• Informații pentru începători
  • Introducere
  • Ghid de tratament
  • Povești de pacienți
  • Site pentru medici
  • Literatura profesională
  • Documente
  • Cpnhelp

În ultimele luni, au existat un număr mare de solicitări de la DHL, unde acestea elimină coletul prin trimiterea unei cărți de identitate scanate. Aceeași problemă apare și la sucursalele slovace și cehe ale DHL.

copiere

DHL necesită trimiterea unei procuri, o declarație de plată și o copie față-verso a cărții de identitate. În caz contrar, vor refuza să șteargă pachetul și fie destinatarul îl va trece personal în vamă (Praga Ruzyně), fie îl va trimite înapoi în America.

Acest lucru m-a supărat foarte mult, așa că m-am dus să aflu detaliile. Următorul text descrie situația din Republica Cehă, deoarece eu sunt în prezent acolo. Cu toate acestea, practica slovacă nu va fi prea diferită, deoarece DHLka este o companie multinațională, iar procedurile vamale sunt reglementate de directivele UE.

1. Primul meu apel telefonic a fost la departamentul vamal al DHL Expres. Aceștia au susținut că ar fi necesară o inspecție a PI cerută de ofițerii vamali ca document care să confirme autorizația de vămuire.

Se pare că unele pachete încă șterg automat DHL (adică se șterg în numele lor), dar că pentru anumite tipuri de pachete, ofițerii vamali necesită vămuire manuală, ceea ce înseamnă că DHL trebuie să le aducă fizic documente împreună cu autorizația de vămuire.

Motivele pentru care autoritățile vamale pot solicita vămuirea manuală sunt următoarele:
- transporturi la preț de peste 1000 de euro
- transporturi care conțin vitamine (orice tip)

Operatorul a fost foarte surprins când am susținut că Poșta Cehă nu a solicitat o copie a PO când a reprezentat-o. Ea a susținut că poate CP avea o excepție. Și a susținut că aceeași procedură cu copierea OP-urilor este practicată de toți transportatorii.

Ea a susținut în continuare că motivul pentru care ofițerii vamali solicită un civil este următorul. Au nevoie de numărul de naștere din acesta pentru a stabili numărul EORI vamal necesar pentru procedura vamală. Acest număr este valabil 20 de zile. Dhlka nu stochează scanări civile, le tipărește, le duce la vameși și apoi plasează permanent documentele însoțitoare, inclusiv o copie a PO, în documentația (!).

Ea a mai susținut că ar fi posibil să se trimită o copie a PO cu un număr de naștere înnegrit, folosind data nașterii pentru a stabili numărul EORI.

Trimiterea PO poate fi refuzată numai în felul în care o persoană merge pentru a șterge singur pachetul, ceea ce este, desigur, absurd pentru oricine din afara Pragei.

Ea mi-a spus că, dacă nu sunt mulțumită de asta, aș putea scrie o reclamație.

2. A urmat un apel telefonic cu administrația vamală Praga Ruzyně.

Femeia pe care am sunat-o la telefon a verificat-o chiar și cu colegii ei. Rezultatul a fost acesta:

Acestea nu necesită o copie a cărții de identitate pentru procedura vamală. Tot ce le trebuie este o procură scanată. În cazul în care există îndoieli cu privire la credibilitatea acestei autorizații, aceștia vor solicita trimiterea autorizației inițiale. Nu au nevoie de o copie a PO.

Singurul motiv pentru care utilizarea PO ar avea sens este generarea unui număr EORI ad hoc pentru procedura vamală. Dar tot ce le trebuie este o carte de identitate scrisă pe procură.

Ea chiar mi-a trimis o declarație scrisă conform căreia biroul vamal nu solicită operatorului operațional pentru procedura vamală.

3. Ulterior, am lansat o rundă de plângeri împotriva DHL. Le-am ales pagina de contact și, din moment ce aveau un link direct către managerul departamentului de reclamații, i-am trimis o reclamație direct.

Prima sa reacție a fost că departamentul vamal al acestora a declarat că OP nu avea într-adevăr nevoie de o împuternicire, ci că administrația vamală îi cerea să genereze un număr Adhoc EORI și că fără acest număr nu era posibilă depunerea unei declarații vamale. în numele destinatarului. Și se spune că acest număr nu poate fi generat fără o copie a PO. (Observ că acesta este un număr obișnuit de serie stupid într-un sistem computerizat, care va fi șters după 20 de zile!)

Așa că am repetat ceea ce mi-au spus la biroul vamal și l-am sfătuit să informeze persoanele competente din biroul vamal Ruzyně în locul departamentului vamal al acestora.

El a reacționat doar pe scurt la faptul că mi-a mutat scrisoarea către departamentul vamal al acestora și că aceștia vor folosi cunoștințele mele ca stimulent în negocierile ulterioare cu biroul vamal. Personal, aveam impresia din întreaga comunicare că încerca să măture întreaga discuție sub covor cât mai repede posibil.

Deci ce urmeaza:

1. Nu mă aștept ca reclamația mea către DHL să schimbe nimic și nu am curajul să o trimit la Biroul de confidențialitate. Dar cu siguranță ar fi util dacă o avalanșă de reclamații similare ar fi lansată la DHL, astfel încât să nu dea impresia că eu sunt singurul nemulțumit. Un număr mare de plângeri trimise într-un timp foarte scurt. Intervalul are un efect psihologic destul de puternic. Iată contactele:
http://www.celnisprava.cz/cz/celni-urad-praha-ruzyne/Stranky/default.aspx
http://www.dhl.cz/cs/kontaktni_centrum/kontaktovat_express.html#contact_us