimită bunurile revendicate la sediul vânzătorului sau la locul specificat în aceste reguli de reclamație/punctul 8.a./. Vânzătorul este obligat să accepte reclamația în orice unitate în care acceptarea reclamației este posibilă, adică în locul său de activitate în conformitate cu art. § 18 alin. 2 din Legea privind protecția consumatorilor/denumită în continuare Legea /

11.În locul desemnat pentru primirea reclamațiilor, vânzătorul este obligat să asigure prezența unei persoane autorizate să trateze reclamațiile în conformitate cu art. § 18 alin. 3 din lege.

12. Cumpărătorul își asumă răspunderea pentru viciile produsului fără întârzieri nejustificate.

13. Vânzătorul va emite cumpărătorului în ziua primirii reclamației un document de primire a reclamației mărfurilor în scris, de ex. sub forma unui e-mail sau în scris, în care este obligat să marcheze cu precizie defectele bunurilor în conformitate cu art. § 18 alin. 5 din lege.

14. În cazul în care consumatorul depune o reclamație, vânzătorul sau un angajat autorizat de acesta sau de o persoană desemnată este obligat să informeze consumatorul despre drepturile sale în temeiul reglementării generale pe baza deciziei consumatorului, care dintre aceste drepturi le aplică consumatorul, este obligat să a determina m) imediat, în cazuri complexe nu mai târziu de 3 zile lucrătoare de la data plângerii, în cazuri justificate, mai ales dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării produsului sau a serviciului, nu mai târziu de 30 de zile de la data plângerea. După stabilirea metodei de soluționare a reclamației, reclamația va fi soluționată imediat, în cazuri justificate, reclamația poate fi soluționată ulterior; cu toate acestea, soluționarea plângerii nu poate dura mai mult de 30 de zile de la data plângerii. După expirarea perioadei de tratare a reclamației, consumatorul are dreptul să se retragă din contract sau are dreptul de a schimba produsul cu un produs nou.

15. Cumpărătorul nu aplică garanția pentru erorile despre care vânzătorul a fost notificat în momentul încheierii contractului.

16. Dreptul cumpărătorului de a solicita garanția de la vânzător expiră:

A. prin nedepunerea unei dovezi de plată (recomandăm cumpărătorului să securizeze și să păstreze o copie a documentului), bon de livrare sau card de garanție/dacă a fost eliberat/- unul dintre documentele de mai sus, accesoriile sunt suficiente,

b. la expirarea perioadei de garanție a bunurilor,

c. deteriorarea mecanică a bunurilor cauzată de cumpărător,

d. utilizarea mărfurilor în condiții care nu corespund cu umiditatea lor, influențele chimice și mecanice ale mediului natural,

e. manipulare neprofesionistă, întreținere sau neglijarea îngrijirii bunurilor,

f. deteriorarea mărfurilor datorită încărcării excesive, depozitării necorespunzătoare, manipulării necorespunzătoare sau utilizării cu încălcarea condițiilor specificate în documentație, principii generale, standarde tehnice sau reglementări de siguranță în vigoare în Republica Slovacă,

g. deteriorarea mărfurilor prin evenimente inevitabile sau imprevizibile,

h. deteriorarea mărfurilor prin distrugerea accidentală și deteriorarea accidentală, alte intervenții neprofesionale, daune în timpul transportului, daune cauzate de apă, incendiu, electricitate statică sau atmosferică sau altă intervenție de forță majoră, intervenție neautorizată în produs.

17. Vânzătorul este obligat să trateze reclamația și să înceteze procedura de reclamație într-unul din următoarele moduri:

A. prin predarea bunurilor reparate,

b. schimb de bunuri,

c. prin returnarea prețului de achiziție al mărfurilor,

d. prin plata unei reduceri rezonabile la prețul bunurilor,

e. o invitație scrisă pentru a prelua performanța specificată de vânzător,

f. prin refuzul justificat al cererii de garanție a bunurilor.

18. Vânzătorul este obligat să elibereze un document scris cumpărătorului cu privire la tratarea reclamației în cel mult 30 de zile de la data reclamației.

19. Perioada de garanție este de 24 de luni de la data încheierii contractului de cumpărare, cu excepția produselor pentru care perioada de garanție este indicată de momentul consumului, resp. durata de valabilitate sau durata de valabilitate minimă.

Perioada de garanție este prelungită cu perioada în care cumpărătorul nu a putut utiliza bunurile din cauza reparației în garanție a bunurilor.

20. În cazul unui schimb de bunuri cu unul nou, cumpărătorul va primi un document care să precizeze bunurile schimbate și orice alte reclamații sunt aplicate pe baza unui nou aviz de livrare și a acestui document de reclamație. În cazul schimbului de bunuri cu altele noi, perioada de garanție începe să curgă din nou de la primirea bunurilor noi.

