În articolul Marketing de conținut vol.2 sau Sfaturi practice despre cum să începeți, am descris procesul de creare a conținutului de calitate. Deoarece aceasta este o serie de pași relativ mari, îi explic treptat în articole separate. În ziua de azi, voi explica ce sunt persoanele și cum să le creez.
Ce sunt persoanele
Potrivit Wikipedia, oamenii sunt „personaje fictive care reprezintă obiectivele și comportamentul diferitelor grupuri de utilizatori sau clienți”.
Persona poate fi, de asemenea, descris de Tim Goodwell ca „Un arhetip de utilizator care vă ajută să gestionați deciziile despre caracteristicile produsului, navigare, interacțiuni și imagini”.
Inițial a început să folosească persoana (Persoane utilizator) la crearea unui design aplicații, site-uri web etc. De asemenea, la VISIBILITY am făcut cunoștință cu această tehnică într-un moment în care creăm site-uri web. Oamenii ne-au ajutat să înțelegem ce fel de oameni vor căuta pe web ce tip de informații. Și mai important, ce îi va forța pe acești oameni să ia măsurile dorite pe web. Datorită caracteristicii persoanei, am reușit să stabilim unde să plasăm elementul îndemn, care ar trebui să fie pe pagina principală sau în meniul principal. Astfel, de exemplu, am descris două persoane din patru pentru un site web cu subiectul pierderii în greutate, vânzarea dietelor, în care scopul principal era să înregistreze persoane pentru o consultație.
Acestea au fost primele noastre încercări și experiențe cu această metodă. De atunci, am schimbat semnificativ sistemul de lucru, colectarea și evaluarea datelor. Dar mai ales suntem utilizarea persoanei extinse de asemenea, în domeniul SEO și marketing de conținut.
Dar să explicăm frumos de la început.
Diferența dintre grupul țintă și persoană
Ambele reprezintă persoane abstracte. Diferența de bază constă în specificitatea lor. Persona este mult mai specifică decât grupul țintă. Cu alte cuvinte, persona sunt arhetipuri specifice de oameni dintr-un anumit grup țintă.
Grup țintă poate fi caracterizat, de exemplu, ca: femei cu vârste cuprinse între 25 și 30 de ani care locuiesc într-o capitală cu câștiguri peste medie. La prima vedere, aceasta ar putea părea o informație destul de precisă. Cu toate acestea, dacă te gândești mai profund, vei descoperi că nu îți va spune atât de mult. Mai ales atunci când vine vorba de a ajunge la aceste doamne, de a le afla preferințele și dorințele.
Imaginați-vă că cineva vă pune în față 10 femei din acest grup țintă și fiecare ar trebui să cumpere un cadou care să-i placă. Probabilitatea că veți reuși în gustul tuturor celor zece femei este foarte mică. Cu toate acestea, dacă ați ști despre fiecare dintre aceste doamne, cel puțin hobby-urile ei, ar prefera literatura sau muzica, cu siguranță ați fi mai exact în alegerea cadourilor.
Și exact așa funcționează cu oamenii. Alegeți unul (dacă este foarte larg, chiar 2-3) reprezentativ din grupul țintă dat și încercați să-l descrieți cât mai detaliat posibil. Nu trebuie să cunoașteți toți „oamenii” din grupul dvs. țintă. Persoanele ar trebui să le reprezinte pe ale tale client ideal. Cu toate acestea, acestea ar trebui să se bazeze pe date reale.
Procesul de creare a persoanei
1. Stabiliți-vă obiectivul
Așa cum se întâmplă adesea în marketingul online, trebuie să existe o definiție precisă a destinației și a ceea ce doriți să realizați. Ce conversie doriți ca persoana să efectueze? Cumpărați produsul? Dacă da, care? Comandați o consultație? Înscrieți-vă la newsletter?
Atunci când vă stabiliți obiectivele și stabiliți ce persoană li se potrivește cel mai bine, trebuie să țineți cont de faptul că există două tipuri de persoane:
- Oameni cumpărători („Cumpărători”). Scopul dvs. este să le convertiți la clienții dvs.
