25 mar

slovacia

Pierderea vânzărilor este în prezent un coșmar pentru mulți antreprenori, în special pentru cei care au principalele venituri din vânzări. În Slovacia, avem exemple frumoase despre cum să rezolvăm o astfel de situație. Voi da două exemple pe care le-am cunoscut personal.

Ambele exemple ilustrează responsabilitatea corporativă. Responsabilitatea față de vocația și obiectivul cuiva, față de oamenii cuiva și față de societate în ansamblu. De ce întreaga companie? Dacă avem suficienți antreprenori responsabili care vor păstra locuri de muncă, vor oferi locuri de muncă oamenilor lor și se vor adapta la circumstanțe nefavorabile. Apoi, cu toții vom putea trăi în continuare, vom avea un loc de muncă și, la urma urmei, vom sprijini economia de care depinde statul, îngrijirea sănătății, sistemul social și toate aspectele vieții publice.

De la o agenție de evenimente pentru livrarea de alimente online

Imaginează-ți că ai agentie de evenimente, restaurant, catering, catering de companie și evenimente mari. Angajați aproximativ o sută de angajați de calitate pe care îi căutați de foarte mult timp și este dificil să vă imaginați că trebuie să-i concediați. Aveți o flotă de mașini care stau în curtea dvs. și furnizori stabili.

Acum închide ochii și imaginează-ți întreaga afacere căzând la zero de seara până dimineața. În această situație, aveți mai multe opțiuni:

  1. Pasivitate. O iei așa cum este. Începi să concediezi oamenii pentru a economisi costuri și aștepți să se termine această criză. Speri să ai destui bani ca să nu dai faliment între timp.
  2. Atac. Îndepărtați spiritul antreprenorial și transformați-vă afacerea într-un model complet nou. Și porunci înainte!

Pavol Sirotný, CEO al agenției de evenimente SPICYBROWN s-a comportat ca un adevărat om de afaceri și a ales atacul. Nu militar, ci bine inventat. Practic a refuzat să accepte situația că afacerea lui era la zero de seara până dimineața. El și-a folosit armata de oameni, o flotă de mașini și furnizori, a închiriat un depozit și marți 17.3. a început să lucreze cu echipa de pe eshop, pe care l-au lansat vineri, 20 martie. Da, au durat DOAR trei zile de la crearea eshop-ului până la prima comandă mâncare online. Practic nicio experiență cu magazinul electronic. Admirabil.

Acestea oferă serviciul pe tot parcursul Regiunea Trenčín și în două raioaneŽilina și intenționează să se extindă. Au decis să meargă sub forma unui serviciu de calitate. Această strategie a dat deja roade pentru evenimente și restaurante. O voi menționa doar ca un târnăcop livrare chiar și în weekend. Când au fost întrebați dacă vor aduce clientul la Horná Maríková, ei au răspuns cu 100% certitudine: „Desigur”. Nimeni din regiunea mea nu oferă încă un astfel de serviciu.

Povestea nu se termină. Au deschis vineri, telefonul meu sună sâmbătă. Bazat pe referințe bune și experiență cu marketingul nostru Pavol Sirotný m-a sunat de la clientul nostru că trebuie să înceapă să vândă online. Am schimbat abordări cu el la telefon și am stabilit analize de bază, duminică au verificat magazinul electronic din punctul de vedere al primelor date, iar luni am avut o „ședință-drape” cu o distanță sigură. Acolo am înțeles cum își doresc să crească și cum ne putem înființa afacerea pentru a ocupa oamenii, mașinile sau furnizorii lor. Primele campanii Google Ads au avut loc luni seara și campaniile Facebook marți.

Pare incredibil, dar da, de asemenea afacerea poate fi retransformată într-o săptămână.În termen de 3 zile, am reorganizat echipa de 10 membri din Trenčín, astfel încât să putem lucra la aceasta din primul minut. Am reușit și mergem mai departe.

Când nici măcar centrele comerciale închise nu te opresc

Primul caz este însoțit de al doilea caz pozitiv cu privire la modul de a face față unei situații nedorite. Tou referință bună în Potravinyonline.sk era Ing. Igor Boledovič, director IBO. IBO vinde o gamă largă de produse prin vânătoare, echipamente de grădină, instrumente pentru pădure, grădină sau gospodărie, capcane foto, echipamente de exterior și multe alte bunuri care sunt greu de denumit într-un singur paragraf.

