Brexit-ul se aplică pentru dvs.?

dacă călătorești departe de casă într-o altă țară din UE, pentru utilizarea unui telefon mobil nu trebuie să plătiți taxe suplimentare. Acesta este așa-numitul roaming sau roaming la prețuri interne. Apelurile (pentru telefoane mobile și telefoane fixe), mesaje text (SMS) și servicii de date sunt taxate la tarife interne, t. j. aceleași prețuri ca pentru apeluri, mesaje și date în țara de origine.

utilizarea

Aceeași regulă se aplică tuturor apelurilor sau mesajelor text pe care le primiți în timpul șederii dvs. în străinătate. Nu există taxe suplimentare pentru primirea de apeluri sau mesaje în roaming, chiar dacă apelantul are un alt operator de telefonie mobilă.

Exemplu

Nu există taxe suplimentare pentru efectuarea sau primirea de apeluri în roaming

Michael locuiește în Irlanda și are un contract cu un operator de telefonie mobilă irlandez, prin care plătește 0,10 EUR pe minut pe apel și 0,05 EUR pe SMS pe apel. Când pleacă într-o călătorie de afaceri în Spania, Michael nu trebuie să-și facă griji că va trebui să plătească mai mult pentru apelurile către numerele de telefon ale UE sau apelurile primite de la astfel de numere.

Apelantilor din Irlanda li se va percepe tariful intern normal al lui Michael pentru apelurile telefonice. Apelurile lui Michael către numerele spaniole, familia sa către Irlanda sau altă țară din UE vor fi taxate la tarife interne irlandeze de 0,10 EUR pe minut pentru astfel de apeluri. Mesajele text în Spania, Irlanda sau orice altă țară din UE îl vor costa 0,05 EUR - la fel ca acasă.

Ce este roamingul?

Este în roaming utilizarea telefonului mobil în timpul călătorie ocazionalăîn afara țării în care locuiți sau aveți legături stabile (adică locul în care lucrați sau studiați). Prin urmare, dacă petreceți mai mult timp acasă decât în ​​străinătate sau dacă utilizați telefonul mobil mai des acasă decât în ​​străinătate, acesta este considerat roaming. Prin urmare, vi se vor percepe prețuri interne pentru apeluri, mesaje și utilizarea datelor în UE. Aceasta este considerată „utilizarea adecvată a serviciilor de roaming”.

De fiecare dată când frontiera este traversată în interiorul UE operatorul dvs. de telefonie mobilă ar trebui să vă trimită un mesaj text, informându-vă că utilizați serviciile de roaming și o politică privind utilizarea adecvată a roamingului.

Avertizare

Dacă utilizați telefonul mobil în străinătate permanent, de exemplu, dacă vă mutați în străinătate și continuați să utilizați cartela SIM din țara de origine, operatorul dvs. de telefonie mobilă vă poate percepe taxe pentru roaming. Cu toate acestea, nivelul acestor taxe este limitat în cadrul politicii de utilizare loială.

Politică de utilizare rezonabilă - Consumul meu de date este limitat?

Operatorii de telefonie mobilă pot aplica o „politică de utilizare loială”. Scopul său este de a se asigura că toți clienții au acces și pot utiliza „roamingul intern” (adică serviciile de roaming intern) atunci când călătoresc în UE. Aceasta înseamnă că operatorul dvs. de telefonie mobilă poate aplica mecanisme de control corecte, justificate și adecvate, pentru a împiedica clienții să abuzeze de reguli.

Nu în roaming numărul de apeluri vocale și mesaje text (SMS) nu este limitat. Toate apelurile sau mesajele pe care nu le-ați inclus în contract vor fi taxate la același tarif ca și în țara de origine. Cu toate acestea, ele există reguli și restricții privind volumul de date, care vi se poate percepe acasă. Aceste restricții depind de tipul contractului dvs.

În unele cazuri speciale (a se vedea mai jos) este posibil să fiți taxat suprataxă pentru roamingul de date, care va fi egal cu plafonul pentru serviciile de date cu ridicata paneuropene (3,50 EUR/GB de date în 2020 + TVA).

