nedorită

Astăzi, nu mai este o problemă pentru gospodăriile slovace să își aleagă furnizorul de energie electrică sau de gaz. Cu toate acestea, liberalizarea pieței a adus cu sine un nou fenomen pe piața energiei sub forma vânzării de energie adesea criticată de către vânzătorii din prag.

Nu toți furnizorii practică vânzările din ușă în ușă

Vânzările de energie din ușă în ușă nu miros nu numai pentru majoritatea clienților, ci și pentru unii furnizori de energie. Sunt cei care nu au început niciodată o vânzare la domiciliu și nu intenționează să o facă. „Nu vrem să practicăm vânzările din ușă în ușă. Luptăm împotriva acesteia cu abordări individuale corecte față de clienți ", a spus Rastislav Borovský de la Magna E.A. Stredoslovenská energetika (SSE) nu vrea să aibă nimic de-a face cu vânzările din ușă în ușă. "De la începutul liberalizării, ne-a fost clar că, având în vedere experiența altor industrii și țări, vânzările din ușă în ușă nu sunt compatibile cu abordarea noastră orientată spre client", adaugă purtătoarea de cuvânt a SSE, Jana Bolibruchová. De asemenea, vânzările interne nu sunt vândute de SE Predaj, o filială a Slovenské elektrární. Nu vor să schimbe nimic în viitor. „Nu intenționăm să folosim vânzările din ușă în ușă. Încercăm să fim o companie care joacă cu cărți deschise și lăsăm decizia în sarcina consumatorului ", a confirmat managerul pentru retail și gospodării de la SE Sales Iveta Fillová.

Situația de pe piață i-a forțat pe unii furnizori de energie, în special pe cei care au o istorie în Slovacia. „Practicăm vânzările din ușă în ușă în principal, deoarece achizițiile din industria noastră se fac cel mai adesea în această formă de vânzări și piața este înființată în acest fel. Ca participant la piață, ne-am adaptat la această situație ", a declarat Ján Orlovský, purtătorul de cuvânt al Západoslovenská energetika (ZSE).

Furnizorii mari de gaze nu văd o astfel de sperietoare în vânzările din ușă în ușă. „Am ales, de asemenea, această formă de vânzare a gazelor pentru a face întregul proces de schimbare a furnizorului cât mai ușor posibil pentru oameni. Dacă clienții preferă o altă formă de vânzare, ne pot contacta pe linia de clienți sau ne pot comanda benzina prin Internet ", spune purtătorul de cuvânt al RWE Gas Slovacia, Andrea Danihelová. Potrivit purtătorului de cuvânt al industriei slovace a gazului, Petr Bednář, vânzările din ușă în ușă sunt una dintre modalitățile legitime de a ajunge la un client. „Factorul decisiv este modul în care acesta este aplicat de jucătorii individuali. Folosim reprezentanți externi de vânzări atunci când vândem energie, astfel încât clientul să fie informat despre toate lucrurile în mod transparent, adevărat și corect ", subliniază Bednár.

Vânzările de energie din ușă în ușă în Slovacia au început în principal odată cu venirea furnizorilor alternativi pe piața slovacă. Slovacia Energy nu ascunde faptul că atrage noi clienți, în principal prin vânzările directe de energie. „Ne adresăm și clienților noștri prin reprezentanți de vânzări. În prezent, însă, mai mult decât reprezentanții de vânzări, folosim propria noastră rețea de angajați care oferă în mod activ portofoliul nostru de produse. Vânzările directe sunt un canal modern de vânzări ", a adăugat managerul Slovaciei Energy Jiří Písařík.

Sfaturi pentru clienții cu vânzări la domiciliu:

- Verificați identitatea persoanei care vă va contacta.

- Solicitați să depuneți o ofertă în scris, de preferință pe antetul companiei.

- Citiți cu atenție termenii și condițiile și nu uitați literele mici și notele de subsol.

- Nu te lăsa sedus de un preț aparent avantajos. Citiți cu atenție oferta trimisă. Verificați toate produsele, serviciile, prețurile componentelor individuale, taxele, condițiile comerciale.