- Audiența oamenilor. Există oameni care sunt implicați în conversația cu tine. Scopul tău este să distribui și să îți placă conținutul pentru a-ți răspândi reputația.
Uneori se pot întâlni, dar majoritatea nu sunt aceiași oameni.
2. Colectarea și cercetarea datelor
Informațiile pe care încercați să le colectați despre persoana respectivă sunt date demografice sau despre stilul de viață. Mai presus de toate, însă, încerci să afli are nevoie, pe care le puteți satisface cu produsul sau serviciul dvs. Când caracterizați o persoană, răspundeți la întrebări precum:
- De ce folosește produsul dvs.?
- Ce îl motivează să folosească produsul unui concurent?
- Ce informații sunt necesare pentru ca acesta să decidă cu privire la achiziționarea produsului/serviciului dvs.?
- Unde petrece cel mai mult timp pe internet?
Așa cum a fost scris la începutul articolului, deși personajele sunt „personaje fictive”, ele trebuie să aibă la bază din date reale. Dacă aveți o afacere bine stabilită, puteți obține cu ușurință informațiile necesare de la clienții actuali. Dacă dețineți o afacere de început, există și multe surse de informații valoroase.
Când creați o persoană, ca în majoritatea domeniilor de marketing online, veți întâlni diverse proceduri și instrumente. Unele sunt mai empirice (mai subiective, bazate pe sentimente, informații psihologice, sociologice), altele sunt mai factuale (cantitative, bazate pe numere exacte).
La VISIBILITY începem de la ambele. Folosim următoarele resurse:
3. Creați o persoană
Persoana rezultată constă din următoarele date:
- o fotografie
- numele, educația, ocuparea forței de muncă
- statutul familiei (B2C), statutul de angajare (B2B)
- context economic
- interesele relevante
- moduri de comportare, obiceiuri
- obiectivele și contextul atunci când lucrați cu web
- povestea unei persoane
Cum ar trebui să arate o persoană se explică cel mai bine cu un exemplu specific. Puteți observa că, pe lângă nume, persoanelor i se oferă și un atribut caracteristic. Am creat această persoană pentru unul dintre clienții noștri care vinde bilete online.
Pentru ce va fi?
- Creați un site web care „vorbește” direct grupului țintă.
- Folosiți un limbaj natural pentru ei.
- Creați conținut și oferte de marketing care îi interesează cu adevărat. Va fi mult mai ușor pentru un redactor să scrie un articol atunci când are în fața ochilor o anumită persoană căreia îi scrie.
- Ghidați-i printr-o cale specifică și direcționată către site-ul dvs.
- Simplificați-vă întreaga afacere. Cu cât o persoană este mai specifică, cu atât este mai probabil ca toți angajații companiei dvs. să aibă același scop și aceeași idee atunci când creează un marketing sau un produs.
ÎN marketing de conținut sunt utilizate nu numai pentru a determina limba în care doriți să creați conținut specific, ci și pentru a defini canalele prin care să le distribuiți.
De exemplu: Persoana ta este un bărbat în vârstă de 50 de ani, care caută informații profesionale și nu este deloc pe rețelele sociale - îl vom numi Wise Jožko. Pentru Wise Jožek, veți scrie un articol mai complex cu termeni și informații tehnice și îl veți trimite în buletinul la care se abonează. Nu veți distribui un astfel de articol pe rețelele de socializare, deoarece vă concentrați pe oameni complet diferiți acolo.
Personas sunt, de asemenea, utilizate în compilarea așa-numitelor. calendar editorial, despre care voi vorbi mai multe în următorul articol din seria despre marketingul de conținut.
Două sfaturi la final
- Ține-ți oamenii la curent. Mai ales dacă se dovedește că nu sunt complet realiste, respectiv. veți descoperi noi caracteristici esențiale.
- Aflați care oameni aduc cei mai mulți bani afacerii dvs. (sunt cei mai profitabili) și concentrați-vă asupra lor.
De aceea, suntem bucuroși să vă împărtășim sfaturile și trucurile noastre pentru marketing online. Creăm articole, videoclipuri educaționale, seminarii web online, infografice zadarmo toate gratuit!