1. Când îmi vor fi livrate bunurile?

Livrăm marfa în zilele lucrătoare, în termen de 72 de ore de la cumpărare (dacă avem marfa în stoc și comanda a fost făcută într-o zi lucrătoare până la ora 12:00). 72 de ore sunt calculate de la plata achiziției, dacă ați decis să plătiți prin transfer bancar, sau de la aprobarea contractului în rate, dacă ați decis să achiziționați în rate. La cumpărarea ramburs, 72 de ore sunt calculate de la trimiterea comenzii.

frecvente

2. Când vor fi livrate bunurile „la comandă”?

După plasarea comenzii, verificăm data stocării mărfurilor pentru a comanda la furnizorul nostru; imediat ce obținem data, vă vom contacta și vă vom informa cu privire la data preconizată de livrare a mărfii la adresa magazinului NAY selectat.

3. Care sunt datele de colectare a mărfurilor din comandă cu metoda de livrare „colectare personală”?


a) colectare personală în decurs de 1 oră = mărfurile sunt în stoc în magazinul NAY selectat și vor fi gata de colectare în decurs de 1 oră;

b) colectare personală în termen de 72 de ore = mărfurile nu se află în magazinul NAY selectat, dar sunt în depozitul principal, de unde le vom ridica și le vom pregăti pentru colectare în termen de 72 de ore;

c) colectare personală după confirmarea comenzii = mărfurile nu se află în magazinul NAY selectat sau în depozitul principal, am comandat-o de la furnizor și așteptăm stocarea acestuia (mărfurile pot fi în alte magazine NAY, dar de acolo mărfurile nu pot fi mutate în alt magazin).

4. Cum să anulați comanda?

Vă puteți anula comanda prin telefon la 02/44 555 444 sau prin e-mail la [email protected]

5. Cum să vă plângeți de un aparat mare (de exemplu, frigider, mașină de spălat și altele)?

Procedura standard pentru reclamarea unui aparat mare este aceea că clientul contactează centrul de service al producătorului aparatului, unde clientul este de acord cu o dată pentru o întâlnire cu un tehnician de service; el va inspecta aparatul defect sau va repara imediat produsul, va preda clientului o confirmare a intervenției serviciului și va părăsi.

6. Unde mă pot adresa cu o reclamație cu privire la bunurile cumpărate prin intermediul magazinului electronic?

Puteți contacta serviciul autorizat sau orice magazin NAY cu o reclamație cu privire la bunuri. În ambele cazuri, pregătiți dovada achiziției.

7. Pot să mă plâng și de bunurile dintr-un magazin altul decât cel în care le-am cumpărat inițial?

Desigur, același lucru se aplică ca în întrebarea anterioară.

8. Care este perioada de garanție când cumpăr ca antreprenor sau cu numărul de identificare?

Dacă efectuați o achiziție ca antreprenor și dacă trebuie să emiteți o factură pentru achiziție, de exemplu, prevederile Codului comercial (nu dispozițiile Codului civil și ale Legii privind protecția consumatorilor, ca în cazul cumpărăturilor ca consumator), iar garanția pentru astfel de bunuri achiziționate este de 12 luni, cu excepția cazului în care producătorul produsului în cauză prevede o perioadă de garanție diferită.

9. O persoană în concediu de maternitate, o studentă, o persoană în stare de probă/aviz, un pensionar (bătrânețe, cu handicap), un angajat pe durată determinată sau în străinătate pot solicita o vânzare în rate?

O persoană aflată în concediu de maternitate, o studentă, o persoană în stare de probă/concediere, un pensionar care primește doar o pensie de văduvă nu îndeplinește condițiile pentru vânzările în rate;

Pensionar pentru limită de vârstă și invalid, angajat pentru o perioadă determinată de timp, un angajat în străinătate căruia i se plătește salariul într-un cont bancar poate solicita o vânzare în rate, cererile sale sunt evaluate individual de către compania în rate.

10. De ce am nevoie pentru a aranja un împrumut?

Dacă sunteți angajat permanent:
pentru a-și dovedi identitatea și alte documente precum (permisul de conducere sau pașaportul sau cardul de serviciu al soldaților profesioniști/de poliție) și să prezinte o copie a extrasului de cont curent în care să se indice suma venitului și expeditorul.

Dacă sunteți un lucrător independent:
Cartea de identitate și a doua dovadă de identitate (permis de conducere sau pașaport) și confirmarea cuantumului obligației fiscale SZČO SAU confirmarea depunerii unei declarații fiscale - pozitiv.

Dacă sunteți pensionar:
Carte de identitate și a doua dovadă de identitate (permis de conducere sau pașaport sau carte de identitate a poliției profesionale/soldat) și decizie (evaluare) de acordare sau creștere sau reducere a pensiei SAU o copie a extrasului de cont curent care să precizeze suma venitului și expeditorul SAU confirmare de la e-mailurile care dovedesc primirea și valoarea pensiei.

11. Este posibil să se potrivească prețul bunurilor companiilor concurente?

Prețul mărfurilor selectate poate fi egalat cu prețul concurenței, dacă îndepliniți condițiile celei mai mici garanții de preț.

12. Vă pot aduce bunurile pentru o reclamație, chiar dacă garanția de doi ani a expirat?

Bunurile defecte pot fi aduse la orice magazin NAY pentru service post-garanție. Nu contează de unde l-ai cumpărat. Vă vom trimite o ofertă de preț pentru reparații. Reparația va avea loc numai după aprobarea dvs.

13. Când îmi vor fi rambursate banii pentru comanda anulată?

Banii vi se vor returna în termen de cel mult 5 zile lucrătoare.

14. De asemenea, livrați bunuri cumpărate prin e-shop în weekend?

Bunurile cumpărate prin intermediul magazinului electronic sunt livrate de companii de curierat externe, care livrează numai în zilele lucrătoare. Compania vă va informa cu privire la data livrării.

15. Cum să procedați în caz de pierdere a loialității NAY card suplimentar?

Tot ce trebuie să faceți este să vă opriți în orice magazin NAY, să îi dați angajatului numele și adresa dvs., iar noi vă vom transfera cardul în timp ce așteptați. Taxa pentru transferul cardului este de 1,90 €.

Mai multe informații despre achiziționare și serviciile noastre pot fi găsite în secțiunea „Totul despre achiziționare”.