31.1. 2016 12:00 [SK] Al treilea set de sarcini de marketing pentru a vă testa creativitatea și gândirea./[EN] A treia serie de ghicitori de data mining.
[Sk] Acest blog este bilingv, versiunea în slovacă este mai jos.
[9.4.2016] S-a adăugat o sarcină specială pentru studenții TU KE (ca a patra sarcină în partea slovacă a blogului)
[28.2.2016] Soluția corectă și evaluarea competiției sunt adăugate în secțiunea slovacă a blogului la final.
[EN] 3 sarcini de interviu pentru cercetătorii de date. Îi poți sparge?
După prima și a doua rundă de ghicitori CRM de succes de anul trecut, aici vine cea de-a treia rundă de sarcini de extragere a datelor care ar putea apărea la interviul de angajare pentru poziția de cercetător în date. Stai la încercarea de a le sparge?
Sarcina 3.1 - Dimensiunea familiei
Lucrați ca analist în departamentul schemei de loialitate al principalului lanț național de magazine alimentare. Magazinele dvs. dețin aproximativ. 10.000 de produse unice (SKU-uri) pe magazin, inclusiv produse alimentare, cosmetice și articole de bază. În timp ce ați investit mult în trecut în strângerea de date, știți că fiecare familie deține doar un card de loialitate al vostru. Gestionarea lanțului v-a însărcinat cu sarcina de a prezice câți membri ai familiei sunt în gospodăriile individuale ale clienților dvs. Ca o intrare pentru sarcina dvs., aveți acces la datele de cumpărare (nivelul de detaliere al articolului) pentru toți clienții timp de câțiva ani. Cum veți estima numărul membrilor gospodăriei? Vă rugăm să precizați elementele specifice și calculele de scatch necesare pentru a rula estimarea.
Sarcina 3.2 - Set TV nou
Sunteți angajat de câțiva ani la Elektroshop, cea mai mare rețea de distribuitor de aparate electronice din țară. După o carieră de succes de manager de magazin, ați fost promovat la biroul central și vi s-a atribuit responsabilitatea pentru planificarea viitoare a vânzărilor. CEO-ul se oprește lângă birou și, după ce dă mâna, înregistrează la tine că predicția vânzărilor de televizoare va fi crucială pentru îndeplinirea așteptărilor bugetare de anul viitor. După câteva minute de dispută, sunteți de acord să veniți cu modelul care prezice cine dintre clienții dvs. existenți va cumpăra cel mai probabil un televizor nou în următoarele 12 luni. Care va fi abordarea dvs. pentru a configura modelul?
Sarcina 3.3 - Migrarea ipotecii
De 2 sau 3 sezoane, departamentul de ipoteci, pe care îl conduceți, a fost lauda constatată. Fiind una dintre primele 4 bănci de vânzare cu amănuntul din țară, vă descurcați extrem de bine în construirea stocului de credite ipotecare al băncii. Cu toate acestea, piața ipotecară este destul de instabilă și, prin urmare, creditele ipotecare stocate se pot transforma într-o povară dacă băncile concurente joacă pe o rată mai mică. Presupunând că sunteți o bancă principală pentru clienții dvs. ipotecari, cum ați identifica clienții care sunt cel mai probabil să schimbe ipoteca către unii dintre concurenți?
Dacă doriți să discutați despre soluțiile dvs., nu ezitați să le trimiteți prin e-mail autorului blogului la: [email protected] Promit un scurt feedback la toate încercările făcute înainte de 31.3.2016. (răspunsurile corecte vor fi publicate aici pe blog în termen de 3 săptămâni)
[SK] Versiunea slovacă a blogului
După prima și a doua rundă de succes de puzzle-uri de marketing de anul trecut, pentru cei dintre voi care doresc să vă testeze spiritul și gândirea de marketing, urmează a treia rundă. În fața dvs., există din nou 3 puzzle-uri de marketing de dificultate medie, sarcina pe care o vom imagina într-un moment. Înainte de a ne apuca de soluția în sine, aș dori să vă atrag la prețurile interesante și valoroase ale acestei biciclete. Este gata pentru cei mai buni căutători intrare liberă (în valoare de 130 EUR!) pentru o conferință grozavă despre CRM și BigData, care va avea loc la Bratislava pe 31 martie 2016. În plus, printre toate răspunsurile, voi atrage o persoană norocoasă care va primi o carte inspirată despre CRM și marketing. De data aceasta prețurile sunt foarte fierbinți, așa că îndrăznești să ai cel puțin un răspuns corect ?
