Peste 40% dintre fanii sportului nu au comandat mâncare sau băuturi pe stadioane anul trecut, deoarece au fost descurajați de așteptările lungi.
Rezultă din studiu Experiența fanilor: schimbarea jocului cu alimente și băuturi (Experiența utilizatorilor a fanilor sportului cu comanda de alimente și băuturi), implementată de Oracle (divizia Hospitality Sports & Entertainment) și Turnkey Intelligence, o firmă de cercetare de piață. În consecință, operatorii stadionului pierd bani. O soluție la această problemă este posibilitatea de a comanda prin intermediul unei aplicații mobile. Oracle Cloud este o platformă de încredere pentru aceste aplicații.
Rezultatele studiului se bazează pe un sondaj efectuat pe mai mult de 3.500 de fani ai sportului din 8 țări (SUA, Marea Britanie, Franța, Germania, China, Japonia, Australia și Brazilia); arată atât prioritățile respondenților, cât și principalele probleme ale serviciilor furnizate în stadioanele sportive.
„Pe lângă siguranță și natura generală a mediului, fanii sporturilor citează ofertele de alimente și băuturi ca un factor major în satisfacția lor”, explică Charlie Wager, directorul Oracle Hospitality. „Platformele noastre cloud permit operatorilor să implementeze tehnologii de ultimă generație și să le ofere agilitate, capacitatea de a răspunde rapid la schimbarea așteptărilor clienților.”
Tendința actuală este mai degrabă de a adăuga mai multe proiecții video pe stadioane și de a încerca să ofere spectatorilor divertisment înainte de începerea întâlnirii. Cu toate acestea, investițiile în tehnologiile de aprovizionare cu alimente și băuturi oferă cea mai rapidă rentabilitate a investiției. Tehnologiile mobile permit îmbunătățirea comenzilor, plăților și aplicării programelor de loialitate.
Rezultatele noului sondaj arată, printre altele:
- 68% dintre vizitatorii evenimentelor sportive din Statele Unite și 60% din întreaga lume ar folosi probabil sau cu siguranță comenzi care ar putea fi plasate fără a fi nevoie să se ridice de pe loc.
- Fanii americani ar fi dispuși să cheltuiască încă 20 USD pentru alimente și băuturi dacă timpul obișnuit pentru finalizarea unei comenzi este redus la jumătate (o creștere de 43% a cheltuielilor tipice).
- 27% dintre fanii americani și 14% din întreaga lume folosesc programe de fidelizare oferite de echipe sportive sau de operatori de stadioane.
Divizia de sport și divertisment Oracle Hospitality oferă mai mult de 35 de ani soluții pentru clienții care fac afaceri în industria sportului și divertismentului. Oferă o soluție la punctul de vânzare care include de ex. gestionarea stocurilor, reduceri de loialitate, comenzi de la distanță („de la scaun”) și permite, de asemenea, integrarea tehnologiilor și produselor terțe.
Informații la cheie, Fondată în 1996, este o agenție de cercetare de piață în domeniul sportului, divertismentului și marketingului. Clienții săi includ, de asemenea, operatori de evenimente sportive majore, inclusiv Liga Națională de Fotbal (NFL) și Asociația Națională de Baschet (NBA), echipe sportive profesionale, operatori de stadioane și companii care sponsorizează evenimente sportive.