Sprijin și asistență pentru serviciile de televiziune

Doriți să schimbați limba programelor difuzate, calitatea imaginii la vizionarea TV nu este satisfăcătoare sau set-top box-ul dvs. este supraîncălzit? Răspunsuri nu numai la aceste întrebări, ci și o mulțime de informații tehnice și generale despre furnizarea de transmisii TV SWAN MULTIMEDIA pot fi găsite mai jos.

swan

  • verificați dacă ați selectat intrarea corectă utilizând butonul SOURCE de pe telecomanda televizorului
  • de asemenea, verificați dacă cablurile de conectare sunt suficient conectate la televizor și la set-top box
  • opriți și porniți set-top boxul de la sursa de alimentare
  • Dacă eroarea persistă, vă rugăm să contactați Departamentul de asistență pentru clienți la tel. numărul 0650 123 456 sau vizitați Punct de contact SWAN
  • cauza defecțiunii poate fi:
    • un obstacol între telecomandă și receptor
    • surse de interferență în infraroșu
    • baterii descărcate
  • Puteți rezolva eroarea după cum urmează:
    • înlătură obstacolul
    • înlocuiți bateriile
  • încercați să reporniți (porniți și dezactivați) set-top box-ul sau deconectați-l
  • verificați dacă ați selectat intrarea corectă utilizând butonul SOURCE de pe telecomanda televizorului
  • Dacă un singur canal nu poate fi afișat și ceilalți continuă, sau erorile persistă, vă rugăm să contactați Departamentul de asistență pentru clienți la tel. numărul 0650 123 456
  • după încărcarea noului firmware, programele au fost mutate, deci trebuie să fie salvate din nou în ordinea lor
  • piesa de limbă poate fi comutată folosind butonul AUDIO din partea de jos a telecomenzii
  • ștergeți dispozitivul cu o cârpă uscată
  • nu folosiți apă sau substanțe chimice atunci când o curățați
  • dispozitivul se poate încălzi în timpul funcționării pe termen lung
  • acest fenomen este standard, dar este necesar să îl luați în considerare și să vă asigurați că set-top box-ul (în continuare „STB”) nu este plasat în spații închise și neventilate sau că nu sunt plasate alte obiecte pe STB ar restricționa sau împiedica răcirea dispozitivului
  • nu recomandăm plasarea unui alt dispozitiv pe STB care să radieze el însuși căldură (VCR, DVD etc.)
  • În cazul în care STB, în ciuda acestor măsuri, se produce supraîncălzire semnificativă și erori în funcționare, vă rugăm să contactați Departamentul de asistență pentru clienți la tel. Nr. 0650 123 456
  • da, SWAN permite utilizarea serviciilor SWAN MULTIMEDIA pe mai multe televizoare dintr-o gospodărie, este nevoie de un alt set-top box pentru a primi pe un alt televizor
  • Dacă sunteți interesat de acest serviciu, vă rugăm să contactați Departamentul de asistență pentru clienți la tel. numărul 0650 123 456, sau întrebați direct în puncte de contact, unde vor sugera soluția optimă

Puteți seta formatul de afișare a imaginii în două moduri:

  • de pe telecomandă (în continuare „DO”) apăsați butonul MENU
  • Din opțiunile oferite, utilizați tastele cursorului de pe telecomandă pentru a selecta elementul „SETTINGS” din meniul TV digital
  • în elementul SETĂRI, apăsați săgeata spre dreapta și selectați opțiunea „STB SETTINGS”
  • confirmați selecția cu butonul ENTER de pe telecomandă
  • din formatele 4: 3 sau 16: 9 oferite, utilizați din nou butoanele cursorului dreapta/stânga pentru a selecta cel care corespunde formatului televizorului dvs.
  • apoi închideți fereastra relevantă cu butonul albastru de pe telecomandă
  • apăsați butonul GOTO situat în colțul din dreapta jos al telecomenzii și selectați formatul de imagine preferat
  • dacă problemele de reglare a afișajului persistă, potriviți setările set-top boxului cu setările imaginii televizorului (setările dimensiunii imaginii de pe televizor)

  • este necesar să aflăm dacă sunetul nu funcționează doar pe un canal sau pe toate
  • dacă sunetul nu funcționează pe un singur canal, vă rugăm să contactați Departamentul de asistență pentru clienți la tel. numărul 0650 123 456
  • dacă sunetul nu funcționează pe toate canalele:
    • încercați să apăsați refresh pe telecomandă
    • reporniți (opriți și porniți) set-top box-ul
    • încercați să comutați o altă pistă audio sau verificați nivelul de volum setat pe set-top box
    • dacă nu puteți elimina eroarea, vă rugăm să contactați Departamentul de asistență pentru clienți la tel. numărul 0650 123 456
  • Codul PIN este destinat să confirme identitatea clientului; codul PIN de presetare de bază constă din cifrele 2897
  • Pentru a vă schimba codul PIN, urmați acești pași:
    • apăsați butonul MENU de pe telecomandă
    • selectați „SETĂRI” din opțiunile oferite folosind tastele cursorului
    • selectați „SETĂRI PIN”, confirmați cu ENTER și introduceți codul PIN actual/vechi
    • atunci sistemul va solicita un nou PIN de două ori
    • introduceți opțiunea și confirmați de două ori cu ENTER
    • atunci va apărea fereastra de informații: „PIN CHANGE” și informația „PIN HAS CHANGED”
  • în cazul în care ați uitat codul PIN, contactați Departamentul de asistență pentru clienți la tel. numărul 0650 123 456 (setează codul PIN la codul standard 2897) sau prin formularul de contact Aici

Pentru a schimba numărul PIN al blocării parentale:

  • apăsați butonul MENU de pe telecomandă
  • selectați „SETĂRI” din opțiunile oferite folosind tastele cursorului
  • selectați opțiunea „SETĂRI PIN” (sigla școlii de șoferi feriți-vă de copii) - ultimul element din dreapta, confirmați cu ENTER și introduceți codul PIN actual/vechi
  • atunci sistemul va solicita un nou cod PIN de două ori
  • confirmați selecția de două ori cu tasta ENTER
  • atunci va apărea fereastra de informații: „PIN CHANGE” și informația „PIN HAS CHANGED”
  • în cazul în care ați uitat codul PIN, contactați Departamentul de asistență pentru clienți la tel. numărul 0650 123 456 (setează codul PIN la codul standard 2897) sau prin formularul de contact Aici