Sarcina 3.1 Dimensiunea familiei
Lucrați ca analist în departamentul de programe de loialitate al celui mai mare lanț de supermarketuri. Magazinele dvs. au în medie 10.000 de produse alimentare, farmacii și bunuri de larg consum. Deoarece ați investit mult efort în curățarea datelor, știți că gospodăriile au un singur card de fidelitate din rețeaua dvs. la un moment dat. Conducerea companiei dorește să estimați câți membri este gospodăria deținătorilor de carduri individuale. În acest scop, aveți mai multe istorice de achiziții anuale și detaliate până la nivelul anumitor articole. Vă rugăm să rețineți că vor fi acceptate numai acele soluții care descriu exact procedura de estimare (elemente sau parametri specifici sortimentului în funcție de care se estimează numărul gospodăriilor individuale). Ce procedură veți sugera ?
Sarcina 3.2 Televizor nou
Lucrați de câțiva ani pentru compania Elektrošop, care este una dintre rețelele naționale de magazine de electrocasnice. După o carieră de succes ca manager de magazin, ați acceptat o ofertă de promovare la sediul central, unde sunteți acum responsabil pentru planificarea vânzărilor viitoare. Prima sarcină pe care CEO-ul companiei v-a încredințat-o în noul dvs. loc de muncă este să sugerați o procedură pentru estimarea clienților din portofoliul dvs. care sunt foarte susceptibili să cumpere un nou televizor în următoarele 12 luni. Aveți un istoric de vânzări de 8 ani, în timp ce majoritatea achizițiilor sunt asociate și cu numele și adresa clientului (introduse în sistem în scopuri de service sau eventualele reclamații viitoare de bunuri de către client). Ce procedură să alegeți ?
Sarcina 3.3 Ipoteca migratorie
În ultimii ani, ai auzit laudele departamentului tău de la șef. Lucrați în departamentul de împrumuturi ipotecare la una dintre cele mai mari bănci de vânzare cu amănuntul TOP4, iar banca dvs. a avut cu adevărat succes în acest domeniu în ultimii ani. Cu toate acestea, știți că fiecare monedă are două fețe. Piața ipotecară este relativ dinamică și știți că o mare parte a clienților dvs. ipotecari pot primi o ofertă competitivă de a transfera o ipotecă către o altă bancă. De asemenea, clienții ipotecari au la ei principalul cont curent (la care se îndreaptă venitul) și o mare parte dintre ei au și alte împrumuturi sau economii la dumneavoastră. Cum să aflați ce clienți sunt cei mai predispuși la transferuri ipotecare? Descrieți proiectarea simptomelor/parametrilor în funcție de care estimați probabilitatea pentru fiecare dintre clienții dvs.
Sarcina 3.4 Sarcină specială pentru studenții TUKE
Sunteți angajat într-un magazin online cu o gamă relativ largă de sortimente (ceva de genul mall.sk sau alza.sk). Ca una dintre primele dvs. sarcini, vi s-a cerut să ghiciți de ce clienți ar putea fi interesați SCUOTE și BICICLETE, o nouă categorie de produse pe care intenționați să le lansați în viitorul apropiat. Pentru estimare, aveți informații de bază despre client (nume, contact, reședință, vârstă aproximativă.) Și istoricul achizițiilor clienților. Până în prezent, nu aveți la dispoziție produse sportive care ar putea fi deduse direct din aceasta. Oferta principală a magazinului dvs. electronic constă în aparate electrice, farmacii și produse cosmetice, jucării pentru copii, bunuri de larg consum, echipamente și unelte de grădină.
