instrument

Subiectul oferirii de feedback a fost întotdeauna dificil pentru mine. Mai ales în cazurile în care feedback-ul nu este pozitiv. Pentru că, să recunoaștem - dacă lăudați pe cineva, probabil că îi veți mulțumi mai degrabă decât să vă supărați. Dar dacă feedback-ul nu este pozitiv? Ați prefera să vă „mușcați” limba, ca să zic așa, pentru ca persoana în cauză să nu se ofenseze și să nu deveniți șeful său nepopular, pe care îl va defăima peste tot (și mai ales în echipă)? Alternativ, este posibil să lucrați deloc cu o persoană care nu poate accepta criticile în mod constructiv?

„Mușcarea” în limbă poate fi o modalitate bună și mai ușoară pe termen scurt, dar pe termen lung, este o călătorie directă spre iad ... Este important ca fiecare să știe cum se descurcă la locul de muncă, ce face bine și ce este rău. Nimeni nu vrea să fie surprins și nimeni nu vrea să se simtă prost atunci când află brusc că fac ceva greșit de jumătate de an acum și toată lumea din jurul lor vede și, cel mai important, știu despre asta. După părerea mea, putem folosi o scenă dintr-un film cunoscut pentru a ilustra această situație:

Cuplul stă la cafea - femeia se grăbește (avocat ocupat), iar bărbatul (care are grijă de copil acasă) vrea să mai petreacă câteva minute cu ea ... Se argumentează, femeia este nervoasă și așa bea repede ultima înghițitură de cappuccino în timp ce spuma rămâne. Bărbatul îi spune: „Ai spumă pe stiloul tău.” Femeie: „Doar mă deranjezi din nou!” Bărbatul răspunde: „Vrei să te plimbi prin oraș toată ziua cu spumă pe pix?” Femeia este supărat pe el și cine împachetează. chestii în poșetă, bărbatul bea din cappuccino, lasă o spumă pe pix, se uită la femeie și întreabă: „Nu vrei să-mi spui ceva?” Când femeia vede cât de amuzantă arată cu spuma în jurul gurii, râde, recunoaște, că a avut dreptate, își iau rămas bun cu un sărut și pleacă amândoi cu un zâmbet ...

.a nu da feedback negativ este ca și cum ai fi un angajat ...

au dat drumul acelei cafenele cu spumă pe chipuri. Se va plimba prin oraș cu ea toată ziua, toți cei din jur îl vor privi. Toată lumea va ști că ceva nu este în regulă, doar că el nu este. Și când se va uita în sfârșit în oglindă după o oră de călătorie, se va simți incredibil de prost ... Ce crezi, când slăbii lui vor fi mai răi - când îl avertizezi de spuma de pe gură într-o cafenea sau când călătorește la jumătatea orașului cu ea?

.feedback-ul negativ nu este niciodată ușor de ascultat, dar ...

nici măcar nu dă. Ei bine, probabil că vom fi de acord că nu ați vrea să vă plimbați prin oraș toată ziua cu spumă la pix. Prin urmare, în spirit - să ne comportăm așa cum dorim ca alții să ne trateze - trebuie să strângem din dinți și să luăm totuși o hotărâre. „Feedback-ul corectiv” ar trebui să indice ce trebuie îmbunătățit sau schimbat și să sugereze soluții în acest sens.

.feedback-ul ar trebui să fie:

✓ între cei patru ochi,
✓ concret, constructiv și fără judecată,
✓ concentrați-vă asupra a ceea ce trebuie făcut pentru a obține remedierea,
✓ Îndrumat pe un ton calm,
✓ susținerea auto-reflecției,
✓ concentrat pe un comportament modificabil.

.De exemplu, încercați să începeți un feedback de genul acesta:

În viitor, încercați
Aș vrea să ...
Data viitoare vă rog ...
Am observat …

.este întotdeauna o idee bună să dai o situație sau un comportament specific ca exemplu.

Pur și simplu trebuie să pregătiți „argumente”. Nu este nimic mai rău decât afirmații vagi și generalizatoare precum:

x Întotdeauna faci asta ...

x Majoritatea oamenilor mi-au spus că nu funcționează bine cu tine ...

x Ați răspuns necorespunzător de multe ori ...

Acestea escaladează de obicei discuția inutil, criticul începe să se apere prin prinderea cuvintelor, invocă exemple și pur și simplu nu acceptă critica. Cu toate acestea, dacă prezentați problema în mod obiectiv, fără emoții inutile și furnizați exemple concrete, critica va fi mai ușor de tratat.

.la final nu uita ...

Feedback-ul trebuie să includă și starea dorită. În cele din urmă, descrieți schimbarea dorită/comportamentul/performanța viitoare și specificați acțiunea corectivă necesară. Cu o astfel de procedură (exemplu de comportament defectuos + un mod specific de schimbare) minimizați „daunele” și chiar eternii „destinatari” ai criticii, totuși, este mai ușor de procesat și în timp poate fi constructiv ...

Puteți găsi mai multe despre feedback, formele sale, exemple practice și informații despre problemă din diferite perspective:

.în domeniul managementului și conducerii oamenilor

Kubalák, M. (2013). Managementul eficient al resurselor umane. Eurocod.

Letovancova, E. (2010). Psihologia în management. Marea Britanie în Bratislava.

Blanchard, K. și Johnson, S. (2015). Noul manager de minute. Cetate.

.de la conducerea și conducerea echipei

Kotter, J. (2007). Ghetarul nostru se destramă. Eastone Books.

Kollárik, T. și colab. (2008). Psihologie sociala. Marea Britanie în Bratislava.

.din feedback și instrumente de feedback

Kubeš, M. și Šebestová, Ľ. (2008). Feedback la 360 de grade ca instrument pentru dezvoltarea umană. Oraș.

Hogan, R., Hogan, J. și Warrenfeltz, R. (2007). Ghidul Hogan. Hogan Press.

.din viață și din domeniul relațiilor

Sohst, K. (2016). Sensibilitate. Oraș.

Harley, W.F. (2008). Dorințele mele, dorințele tale. Porta Libri.

Chapman, G. (2014). Cinci limbi ale iubirii. Porta Libri.

.din domeniul educației

Reitmayerová, E. și Broumová (2012). Feedback direcționat (Metode pentru liderii de grup și profesori). Portal.