- Verificați dacă contractul nu ia în considerare taxele suplimentare pentru încheiere sau penalitățile pentru rezilierea anticipată a contractului.

- Nu vă grăbiți. Solicitați timp pentru a lua în considerare oferta și utilizați-o pentru a verifica informațiile și pentru a răspunde la orice întrebări pe care le aveți.

- Aveți grijă la taxele ascunse. Atunci când evaluați oferta de prețuri, contactați furnizorul dvs. actual înainte de a semna un nou contract.

- Aflați toate taxele și dacă prețurile sunt aprobate de Oficiul pentru Reglementarea Industriilor de Rețea.

- Recalculați costurile anuale pentru consumul real.

- Fiți interesat nu numai de preț, ci și de serviciile oferite, precum consultanță energetică, asistență în alegerea tarifului adecvat și așa mai departe.

Sursa: SPP, VSE

Nu numai gospodăriile au o experiență negativă cu vânzările de energie din ușă în ușă. Furnizorii înșiși au confirmat că această metodă de vânzare le-a cauzat în mod repetat dificultăți considerabile. Magna E.A. are chiar și experiențe negative cu vânzările din ușă în ușă. „Aceasta este o formă de vânzare înșelătoare, în care reprezentanții furnizorilor care practică vânzările din ușă în ușă raportează ca reprezentanți ai centralelor electrice sau ai furnizorilor tradiționali și de obicei depun un contract pentru semnare ca articol finit pe care clientul trebuie să îl semneze”, a subliniat F. Borovský, care nu a lăsat „firul uscat” “. „Vânzările din ușă în ușă și tacticile și condițiile înșelătoare afectează numele tuturor furnizorilor, iar clienții ajung să rămână la un furnizor tradițional, mai degrabă decât să obțină condiții mai bune, servicii mai complete și o abordare individuală și corectă de la un furnizor selectat”, adaugă F. Borovský. Acest lucru a fost confirmat și de I. Fillová de la SE Sale. „Oamenii nu vor să schimbe furnizorii pentru că se tem că vor fi înșelați. Ei preferă să rămână la furnizorul lor original, adesea în condiții semnificativ mai nefavorabile, deoarece nu au încredere în furnizorii noi ", a adăugat ea.

SPP înregistrează mai mulți clienți care li s-au plâns că au primit informații incomplete sau înșelătoare sau înșelătoare la încheierea unui contract cu unii furnizori alternativi. „Dovada este faptul că doar în 2013, peste 5.500 de clienți au decis să reînnoiască contractul inițial de furnizare a gazelor cu SPP. Clienții apelează adesea la compania noastră pentru ajutor în soluționarea complicațiilor și ambiguităților ", a spus P. Bednár.

Východoslovenská energetici de la compania Východoslovenská energetika (VSE) vorbește despre diseminarea informațiilor false despre compania lor, uzurparea companiei lor, utilizarea incorectă a culorilor și a semnelor corporative sau chiar informații despre încetarea activităților VSE într-o ușă neloială din ușă în ușă vânzare. „Înregistrăm activitățile vânzătorilor care nu abordează corect vânzările de câțiva ani”, spune purtătorul de cuvânt al VSE, Andrea Danihelová.

ZSE întâlnește cel mai adesea că vânzătorii din ușă în ușă au informat incorect despre identitatea lor sau numele companiei pe care o reprezentau. De exemplu, au pretins că își reprezintă compania în timp ce acționează în numele unui alt furnizor. „Știm, din experiența clienților, că unii vânzători necinstiți își justifică vizita ca o verificare a stării contorului sau susțin că vor să verifice datele de pe factură sau că au venit să semneze„ niște ”hârtii pentru a reduce prețul energiei electrice la furnizorul actual ", adaugă J Orlovský, cu condiția ca clientul să nu fie obligat să arate vânzătorului său facturi sau să plătească avansuri sau alte taxe.

Inginerii de energie din Slovacia de Vest subliniază că tâlharii de apartamente sunt adesea conectați la vânzătorii din ușă în ușă. „Ei arată că au venit să deducă contorul sau vor să returneze plata în plus, trebuie doar să schimbe bancnota de o valoare mai mare. Chiar și în astfel de cazuri, este adevărat că vânzătorii care reprezintă ZSE nu sunt autorizați să efectueze tranzacții în numerar cu clienții de acasă ", subliniază J. Orlovský.