21. În ceea ce privește o eroare remediabilă, reclamația va fi tratată după cum urmează:

A. vânzătorul se asigură că eroarea este remediată sau

b. vânzătorul înlocuiește bunurile defecte cu una nouă, identică cu produsul revendicat

22. În cazul unei erori care nu poate fi remediată, sau a unei erori remediabile repetate repetate sau a unui număr de erori remediabile diferite și care împiedică utilizarea bunurilor în mod corespunzător ca fără eroare, vânzătorul se va ocupa de reclamație:

A. prin anularea contractului de cumpărare sau, la cererea clientului, prin schimbul mărfii cu altul funcțional cu aceiași parametri tehnici sau mai buni sau

b. în cazul în care vânzătorul nu poate schimba mărfurile cu altul, el se va ocupa de reclamație prin emiterea unei note de credit pentru bunurile defecte.

23. În scopul unei reclamații, apariția și eliminarea aceleiași erori remediabile de mai multe ori este considerată o eroare remediabilă recurentă.

24. În scopul reclamației, apariția și eliminarea a mai mult de două erori diferite remediabile este considerată a fi un număr mai mare de erori diferite remediabile.

25. În cazul în care vânzătorul încetează procedura de reclamație ca o respingere justificată din punct de vedere legal a reclamației, dar conform consumatorului, eroarea produsului există în mod obiectiv și nu a fost eliminată, cumpărătorul își poate exercita dreptul de a rectifica eroarea mărfii prin intermediul curte.

26. Garanția nu se aplică instalării necorespunzătoare, resp. nerespectarea procedurii specificate în instrucțiunile de instalare, întreținere și utilizare - pentru produsele pentru care o astfel de procedură rezultă din natura produsului .

27.Instrucțiuni pentru consumator: (1) În cazul unui defect care poate fi remediat, cumpărătorul are dreptul să îl remedieze gratuit, în timp util și în mod corespunzător. Vânzătorul este obligat să elimine defectul fără întârzieri nejustificate. În loc să elimine defectul, vânzătorul poate înlocui întotdeauna produsul defect cu unul perfect, dacă acest lucru nu cauzează dificultăți serioase cumpărătorului. (4) În cazul unui defect care nu poate fi remediat și care împiedică utilizarea produsului în mod corespunzător ca produs fără defecte, cumpărătorul are dreptul de a înlocui produsul sau are dreptul de a se retrage din contract. Aceleași drepturi aparțin cumpărătorului în cazul defectelor remediabile, dar dacă cumpărătorul nu poate utiliza corect produsul din cauza reapariției defectului după reparații sau pentru un număr mai mare de defecte.

Soluționarea alternativă a litigiilor în afara instanței

A) Consumatorul are dreptul să contacteze vânzătorul cu o cerere de despăgubire, prin e-mail la: [email protected] sau în scris la adresa: Zuzana Merešová, Fraňa Kráľa 996/20, Bratislava I., 811 05, dacă nu este mulțumit de modul în care vânzătorul și-a tratat reclamația sau dacă crede că vânzătorul și-a încălcat drepturile. În cazul în care vânzătorul răspunde la această solicitare în mod negativ sau nu răspunde la aceasta în termen de 30 de zile de la expediere, consumatorul are dreptul să depună o cerere de inițiere a unei soluționări alternative a litigiilor subiectul soluționării alternative a litigiilor (entitate ADR) în conformitate cu Legea 391/2015 Coll. Subiecții ARS sunt organisme și persoane juridice autorizate în conformitate cu §3 din Legea 391/2015 Coll. Consumatorul poate prezenta propunerea în modul specificat în conformitate cu §12 din Legea 391/2015 Coll.

b) De asemenea, consumatorul poate depune o reclamație prin intermediul platformei alternative de soluționare a litigiilor RSO, care este disponibilă online la http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.

c)Soluționarea alternativă a litigiilor poate fi utilizată doar de către consumator - o persoană fizică care nu acționează în cadrul activității sale comerciale, al angajării sau profesiei sale la încheierea și îndeplinirea unui contract de consum. Soluționarea alternativă a litigiilor se referă doar la o dispută între un consumator și un vânzător care rezultă dintr-un contract sau în legătură cu acesta.

Soluționarea alternativă a litigiilor se aplică numai contractelor la distanță. Soluționarea alternativă a litigiilor nu se aplică litigiilor în care valoarea litigiului nu depășește 20 EUR. Entitatea SAL poate solicita consumatorului să plătească o taxă pentru inițierea unei soluții alternative de soluționare a litigiilor până la maximum 5 EUR cu TVA.