înlocuitor

6.6. 2014 13:34 Situație deloc rară se repetă în fiecare an după perioada de vacanță. Hotelul și serviciile nepotrivite ne pot strica într-adevăr odihna. La fel ca alte servicii sau bunuri achiziționate în magazin, putem solicita și o vacanță. Pentru ca un călător să accepte o reclamație, trebuie să faceți o reclamație în conformitate cu regulile legii.

Un dezastru complet, așa a descris cititorul nostru experiența de vacanță.

"Mergem în vacanță la mare în mod regulat, dar nu am experimentat încă ceva atât de groaznic. La hotelul turcesc de trei stele, camerele nu au fost curățate în timpul sejurului nostru. A trebuit să cerșim literalmente un prosop curat și hârtie igienică. "Am găsit doar mese pe jumătate goale cu resturi de mâncare. Am plătit pentru un hotel de patru stele, am fost cazați într-un astfel de hotel de trei stele. În loc de vedere la mare cu vedere la copaci, plaja la doar o sută de metri de hotelul era în sfârșit la un kilometru distanță. "

Ce nu ne place în vacanță

Marea majoritate a reclamațiilor din partea turiștilor nemulțumiți merg cel mai adesea la agenția de turism, fără a trata plângerile. „Vacanții se plâng în principal de reticența reprezentanților agenției de turism de a rezolva problemele la locul de ședere în timpul călătoriei, nerespectarea condițiilor declarate ale călătoriei. (SOI) Danusa Krkosova.

De asemenea, consumatorii nu sunt mulțumiți de modul în care agentul de turism și-a tratat reclamațiile și, prin urmare, inițiază SOI. Acestea sunt cazuri în care clientul solicită o reducere și o rambursare pentru servicii de calitate slabă, pe care agentul de turism de multe ori nu le acceptă. Acesta va oferi consumatorului informații incorecte sau incomplete, cum ar fi accesul la mare, tipul de plajă și informații înșelătoare despre serviciile oferite în catalog și, de fapt,.

Nu sunt stele ca stelele

În tururile all-inclusive, există reclamații frecvente cu privire la cantități limitate de alimente și băuturi. De asemenea, pasagerii se plâng transportatorilor aerieni și solicită despăgubiri pentru întârzieri de zbor, în ciuda faptului că zborul a fost organizat de o agenție de turism. „Această compensație urmează să fie soluționată de agenția de turism, care rezultă din lege (prevederea articolului 741i din Codul civil), deoarece reprezintă o încălcare a contractului de călătorie cu pasagerul”, își amintește D. Krkošová.

Michal Fáber de la Societatea de Protecție a Consumatorilor S.O.S. de la Poprad amintește că categoria hotelurilor nu poate fi confundată sau comparată cu mărcile din țara noastră.

Facilitățile de cazare sunt împărțite în categorii și clase printr-un decret al Ministerului Economiei (nr. 108/2008). Cu toate acestea, Autoritatea pentru inspecția comerțului subliniază că acest lucru este valabil numai în Slovacia. În fiecare țară, există legislație diferită care nu este controlată de SOI.

"Consumatorii se plâng cel mai adesea de nivelul scăzut de cazare. Cu toate acestea, rețineți că, de exemplu, dacă rezervați un tur din catalog, unde hotelul este prezentat cu o singură imagine, care este preluată dintr-o cameră cu vedere la mare, nu înseamnă că vei primi ", subliniază avocatul Centrului European pentru Consumatori din Republica Slovacă Veronika Virághová.

Este important să aflați despre echipamentul unui anumit hotel la agenția de turism. Hotelurile și facilitățile acestora variază, de asemenea, în funcție de destinația în care călătoriți. Este posibil ca un hotel de trei stele din Grecia să fie mai bine echipat decât un hotel de patru stele din Egipt și invers.

"Cel mai recent, conform legislației UE, vom putea solicita, de asemenea, despăgubiri pentru" bucuria pierdută din vacanță ". În Republica Cehă, această problemă este deja abordată de Codul civil actualizat", spune M. Fáber despre o altă posibilitate de plângere.

Înainte de sărbători

Pentru a evita problema unei vacanțe ratate, ar trebui să alegeți o agenție de turism cu care cunoștințele dvs. au o experiență bună. Ar trebui să verificați și hotelul.

Sfaturi pentru dvs.:

Puteți găsi o mulțime de informații utile despre tur și hotel pe internet. Vacanții evaluează nivelul serviciilor de cazare aici. Evitați un hotel cu o reputație proastă. Nu vă bazați doar pe fotografiile din catalog, deoarece le pot distorsiona. Întrebați despre locația hotelului, distanța până la mare, facilitățile camerei, mâncarea și altele asemenea.

Feriți-vă de contract

Contractul cu biletul de călătorie este foarte important. De multe ori, consumatorul nu înțelege acest lucru până când nu este prea târziu și constată că călătorul s-a asigurat împotriva creanțelor din contract. Prin urmare, citiți-l cu mare detaliu și dacă nu înțelegeți ceva, cereți o explicație reprezentanților biroului.

Serviciile furnizate de multe ori nu corespund condițiilor convenite în contractul cu agenția de turism. Aceasta include o calitate scăzută a serviciului sau ne-furnizarea completă a serviciului. Și scuzele „hotelului sau aeroportului” nu sunt în vigoare. Agenția de turism este responsabilă pentru tot ceea ce este convenit în contract, indiferent dacă îl furnizează ea însăși sau folosește servicii terțe. Împreună cu contractul de turism, agentul de turism este biroul obligat să predați documentul de asigurare de călătorie clientului în caz de faliment.