Furnizorii de energie subliniază, de asemenea, că vânzătorilor casnici necinstiți le place să introducă chiar și atunci când informează sau nu sunt informați cu privire la natura obligatorie a contractului cu un nou furnizor. Gospodăriile slovace ar trebui, de asemenea, să acorde atenție taxelor suplimentare la schimbarea furnizorilor, de exemplu pentru „sfaturi energetice”, care nu sunt adesea informate de vânzătorii de case. „De asemenea, considerăm că un joc numeric este o abordare inadecvată pentru client, adică în principal cu procente, atunci când furnizorii concurează, care oferă o reducere procentuală mai mare, dar cu procente, baza pe care sunt calculate este importantă. Dacă clientul are un preț de 100 astăzi și unul îi oferă o reducere de 10%, un alt 20% din punct de vedere optic arată foarte bine, dar, de fapt, dacă s-ar uita la prețul real, ar fi mult mai bine fără un angajament și fără taxe de activare și dezactivare ", furnizate de I. Fillová.

Potrivit lui J. Bolibruchová, cea mai obișnuită introducere de către vânzători este afirmația că semnarea unui contract nu schimbă nimic. "Dezavantajul vânzărilor din ușă în ușă este, de asemenea, că gospodăriile semnează un contract din cauza presiunii în timp și a presiunii vânzătorului din ușă în ușă și vor realiza toate celelalte condiții mai târziu și mai târziu", a declarat F. Borovský.

La urma urmei, vânzările din ușă în ușă aduc și ele beneficii

Desigur, vânzările din ușă în ușă aduc și avantaje atât pentru gospodării, cât și pentru furnizori. Altfel, nu s-ar practica logic deloc. „Această metodă de vânzare oferă furnizorului posibilitatea de a se adresa unui potențial client prin adresă și, în același timp, de a explica avantajele ofertei de afaceri și de a răspunde direct la orice întrebări. Oferă clienților confortul asociat cu alegerea furnizorului lor de energie ", crede P. Bednár. „Prin contactul direct cu furnizorul, clientul obține informațiile necesare pentru a alege cea mai avantajoasă ofertă”, adaugă J. Písařík, adăugând că clientul va economisi bani, efort și timp într-o vânzare de la ușă la ușă. Potrivit lui A. Danihelová, metoda dată de vânzare încurajează consumatorii să schimbe furnizorii. „Datorită faptului că piața din Slovacia nu este suficient dezvoltată și, de asemenea, cunoștințele clienților despre economiile de aprovizionare cu energie sunt doar la început, vânzările din ușă în ușă creează spațiu și confort pentru ca clientul să poată schimba furnizor ", a adăugat ea. F. Borovský de la Magna E.A. vede un singur avantaj în vânzarea la ușă. "Singurul avantaj este că gospodăriile pot semna un contract acasă", a spus el.

Cu toate acestea, inginerii de energie din Slovacia Centrală nu văd niciun avantaj în vânzările din ușă în ușă. „Sincer, nu vedem niciun beneficiu pentru vânzările de case în vânzările din ușă în ușă și, pe termen lung, pentru companiile care utilizează acest canal de vânzare. Majoritatea vânzătorilor nu sunt instruiți, sunt interesați doar de comisioane și vând diverse produse și, de asemenea, energie electrică. O companie cu o bună reputație care ia în serios relațiile cu clienții pe termen lung nu ar trebui să folosească deloc un astfel de canal de vânzare ", a declarat Olaf Kipp, membru al consiliului SSE. Nici compania SE Predaj nu vede avantajele vânzărilor din ușă în ușă. „Comerciantul din ușă în ușă este de obicei echipat cu practici comerciale care, având în vedere cunoștințele reduse de electricitate și gaze din punct de vedere al relațiilor contractuale și al prețurilor, nu oferă clienților potențiali multe oportunități de a respinge astfel de oferte”, spune I . Fillová.

