Brexit-ul se aplică pentru dvs.?

Informații clare despre contract

Înainte de a semna contractul de furnizare a energiei, furnizorul ar trebui să vă furnizeze informații cheie clare, corecte și inteligibile . Și el trebuie informați din timp despre modificări din contract și trebuie să vă ofere posibilitatea de a vă retrage din contract dacă nu sunteți de acord cu noii condiții.

Directiva privind

Dreptul de retragere

Aveți dreptul să vă retrageți din noul contract în termen de paisprezece zile, dacă a fost încheiat în afara spațiilor comerciale ale furnizorului, prin internet sau telefonic.

Informații exacte despre consumul de energie

Ai dreptul la acces gratuit la datele dvs. de consum. Este posibil să solicitați operatorului de date (de exemplu, furnizor de energie sau operator de sistem de transport) să furnizeze aceste date altor furnizori de energie electrică sau de gaz și nimeni nu vă poate percepe taxe pentru acest serviciu.

Când stabiliți o nouă conexiune într-o clădire (de exemplu, când efectuați o renovare extinsă a unei clădiri), aveți dreptul la contor individual de electricitate și gaz (precum și încălzire centralizată/răcire și apă caldă) la un preț competitiv pe piață. În alte cazuri, dreptul la contori individuali exacți la prețurile pieței se aplică cu excepția cazului în care barierele tehnice sau financiare la nivel național împiedică acest lucru.

Dacă îl aveți instalat contor inteligent, ar trebui să aveți acces ușor și gratuit la informații detaliate despre consumul dvs. de energie conform contractului dvs. actual de furnizare pentru cel puțin 2 ani anteriori. De asemenea, aveți dreptul de a vă accesa datele de consum pentru cel puțin ultimii trei ani sau de la începutul contractului actual de furnizare, dacă acesta durează mai puțin de trei ani.

Avertizare

Facturile de electricitate și gaze, care ar trebui stabilite pe baza consumului real de energie, trebuie să vă fie trimise suficient de des pentru a putea regla cantitatea de energie consumată.

Astfel de facturi ar trebui să fie clare și să conțină informații utile. Datorită lor, ar trebui să puteți:

  • înțelege cu ușurință prețul real pe care l-ai plătit pentru energia consumată și
  • comparați ofertele diferiților furnizori de energie,

astfel încât să puteți schimba furnizorul în caz de nemulțumire.

Cum să folosiți energia eficient

Aveți dreptul la informații adecvate despre cantitatea de energie pe care o consumați și despre modul în care ați putea să o utilizați mai eficient.

Următoarele informații ar trebui să fie clar menționate în conturile de aprovizionare cu energie, contracte, tranzacții și chitanțe (cu excepția cazului în care autoritățile naționale decid că nu este potrivit să le furnizați):

  • prețurile actuale la energie și consumul dumneavoastră,
  • o comparație a cantității de energie pe care ați consumat-o în aceeași perioadă a anului trecut,
  • informații de contact ale entităților pe care le puteți contacta cu întrebări legate de economiile de energie, cum ar fi organizațiile de consumatori, agențiile de energie sau entități similare, inclusiv site-urile lor web și, dacă este posibil, o comparație cu tipuri similare de clienți.

Eticheta energetică a UE

Când cumpărați un frigider, congelator, mașină de spălat, uscător de rufe, mașină de spălat vase, cuptor electric, televizor nou, sursă de lumină sau aparat de aer condiționat nou, vânzătorul ar trebui informați despre câtă energie consumă. Magazinele trebuie să afișeze o etichetă energetică a UE, precum și o fișă de informații despre produs cu informații detaliate despre parametrii săi.

Certificat de performanță energetică

Când căutați o proprietate de cumpărat sau de închiriat, aveți dreptul la informații despre eficiența energetică a clădirii. Înainte de semnarea contractului, ar trebui să primiți un certificat de performanță energetică care să explice cum funcționează proprietatea în ceea ce privește eficiența energetică. Acest certificat ar trebui să includă, de asemenea, recomandări cu privire la modul de îmbunătățire a eficienței energetice a proprietății.

Surse de energie regenerabile

DESPRE beneficii și eficiență energetică echipamente și sisteme care utilizează surse de energie regenerabile pentru încălzire, răcire și generarea de electricitate, precum și conexe cheltuieli furnizorul acestor dispozitive sau autoritățile naționale ar trebui să vă informeze.

Furnizorul de energie electrică trebuie să vă furnizeze informații despre compoziția surselor de energie (regenerabile, energie nucleară etc.) și impactul lor asupra mediului. Aceste informații trebuie prezentate simplu și în așa fel încât să poată fi comparate.

Dacă aveți în vedere instalarea sau înlocuirea echipamentelor care utilizează surse de energie regenerabile pentru generarea de energie electrică sau încălzire/răcire, furnizorul acestor echipamente sau o autoritate națională desemnată ar trebui să vă informeze despre beneficiile și eficiența energetică a acestor echipamente și despre costurile asociate.

Legislația UE

  • Directiva UE privind drepturile consumatorilor
  • Directiva UE privind practicile comerciale neloiale
  • Directiva UE privind clauzele neloiale în contractele cu consumatorii
  • Directiva UE privind normele comune pentru piața internă a energiei electrice
  • Directiva UE privind normele comune pentru piața internă a gazelor naturale
  • Directiva UE privind eficiența energetică

Aveți nevoie de mai multe informații despre regulile care se aplică într-o anumită țară?

  • Belgia
  • Bulgaria
  • Croaţia
  • Cipru
  • Danemarca
  • Estonia
  • Franţa
  • Finlanda
  • Grecia
  • Olanda
  • Islanda
  • Lichtenstein
  • Lituania
  • Letonia
  • Luxemburg
  • Malta
  • Ungaria
  • Germania
  • Norvegia
  • Portugalia
  • Polonia
  • Austria
  • România
  • Slovacia
  • Slovenia
  • Italia
  • Irlanda
  • Cehia
  • Spania
  • Elveţia
  • Suedia

Aveți nevoie de ajutorul serviciilor de asistență?

Contactați serviciile de asistență specializate

Contactați Centrul European pentru Consumatori din țara dvs. pentru ajutor și sfaturi