Am un card preplătit

Dacă aveți un card preplătit (adică plătiți serviciile mobile în avans), vă puteți folosi telefonul mobil în alte țări ale UE fără costuri suplimentare. Cu toate acestea, dacă plătiți un preț unitar, iar prețul unitar intern pentru date este mai mic de 3,50 EUR per 1 GB, operatorul dvs. de telefonie mobilă poate limita cantitatea de date pe care o parcurgeți.

Dacă se aplică operatorul dvs. de telefonie mobilă limita volumului de date, suma acestuia ar trebui să fie cel puțin egală cu suma pe care o primiți împărțind creditul rămas pe cardul dvs. preplătit cu 3,50 EUR atunci când începeți să utilizați serviciile de roaming de date. Volumul de date în roaming va fi același cu suma pe care ați plătit-o în avans. Desigur, vă puteți crește creditul în timp ce călătoriți.

Exemplu

Roaming card preplătit: restricții privind volumul de date

Jana locuiește în Slovacia și folosește un card preplătit cu un credit de 20 EUR (inclusiv TVA) pentru apeluri, SMS și servicii de date. Când plecați în vacanță în Spania, el are un credit rămas de 12 EUR (fără TVA). Aceasta înseamnă că, în timpul vacanței sale în Spania, Jana are la dispoziție un volum de date egal cu valoarea creditului rămas pe cardul său preplătit. Prin urmare, va putea utiliza cel puțin 3,4 GB de date în roaming (12 EUR/3,50 EUR = 3,4).

Am date limitate incluse în contract

Dacă aveți un contract pentru furnizarea de servicii de date mobile cu o cantitate limitată de date, puteți utiliza volumul permis în timp ce călătoriți în UE fără costuri suplimentare. În timpul serviciului de roaming, sunteți limitat de cantitatea de date pe care o aveți în contract.

Cu toate acestea, dacă prețul unitar al datelor dvs. mobile din contract este foarte mic (mai puțin de 1,75 EUR/GB în 20 20), operatorul dvs. poate aplica o limită de „utilizare rezonabilă” atunci când faceți roaming. limita poate fi mai mică decât volumul de date permis de acasă.

Limita sa determină în funcție de prețul stabilit în contractul dvs. intern pentru furnizarea de servicii de telefonie mobilă. Operatorul trebuie să vă informeze în prealabil despre această limită și trebuie să vă anunțe dacă ați atins-o. Odată ce ați atins limita, puteți continua să utilizați roamingul de date, însă operatorul dvs. vă va percepe taxe suplimentare. Cu toate acestea, această suprataxă va fi limitată de un plafon pentru serviciile de date angro (3,50 EUR/GB + TVA în 2020) .

Am date nelimitate incluse în contract

Dacă aveți un contract pentru furnizarea de servicii de telefonie mobilă, pe baza căruia plătiți o taxă lunară fixă ​​care acoperă un pachet de servicii cu date nelimitate, operatorul trebuie să vă ofere volum mare de date în roaming. Volumul exact va depinde de prețul pe care îl plătiți pentru contractul dvs. mobil. Cu toate acestea, cantitatea de date trebuie să fie de cel puțin dublu față de suma obținută dacă împărțiți prețul contractului pentru serviciile de telefonie mobilă (fără TVA) la plafonul pentru serviciile de roaming de date cu ridicata (3,50 EUR în 20 20).

Operatorul dvs. de telefonie mobilă trebuie să vă anunțe câte date ați permis în roaming. Dacă depășiți volumul de date permis în timpul roamingului, vi se vor percepe taxe suplimentare. Cu toate acestea, această suprataxă va fi limitată de un plafon pentru serviciile de date angro (3,50 EUR/GB + TVA în 2020) .