Este posibil să schimbați furnizorul:

- pe baza rezilierii unui contract de furnizare a gazului sau a energiei electrice cu un furnizor existent și încheierea unui contract cu un furnizor nou.

- perioada de preaviz este de 1 lună și începe în prima zi a lunii următoare predării notificării. Aceasta înseamnă că, dacă clientul dorește să schimbe furnizorul la 1 noiembrie 2013, el trebuie să livreze rezilierea contractului către furnizorul său original până cel târziu la 30 septembrie 2013.

- rezilierea este de obicei dată în numele clientului de către noul furnizor pe baza unei procuri pentru acte legate de schimbarea furnizorului.

Atunci când vinde acasă, fiecare client ar trebui să fie atent și să nu-i fie rușine să întrebe despre lucruri care i se par incomode sau meschine în acest moment. Dacă clientul decide să-l lase pe vânzătorul din ușă în ușă în curtea sa sau direct în sufragerie, el ar trebui să verifice mai întâi identitatea și compania pe care o reprezintă. La cerere, vânzătorul este obligat să se dovedească el însuși cu un card de identificare. Este la fel de important să verificați compania specificată în contract. „Cu o astfel de prevenire, clientul poate detecta în faza inițială orice activitate sau riscuri neloiale care ar putea fi asociate cu schimbarea furnizorului”, subliniază J. Orlovský. „Fiecare vânzător ar trebui să aibă identificatori clari. Ar trebui să se prezinte pe nume și să precizeze numele companiei pe care o reprezintă, ar trebui să lase contactul cu el însuși sau compania ar trebui să permită clientului să verifice identitatea vânzătorului pe linia de clienți ", adaugă A. Danihelová.

După verificarea datelor necesare și prezentarea ofertei de către vânzător, ar trebui să apară întrebările consumatorilor. Rușinea de a întreba nu este deplasată aici. Aceștia sunt banii viitori, pe care îi veți plăti noului furnizor. În primul rând, clientului ar trebui să i se explice în detaliu întregul preț, adică în ce va consta prețul final pentru gaz sau electricitate și la ce se va aplica reducerea oferită. „Reducerile de preț prezentate se referă, în general, doar la prețul mărfii, adică nu sunt furnizate din prețul integral pentru furnizarea de gaze naturale sau electricitate, care include și taxele de distribuție și transport și, astfel, valoarea rezultată a reducerii poate fi mai jos decât la prima vedere pare ”, subliniază P. Bednár. În același timp, potrivit acestuia, este important ca clientul, pe lângă oferta de prețuri în sine, să întrebe și despre costurile asociate trecerii la un alt furnizor și să aibă, de asemenea, o imagine de ansamblu a serviciilor plătite legate de serviciul pentru clienți. „În unele cazuri, prețul lor poate depăși economiile realizate”, adaugă P. Bednár.

Dacă consumatorul este interesat de o nouă ofertă de la un vânzător din ușă în ușă, nu ar trebui să o semneze imediat. Ar trebui să acordați suficient timp pentru ao studia în detaliu. Clientul nu trebuie să ignore casetele cu cele mai mici litere din contract. Aici se găsesc deseori date importante, care ulterior nu pot surprinde consumatorul. „În niciun caz un vânzător din ușă în ușă nu poate exercita presiuni asupra unui client și îl poate obliga să semneze un contract fără să se gândească. Este important ca clienții să citească cu atenție condițiile comerciale și contractul, în care este necesar să se acorde o atenție deosebită taxelor pentru rezilierea anticipată a contractului sau durata angajamentului ", spune J. Orlovský. „De asemenea, clientul ar trebui să compare ceea ce oferă concurența”, adaugă I. Fillová.

J. Bolibruchová de la SSE atrage atenția asupra unei alte „ingeniozități” a vânzătorilor din ușă în ușă. „Clientul nu ar trebui să se lovească de trucul folosit, unde vânzătorul înregistrează un contract lunar mai mic în contract. Aceasta nu este o economie și clientul va avea doar o restanță mai mare pe factură ", a specificat ea. Consumatorii ar trebui, de asemenea, să fie atenți la intimidarea tehnologiei de la subcontractanți. „Știm de la clienții noștri că vânzătorul din ușă în ușă a folosit tehnica intimidării și l-a obligat pe client să semneze un contract, afirmând că, dacă nu ar semna un nou contract, nu ar avea electricitate. În același timp, clientul nici nu știa că își schimbă actualul furnizor prin semnare ”, a precizat J. Orlovský.