Am început să cooperăm cu IBO în septembrie 2014. Este un exemplu de cooperare. Avem înființat un sistem de comisioane, adică recompensa noastră depinde de cifra de afaceri pe care o realizăm împreună. Facem marketing în principal prin Google Ads, Facebook și comparatoare de prețuri. Toate acestea în patru țări: Slovacia, Republica Cehă, Polonia și România. Soluția web este în prezent construită pe Buxuse. Ca parte a campaniilor noastre, ne ocupăm de licitare (cost pe clic) la nivel de marjă. Acest lucru maximizează nu cifra de afaceri, ci marja brută și accelerează cifra de afaceri din depozit.

IBO este pe piață de 29 de ani. Așadar, a supraviețuit mai multor crize și cea mai recentă se confruntă cu aceeași. Situația nu este ușoară din punctul de vedere că în Slovacia are 5 magazine, dintre care 3 în centre comerciale, în Republica Cehă (în Brno) și în Polonia unul. Aceasta înseamnă o scădere a vânzărilor și 12 persoane „gratuite” cu dorința de a lucra în ciuda crizei, pe care compania trebuie să o plătească. În același timp, pe segmentul de vânătoare și horticultură, pregătirea vânzătorului durează cel puțin o jumătate de an, iar specializarea acestuia durează încă o lună. Demiterea și apoi căutarea de oameni noi și învățarea din nou este probabil cea mai proastă strategie posibilă. Prin urmare, IBO a ordonat și un atac.

Volumul de muncă al vânzătorului este modificat temporar. În loc să servească clienții din magazin, ei iau stocuri, împachetează comenzi după o cerere crescută în eshop, scriu bloguri, oferă asistență clienților peste telefon, primesc feedback de la clienți și astfel contribuie la îmbunătățirea vânzărilor la eshop.

Pentru că trebuie să investim cât mai eficient posibil și să asigurăm bani lichizi cât mai repede posibil, a trebuit să facem acest lucru în marketing, alegeți o strategie și mai dură decât înainte. Scopul nostru principal este produsele din stoc, care au și marja cea mai mare. În calculul marjei includem stocul, precum și probabilitatea de livrare din cauza situației actuale. Diferite mărci și produse au niveluri de marjă diferite. De asemenea, ne-am angajat în lupta pentru cifra de afaceri și marja brută odată cu deschiderea viitoare a magazinului electronic maghiar și lansarea plăților cu cardul.

Comunicarea noastră se schimbă pe web în ceea ce privește comanda produselor, promovarea anumitor produse, widget-uri dinamice sau promoția de livrare gratuită actuală de peste 50 EUR, care a contribuit masiv la comenzi online și la o rată de conversie mai mare. Clientul și-a adăugat abilitățile de afaceri.El și-a folosit contactele în China aproape imediat cu furnizori din toată Europa și a început să comande bunurile necesare pentru a proteja atât angajații, cât și clienții. Eșarfe de față, dezinfectanți, ochelari de protecție au fost adăugați treptat în portofoliul lor și se vor adăuga alte elemente de protecție, cum ar fi ozonizatoarele.

Sunt un vânzător „offline”. Cât de repede pot crea un eshop?

În etapele inițiale, va fi suficientă o soluție foarte simplă, în care veți obține produse, pagini de informații precum Contact, Plată și expediere, Termeni și condiții generale, Despre noi cât mai repede posibil (în ore, zile maxime). În același timp, crearea de categorii și clasificarea produselor este foarte intuitivă și clară. De exemplu, IBO funcționează pe Buxuse. Este soluția noastră potrivită pentru magazinele electronice mai mari. Include mai multe sisteme. Nu veți rula o soluție personalizată ca Buxus în trei zile.

Există mai multe sisteme pe piață pentru lansarea rapidă a unui magazin electronic la un cost relativ scăzut. De exemplu, Shoptet sau UPgates. Puteți obține întregul portofoliu de produse foarte rapid folosind importul CSV/Excel/XML și, în același timp, ambele sisteme oferă șabloane reglate, unde nu trebuie să vă ocupați de utilizare, design mobil, sunt pur și simplu gata de vânzare . Acestea oferă mai multe gateway-uri de plată, o conexiune la sistemul de depozitare, dar nu joacă un rol pentru dvs. în această etapă. După cum spun, totul în câteva clicuri.

