aerian

Mobilitatea în Europa a crescut în ultimii treizeci de ani. Pentru milioane de oameni, călătoriile au devenit nu numai o realitate, ci și dreptul lor. Pasagerii au nevoie de un set de reguli pentru a-i face mai conștienți de drepturile lor dacă ceva nu merge bine cu călătoria lor: indiferent de modul de transport pe care îl folosesc sau dacă se deplasează pe teritoriul unui stat membru în timpul călătoriei, călătoresc în interiorul sau dincolo de acesta comunitatea.

Aveți probleme cu transportul aerian? Uniunea Europeană vă consolidează drepturile. Mai jos veți găsi cele mai importante, valabile începând cu 17 februarie 2005. Transportatorul aerian cu care călătoriți este responsabil pentru transportul dvs. și pentru transportul bagajelor dvs. și trebuie să vă respecte drepturile. Aceste drepturi se aplică și zborurilor charter.

Drepturile de bază ale pasagerilor aerieni abordează aceste probleme

  • Dizabilități și persoane cu mobilitate redusă
  • Imposibilitatea de a urca la bordul aeronavei
  • Anularea zborului
  • Întârziere lungă
  • Bagaje
  • Identitatea companiei aeriene
  • Vacanțe cu servicii complet securizate
  • Transparența prețurilor

Dizabilități și persoane cu mobilitate redusă

Persoanele cu handicap sau persoanele cu mobilitate redusă sunt protejate în conformitate cu legislația UE împotriva discriminării atunci când fac rezervări și urcă la bordul unei aeronave. De asemenea, aceștia au dreptul la asistență la aeroporturi (plecare, sosire și tranzit) și la bordul aeronavei. Dacă doriți să profitați de posibilitatea de a obține ajutor, este recomandat să vă anunțați în prealabil această necesitate

Imposibilitatea de a urca la bordul aeronavei

Atunci când pasagerii nu au voie să urce la bordul aeronavei, companiile aeriene trebuie să găsească pasageri care renunță voluntar la rezervarea lor în schimbul anumitor avantaje. De asemenea, transportatorul aerian va permite acestor pasageri să aleagă între o rambursare integrală și o rutare.

În funcție de durata zborului și de întârzierea înainte de redirecționare, este posibil să aveți dreptul la o rambursare cuprinsă între 125 și 600 EUR. Dacă acești pasageri aleg să fie redirecționați, compania aeriană trebuie să le ofere asistență, dacă este necesar, cum ar fi mese, acces telefonic, cazare la hotel pentru una sau mai multe nopți și transport între aeroport și locul unde stau pasagerii.

Anularea zborului

Aveți dreptul la aceeași despăgubire ca și în cazul neembarcării dacă nu ați fost informat cu privire la anulare cu cel puțin 14 zile înainte de plecare, dacă compania aeriană nu a redirecționat zborul în jurul orei de plecare inițiale sau dacă compania aeriană nu poate dovedi că anularea a fost excepțională. circumstanțe.
În plus, compania aeriană trebuie să vă permită să alegeți dintre următoarele opțiuni:

  • compensarea biletului în termen de șapte zile;
  • redirecționarea către o destinație în condiții similare;
  • acordarea de asistență în caz de nevoie (apel telefonic, băuturi răcoritoare, mâncare, cazare, transport la locul de cazare).

Întârziere lungă

Aveți dreptul la acordarea de asistență (apel telefonic, băuturi răcoritoare, mâncare, cazare, transport la locul de cazare) de către compania aeriană dacă întârzierea este:

  • pentru zboruri de până la 1 500 km, două ore sau mai mult;
  • pentru zboruri în Uniunea Europeană sau pentru alte zboruri cuprinse între 1 500 și 3 500 km, trei ore sau mai mult;
  • pentru zboruri în afara Uniunii Europene de peste 3.500 km timp de patru ore sau mai mult.

Dacă întârzierea depășește cinci ore și decideți să nu continuați călătoria, aveți, de asemenea, dreptul la o rambursare a prețului biletului și a zborului către locul în care ați început călătoria.

Dacă ajungeți la destinația finală cu o întârziere mai mare de trei ore, este posibil să aveți dreptul la aceeași despăgubire ca și un pasager în cazul anulării zborului, cu excepția cazului în care compania de turism poate dovedi că întârzierea zborului a fost cauzată de evenimente. În plus, companiile aeriene pot fi considerate responsabile pentru daunele cauzate de întârzierile zborului.

Bagaje

În cazul pierderii, deteriorării sau întârzierii bagajelor, este posibil să aveți dreptul la despăgubiri până la maximum aproximativ 1.220 EUR. Cu toate acestea, companiile aeriene nu pot fi făcute responsabile dacă au luat toate măsurile necesare pentru a preveni daunele sau dacă aceste măsuri nu au putut fi luate. În cazul deteriorării bagajelor, trebuie să depuneți o reclamație la compania aeriană în termen de șapte zile de la primirea bagajelor. În cazul întârzierii bagajelor, această perioadă este de maximum 21 de zile.