Cum i-ai ghici pe bicicliști cât mai exact posibil ?
[ACTUALIZAT] Soluții de locuri de muncă corecte
Sarcina 3.1 - Numărul membrilor familiei:
Baza acestei soluții este de a împărți TOATE mărfurile în 4 grupe: a] produse pur feminine (de ex. Tălpi interioare), b] produse pur masculine (de exemplu, deodorant pentru bărbați, bărbierit, etc.), C] produse pentru bebeluși (scutece, sunar, bebeluș versiuni sucuri și dulciuri,.) și d) produse neutre (cele care nu aparțin grupelor de la a] la c]). Produsele din grupul neutru sunt utilizate pentru a determina numărul total de membri ai gospodăriei (de exemplu, pâine, pudră de spălat, gel de duș, pastă de dinți, iaurturi, carne ambalată, apă minerală, hârtie igienică etc.). Produsele din una din categoriile A până la C sunt utilizate pentru a determina dacă o anumită gospodărie are un reprezentant al categoriei date și câte.
Mulți dintre voi ați încercat parțial să vă identificați folosind doar reprezentanți selectați din aceste categorii. Faptul este că uneori chiar și adulții pot avea gust pentru kindervaj sau pot cumpăra ceva pentru un vecin atunci când mergi la cumpărături. Astfel, doar apariția unui articol dat nu este încă autoritară. Prin urmare, este necesar să împărțiți mărfurile în grupuri și să monitorizați numărul de achiziții și numărul de pachete pentru fiecare grup. De asemenea, o notă importantă este că este necesar să se monitorizeze frecvența achizițiilor și numărul de piese, nu neapărat volumul achizițiilor.
În soluții au apărut și propuneri prin indicii calorici sau consumul mediu al anumitor bunuri. Aceste soluții sunt, pe de o parte, foarte, foarte laborioase și, pe de altă parte, nu foarte stabile. (de exemplu, un copil aflat la pubertate își poate multiplica consumul de alimente, deci poate evoca sentimentul unui alt membru). Deși acestea sunt abordări interesante din punct de vedere intelectual de care m-am bucurat, în practică raportul efort/rezultat nu ar fi foarte favorabil pentru aceste soluții.
Sarcina 3.2 - Achiziționați un televizor nou:
Pentru mine a fost o surpriză faptul că această sarcină v-a cauzat cele mai mari probleme. În același timp, soluția corectă nu este chiar atât de dificilă (în opinia mea), trebuie doar să fii conștient de toate dimensiunile problemei.
Voi începe cu ceea ce este probabil cel mai important și banal în același timp: Excludeți non-cumpărători, adică cei care cu siguranță nu vor cumpăra. S-ar putea să fiți surprinși, dar cu aceste tipuri de sarcini, este mult mai important să spuneți cine nu va cumpăra decât să spuneți cine va cumpăra. Deși niciunul dintre rezolvatori nu a avut un set complet de non-cumpărători, dacă punem împreună soluțiile individuale, aproape toate aspectele importante au fost sugerate de cel puțin unul dintre rezolvatori. Deci, numai telegrafic, non-cumpărătorii includ: 1) cei care au cumpărat TV recent, 2) persoanele care au raportat cu succes un TV defect, 3) persoanele care au cumpărat un înlocuitor (de exemplu, un monitor sau un proiector mare TV) și 4) persoanele care nu nu te uiți la televizor (nu au cumpărat niciodată nimic legat de televiziune de peste 10 ani).
