Serviciile poștale și de curierat pot ajuta, dar și să se enerveze.

bunuri

Salvarea modificărilor nu a reușit. Încercați să vă conectați din nou și încercați din nou.

Dacă problemele persistă, vă rugăm să contactați administratorul.

a avut loc o eroare

Dacă problemele persistă, vă rugăm să contactați administratorul.

Servicii poștale și de curierat sunt o parte integrantă a vieții noastre, deși s-ar putea să nu ne dăm seama în fiecare zi, ci doar atunci când așteptăm să ni se livreze o scrisoare sau o expediere. Desigur, opusul este valabil și în situațiile în care trebuie să livrăm ceva celeilalte părți. Trebuie spus că în Slovacia, zeci de mii de transporturi de diferite natură, formă, dimensiune și greutate sunt procesate și ulterior trimise. În marea majoritate a cazurilor, acesta este un serviciu fără probleme, care este garantat să aibă mai mulți susținători decât oponenți și în Slovacia și are de obicei doar cea mai bună experiență cu acesta. Cu toate acestea, vor exista momente în care o expediere slab echipată fie de către oficiul poștal, fie de către serviciul de curierat poate A greși toată ziua și ne privează de o grămadă decentă de bani.

Prin urmare, ne-am uitat direct la cele mai frecvente situații pe care le-am trăit în redacția noastră și care s-au întâmplat cel mai probabil multora dintre voi. Am dori să subliniem la începutul acestui articol că nu suntem interesați să deteriorăm reputația serviciilor poștale și de curierat. Dimpotrivă, oamenii care lucrează în aceste servicii merită mulțumirile noastre, pentru că datorită lor lucrează afacerea și viața de zi cu zi a milioanelor de cetățeni ai micii noastre republici și, desigur, de multe ori mai mulți oameni din întreaga lume. Aceste cazuri sunt neglijabile, având în vedere numărul total de solicitări procesate, dar atât de caracteristice încât cu siguranță își merită atenția.

În afară de faptul că vom „revărsa sufletul” puțin în acest loc și probabil că vom discuta acest subiect mai mult în comentarii și, eventual, veți împărtăși experiențele dvs., vom încerca să vă oferim cel puțin un scurt ghid despre cum pentru a face față acestor situații. Ne referim în mod repetat la comentariile noastre - credem că va exista o discuție constructivă în cadrul acestui articol și că am putea râde împreună de evenimentele voastre.

Bunuri avariate

Nimic nu supără acea zi mai mult decât o expediere deteriorată. Mai ales dacă prețul său este de ordinul a sute sau mii de euro. Recent, au livrat un nou joc de consolă unui coleg. Din păcate, ceea ce diavolul nu dorea, poștașul, care locuia în districtul ei, a decis să plaseze transportul (al cărui conținut nu putea să-l vadă, desigur) în deschiderea îngustă a cutiei verticale, așa cum încearcă un colpolter pentru a livra pliante informative și a imprima mai multe în orice formă finală. Rezultatul în acest caz a fost un disc deteriorat, pe care consola nu l-a încărcat și a emis astfel de acorduri încât a existat o amenințare reală de demolare totală a consolei. Un alt caz tipic poate fi un plic deschis. Desigur, probabilitatea unui astfel de eveniment este practic doar teoretică cu măsurile de securitate actuale, în plus, vremurile regimului comunist au dispărut, dar mi s-a întâmplat personal, de exemplu. Era o scrisoare relativ sensibilă de la birou, al cărei antet conținea majoritatea informațiilor mele personale, inclusiv numărul meu de naștere. Din propria mea experiență, pot spune că este practic nerealist să aflu cine este responsabil pentru această situație.

La primirea lotului livrat, verificați imediat la fața locului dacă ambalajul său este intact. Faceți același lucru pentru mărfurile în sine. Dacă în cel puțin unul dintre cazuri există semne de deteriorare, nu acceptați expedierea. Aveți dreptul deplin la o inspecție vizuală amănunțită a bunurilor livrate înainte de a semna acceptul, iar poștașul, resp. în acest caz, serviciul de curierat trebuie să suporte acțiunea dvs. Dacă sunteți interesat să preluați o expediere cu ambalaj deteriorat, puteți, desigur, să o faceți, dar vă recomandăm să scrieți o evidență a pagubelor împreună cu curierul și abia apoi să preluați marfa. Raportați daunele produselor cât mai curând posibil departamentului de reclamații al magazinului electronic relevant și, dacă descoperiți daunele în timp după primirea expedierii (de exemplu, electronice nefuncționale), procedați în același mod ca și în cazul a unei plângeri clasice.

Pierderea transportului

Indiferent dacă vă aflați în locul expeditorului sau al destinatarului, ambele părți sunt întotdeauna supărate. Acest eveniment neplăcut se poate întâmpla oricui, mai ales în cazul comunicării poștale internaționale. Imaginați-vă că sunteți de acord cu chinezii pentru a-i trimite un nou Yeezy Boost, el va efectua o plată și apoi veți trimite un lot în Asia, cu siguranță asigurat și clasa I. Vă dați seama că acest lucru va dura ceva timp (amintiți-vă ultima dvs. expediere de la AliExpress). Cu toate acestea, dacă, după timpul estimat, cealaltă parte vă contactează cu faptul că mărfurile încă nu au sosit și că vor să returneze suma plătită, pe lângă faptul că joacă la Sherlock Holmes te așteaptă și probleme financiare.

