Ce va permite suplimentul?
- Automat Identificați clienții care generează cele mai multe venituri pentru dvs., și clienți fideli
- Automat identificarea clienților cu probleme, posibilitatea de a le interzice să comande bunuri de la dvs.
- Posibilitate introducerea manuală a notelor pentru clienți individuali și evaluările lor pentru nevoile dvs.
- Crearea diferitelor grupuri speciale de clienți pentru evenimente de marketing
Poate vă amintiți câțiva dintre cei mai fideli clienți sau, dimpotrivă, câțiva cu care aveți o experiență foarte proastă. Dar ce zici de „restul” cumpărătorilor? Dacă aveți totul stocat numai în memorie, nu vă puteți orienta bine. Cum ați dori să aveți o imagine de ansamblu perfectă asupra clienților și astfel să puteți lucra cu diverse recompense, programe de loialitate sau, dimpotrivă, blocând alte comenzi?
Suplimentul pentru evaluarea clienților vă va ajuta să creați un sistem pentru clienții dvs. La prima vedere, veți vedea ce clienți ar trebui să apreciați în special și pe care să îi evitați.
Caracteristici de bază ale evaluării clienților
Prezentare generală a clienților
În Prezentarea generală a clienților, puteți pentru fiecare cumpărător vizualizați statistici despre achizițiile sale. Veți vedea cât a cheltuit cu dvs., de câte ori a comandat în magazinul electronic și când a făcut-o ultima oară. Cumpărătorii cu aceste numere mari vor vedea automat o evaluare: un zâmbet verde zâmbitor. La prima vedere, veți afla ce clienți vă răsfățați. Un zâmbet trist roșu vă va avertiza, de exemplu, cu privire la clienții ale căror comenzi se termină adesea prin anulare.
Puteți adăuga propria notă fiecărui cumpărător. Acest nota interna îl veți vedea doar în administrație, este invizibil pentru client și nu va fi afișat nicăieri. Puteți împărți cumpărătorii în diferite grupuri, de obicei un client final sau un client cu ridicata, dar nimic nu vă împiedică să creați alte grupuri.
Prezentare generală a comenzii
Uneori, poate fi mai relevant pentru dvs. să examinați recenziile clienților prin Rezumatul comenzii. În loc să grupeze în funcție de cumpărător, evaluarea este sortată după comenzi. Mai exact, puteți vizualiza rapoarte pentru diferite stări ale comenzilor, de la neechipate până anulate la, de exemplu, comenzile cu un steag specificat de dvs.
Evaluarea clienților
În programul de completare, puteți seta când trebuie afișat zâmbetul și alte criterii pentru evaluarea pozitivă sau negativă. Personalizați-vă evaluarea clienților, deoarece știți cel mai bine ce valori sunt relevante pentru dvs.
De ce să alegeți acest supliment?
Cu Evaluările clienților, nu trebuie să te uiți din greu. În lista de clienți, grație afișării iconice a ratingului (zâmbet verde vs. roșu), puteți vedea imediat dacă a apărut ceva suplimentar, pozitiv sau negativ, pentru un anumit cumpărător. Nu trebuie să faceți clic pe clienți individuali, trebuie doar să plasați mouse-ul și aveți imediat o imagine de ansamblu aproximativă despre modul în care cumpără cu dvs. De asemenea, puteți vedea evaluările clienților direct din comenzi.
Pentru cine este accesoriul?
Recenziile clienților vor fi apreciate de toți cei care sunt serioși cu privire la clienții lor. Nu există niciodată suficienți clienți fideli, așa că ar trebui să-i respectăm cu adevărat. În același timp, veți aprecia acest supliment dacă nu doriți să aveți note despre clienții dvs., așa-numitele pe hârtie sau într-o foaie de calcul Excel. Recenziile clienților sunt un accesoriu ideal pentru cumpărătorii electronici care doresc să aibă o imagine de ansamblu asupra cumpărătorilor lor.