Dacă consumatorul nu a mai putut rezista ofertei vânzătorului din ușă în ușă și a semnat un contract de furnizare a gazului sau a energiei electrice cu noul furnizor, ca să spunem așa, „între uși” și, ulterior, a constatat că este încă dezavantajos pentru el, el are încă o șansă corectivă. Datorită legislației nou adoptate, clientul se poate retrage din contract fără să ofere un motiv și fără taxe de penalizare în termen de 14 zile lucrătoare.

Unii ar interzice vânzarea la prag

Unii furnizori de energie își pot imagina că vânzarea din electricitate sau gaz din ușă în ușă ar fi interzisă prin lege. „Astăzi, există destul de mulți furnizori serioși și corecți pe piață, dintre care puteți alege online sau într-o rețea de centre de contact”, spune F. Borovského, potrivit căruia legislația ar trebui să introducă posibilitatea retragerii din contract cu un preaviz de o lună. Înăsprirea legislației privind vânzările din ușă în ușă și restricția acesteia ar fi, de asemenea, binevenite în ZSE. "Multe țări europene dezvoltate funcționează fără vânzări din ușă în ușă și se pare că acest lucru a adus schimbări pozitive majorității participanților la piață, inclusiv clientului", a spus J. Orlovský. Inginerii centrali slovaci vor ridica, de asemenea, mâna pentru abolirea vânzărilor din ușă în ușă. "Unele țări, precum Regatul Unit, au adoptat o interdicție totală asupra vânzării la domiciliu, deoarece nu au reușit să asigure o protecție adecvată a consumatorilor", a spus Bolibruchová.

Potrivit lui A. Danihel, lucrul important în chestiunea viitorului vânzării la domiciliu este cum să se asigure că clientul are informații suficiente și veridice. "Prin reglementarea pieței și realizarea unor marje semnificative pentru furnizorii de gaze, orice formă de avantaj al prețului clienților, pe de o parte, și o reducere semnificativă a vânzărilor la ușă, pe de altă parte, vor diminua mediul concurențial", a spus ea. Potrivit companiilor de gaze din SPP, capacitatea consumatorului de a evalua corect oferta comercială și nu dacă vânzarea la domiciliu va fi mai strictă sau complet interzisă va fi în continuare decisivă pentru alegerea corectă a furnizorului. I. Fillová de la SE Sales consideră că interzicerea vânzărilor din ușă în ușă nu este un mod sensibil. „Pentru unii consumatori, se poate potrivi și vânzarea la domiciliu. Mai degrabă, subliniem un nivel superior de educație în domeniul economiei și dreptului, astfel încât consumatorii să aleagă produsele și serviciile pe care le decid liber și fără efecte secundare ", a adăugat ea. „Dacă vânzările din ușă în ușă se fac cu sinceritate, se pot economisi gospodăriile o mulțime de bani. Restricționarea sau anularea vânzărilor din ușă în ușă poate însemna pentru clienții care nu au acces la Internet pierderea oportunității de a obține o ofertă avantajoasă de la furnizor ", este de acord J. Písařík de la Slovakia Energy.

Potrivit SSE, vânzările de energie la ușă ar fi ajutate de înființarea unui organism de control pentru a investiga activitățile de vânzări neloiale de energie din ușă în ușă și pentru a preveni alte cazuri de inducere în eroare a clienților. „Gândindu-ne la un control mai bun al calității și mai ales la vânzările din ușă în ușă, chiar și cu o penalizare strictă pentru astfel de companii, dacă tratează clienții nedrept, probabil că acesta ar fi cel mai bun mod de a se comporta în această situație. Dacă nu ajută și nu reușește, interzicerea vânzărilor din ușă în ușă este ultima opțiune de protejare a clienților ", a concluzionat J. Bolibruchová.