ANTALYA/KOŠICE - O groază la care nu au visat niciodată! Peste 180 de turiști de la agenția de turism Hydrotour au petrecut ore lungi pe aeroportul din Antalya, Turcia, înainte de a zbura spre Košice. Zborul a aparținut SmartWings. Purtătorul de cuvânt al acesteia și-a cerut scuze față de pasageri ca răspuns la Topky.sk pentru întârziere.

fără

Oamenii s-au odihnit după ce vacanța a ajuns la aeroport cu puțin înainte de ora 14:00 acolo. Plecarea lor era programată pentru ora 16:05. „La 16:30, când stăteam în„ poartă ”și nu înțelegeam de ce nu mai stăm în avion, unde valizele erau deja încărcate și am văzut-o prin fereastră, angajatul aeroportului ne-a informat că avionul are o defecțiune tehnică, și anume un parbriz rupt, iar piesa de schimb se află cel mai aproape de Istanbul și va dura cel puțin 2 ore până la obținerea acestuia, așa că încearcă să aranjeze un transfer la hotelul aeroportului, astfel încât să avem timpul necesar a aduce paharul, a-l repara etc. au supraviețuit acolo " descrie începutul călătoriei dureroase a Luciei acasă.

Cu toate acestea, potrivit acesteia, compania aeriană SmartWings, căreia îi aparținea zborul, nu era de acord cu cazarea în hotelul aeroportului. „Nu ne-a lăsat să rămânem la aeroport decât pe la șapte și jumătate seara. Nu eram încântați atunci, dar nu știam la ce să ne așteptăm ". cititorul continuă să vorbească.

Lucia susține că, în timp ce așteptau, a venit să le vadă un delegat care, împreună cu personalul aeroportului, s-a ocupat de transferul la hotelul în care erau cel mai probabil să stea până la primele ore ale dimineții.

Speranța de plecare a dispărut rapid, pasagerii nu au putut accesa informațiile

După ore de așteptare, a venit un moment luminos. „Valizele noastre au fost descărcate din nou din avion, a trebuit să le ridicăm în sala de sosiri, să trecem din nou prin controlul pașapoartelor, să ne împărțim în microbuze și să mergem la hotel. Deși nu am fost mulțumiți de situație, ne-am bucurat că, după mai mult de 6 ore de așteptare, vom face în cele din urmă un duș și ne vom întinde o vreme. " își amintește femeia.

Cu toate acestea, ei au experimentat un alt șoc la sosirea la hotel. „Recepționerii ne-au informat că nu ne acomodează la instrucțiunile companiei aeriene, putem coborî în sala de mese pentru cină și ne putem întoarce la aeroport, de unde vom pleca la una dimineața. Distruși, transpirați, am plâns cu copii plângători și valize grele după ora 22 în microbuze și am ajuns la aeroport. Din nou, am stat la linia de check-in, ne-am înregistrat bagajele, am trecut prin pașaport și control de securitate și ne-am așezat la poartă, unde era aprinsă ora de plecare de la 00:05, care trebuia să fie o vreme. " spune Lucia.

Dar când a venit miezul nopții, au simțit că speranța plecării a fost din nou prăbușită. Și de parcă nu ar fi fost de ajuns, nu era nimeni în jur la acea vreme să le spună ce se întâmplă. „Nu a existat nicio persoană competentă în toată lumea care să ne ofere informații. Observ că printre pasageri se aflau copii mici, inclusiv un băiețel de 3 ani care avea vreo patruzeci de ani cu febră, vărsături, dar din moment ce trebuia să fim acasă cu mult timp în urmă, asigurarea de călătorie la miezul nopții expirase. La urma urmei, salvatorii au trebuit să vină după el oricum " spuse Lucia.

