Vă rugăm să rețineți că, din motive de securitate, returnarea prin curier nu este posibilă în acest moment.

condiții

Aveți întotdeauna dreptul de a vă retrage din comanda dvs. fără a da un motiv pentru 30 de zile. Perioada de retragere este calculată de la data livrării ultimelor bunuri din comanda dumneavoastră.

Dacă decideți să returnați ceva, urmați acești pași:

1) Scoateți Formularul de returnare și marcați codul care descrie cel mai bine motivul pentru care doriți să returnați bunurile.

2) Puneți piesele pe care le veți trimite împreună cu formularul de returnare în punga/cutia în care ați primit bunurile comandate. Dorim să vă informăm că Formularul de returnare trebuie să fie întotdeauna inclus în pachet.

3) Puteți returna comanda prin Slovenská pošta.

Atașați eticheta de adresă care a fost inclusă în comandă la pachet. Puteți returna comanda în două moduri:

RETURĂRI PRIN E-MAIL

Veți lua coletul cu eticheta de returnare atașată la cel mai apropiat birou poștal și acestea vor trimite returnarea la depozitul nostru. Veți găsi o listă a tuturor sucursalelor și a orelor de deschidere a acestora Aici.

RIDICAREA CURIERULUI

Puteți comanda curierul fie pe site-ul Slovak Post: https://www.posta.sk/ sau prin serviciul lor de asistență pentru clienți la 0850 122 413.

Curierul va veni să ridice coletul la adresa la alegere și la data dorită, dar nu înainte de următoarea zi lucrătoare după acord.

Dacă doriți să returnați bunuri din două comenzi sau comanda dvs. a fost împărțită, aveți opțiunea de a le returna într-un singur pachet. Pentru ca noi să procesăm returnarea, asigurați-vă că ați inclus Formulare de returnare din fiecare comandă/pachet.

4) Dacă ați comandat marfa și ați ales forma de plată prin ramburs, asigurați-vă că indicați și numărul de cont din profilul dvs. pentru orice compensație financiară pentru returnarea mărfii. Vă rugăm să vizitați hm.com - Contul meu - Carduri și conturi bancare.

5) Puteți returna mărfurile prin metoda noastră de returnare preferată sau prin orice altă metodă pe care o alegeți. Dacă alegeți o altă metodă decât cea preferată de noi, nu vă vom percepe o taxă de expediere, dar veți plăti costurile asociate returului.

6) Păstrați partea de sus a formularului de returnare sau scrieți numărul comenzii dvs. în cazul în care trebuie să contactați serviciul nostru pentru clienți mai târziu.

Mai multe informații despre returnarea transportului limitat pot fi găsite aici.

Returul bunurilor livrate de InTime

Atașați eticheta de adresă care a fost inclusă în comandă la pachet. Activați preluarea pachetului pe pagină https://webship.sps-sro.sk/?type=cdex_vratky

În câmpul „număr de expediere”, introduceți codul de jos de pe etichetă. Introduceți codul fără paranteze și spații.

Curierul va veni să ridice coletul la adresa la alegere și la data dorită, dar nu înainte de următoarea zi lucrătoare după acord. Timpul exact de preluare nu poate fi determinat.

Dacă doriți să returnați bunuri din două comenzi sau comanda dvs. a fost împărțită, aveți opțiunea de a le returna într-un singur pachet. Pentru ca noi să procesăm returnarea, asigurați-vă că ați inclus Formulare de returnare din fiecare comandă/pachet.

Trebuie să plătesc pentru returnarea bunurilor?

Rambursarea la plata cu carduri cadou

Dacă doriți să returnați bunuri pe care le-ați plătit folosind doar carduri cadou H&M, vi se va emite un card cadou electronic cu un nou sold, chiar dacă ați plătit cu un card cadou fizic. Veți primi un nou card cadou electronic H&M prin e-mail. Dacă ați utilizat o combinație de diferite metode de plată, fondurile dvs. vor fi rambursate mai întâi printr-un card cadou electronic. De exemplu, dacă ați folosit o combinație între un card cadou și un card de credit. Suma rambursată va fi adăugată mai întâi pe cardul cadou. Restul va fi rambursat pe cardul de credit pe care l-ați utilizat în momentul achiziției.

Exemplu:
Dacă ați comandat bunuri pentru 400 și ați plătit 200 cu un card cadou și 200 cu un card de credit, atunci veți returna bunurile în valoare de 300, veți primi 200 pentru un nou card cadou și 100 pentru cardul de credit pe care l-ați făcut cumparatura.

Care sunt drepturile de performanță defectuoasă?

1. drepturi de executare defectuoasă
H&M respectă toate reglementările în general obligatorii privind drepturile care decurg din executarea defectuoasă (în special §§ 499-510 și §§ 616-627 din Legea nr. 40/1964 Coll., Codul civil). În cazul în care vi se livrează bunuri defecte, vă rugăm să vă exercitați drepturile de performanță defectuoasă, inclusiv daunele cauzate în timpul transportului, și să returnați mărfurile fără întârziere folosind formularul de returnare preimprimat furnizat.

1.1 Garanție de calitate
H&M este responsabil pentru livrarea bunurilor fără defecte. Mărfurile prezintă defecte mai ales dacă nu are proprietățile convenite sau așteptate în mod legitim, nu se potrivește scopului obișnuit sau convenit, nu corespunde cantității, greutății, măsurii sau calității mărfurilor, nu îndeplinește cerințele legislației sau nu îndeplinește calitatea convenită. Nu mai târziu de doi ani de la primirea mărfii, puteți, la discreția dvs., să solicitați:

- eliminarea defectelor; sau

- potrivit reducere din prețul de achiziție; sau

- Dacă acest lucru nu este disproporționat față de natura defectului, îl puteți solicita livrarea unui lucru nou fără defecte sau a unei piese noi fără defecte, dacă defectul privește doar această componentă.

