kadernicka Miska bola super ... odporucam
Mulțumesc foarte mult, ne vom bucura să ne vedem data viitoare.
abordarea coaforului a fost proastă, se pare că era deja obosit din toată ziua, când s-a spălat pe păr m-a stropit până la față și bluză, m-a tras prea mult de păr la pieptănat. În mai puțin de 25 de minute am fost spălat, am avut o mască, tăiat și coafat . care este un timp prea scurt pentru 4 proceduri.
Nimic, am un traumatism de-a lungul vieții de la coafor de care îmi voi aminti foarte mult timp și nu aș trimite nici măcar cel mai mare inamic al acestui coafor.
După ce am citit o contribuție a domnișoarei Paulina Mokošová, am decis să oferim o explicație din studiul nostru. Ne pare foarte rău pentru situație și nu este în niciun caz standardul muncii noastre. Din păcate, această situație a apărut deoarece clienta a venit la studioul nostru cu o cerere că se afla într-un alt salon din Trnava și își dorea un ombre. Din păcate, domnișoara Paulina nu a fost mulțumită de rezultat și a dorit să-l unifice cu o singură culoare, deoarece părul era foarte patat în toate nuanțele de la blond la maro închis și, de asemenea, foarte deteriorat, deoarece ombre are un impact foarte mare asupra structurii părului și în acest caz nu numai că a deteriorat capetele, ci și lungimile. Înainte de a începe întreaga procedură, am făcut fotografii despre starea părului și am trecut prin client cu toți cei trei coafori care se aflau în schimb în acea zi, cea mai bună soluție pentru procedură.
Din păcate, fixarea completă a părului ar fi o procedură foarte solicitantă, atât timp cât și bani, și nu ar fi posibil să o faci în cadrul cuponului, așa cum dorea clientul. Această situație limitată ne-a oferit doar două soluții. Prima a fost vopsirea părului de culoare maro închis, ceea ce va atinge uniformitatea părului. A doua opțiune a fost de a face o evidențiere blondă groasă pe jumătatea capului, în partea de sus a capului, unde părul era maro închis. Am încercat să satisfacem clientul cu această a doua variantă, că nu ar arăta bine și că nu ar fi o reparație sau o unificare foarte mare a părului, dar în cele din urmă am fost de acord să facem acest lucru. După aprobarea clientului, colega a început procedura. Ea a făcut o evidențiere groasă doar pe partea superioară a capului, pe care nu a tras-o lung, deoarece clienta și-a dorit să nu fie foarte blondă. După finalizarea acestuia, clientul nu a avut obiecții cu privire la rezultat.
După câteva zile, a venit că nu i-a plăcut rezultatul și că a vrut să fie întunecat. Ea însăși a propus o soluție pentru modul în care ar dori să rezolve situația și am fost de acord. Acordul a fost acela că el va comanda telefonic atunci când va fi sigură când va fi liberă și dacă o va dori deloc. Acest lucru nu s-a întâmplat încă. Ca studio, am încercat să o contactăm și să rezolvăm situația, din păcate ea nu a răspuns și până în prezent nu am primit plângeri oficiale. Dacă s-ar întâmpla asta, cu siguranță o vom rezolva astfel încât domnișoara Paulina să fie mulțumită.
În cei opt ani și jumătate în care studioul funcționează, zeci de mii de clienți au trecut sub foarfeca noastră și am încercat întotdeauna să ne satisfacem clienții 100% în dorințele lor, iar când am primit o reclamație oficială, am soluționat spre satisfacția clientului. Și suntem cu atât mai mulțumiți de numărul de clienți mulțumiți care vin la noi în mod regulat.
Repararea a ceva după cineva nu este întotdeauna ușoară, este o treabă foarte dificilă și nu este întotdeauna posibilă așa cum își imaginează clientul, nu încă în cupon, așa cum a fost în acest caz. Cu toate acestea, ne cerem scuze clientului pentru situație.