Metoda analizei comunicării (analiza tranzacțiilor)

Dacă vă aflați printre cei care sunt interesați să îmbunătățească comunicarea și să prevină conflictele și neînțelegerile inutile, familiarizați-vă cu metoda de analiză a tranzacțiilor.

Analiza tranzacțională * este o metodă de analiză a tranzacțiilor, care sunt de fapt cele mai mici unități de comunicare - propoziții. O tranzacție este orice transfer de informații de la o persoană la alta. De exemplu, propozițiile pe care le schimbă două persoane în timpul unei conversații - „Nu te-am mai văzut de mult, ce mai faci?” „Mulțumesc, mai bine, am fost bolnav.” - este o tranzacție. Analiza tranzacțiilor se bazează pe observarea reacțiilor, comportamentul oamenilor în contact social. S-a dovedit că toată lumea are un anumit repertoriu de tipare (tipare) de comportament. Ele pot fi împărțite în trei categorii, care diferă semnificativ între ele. Acestea sunt tipurile de reacții care au fost simbolic marcate ca

- modelul de părinte pe care îl preluăm de la părinții noștri, prescurtat Parent

- un model de copil pe care l-am păstrat încă din copilărie, abreviat în Copil

- un model pentru adulți pe care l-am învățat de-a lungul vieții, abreviat la Adult.

Aceasta înseamnă că fiecare persoană poate acționa ca un așa-numit Părinte, copil sau adult (aceștia sunt termeni tehnici, nu semnificațiile reale ale acestor cuvinte, deci majuscule). Se poate trece lin de la un model - starea sinelui - la altul fără să-și dea seama. Tiparele individuale, tiparele de comportament în comunicare includ cel mai adesea următoarele reacții:

PĂRINȚUL reprezintă moralitatea, sistemul de valori, tradițiile, normele, necesită îndeplinirea lor și spune cum ar trebui să fie, de exemplu:

- cont: de ex. ar trebui, ai nevoie, trebuie, nu trebuie, ești obligat, nu ai drept
- comenzi, de ex. fă, du-te, nu strigă, taci!
- interzice, permite: poți, nu poți, îți permit, nu poți
- evaluează, evaluează: de ex. Sunt decent, ești obraznic, mergi repede, e mult, e frumos
- confort, oferă îngrijire: de ex. nu-ți face griji, calmează-te, voi avea grijă, voi aranja ...
- pedepsește, căruță: de ex. Îți impun o sancțiune, o ai pentru ... (pedeapsă), pur și simplu nu o poți obține ....
- critică: de ex. de ce mai ești așa ..., din cauza ta ..., îți dai seama că ....
- subliniază: de ex. Vă avertizez, vă reamintesc că ……, observ că…. nu uita că ....

COPILUL simbolizează toate sentimentele și senzațiile unei persoane, este spontan, jucăuș, creativ, curios, de exemplu:

- frică de: de ex. Eu, eu doar Pom, Ajutor., Dumnezeule!
- minuni: de ex. Eu si . Da!, Wow!
- mormăie: de ex. Și pur și simplu nu. sau nu mai comunică
- supărat: de ex. Nu toto?! Cum îți imaginezi asta !
- insulte: de ex. Haide! sau nu mai comunică
- susține: de ex. Nu pot să-l învinovățesc, el, ei ...
- explică și justifică inutil: de ex. în magazin: Îmi pare rău, pot să întreb, ai sare, nu o găsesc nicăieri ....
- se bucură, se bucură: de ex. Ura. Supeéér!
- este lipsit de idei: de ex. Doamne, ce am de gând să fac?.
Folosește interjecții, diminutive, expresii colocviale și argou.

ADULT include materialitate, logică, fapte, raționalitate, de exemplu:

- anunță material, afirmă: sunt furios (fără o voce ridicată), sunt surprins, sunt încântat, am constatat că ....
- obține informații: de ex. când, unde, cum și ce s-a întâmplat
- oferă informații: de ex. răspunsuri la întrebări precum unde, când, cum și ce
- rezolvă situația, problema: de ex. acest lucru ar putea fi abordat după cum urmează ...
- caută opțiunile cele mai rezonabile și adecvate: de ex. o putem rezolva în aceste moduri.
Și acum pentru analiza tranzacțiilor. Autorul metodei a constatat că doar acele tranzacții care rulează în paralel și care se completează reciproc sunt fără probleme. Le numim

tranzacții paralele sau auxiliare.

Acestea sunt tranzacții de tip Părinte - Părinte, unde ambii comunică la nivelul părintelui și așteaptă răspunsul părintelui. De exemplu

comunicării
Ro: „Traficul nostru este teribil”.
Ro: „Este într-adevăr înfricoșătoare, nu se poate baza deloc pe ea.” (Amândoi evaluează același lucru)

Ro: „Ar trebui să fii mai atent, astfel încât să eviți problema” (evaluează și predă)
Ro: Da, a făcut-o. (evaluează)

Tranzacția este, de asemenea, suplimentară Adult - Adult, de exemplu

Către: „Ce oră este?” Către: „Doisprezece.” - unul întreabă, iar celălalt oferă informații
Către: „Când vii?” Către: „Pe la cinci, dacă totul merge bine”.

O tranzacție similară este o tranzacție Copil - Copil, de exemplu

Di: „Da, asta e vârful!” Răspuns: Di: „Da, nu asta ...”,

Comunicarea complementară este, de asemenea, perfectă Copil - Părinte sau Părinte - Copil, de exemplu

Di: „Ce am de gând să fac acum?” Ro: „Nu-ți face griji, sunt cu tine”.
Ro: „Trebuie să mergi la doctor și să ai grijă de tine.” Di: „La revedere, dar nu vreau să fiu bolnav”. .