Reclamațiile de mai sus nu pot fi făcute dacă știați despre defect înainte de a prelua bunurile, dar ați provocat-o singur.

1.2 Drepturi legale de defecte
H&M este răspunzătoare pentru defectele apărute după primirea bunurilor în perioada de garanție de 24 de luni sau pe durata de valabilitate menționată în reclama, pe ambalajul bunurilor sau în manualul atașat. Dacă defectul devine evident în termen de 6 luni de la primire, articolul se consideră a fi defect la momentul primirii.

În această perioadă, puteți revendica bunurile și la propria voință:

- în legătură cu un defect care constituie o încălcare materială a contractului, adică o încălcare a contractului pe care partea încălcată o știa deja sau ar fi trebuit să o știe la momentul încheierii contractului că cealaltă parte nu ar fi încheiat contractul dacă ar fi prevăzut încălcarea (indiferent dacă defectul era remediabil sau iremediabil):

  • livrare lucru nou fără defecte sau livrarea articolului lipsă; sau
  • eliminarea defectelor; sau
  • potrivit reducere din prețul de achiziție; sau
  • rambursarea prețului de achiziție bazat pe demisii din contract.

Dacă pe bunuri apare un defect remediabil după reparare (adică în cazul unei a treia revendicări pentru același defect sau a unei a patra revendicări pentru defecte diferite) sau apar cel puțin trei (sau mai multe) defecte asupra mărfurilor în același timp, pot solicita:

  • reducere din prețul de achiziție; sau
  • schimb valutar bunuri; sau
  • demisie din contract.

H&M nu este responsabilă pentru defectele cauzate de uzura normală sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.

Vă rugăm să ne anunțați dreptul ales pentru livrarea articolului defect împreună cu notificarea defectului sau fără întârziere nejustificată după acesta. Puteți schimba alegerea numai dacă ați ales să remediați defectul, dar defectul sa dovedit a fi ireparabil.

Dacă nu vă alegeți dreptul dintr-o încălcare materială a contractului împreună cu notificarea unui defect H&M sau fără întârziere nejustificată după acesta, aveți drepturile ca și în cazul unei încălcări minore a contractului.

Vom decide reclamația în cel mult trei zile lucrătoare de la primirea mărfurilor defecte sau vă vom informa în acest termen că este necesară o evaluare profesională pentru decizie. Reclamațiile, inclusiv eliminarea defectelor, le vom procesa în cel mult 30 de zile de la aplicarea acesteia.

Veți fi informat despre starea reclamației procesate prin e-mail sau prin SMS.

Cum voi fi informat că returnarea mea a fost procesată?

Pot returna lenjeria de corp și costume de baie cumpărate online?

Costumele de baie și lenjeria de corp pot fi returnate la fel ca orice alt articol, dar nu trebuie purtate și trebuie să fie în starea lor inițială.

Vă rugăm să rețineți că draperiile textile nu pot fi returnate din motive de siguranță și igienă.

Am pierdut formularul de returnare, ce ar trebui să fac?

Unde ar trebui să trimit bunurile pe care vreau să le returnez?

În cazul trimiterii bunurilor pe cheltuiala și responsabilitatea dvs., este necesar să o trimiteți la adresa de mai jos.

H&M Hennes & Mauritz Logistic SP z.o.o./ARVATO
Parcul Logistic Sosnowiec - Pienki
ul. Przemysłowa 12
95-010 Sosnowiec/Stryków
Polonia

Dreptul de retragere

Aveți întotdeauna dreptul de a vă retrage din comandă în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv. Cel mai simplu mod în care vă puteți exercita dreptul de retragere este să completați pur și simplu formularul de returnare inclus în pachetul dvs. și să ne returnați bunurile folosind eticheta de returnare pe care v-am trimis-o. Consultați avizul de livrare din pachet pentru instrucțiuni.

Cu toate acestea, pentru a îndeplini perioada de retragere, este suficient să ne anunțați decizia dvs. de a vă retrage din comandă înainte de expirarea perioadei de retragere. Contactați serviciul clienți.

Efectele retragerii
Fără întârziere nejustificată, dar în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dvs. de retragere, vom rambursa toate plățile pe care le-am primit de la dvs., inclusiv costul livrării noastre standard. Banii vor fi returnați în contul dvs. bancar atunci când primim bunurile returnate sau când ne oferiți dovada trimiterii bunurilor înapoi, oricare ar fi prima.

Trimiteți mărfurile înapoi la noi sau predați-le fără întârziere nejustificată, dar în orice caz nu mai târziu de 30 de zile din ziua în care ați primit marfa. Toate pachetele noastre includ o etichetă de returnare, pe care ar trebui să o utilizați la trimiterea bunurilor înapoi. Va trebui să suportați costul direct al returnării mărfii în valoare de 3,99 EUR. Dacă doriți ca noi să ridicăm coletul acasă, citiți instrucțiunile de pe bonul de livrare și la hm.com.

Sunteți responsabil doar pentru o astfel de reducere a valorii mărfurilor, care a apărut ca urmare a manipulării mărfurilor, care depășește tratamentul necesar pentru a determina proprietățile și funcționalitatea mărfurilor.