Dacă ați trimis expedierea prin Slovenská pošta, este important să păstrați cu atenție nota de livrare la trimiterea expedierii. În acest caz, vizitați filiala relevantă, unde veți scrie documentele necesare ca parte a reclamației. Ar trebui să vi se ramburseze integral în maximum 30 de zile. Dacă ați uitat să asigurați transportul, este important să vă amintiți data expedierii sale, să aveți o confirmare de cumpărare a bunurilor expediate (bloc de casă de marcat, card de garanție, etc.) și, eventual, documentația foto. Toate acestea pot accelera semnificativ întregul proces de reclamație. Dacă există o problemă din partea serviciului de curierat, este important să citiți cu atenție instrucțiunile de pe site-ul lor și să le urmați. Detaliile individuale ale procesului de reclamație pot diferi între ele. Și dacă bunurile de care sunteți destinatar sunt pierdute, atunci este necesar să utilizați formularele de contact de pe site-ul magazinelor electronice de la care comandați bunurile. Multe site-uri cunoscute precum caliroots, asos și altele asemenea. au tendința de a pierde sau de a întârzia transporturile din când în când, în ciuda calității lor, dar serviciul lor pentru clienți este atât de sofisticat încât cu siguranță nu trebuie să vă faceți griji cu privire la pierderea finală de bani fără o compensație adecvată.

Probleme cu un curier

În acest moment, vom discuta despre două situații tipice. Imaginați-vă că așteptați expedierea mai multor piese electronice scumpe, în timp ce prețul total este de ordinul a mii de euro. Sunteți un lucrător independent și puteți comanda livrarea acestuia la sediul social al companiei pe care o dețineți. În momentul sosirii preconizate a curierului, veți fi surprins să descoperiți că mărfurile sunt probabil doar un moment bun relaxat relaxat în fața intrării companiei - fără notificare prealabilă, fără niciun contact al curierului cu destinatarul. Gândul că orice s-ar fi putut întâmpla cu bunurile mult așteptate te face să te învârți. Aceasta nu este ficțiune, ci mărturia reală a mai multor persoane cărora li s-a întâmplat așa ceva. Ar putea vorbi și în familia noastră. O altă problemă cu serviciul de curierat este faptul că, la fel cum puteți fi la școală sau la serviciu, curierul însuși se află la locul de muncă. De aceea este aproape o regulă ca telefonul să sune cu o vizită în fața locului de reședință. În acest caz, trebuie să negociați rapid un punct alternativ de preluare, care nu este întotdeauna reușit în aranjare, astfel încât expedierea este livrată la oficiul poștal corespunzător. Dar dacă locuiți, de exemplu, în Ivanka pri Dunaji, iar livrarea vă așteaptă la prima vedere complet inutil la oficiul poștal din Ružinov, la aproximativ 20 de kilometri distanță?

În cazul companiilor de curierat mai bune, este un bun obicei să fii informat în prealabil cu privire la sosirea iminentă a unui curier, prin telefon sau e-mail. În prezent, standardul este așa-numitul urmărirea, adică actualizarea regulată a datelor privind expedierea livrată cu data, locul și ora în care se află bunurile dvs. Practica ulterioară funcționează în așa fel încât, după livrarea pe timp de noapte a loturilor la depozitul serviciului de curierat relevant și împărțirea acestora în mașini, mărfurile sunt livrate în ziua următoare. Un curier cu experiență are propria rută, de-a lungul căreia livrează și le respectă în timpul comunicării ulterioare cu clientul. Dacă destinatarul nu este disponibil la locul specificat în expediere, este de obicei o bună practică de curierat să contactați clientul prin telefon și să fiți de acord cu acesta într-un alt loc pentru a ridica marfa. În caz contrar, mărfurile merg la oficiul poștal. Ceea ce primește din nou depinde de curierul special. Aceasta este de obicei cea mai apropiată sucursală din apropierea reședinței destinatarului, dar aceasta nu este regula. Dumneavoastră, în calitate de client, puteți face acest lucru cel puțin indicând adresa de livrare cea mai probabilă a mărfii și în cazul în care nu sunteți la îndemână, veți încerca să fiți de acord cu curierul în altă parte sau îl veți îndruma către persoana apropiată, care va pe parcurs.

Bilete galbene în cutia poștală, chiar și atunci când sunteți acasă

Sunteți acasă pe tot parcursul zilei și în timpul unei verificări de rutină a căsuței poștale, veți afla că ați fost vizitat de un poștaș și v-a lăsat un bilet galben pentru un articol înregistrat nedivizat pentru care trebuie să veniți la sucursala relevantă din locul de reședință. Ce zici de faptul că ai reușit să o preiei? Curierul nu te-a sunat și nu te-a lovit. În plus, programul de lucru la oficiul poștal este adesea astfel încât să coincidă cu programul dvs. de lucru și trebuie să vă adaptați munca și programul privat, iar acest lucru trebuie subliniat pentru comportamentul iresponsabil al lucrătorului în cauză. Acestea sunt cazuri destul de frecvente, adesea mediatizate - nu doar locuitorii din Liptovský Mikuláš, Žilina, ci și alte orașe slovace ar putea vorbi despre asta.

În cazul articolelor înregistrate, este necesar să le luați în mâinile destinatarului și apoi să confirmați primirea prin semnătură. Veți găsi binecunoscutul bilet galben în cutia poștală dacă nu ați fost contactat de curier, suma rambursului depășește limita de poștă stabilită, punctul de livrare este inaccesibil sau este convenită o altă metodă de preluare a transportului la cererea destinatarului. Situația descrisă în paragraful de mai sus este, din păcate, o problemă a curierului în cauză. Deși este o greșeală din partea ei, singura opțiune este să se plângă la oficiul poștal relevant. Suntem oameni care greșim - intenționat și neintenționat. Rămâne de sperat că veți avea noroc cu curierii cinstiți.