Pentru managementul spitalului Trnava, chestionarele proprii sunt mai importante decât evaluările companiilor de asigurări.
19 mai 2010 la 8:00 Iveta Baková
Chestionarele proprii de management sunt mai autoritare decât evaluările conducerii. Dovezile unei bune direcții se spune că este numărul tot mai mare de pacienți, precum și faptul că spitalul poate solicita Eurofunds din februarie.
TRNAVA. În aprilie, Všeobecná zdravotná poisťovňa a publicat în 2009 rezultatele unui sondaj privind satisfacția asiguraților cu asistența medicală oferită.
Spitalul Universitar din Trnava s-a clasat pe locul al treilea în 22 de facilități la final. În evaluările cuprinzătoare efectuate timp de doi ani la rând, compania Trust a avut rezultate similare: opt din zece și șapte din nouă spitale didactice. Dintre cele cinci stele posibile, a primit două.
Dieta sa dovedit a fi cea mai rea
La începutul anului, Compania Generală de Asigurări de Sănătate a trimis un chestionar cu paisprezece întrebări axate pe satisfacția cu spitalul în care pacientul a fost tratat deținătorilor de polițe selectați aleatoriu. Întoarcerea, așa cum sa raportat pe site-ul său web, a atins peste treizeci la sută. Dispozitivul, la care au comentat cel puțin treizeci de pacienți, a fost plasat în clasamentul final.
Deținătorii de polițe și-au exprimat cea mai mare satisfacție cu privire la comportamentul și îngrijirea medicilor din secție, cea mai mică cu calitatea alimentelor. Spitalul Trnava a terminat pe locul trei în ordine, înaintea spitalelor Trebišov și Žilina. În clasamentul de anul trecut, s-a clasat pe locul 71 din locul 93.
Valoare semnificativă slabă
Directorul spitalului Trnava, Martin Tabaček, consideră că rezultatele sondajului, în care au fost evaluate 37 de chestionare, sunt denaturate: „În opinia noastră, nu are suficientă valoare informativă”.
Potrivit lui Hospodárské noviny, mai mulți au fost de acord cu o opinie similară. Analistul Peter Goliaš, directorul INEKO, subliniază că clasamentul este subiectiv și nu evaluează informațiile medicale relevante. Potrivit acestuia, opiniile pacienților ar trebui, de asemenea, să facă parte din evaluarea spitalelor, dar acestea sunt doar marginale. Martin Višňovský, membru al consiliului de administrație al companiei de asigurări, a recunoscut într-o declarație adresată Hospodárske noviny că această evaluare nu este obiectivă. "Cu toate acestea, creează un spațiu pentru discuții cu furnizorii relevanți despre cum să îmbunătățim și mai mult nivelul serviciilor furnizate."
Faptul că mai multe spitale, care nu au reușit în evaluarea de către Trust, au ocupat primele locuri aici și invers au trezit o anumită neîncredere. Cu toate acestea, acest lucru nu este cazul spitalului Trnava, care în ambele cazuri a fost situat aproape pe coadă.
Sondaje proprii
Timp de doi ani la rând, încrederea a evaluat calitatea și eficacitatea asistenței medicale, complexitatea diagnosticelor tratate, rezultatele tratamentului, importanța spitalului din regiune, complexitatea acestuia, precum și serviciile pentru pacienți: sistemul de comandă, posibilitatea de a depăși standardul, mesele, reclamațiile sau.
Tabaček nu a comentat direct întrebările pe care le atribuie acestui sondaj și despre ceea ce consideră a fi cea mai mare slăbiciune a spitalului Trnava.
Într-un e-mail pentru MY, el afirmă că monitorizează satisfacția pacienților sub formă de chestionare de câțiva ani în spital.
„Rezultatele acestui sondaj servesc drept bază pentru deciziile ulterioare ale conducerii spitalului. De exemplu, pot cita faptul că în 2009 pacienții au declarat cel mai adesea nemulțumirea față de alimente și transport pentru examinări în chestionarele lor. După efectuarea unei analize financiare, am reconstituit parțial bucătăria în 2010 și reînnoim treptat flota serviciului de sănătate pentru transport. "
Cu toate acestea, nemulțumirea față de dietă a fost cea care s-a adresat în mod aleatoriu pacienților care au continuat să raporteze.
Numărul pacienților a crescut
Tabaček afirmă în continuare că conducerea spitalului a făcut multe măsuri în ultimii trei ani pentru a îmbunătăți situația financiară a unității și pentru a îmbunătăți furnizarea de asistență medicală:
„A început operațiunea în noul pavilion de discipline chirurgicale, a fost deschis un nou loc de muncă CT de stat, a fost înlocuit un nou departament de psihiatrie ca înlocuitor pentru Spitalul de Psihiatrie Sokolovce, unde pacienții și angajații se aflau în incaperi necorespunzătoare din punct de vedere igienic, funcționarea unui incinerator de deșeuri din spital a fost lansat, a fost introdus un sistem cuprinzător de informare a spitalului care a lipsit până acum din spital și de mulți alții. "
Potrivit lui Tabaček, faptul că spitalul merge în direcția corectă este confirmat și de faptul că nu a avut nicio obligație față de bugetul de stat din februarie, ceea ce înseamnă că se poate baza pe fonduri europene.
De asemenea, el consideră că creșterea numărului de pacienți care utilizează serviciile spitalului este pozitivă. „În timp ce în 2007 au fost 23.993 de spitalizări în spital, în 2009 au fost 30.976”.
Potrivit lui Martin Tabaček, numărul de plângeri cu privire la serviciile spitalului este în scădere: 17 plângeri și 46 de cereri de anchete au fost depuse în 2008, iar în 2009 numărul de plângeri a fost de 14, iar numărul de cereri de anchete a fost de 45 "
Dimpotrivă, numărul de trimiteri către Biroul de supraveghere a asistenței medicale a crescut. Potrivit purtătorului de cuvânt al biroului, Milan Michalič, în 2008 au existat 18 depuneri, dintre care cinci au fost evaluate ca justificate. În două cazuri, furnizorului i s-a impus o amendă de 10.000 de coroane și 30.000 de coroane. În alte trei cazuri, a fost impusă o măsură furnizorului pentru remedierea deficiențelor identificate. În 2009, au fost depuse 25, dintre care șase au fost considerate justificate. Într-un caz, furnizorului i-a fost aplicată o amendă de 990 EUR. Patru stimuli sunt încă abordați.