krčma

rezervări

Politica de returnare

Pentru a asigura procedura corectă de soluționare a reclamațiilor cu privire la deficiențele de bunuri și servicii vândute și furnizate în funcționarea Krčma Váh, în baza Legii nr. 634/1992 Coll. astfel cum a fost modificat prin reglementările ulterioare și Legea nr. 40/1964 Coll., Codul civil, astfel cum a fost modificat, emite următoarea procedură de plângere:

Dreptul la plângere

Clientul are dreptul să se plângă de orice deficiențe ale serviciilor furnizate și defecte ale bunurilor achiziționate, inclusiv dreptul de a elimina, înlocui, suplimenta sau înlocui noul serviciu sau o reducere rezonabilă la prețul convenit al serviciilor sau bunurilor plătite .

1. Deficiențele în calitatea alimentelor și băuturilor destinate consumului imediat sunt raportate de client în funcțiune imediat după descoperirea deficienței, în special direct operatorului.

2. Dacă deficiențele de alimente și băuturi destinate consumului imediat se referă la cantitate și greutate, acestea trebuie revendicate înainte de începerea consumului.

3. Clientul va depune o reclamație cu privire la deficiențele altor bunuri sau servicii în principal în operațiunea în care a achiziționat bunurile sau serviciile imediat, sau fără întârzieri nejustificate, pe baza dovezii cumpărării. Reclamația nu poate fi acceptată fără prezentarea dovezii de cumpărare.

4. Atunci când face o reclamație, clientul trebuie să prezinte toate documentele relevante privind furnizarea unui serviciu sau achiziționarea de bunuri pentru care pretinde un defect sau o deficiență.

Procedura de soluționare a reclamațiilor

1. Servicii de catering

a) Defectele alimentare sunt considerate iremediabile. Dacă există un defect în produsele alimentare, mese sau băuturi, clientul are dreptul să solicite schimbul sau rambursarea sumei plătite sau acordarea unei reduceri.

b) În cazul în care nu se respectă calitatea, greutatea, rata sau temperatura corectă a alimentelor sau băuturilor, clientul are dreptul să ceară eliminarea gratuită, corectă și imediată a defectului.

1. După consumul de băuturi și mese, clientul este taxat pentru consumul efectiv.