Cu toate acestea, nu toate tranzacțiile au loc în plus. Întrebarea simplă a adultului „Nu mi-ai văzut șosetele?” Poate fi urmată de răspunsul adultului „Nu le-am văzut” sau „Sunt acolo și colo”, răspunsul părintelui: „Unde le-ai pus, le ai, "sau răspunsul Copilului., de exemplu. - Îmi pare rău, dar nu le port pentru tine. Aceste tranzacții conțin germenul conflictului, deoarece subiectul original este întrerupt și o conversație de fapt, de ex. pe șosete se schimbă într-o conversație despre neajunsurile proprietarului lor sau, în al doilea caz (răspunsul copilului) se schimbă în justificare și apărare nejustificate. Ne referim la aceste tranzacții ca

încrucișat sau complementar (conflictual)

Există trei tranzacții:

Un tip comun de tranzacții încrucișate este atunci când ambii comunică la nivelul părinte, dar ambii așteaptă (indicat printr-o săgeată în imagine) răspunsul copilului. De exemplu, sintagma părintească „Nu mai ești atent la lucrurile tale”, poate provoca reacția părintelui „Și te îngrijorezi de prostie.” Este un schimb conflictual de fraze precum Părinte-Părinte.

Ro: „Sigur, ți-ai uitat din nou cheile”.
Ro: „Nu exagera. Uiți mult mai des ”.

Aici vine germenul conflictului, deoarece subiectele comunicatorilor diverg, fiecare vorbind despre celălalt (nu vorbesc despre uitare, ci despre caracteristicile partenerului, fiecare despre celălalt). Rezultă că reacțiile părinților sunt mai riscante, deși chiar și cu reacțiile adulților, putem primi un răspuns diferit decât ne așteptăm (adică non-complementare).

Tranzacția este, de asemenea, conflictuală Adult-Părinte, și viceversa Parent-Adult, de exemplu

Către: „Când vii?” Ro: „Nu fi curios ce mai întrebi”.

Această reacție nu este de obicei urmată de un răspuns al adulților (Când vii?), Dar

în cel mai bun caz, suplimentar - Copil: „Îmi pare rău, voi fi tăcut”. Sau „Întreb doar”.

În cel mai rău caz și mai des, din nou o reacție încrucișată de tip Părinte (de ex. Mustrând) „Nu fiți nervos și răspundeți-mi”.

Ultima tranzacție încrucișată este Adult-Copil, și invers Copil - Adult, de exemplu

Către: „Când vii?” Di: supărat „Dumnezeule, când voi veni, voi fi aici”.

Pentru ca conflictul să nu se dezvolte, următoarea propoziție ar trebui să fie de tipul copilului sau să repete întrebarea despre adult, cu partenerul trecând la nivelul rațional al adultului și oferind informațiile pe care le-am dorit.

Dacă unul dintre parteneri este persistent rațional (adult) și celălalt persistent emoțional (copil), conflictul se intensifică și conversația nu continuă.

Deci, ce tip de tranzacție este cel mai bun pentru o conversație fără probleme? Desigur complementar, paralel. Exemplele date sunt ușor de ilustrat. În practică, putem constata, de asemenea, că o persoană nu răspunde cu o propoziție, ci cu mai multe, fiecare dintre ele aparținând unui model diferit - de exemplu, începe ca adult, a doua propoziție este de tipul Copil și a treia Mamă. De fapt, uneori (doar uneori) situația poate fi și mai complicată dacă în comunicare sunt folosite aluzii și enunțuri ambigue. Dar pentru a înțelege obiceiurile proaste de comunicare și conflictele inutile, dar și pentru a realiza că nu contează cum spun o propoziție, analiza tranzacțiilor este de obicei suficientă.

Pentru o perspectivă mai bună asupra analizei tranzacțiilor, este bine să fi scris interviuri „model” pe un anumit subiect cu mai multe propoziții și să încercați să atribuiți fiecărei propoziții indiferent dacă este Parental, Adult sau Children. Alternativ, scrieți același interviu în toate variantele, adică ca Adult - Adult, Adult - Părinte, Adult - Copil, Părinte - Părinte (suplimentar și încrucișat), Copil - Copil. Reacțiile emoționale sunt mai greu de pus pe hârtie, uneori tonul vocii trebuie dat între paranteze. Ar fi ideal dacă ați putea consulta aceste exerciții cu un expert în comunicare.

Sfat de la terapia Bach:

Dacă descoperiți că tipul predominant de reacție este părintele sau copilul în detrimentul unui adult, este posibil să intrați mai des în conflicte inutile. Dacă aveți tendința de a avea reacții parentale prea des, s-ar putea să aveți nevoie de fag, viță de vie sau holly, pentru emoțiile reprimate ale Stelei din Betleem. Dacă descoperiți că aveți tendința de a avea reacții din copilărie prea des, unele dintre esențe precum Centaury, Pine, Chesnut Mug, Mimulus sau Aspen, sau altele, vă pot ajuta.

* Autorul Analizei tranzacționale ca parte a metodei psihoterapeutice mai largi este Eric Berne, pe care l-a publicat, de exemplu, într-o carte care a fost publicată și în traducerea cehă - How People Play, Svoboda Prague, 1970

Publicat: 27 februarie 2016 la 15:32 în secțiunea Uncategorized. Autor: Lýdia Šusteková