Nu uitați taxele de anulare. O posibilă boală înainte de a pleca într-o călătorie și de a vă retrage din contract poate fi costisitoare pentru dvs. Legea conferă consumatorului dreptul de a trimite pe altcineva într-un turneu în locul lui sau de a se asigura pentru astfel de cazuri.

"Dacă constatați o încălcare a obligațiilor care decurg din contractul dvs. cu agenția de turism în timpul călătoriei, căutați persoana responsabilă - furnizorul de servicii sau un reprezentant autorizat al agenției de turism. Dreptul de a exercita imediat serviciul furnizat incorect - de exemplu prin care veți face o înregistrare scrisă a exercitării acestui drept ", sfătuiește V. Virághová de la Centrul European pentru Consumatori din Republica Slovacă.

În acest caz, delegatul vă poate oferi o cazare mai bună. „Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci recomandăm consumatorilor să se plângă de serviciile de la agenția de turism imediat după întoarcerea din vacanță - bineînțeles cu înregistrarea scrisă atașată, pe care au obținut-o în timpul călătoriei.”

Sfaturi pentru dvs.:

Cazarea într-un alt hotel decât cel pe care l-ați ales este un reproș foarte obișnuit pentru turiști. Dar agenții de turism sunt atenți cu privire la acest lucru și de aceea au prevăzut o astfel de clauză în contract. Ei vor spune cu siguranță că puteți schimba hotelul, deci nu există niciun motiv să vă plângeți de vacanță. Cu toate acestea, motivul reclamației este cu siguranță numărul mai mic de stele de hotel decât ați plătit.

Călătorii scumpe

Ați plătit mulți bani pentru vacanță și călătorul dorește în continuare un supliment de la dvs.? El are dreptul la aceasta în anumite cazuri. Le puteți găsi în § 741c din Codul civil.

„De exemplu, o creștere a costurilor de transport, inclusiv prețurile la combustibil, tarifele aeroportuare și portuare, care sunt incluse în prețul turului, sau o modificare a cursului de schimb euro utilizat pentru a determina prețul turului cu mai mult de cinci procente în medie dacă acest lucru creșterea are loc până la 21 decembrie. cu o zi înainte de începerea călătoriei ", explică V. Virághová.

Desigur, o notificare scrisă a acestei creșteri de preț trebuie trimisă consumatorului cu cel puțin 21 de zile înainte de începerea călătoriei, în caz contrar consumatorul nu trebuie să plătească diferența de preț agenției de turism.

Cum să te plângi

Procedura de plângere este o relație de drept civil între o agenție de turism și un cumpărător, care este guvernată de dispozițiile Codului civil. Dacă există o dispută și o contradicție în această relație, problema poate fi soluționată doar de o instanță independentă. Mediatorii extrajudiciari pot intra în această relație, iar asociațiile de consumatori civici pot ajuta, de asemenea.

V. Virághová reamintește că consumatorul face o greșeală, dacă face o reclamație la câteva luni după călătorie, fără nicio dovadă, nu scrie pe loc cu o înregistrare personală scrisă responsabilă.

„Consumatorii se ocupă de această problemă doar la câteva săptămâni după întoarcerea din vacanță, când este deja dificil să se demonstreze faptele care s-au întâmplat în călătorie.

Sfaturi pentru dvs.:

Încercați întotdeauna să rezolvați problema la fața locului și să păstrați înregistrări scrise și confirmări ale tuturor. Dacă simțiți că ceea ce vă oferă în timpul vacanței nu corespunde cu ceea ce vi s-a prezentat și cu ceea ce este în contract, căutați un delegat local. La fiecare sejur, agentul de turism trebuie să fie, de asemenea, autorizat să se ocupe de reclamații. Dacă nu vă rezolvă reclamația, insistați să scrieți un dosar de reclamație când vă întoarceți acasă.

Consumatorii ar trebui, de asemenea, să fie conștienți de faptul că plângerile legate de vreme, insecte sau temperatura mării nu au succes.

După întoarcerea din vacanță

După întoarcerea din vacanță, contactați imediat agenția de turism și informați-i cu privire la reclamație. Puteți depune o reclamație în termen de trei luni de la sfârșitul călătoriei. Termenul limită pentru soluționarea unei reclamații de către agenția de turism este de 30 de zile.

Curtea decide

Se întâmplă adesea ca călătorul să respingă cererea de concediu. În acest caz, puteți depune o reclamație la SOI. Acesta va verifica primirea reclamației, documentele angajatului autorizat să gestioneze reclamațiile pe tot parcursul călătoriei, inclusiv transportul, respectarea termenului maxim de 30 de zile pentru tratarea reclamațiilor, dacă a fost emis un document și dacă călătorul a îndeplinit obligațiile de informare clientului. Cu toate acestea, inspecția nu interferează în disputele privind reclamațiile. Acesta verifică numai respectarea reglementărilor.

Ultima instanță pentru dvs. este instanța. Cu toate acestea, de multe ori este nevoie de ceva mult mai ușor și mai ieftin - publicitate proastă pe internet și rețelele sociale. Dacă utilizați această metodă, agentul de turism va fi de obicei speriat și va proceda la despăgubirea clientului. Ar trebui să veniți cu o propunere pentru valoarea compensației. Concediul compensatoriu poate fi, de asemenea, compensat.