În plus față de non-cumpărători, două grupuri pozitive de identificare (care au o mare probabilitate de cumpărare) trebuie incluse în această sarcină. Primul grup pozitiv sunt Schimbătoare = un grup de clienți care actualizează în mod regulat tehnologiile și este posibil să le detecteze fie în funcție de relația nouă = îl voi cumpăra acum SAU schimb televizorul la un anumit interval (de exemplu la fiecare 4 ani). Cu toate acestea, în cazul schimbătorilor, este necesar, de asemenea, să aflăm dacă motivul înlocuirii lor va apărea în următorii 12M, deoarece modelul urma să caute doar pe cei care vor cumpăra anul viitor. Evenimentele sportive au fost un stimul interesant pentru schimbători. Trebuie să spun sincer că acest lucru nu mi-a trecut prin cap la început, așa că îi aduc un omagiu celor care au venit cu asta. (da, am schimbat și televizorul înainte de una dintre olimpiade).
Al doilea grup pozitiv este Cumpărători = un grup de clienți care, pe baza altor achiziții, este foarte probabil să cumpere și un televizor. Aici au fost o mulțime de idei (consolă de jocuri, DVR, set-top box, satelit, etc.), așa că nu voi intra în detaliu. Tot ce pot spune este că majoritatea acestor legături sunt predictori relativ slabi ai achizițiilor (deși mulți dintre cercetători erau convinși de puterea lor). Prin urmare, este necesar să stivați cât mai mulți astfel de markeri posibil. Doar pe baza unui marker vor cumpăra foarte puțini clienți. Cel mai interesant marker al soluției a fost ideea unui al doilea televizor în casă pentru copii în camera copiilor.
Probabil că cel mai mare punct mort din această sarcină este descărcarea. Aici, încearcă să faci doi pași înapoi și să te gândești. Dacă aveți un televizor nou, nu veți cumpăra și mai noi după un an doar pentru că vă mutați? Probabil că nu, doar o miști. Astfel, mai degrabă decât descărcarea, oamenii urmează timpul natural al schimbărilor TV. Da, descărcarea poate scurta puțin intervalul dacă înlocuiți televizorul nu după 6 ani, ci după 5, pentru că tocmai descărcați, dar în caz contrar este o ramură relativ oarbă. Când se mută, oamenii schimbă mai întâi produsele albe decât televizorul.
Criteriile speciale pentru evaluarea soluției au fost dacă modelul a prezis cumpărarea în general sau, de asemenea, a luat în considerare cel mai apropiat 12M ȘI ÎN același timp, dacă a fost capabil să claseze clienții în funcție de probabilitățile diferite ale unei astfel de achiziții.
Sarcina 3.3 - Transfer ipotecar:
Acest subiect nu a fost ales la întâmplare. Băncile așteaptă acum o mulțime de reflecții asupra acestui subiect. Deși mulți au considerat sarcina relativ simplă, soluția sa are capcanele sale. Deci, să înțelegem acest lucru:
La fel ca în cea de-a doua sarcină, este necesar să ne gândim la definiția POSITIVĂ (cine este mai predispus să schimbe ipoteca) și la definiția NEGATIVĂ (care, dimpotrivă, este puțin probabilă). Pentru ambele părți, este posibil să punem împreună un set de markeri comportamentali, care pot fi destul de extinși (soluția pe care am văzut-o în practică avea aproximativ 40 de markeri pozitivi și aproximativ 20 de markeri negativi). Din nou, mulți dintre ei au fost auziți în soluții, așa că voi menționa doar telegrafic cele mai importante:
Pozitiv = clientul are o dobândă nefavorabilă, la limită cu banii, s-a schimbat în trecut, a venit și la noi prin refinanțare, au refinanțat deja un alt împrumut, a rambursat un alt împrumut prematur, am încetat să mai fim ai lui banca primară (nu face tranzacții cu cardul nostru), s-a plâns, până la sfârșitul împrumutului. Categoriile interesante care sunt un predictor puternic în țările occidentale și care nu sunt utilizate atât de mult în țara noastră sunt contacte cu clientul (a fost informat la sucursală, a schimbat frecvența vizualizării soldurilor în IB, a analizat condițiile de împrumut în IB, .).