Avantajul acestei soluții este, de asemenea, „reglarea” necesară a sistemului pentru a începe marketingul online. Practic, în câteva clicuri, veți genera feed-uri atât de importante pentru magazinele electronice cu toate produsele și toți parametrii lor, încât nu trebuie să așteptați programatorul. Feedurile nu sunt perfecte, dar aveți garanția că Google și Facebook le vor lua „mai întâi”. De asemenea, setări pentru Google Analytics, facebook pixel, conversie Google Ads și cod de remarketing rulează ușor fără complicații. Nu știi despre ce vorbesc? Nu contează, avem o mulțime de experiență în acest sens și o poți face în mod jucăuș cu noi.

Nu uitați să alegeți domeniul potrivit. Dacă sunteți serios în legătură cu magazinul electronic, încercați să evitați cuvintele generale precum numele unor categorii precum „naradie.sk” etc. În viitor, vă poate costa câteva mii de euro să vă schimbați domeniul. Dacă aveți deja o etichetă în loc și domeniul este gratuit, utilizați-l. Vă recomandăm să verificați disponibilitatea domeniilor din alte țări în care puteți exporta în viitor.

Noul magazin electronic nu se poate descurca fără asistență directă pentru vânzări. Pozițiile de căutare neplătite în primele zile vor fi irelevante pentru dvs. din cauza istoricului zero, iar noua pagină de facebook nu va avea încă fani. Ar trebui să contactați mai degrabă experții în acest sens. O consultare inițială cu privire la setările campaniei și afacerii magazinului electronic vă va reveni de mai multe ori. Mai ales acum că situația se schimbă zi de zi, la fel și comportamentul clienților. O analizăm în fiecare zi și ne adaptăm strategiile de marketing la aceste schimbări.

De asemenea, ascultați podcastul consistent #NaRovinu, care răspunde la întrebări importante despre magazinele electronice.

Ui42 Digitalul nostru echipa internațională în pe lângă marketingul online se ocupă, de asemenea, de următoarele domenii:

  • analiză financiară (fluxul de numerar, optimizarea costurilor, optimizarea marjei)
  • angajarea de oameni în echipe de marketing cu clienții
  • ajutăm la configurarea proceselor interne ale companiei
  • optimizăm depozitul, cumpărăturile și prețurile

Samuel Ondrišák, a publicat, de asemenea, un alt articol interesant. Citeste mai mult:Lecții din China. Comportamentul cu amănuntul în perioade de epidemie și modul în care magazinele electronice slovace pot învăța de la acesta ".

Sfaturi și informații din comunicarea noastră zilnică cu clienții:

Actualizăm în mod constant articolul.

3/30: Unul dintre cele mai importante puncte de cooperare cu clienții este comunicarea de criză în perioade de criză. Comunicăm deschis și căutăm soluții. Citiți informații din culisele comunicării noastre cu clientul:

  • Am vorbit deschis despre situația actuală cu un client din domeniul accesoriilor de modă (hodinky.sk și alte 7 țări sub marca irisimo). După o brainstorming comună, am putut să privim spre viitor și să folosim situația actuală ca o oportunitate. Am redefinit modul în care lucrăm împreună, ui42 Digital fiind recompensat pe baza unei „taxe de succes” pentru cifra de afaceri. Intenția clientului a fost extinderea în Lituania cu un timp estimat de până la 2 luni. Au redus timpul de extindere la 2 săptămâni și se gândesc deja la o altă țară - Letonia. O numesc progres:)
  • După cum am menționat, eu și clientul IBO am pus toate cărțile pe masă și am găsit împreună soluții pentru a merge mai departe. Drept urmare, pe lângă modificările pe care le menționez în articol, IBO constată o creștere semnificativă a cifrei de afaceri online, la care așteptăm cu nerăbdare și ne ținem degetele încrucișate. Mulțumim IBO pentru recomandarea noastră, apreciem foarte mult!

7.4.: Este timpul pentru eficiență

  • Managementul marketingului marjei: Cu Hodinky/Irisimo, am spus că este timpul să investim și să gestionăm „date mai curate” decât cifra de afaceri. Importăm treptat o marjă brută în instrumentele de analiză și marketing Google, așa că vom putea gestiona întregul marketing pe baza tuturor celorlalte costuri plătite la final.
  • Rebranding: Clientul a vrut să se schimbe. Ne-am gândit cum să o facem cât mai eficient posibil. Am decis să lansăm noul brand IRISIMO pentru țara cu cea mai mare cifră de afaceri. Pentru că într-o astfel de situație putem pierde mult mai puțin în rebrand decât în ​​vremuri de abundență.

8.4.: Lecții din nordul Italiei

Prieteni, dacă doriți să consultați ceva, suntem aici, contactați-ne.