15.2. 2011 23:09 Comercianții fac greșeli de bază chiar și acolo unde profesionalismul ar trebui să fie pe locul 1.

întrebe despre

Am o nouă experiență dintr-un apel telefonic când am fost abordat de un om de afaceri dintr-o companie financiară. El a sugerat să investească în unele proiecte. A fost un exemplu de manual despre cum să nu o faci. Doar din curiozitatea profesională am vrut să o aud până la capăt, așa că nu am închis. Cursul a fost după cum urmează:

- Iată XY, ne cunoști? . nu "Ne ocupăm de bla-bla. Puteți investi în bla-bla prin noi, acum este momentul, pentru că bla-bla, lucrăm cu companiile A, B, C. Vă voi trimite informații prin e-mail dacă de acord." Curiozitatea mea cu privire la ceea ce va continua să crească, așa că am fost de acord. Am dictat o adresă de e-mail. Apoi m-a surprins cu întrebarea: "Ce faci de fapt?" A început să mă întrebe despre afacerea mea. Aici mi-am pierdut pofta de mâncare și am terminat apelul telefonic cu o notă pentru a-mi trimite informațiile.

Am așteptat câteva zile și nimic. Nu am primit nimic. Nici măcar un telefon. Probabil că a uitat de mine, m-am gândit. Cam în a patra sau a cincea zi, m-a sunat din nou pentru a vedea dacă i-am primit e-mailul. S-a dovedit că mi-ai marcat incorect adresa. Ei bine, nu se va întâmpla nimic. Așa că i-am dictat din nou. Apoi am primit un e-mail cu cinci atașamente. Asta a fost suficient pentru mine. Am notat că nu mă interesează.

Am început să mă întreb: este doar incapacitatea acestui singur comerciant sau aceasta este procedura standard pe care o fac? Cum ar putea chiar să lase o astfel de persoană la telefon? Pentru că nu s-au putut face mai multe greșeli. (Adică, dacă nu m-a sunat deloc. Dar acesta a fost singurul punct luminos din toată povestea.) Încă o dată, a fost o companie în care trebuia să îți încredinți banii și să investești.

Voi enumera doar greșelile de bază comise de acest „comerciant”:

1. nu a spus de unde a intrat în contact cu mine

2. am început să introduc compania și produsele sale fără să aflu interesul meu pentru acest domeniu

3. a intrat în detalii inutile, care în acest stadiu sunt absolut neimportante

4. Nu mi-a cerut deloc părerea mea, niciun feedback cu privire la ceea ce a spus

5. am început să mă prefac că mă interesează și să mă întrebe despre lucruri care nu au nicio legătură cu subiectul apelului telefonic

6. A răspuns prea târziu după apel

7. informațiile trimise au fost într-o formă care m-a descurajat imediat să o studiez (atașamente PDF)

8. în întreaga comunicare a fost menționată ORICE sau UNA de ce ar trebui să fie interesant pentru mine ca client.

Cu toate acestea, chiar dacă aș lua în considerare investițiile, după o astfel de experiență, aș ști că nu este cu această companie. Dacă conducerea ar permite unui astfel de amator să stea la telefon, cum ar avea grijă de banii mei? Primul contact cu clientul este cel mai important. Potrivit acestuia, clientul va obține o imagine a întregii companii. Și dacă prima senzație și impresie este rea, ușa se va trânti cu siguranță. Este posibil să nu ajute faptul că aveți un know-how bun sau o tehnologie de vârf. După o astfel de introducere, nici măcar nu vor veni la sfat.

Dacă sunteți proprietar de afacere sau manager de vânzări, aruncați o privire asupra modului în care oamenii de vânzări efectuează apeluri telefonice. Pentru că vă afectează în mod direct veniturile și numele companiei.