Reparația avionului nu a început decât marți dimineață, disperarea slovacilor a crescut

Când ora plecării a fulgerat la 01:30 și pasagerii infestați din mulțime au observat piloții cu însoțitorii de zbor care tocmai sosiseră din Bratislava, au aflat că reparația avionului lor abia începea. Declarația femeii ne-a fost confirmată de purtătorul de cuvânt al Smartwings, Vladimíra Dufková. „Pe aeronava partenerului contractant al companiei aeriene AirExplore, care a operat pentru noi acest zbor, s-au găsit pagube pe una dintre ferestre înainte de plecarea din Antalya. Din acest motiv, a fost necesar să transportați o fereastră de înlocuire de la Bratislava la Antalya, Turcia și să o înlocuiți. Siguranța pasagerilor și a echipajului este o prioritate absolută pentru noi în aceste cazuri. " a explicat purtătorul de cuvânt.

După ce pasagerii l-au găsit pe angajatul aeroportului responsabil cu zborul lor, i-au cerut să clarifice situația. „El ne-a spus că știu din experiență cum să facă față acestor situații, așa că la ora 16:30 ne-au oferit un hotel, dar SmartWings nu a fost de acord cu asta, deoarece ar fi pe cheltuiala lor. Când Hydrotour Travel Agency s-a implicat în problemă, au fost de acord cu cazarea, " cititorul nostru se apropie de ceea ce se întâmplă la aeroport.

Lui Lucia nici nu i-a plăcut inactivitatea supraveghetorului

Dacă aeronava este întârziată cu câteva ore, pasagerii au dreptul la alimente și băuturi răcoritoare într-un timp rezonabil de așteptare; cazare la hotel dacă are loc șederea necesară pentru una sau mai multe nopți; pentru transport între aeroport și locul de cazare (hotel sau altă clasificare); chiar și pentru două apeluri telefonice. Acest lucru rezultă din condițiile de expediere SmartWings. În acest context, Lucia observă că, deși aveau dreptul să o facă, nu știau cu adevărat cum să o facă. „Am cerut companiei aeriene cel puțin o aprovizionare cu apă potabilă, supraveghetorul nu a răspuns. În afară de cina menționată, nu am primit nimic în decurs de 12 ore. Chiar înainte de plecare, ne-au oferit un triunghi de pizza, cartofi prăjiți și trei pături de băuturi. " clătină din cap.

Cu toate acestea, o purtătoare de cuvânt a companiei aeriene în cauză și-a contestat cuvintele. „În acest timp, am avut grijă de pasageri, le-am asigurat cina la un hotel din Antalya și apoi băuturi răcoritoare la aeroport. Serviciile și informațiile pentru pasagerii din Antalya au fost furnizate printr-un partener contractual de manipulare, " spuse Dufková.

Întârzierea totală a urcat la 12 ore

Oamenii disperați au plecat în cele din urmă la scurt timp după ora 4 dimineața. Întârzierea totală a fost de 12 ore. „Este absolut uimitor și de neînțeles cum o companie aeriană își poate permite acest lucru. Eșecul tehnic nu poate fi prevenit, înțelegem pe deplin acest lucru. Dar tratați oamenii ca niște cârpe, trimiteți-i în sus și în jos pe aeroport de la o poartă la alta, la hotel și înapoi cu copiii pe umeri și valize grele și nu le dați NICI O INFORMAȚIE RELEVANTĂ despre ceea ce se întâmplă cu adevărat, dar este mai mult decât îngrozitor " A subliniat Lucia.

Compania aeriană regretă situația. „Ne cerem scuze pasagerilor pentru întârziere. Smartwings Group operează peste 300 de zboruri pe zi, iar în caz de întârzieri suplimentare, siguranța pasagerilor și a echipajului este întotdeauna o prioritate absolută pentru noi. " vorbitorul ei a subliniat în repetate rânduri.

Când a fost întrebat dacă compania va oferi despăgubiri pasagerilor răniți, Dufková a răspuns că „Smartwings va respecta legislația europeană”.