Exemplu

Contract cu date nelimitate - cantitate permisă de date în roaming

Paulína plătește 40 EUR (fără TVA) în Luxemburg pentru contractul său pentru furnizarea de servicii de telefonie mobilă, care include apeluri nelimitate, mesaje text (SMS) și date. Dacă își folosește telefonul mobil în vacanță în Italia, va avea apeluri și SMS nelimitate și cel puțin 22,8 GB de date [2 x (40 EUR/3,50 EUR) = 22,8].

Alte contracte

Operatorii pot oferi, de asemenea, acorduri non-roaming sau acorduri alternative specifice de roaming cu tarife care nu intră în sfera de aplicare a normelor UE, de exemplu în cazul roamingului în afara UE. Cu toate acestea, trebuie să alegeți în mod explicit astfel de tipuri de contracte.

Monitorizarea utilizării roamingului

Ca parte a politicii sale de utilizare loială, poate operator pentru a monitoriza și controla utilizarea serviciilor dvs. de roaming pe o perioadă de 4 luni. Dacă ați fost în străinătate mai mult decât acasă în această perioadă ÎN ACELAȘI TIMP în cazul în care utilizarea roamingului dvs. depășește utilizarea de acasă, operatorul dvs. vă poate contacta pentru a vă cere clarificarea situației. Aveți 14 zile pentru a fi de acord.

Dacă continuați să petreceți mai mult timp în străinătate decât acasă și consumul dvs. de roaming va continua să depășească utilizarea acasă, operatorul dvs. poate începe să vă perceapă taxe suplimentare de roaming. Limitări suplimentare (fără TVA):

  • 0,032 EUR pe minut de apel,
  • 0,01 EUR per SMS,
  • 3,50 EUR pe 1 GB de date (plafon în 2020).

Roaming pentru lucrătorii transfrontalieri

Dacă lucrați într-o țară din UE și locuiți într-o altă țară, puteți selectați un operator de telefonie mobilă în oricare dintre aceste două țări și utilizați roamingul cartelei SIM din țara în care locuiți sau din țara în care lucrați. Se aplică o politică de utilizare adecvată: dacă conectați-vă la rețeaua operatorului dvs. de domiciliu cel puțin o dată pe zi, această zi va fi considerată o zi prezentă în țara în care aveți un contract (chiar dacă călătoriți în mod repetat în străinătate în acea zi).

Pot folosi roamingul la bordul unei nave sau avioane?

Nu ar trebui să fiți taxat suplimentar pentru utilizarea telefonului, chiar și în timp ce călătoriți cu barca sau cu avionul, dacă sunteți conectat la o rețea mobilă terestră. Dacă serviciile mobile sunt furnizate prin sisteme de satelit, normele UE nu se aplică și veți fi taxat pentru serviciile de roaming nereglementate (fără limită de preț).

Roaming în afara UE

Tarife de roaming (în special roaming de date) în afara UE poate fi mare. Pentru a evita surprize neplăcute, adresați-vă transportatorului înainte de a călători.

În caz de probleme - drepturile dumneavoastră de consum

Dacă credeți că furnizorul dvs. de servicii nu v-a respectat drepturile, trebuie să contactați operatorul și să utilizați procedura de reclamație stabilită.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul său, puteți contacta autoritățile naționale de reglementare relevante din țara dvs. (de regulă, autoritatea națională de reglementare a telecomunicațiilor) care se vor ocupa de cazul dumneavoastră.

Întrebări frecvente

Legislația UE

Aveți nevoie de mai multe informații despre regulile care se aplică într-o anumită țară?

  • Belgia
  • Bulgaria
  • Croaţia
  • Cipru
  • Danemarca
  • Estonia
  • Franţa
  • Finlanda
  • Grecia
  • Olanda
  • Lituania
  • Letonia
  • Luxemburg
  • Malta
  • Ungaria
  • Germania
  • Portugalia
  • Polonia
  • Austria
  • România
  • Slovacia
  • Slovenia
  • Italia
  • Irlanda
  • Cehia
  • Spania
  • Suedia
  • Islanda
  • Lichtenstein
  • Norvegia
  • Elveţia

Aveți nevoie de ajutorul serviciilor de asistență?

Contactați serviciile de asistență specializate