De ce companiile sunt nemulțumite de proiectele de externalizare existente și cum să abordeze renegocierea contractelor pentru externalizarea activităților IT

pentru

04.02.2014 | Sursa: Alsbridge

În timpul crizei financiare din 2008-2009, companiile au fost nevoite să reducă rapid costurile și au căutat adesea economii în externalizarea activităților IT. Cu toate acestea, intrarea în proiecte de externalizare sub presiune și a adus rapid mai multe probleme decât beneficii. Multe detalii importante au fost uitate, companiile au renunțat la vânzări și și-au eficientizat portofoliul de produse, iar noile tehnologii au venit pe piață. Vechile contracte de externalizare au devenit prea restrictive pentru companii, iar majoritatea directorilor IT sunt reticenți în revizuirea colaborărilor existente.

Acest lucru reiese dintr-un sondaj realizat de firma de consultanță internațională de outsourcing Alsbridge, care s-a adresat 250 de directori IT din țările vest-europene. Mai mult de jumătate dintre aceștia au recunoscut că în timpul recesiunii au încheiat contracte de externalizare pentru a reduce costurile rapid și sub presiune. 40% dintre managerii IT au recunoscut că în trecut au lăsat prea multe detalii deschise pentru perioada de după semnarea contractului de externalizare, când poziția lor de negociere a slăbit semnificativ.

Rezultatul este contracte de externalizare pe termen lung care nu îndeplinesc astăzi așteptările: se dovedesc a fi restrictive, inflexibile și nu sunt în concordanță cu noua realitate a pieței și cu nevoile companiilor.

Pana cand prin urmare, trei sferturi dintre companii au contactat planul de a renegocia contractele existente sau de a deschide o nouă ofertă în viitorul apropiat. Cel mai frecvent motiv este schimbarea tehnologiilor disponibile și a nevoilor tehnologice ale companiilor. Companiile doresc să profite de tehnologiile cloud și mobile care erau la început de cinci ani, dar acordurile lor de externalizare existente nu le permit acest lucru. Pentru 46% dintre companii, condițiile de funcționare și cerințele pentru modelul de externalizare s-au schimbat, iar 45% dintre companii plătesc pentru faptul că contractele nu le permit să răspundă suficient la modificările cererii.

Mai mult de o treime dintre companii consideră că un furnizor de servicii IT nu face ceea ce se aștepta, iar 44% dintre directorii IT nu au proactivitate furnizorului, inovație de proces și o îmbunătățire a status quo-ului. În multe cazuri, acesta este și rezultatul unui proiect insuficient planificat și al unei neînțelegeri reciproce cu furnizorul.

Oricare ar fi motivațiile directorilor IT de a schimba contractele de externalizare existente, Alsbridge subliniază că de multe ori situația poate fi rezolvată dacă ambele părți stau la masa de negociere în loc să liciteze imediat clientul. Licitarea înseamnă pierderea încrederii unui partener existent, mult timp și costuri suplimentare.

Cu toate acestea, renegocierea unui contract nu este întotdeauna ușoară, în special pentru furnizorii mari și cu experiență. Aproape jumătate dintre directorii IT care au încercat să facă acest lucru au ajuns în conflict deschis cu furnizorul lor de IT.

Alsbridge are câteva recomandări cu privire la modul de procedare la renegocierea contractelor de externalizare IT: