Strategia „Post 2020”, prezentată de conducerea Slovenská pošta în septembrie 2018, se concentrează nu numai pe îmbunătățirea managementului companiei, ci și pe modernizarea serviciilor pentru clienți. După posibilitatea plății prin card a tuturor băncilor la sucursale sau a unei aplicații mobile, Slovenská pošta aduce clienților o noutate sub forma unui asistent poștal electronic. Prin comunicarea cu Asistentul de poștă electronică, chatbot, pe site-ul web al oficiului poștal, clienții pot obține cu ușurință răspunsuri la cele mai frecvente întrebări, dar au și posibilitatea de a-și exprima opinia cu privire la serviciile și produsele Slovenská pošta.
Asistentul poștal al Slovenská pošta este un serviciu modern și eficient pentru clienți. Se adresează clienților care trebuie să obțină informații sau să ofere feedback rapid, la un moment dat, fără a fi nevoie să caute pe site-ul web, să contacteze telefonic sau să viziteze personal filiala. În același timp, asistentul poștal scutește angajații oficiilor poștale de comunicarea operativă cu clienții și le oferă angajaților mai mult spațiu și timp pentru a analiza feedback-ul lor mai profund. Asistentul poștal este un altul în ordinea serviciilor electronice moderne pe care Slovenská pošta le aduce clienților în cadrul strategiei Pošta 2020.
Noul instrument de comunicare este disponibil clienților pe site-ul de e-mail imediat 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Cu ajutorul Asistentului de poștă electronică, clienții pot obține răspunsuri la cele mai importante întrebări într-un mod prietenos și pot evalua serviciile și produsele poștale sub forma unui chestionar.
Asistent postal, chatbot, va fi afișat pe site-ul introductiv www.posta.sk și alte subpagini vizitate frecvent. Scopul este de a informa publicul cât mai eficient posibil, dar și de a afla satisfacția clienților și opiniile cu privire la serviciile și produsele selectate. Aceeași metodă de comunicare este lansată de Slovenská pošta în mediul corporativ intern pentru angajații săi. Se va concentra în principal pe comunicarea interactivă în legătură cu proiectul de creștere a satisfacției angajaților și obținerea de feedback direct.
„Consider că calitatea comunicării este un parametru cheie care determină nivelul de satisfacție al persoanelor cu care lucrăm, indiferent dacă este client sau angajat. Cred că, în acest nou mod modern, vom obține o mulțime de informații valoroase despre ideile clienților, precum și ale angajaților despre direcția serviciilor poștale și poștale. Datorită feedback-ului, oficiul poștal se poate îmbunătăți în mod constant și poate fi și mai modern ", a declarat CEO-ul Slovenská pošta Peter Helexa.
În prezent, Asistentul poștal va permite în mod intenționat comunicarea numai sub formă de întrebări și răspunsuri închise cu privire la serviciile și produsele Slovenská pošta. Avantajul acestei abordări este că vizitatorul nu trebuie să întârzie în comunicarea corectă a întrebării, deoarece Asistentul poștal îi va oferi unele dintre cele mai frecvente răspunsuri posibile. Toate informațiile și opiniile vor fi înregistrate și evaluate treptat de către oficiul poștal pentru a îmbunătăți și moderniza serviciile pentru clienți și intern pentru angajați. Planificăm treptat extinderea capabilităților Asistentului poștal, astfel încât acesta să devină un partener cu drepturi depline al Centrului pentru clienți al Poștei Slovace în comunicarea cu clientul.
Furnizorul chatbot-ului pentru Slovenská pošta este compania predu, s.r.o., care a furnizat un instrument de comunicare similar pentru compania de asigurări Dôvera, Ministerul de Interne al Republicii Cehe, dar și intern pentru angajații Poșta Cehă.
Strategia post 2020
Slovenská pošta modernizează serviciile pentru oameni și eficientizează operațiunile. Strategia „Post 2020”, prezentată de conducerea Slovenská pošta în septembrie 2018, se concentrează nu numai pe îmbunătățirea managementului companiei și modernizarea serviciilor, ci și pe creșterea competitivității pe piața muncii. Măsurile care au contribuit la îmbunătățirea managementului său includ eficientizarea personalului administrativ și administrativ, reevaluarea contractelor cu partenerii sau realizarea tarifelor serviciilor selectate, precum și eficientizarea în continuare a proceselor în funcțiune.
În operațiunea de testare inițială la primele 100 de sucursale, clienții ar putea încerca emiterea prioritară a pachetelor prin pachete de la începutul lunii decembrie 2018. Din decembrie 2018, clienții vor furniza, de asemenea, certificarea documentelor la anumite oficii poștale ale OIM. Clientul obține astfel o copie certificată oficial a documentului utilizabil în scopuri legale la oficiul poștal. De la începutul lunii aprilie 2019, certificarea documentelor la oficiile poștale este chiar mai avantajoasă decât alți furnizori. Din noiembrie 2018, clienții pot plăti cu ușurință și rapid facturile la sucursale folosind „Pay by Square”, care permite plata fără erori a facturilor prin cod QR. Din octombrie anul trecut, Slovenská pošta trimite expedieri oficiale către clienții săi prin livrare centrală.
În prezent, clienții pot utiliza conexiunea la internet prin Wi-Fi la aproape cincizeci de oficii poștale și noua aplicație mobilă Slovenská pošta. Din februarie 2019, rezidenții pot plăti la oficiile poștale cu carduri de plată Mastarcard, VISA și Diners Club. Noutatea de anul trecut pentru clienți este, de asemenea, o retragere rapidă de numerar la oficiile poștale, care este potrivită în special pentru clienții din municipalitățile în care nu este disponibil un bancomat. În 2019, am comprimat rețeaua de PackagesBOX-uri, ale căror funcții și servicii intenționăm să le extindem. Am suplimentat numărul de pachete BOX cu 20 de bucăți (astăzi avem 65 dintre ele) și anul acesta intenționăm să adăugăm încă 70 de bucăți. Scopul este de a construi o rețea la nivel național cu peste 300 de pachete de cutii în colaborare cu partenerii.
Spre deosebire de serviciile universale tradiționale, interesul clienților pentru serviciile de colete este în continuă creștere. Slovenská pošta își va extinde capacitatea cu peste 300% prin finalizarea centrului logistic din Zvolen. Există, de asemenea, planuri de extindere a sistemelor de apeluri automate, care sunt instalate într-un total de optzeci de sucursale, plata cu cardul la curierii, livrarea pilot seara sau lansarea unui compartiment de internet online cu posibilitatea echipării tuturor serviciilor ca la oficiul poștal din orice loc cu acces la internet.