Identitatea companiei aeriene

Trebuie să fiți informat în prealabil ce companie aeriană vă operează zborul. Funcționarea companiilor aeriene care nu se dovedesc a fi sigure va fi interzisă sau restricționată în Uniunea Europeană.
Puteți găsi o listă a acestora la: http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_en.htm

Vacanțe cu servicii complet securizate

Organizatorii și vânzătorii de vacanțe cu servicii complet securizate sunt obligați să furnizeze informații exacte și complete cu privire la rezervarea acestor sărbători. Ei au datoria de a respecta termenii contractului și de a proteja pasagerii în caz de insolvență. Vacanții cu servicii complet securizate trebuie să furnizeze informații exacte despre vacanța rezervată, să respecte obligațiile contractuale și să protejeze pasagerii în caz de insolvență a acestora.

Transparența prețurilor

Conform legislației UE, atunci când cumpărați un bilet pentru un zbor care pleacă de la un aeroport al UE, persoana responsabilă ar trebui să vă explice condițiile. Prețul final pe care ar trebui să îl plătiți trebuie să fie întotdeauna clar definit și ar trebui să includă tarifele aeriene aplicabile, precum și taxele și tarifele, suprataxele și alte taxe care sunt necesare și previzibile în momentul publicării.

În același timp, ar trebui să aveți o prezentare generală a tarifelor aeriene individuale, taxelor, tarifelor de aeroport și, în cele din urmă, alte tarife, suprataxe și alte taxe disponibile în cadrul prețului final. Informațiile privind creșterea opțională a prețurilor ar trebui să vă fie furnizate într-o manieră clară, transparentă și fără echivoc în etapa inițială a rezervării, iar consimțământul dvs. pentru acestea ar trebui să se bazeze pe principiul voluntarității.

Ce ar trebui să faceți dacă credeți că vi s-au încălcat drepturile pasagerilor?

Dacă credeți că nu ați achiziționat o cerere în temeiul legislației privind drepturile pasagerilor aerieni:

  • Mai întâi trebuie să contactați compania aeriană relevantă sau administrația aeroportului dacă problemele privesc persoanele cu mobilitate redusă.
  • Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, puteți depune o plângere la organul național de executare.
  • În caz de probleme cu pierderea, întârzierea sau deteriorarea bagajelor, puteți contacta Centrul European pentru Consumatori din țara dvs.: ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm

De asemenea, puteți contacta organizațiile naționale de consumatori: ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_en.htm#national

NOTĂ: Reclamațiile ar trebui, în principiu, să fie depuse în țara în care a avut loc incidentul.

Sau puteți contacta companiile care vor aranja compensații pentru întârzierea sau anularea zborului pentru dvs.:

  • Kompenzomat.sk
  • Apra.sk
  • Nahrady.cz
  • Click2claim.eu
  • Vasenaroky.cz

Sursă: Comisia Europeană

Deoarece ați citit până aici, probabil că doriți cu adevărat să călătoriți mai ieftin. Dacă da, avem ceva special pentru tine.

În colaborare cu Bloggerul anului 2017 Janka de la travelhacker.blog, am creat un ghid unic pentru călătorii la îndemână și ieftine și un grup VIP în care veți primi răspunsuri la orice întrebări legate de călătorii.

Acestea vă vor oferi cunoștințe clare atunci când căutați bilete, cazare, dar și sfaturi practice de la A la Z.

Bilete promoționale la adresa dvs. de e-mail

Înscrieți-vă la newsletter-ul nostru și primiți sfaturi despre cele mai bune zboruri la prețuri speciale.

Actual sfaturi pentru bilete

Note de pe drumuri

Sugestii și sfaturi pe drum

LEGĂTURI

  • Acasă
  • Bilete de avion ieftine
    • Europa
    • Asia
    • Africa
    • Orientul Mijlociu
    • America de Nord
    • America de Sud
    • Australia și Oceania
    • Caraibe
  • Cazare
  • Bilete
  • Jurnale de călătorie
  • Caut un pasager
  • Blog
    • Sfaturi și trucuri pentru călătorie
    • Alerte înainte de călătorie
  • a lua legatura

DESPRE NOI

Suntem un portal de călătorii și în fiecare zi vă căutăm și găsim cele mai bune oferte pentru bilete speciale pentru întreaga lume. Și asta nu este tot. Oferim sfaturi pentru cazare ieftină și de calitate, suntem inspirați din cărțile de călătorie autentice și, nu în ultimul rând, construim un principiu superior de călătorie - conectăm călătorii care caută parteneri pentru călătoriile lor aventuroase. Nu se termină cu bilete, ci doar începe cu bilete.

NOUTĂȚI PENTRU E-MAILUL DUMNEAVOASTRĂ

Înscrieți-vă la newsletter-ul nostru și primiți sfaturi despre cele mai bune zboruri la prețuri speciale.