Negativ = clientul nu este sensibil la preț, a dat mai multe ori un împrumut cu noi, are alte dobânzi de la noi, are multe comenzi permanente și colecții de la banca noastră, are cât mai multe produse diferite, nu a anulat produs, nu s-a plâns până nu a fost rambursat împrumutul. Ceea ce îi va surprinde pe mulți dintre voi este că, dacă are o problemă la rambursarea unui împrumut, acesta nu este un marker pozitiv, ci doar unul negativ (o altă bancă nu o va dori din cauza registrului de credit).
Pentru a rezolva acest tip de sarcină, este foarte potrivit atunci când compilați o mini segmentare a clienților în funcție de motivația de a schimba sau de a rămâne (de exemplu, sensibil la preț, nemulțumit,), lucru pe care unii dintre voi l-au făcut. Apoi, simptomele sunt mult mai ușor de găsit și puteți estima mai bine probabilitatea atunci când se acumulează diferiți markeri din același motiv de plecare. Combinarea markerilor din diferite motive pentru plecare nu crește neapărat probabilitatea de plecare efectivă. (dacă sunt ușor supărat și, în același timp, am o valoare ușor peste medie a împrumutului, nu înseamnă că acești doi factori se combină într-o probabilitate semnificativ mai mare de plecare).
Dacă doriți să vorbiți mai multe despre orice aspect al soluției, nu ezitați să mă trimiteți prin e-mail la [email protected] și putem discuta despre asta. De asemenea, salut orice feedback pozitiv sau negativ cu privire la această rundă de sarcini sau la întreaga serie de puzzle-uri CRM.
[ACTUALIZAT] Evaluarea concursului
Depunerea soluțiilor de concurs a fost finalizată și competiția este evaluată. În total, au fost evaluate două categorii. În categoria TRIPLE (suma punctelor pentru rezolvarea tuturor celor trei sarcini câștigate Matúš B. În prima sarcină a oferit cea mai bună soluție, în a doua sarcină II. cea mai bună soluție și, deși nu a fost printre primii în a treia sarcină, soluția sa a fost încă în jumătatea mai bună a terenului de start. Desigur, îi mulțumesc lui Matúš pentru soluțiile stimulante și felicitări pentru câștigarea unei conferințe eFOCUS superbe pe CRM și BigData 31.3. în Bratislava!
A doua categorie a fost cea mai originală soluție la sarcina la care au venit cele mai multe răspunsuri. Cele mai multe răspunsuri au venit la sarcinile 3.1 și 3.2 și din moment ce Matúš B. a oferit cea mai bună soluție 3.1, al doilea bilet la conferință a fost decis de cea mai originală soluție la sarcina 3.2 (noul televizor). Ea a oferit cea mai bună soluție în această parte a competiției Beáta M., felicitări pentru câștigarea celui de-al doilea bilet la conferința eFOCUS!
Premiul de Consolare, o carte interesantă, a fost extrasă întâmplător din celelalte răspunsuri, iar norocul i-a zâmbit Matúša S., căruia îi felicit și eu.
Toți câștigătorii vor fi contactați de autorul blogului în modul în care și-au livrat soluțiile. Mulțumesc tuturor celor care au luat parte și aștept cu nerăbdare viitoare runde în viitor, pentru care pregătesc din nou o schimbare substanțială pe care o puteți aștepta cu nerăbdare.
Ți-au plăcut sarcinile? Încercați și alte runde:
Dacă vizitați puzzle-uri de marketing pentru prima dată, aruncați o privire la exemple de prima rundă de întrebări (și soluțiile acestora) sau de sarcini și soluții la a doua rundă de puzzle-uri.
Rezolvarea sarcinilor necesită schimbarea vizualizării datelor comune. Puteți găsi câteva exemple din viața reală despre cum să faceți acest lucru în unul dintre următoarele bloguri ale autorului: