Brexit-ul se aplică pentru dvs.?

Ce ar trebui să știți înainte de a face o achiziție

Dacă ați achiziționat un produs sau un serviciu în UE, comerciantul este obligat să vi-l furnizeze informații clare, corecte și inteligibile despre produs sau serviciu înainte de a-l cumpăra.

achiziție

Aceste informații contractuale includ:

  • principal caracteristicile produsului,
  • prețul total, inclusiv taxele și toate taxele,
  • costuri de livrare (acolo unde este cazul) și alte taxe suplimentare,
  • date despre plata, livrarea sau furnizarea,
  • identitatea comerciantului, adresa și numărul de telefon,
  • durată contracte (dacă este cazul).

Este posibil ca unele dintre aceste informații să nu fie furnizate direct dacă sunt clare din context, de ex. proprietățile produsului care este afișat pe raftul din magazin.

Dacă faceți cumpărături online, prin telefon, prin poștă, catalog sau de la un vânzător de la domiciliu, De asemenea, trebuie să vi se furnizeze următoarele informații mai detaliate înainte de a efectua o achiziție:

  • Adresa de e-mail a comerciantului,
  • orice restricții privind furnizarea de bunuri în anumite țări,
  • dreptul de a anula comanda în termen de 14 zile,
  • serviciu post-vânzare disponibil,
  • mecanisme de soluționare a litigiilor,
  • numărul de înregistrare al comerciantului în registrul comercial,
  • titlul profesional și informații despre comerciant referitoare la TVA (dacă este cazul),
  • o asociație profesională a cărei comerciant este membru (dacă este cazul).

În cazul unor astfel de achiziții, nu uitați asta nu trebuie să plătiți niciun cost de livrare nici alta taxe despre care nu ați fost informat în prealabil .

Contractele trebuie scrise în mod clar și cuprinzător și nu poate conține condiții contractuale inacceptabile.

Avertizare

În unele țări din UE, dreptul clientului de a confirma comanda, anularea și alte cerințe legale nu se aplică achizițiilor din ușă în ușă mai mici de 50 EUR.

Confirmarea achiziției

Dacă ați făcut o altă achiziție decât într-un magazin „piatră” sau „real” (de exemplu, online, prin telefon sau catalog), trebuie să primiți confirmare scrisă a tranzacției. Confirmarea trebuie să fie pe hârtie sau pe un suport durabil, cum ar fi un e-mail sau un mesaj către contul dvs. personal de pe site-ul comerciantului, cu condiția să fie un document pe care îl puteți păstra și că comerciantul nu poate schimba unilateral.

Conținut digital

Cerințele speciale de informații se aplică la achiziționarea de conținut digital pe internet, de ex. în cazul descărcării sau streamingului de muzică sau videoclipuri. Trebuie să aveți o achiziție înainte de a efectua o astfel de achiziție informații despre modul în care conținutul este compatibil cu hardware-ul/software-ul relevant (interoperabilitate) și funcționalitatea acestuia, inclusiv dacă utilizarea conținutului este supusă restricțiilor geografice și dacă este permisă copierea privată.

Comunicare telefonică după vânzare

Comercianții care furnizează servicii telefonice post-vânzare consumatorilor trebuie să se asigure că astfel de apeluri sunt facturate la tariful de bază. Comercianții nu trebuie să solicite consumatorilor să utilizeze linii telefonice cu tarif premium atunci când trimit întrebări sau reclamații cu privire la achiziția sau contractul lor.

Cumpărături online de la comercianți din afara UE

Conform normelor UE, drepturile dumneavoastră de consum sunt în mod normal acestea se aplică și achizițiilor online de la comercianți din afara UE, vizând consumatorii din UE. Cu toate acestea, este posibil să întâmpinați mai multe dificultăți în aplicarea drepturilor dvs. împotriva comercianților din afara UE.