Valabil pentru toate vehiculele ŠKODA achiziționate de la 1 septembrie 2009
Înseamnă un sentiment de siguranță atunci când vă conduceți vehiculul acasă și în străinătate.
Dacă vehiculul dvs. devine imobil în timpul călătoriei, fie din cauza unei avarii neașteptate, fie din vina dvs., următoarele servicii vor fi furnizate gratuit oriunde și oricând:
‣ asistență cu un vehicul de service la locul defectului
‣ dacă vehiculul nu poate fi pus în funcțiune la locul defectului, acesta va fi tractat la cel mai apropiat centru de service autorizat ŠKODA
‣ Dacă vehiculul nu este reparat în aceeași zi, serviciul ŠKODA vă poate oferi, dacă este necesar, unul dintre următoarele servicii:
- transport alternativ (la locul de reședință sau la destinație cu autobuzul, trenul etc.)
- închirierea unui vehicul de rezervă (pentru maximum trei zile - numai în cazul unui defect al vehiculului, nu din vina dumneavoastră)
- cazare peste noapte într-un hotel pentru echipajul unui vehicul pentru o noapte fără masă (hotel maxim ***)
Cum să solicitați ajutor în caz de eșec neașteptat
În Republica Slovacă
sediul gratuit „ŠKODA Assistance” la numărul de telefon:
0800 11 94 55
In strainatate
Sediul „ŠKODA Assistance” din Republica Slovacă la următorul număr de telefon:
+421 2 4920 5951
Sediul „ŠKODA Assistance” vă este disponibil 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an și vă oferă asistența necesară în orice moment. Personalul sediului vă va oferi asistența necesară și vă va ajuta cu plăcere să vă rezolvați situația neplăcută.
Când apelați la ajutor, aveți cu dvs. „Carnetul de service” al vehiculului respectiv. Următoarele informații trebuie furnizate prin telefon:
• numele și adresa proprietarului vehiculului (sau șoferului)
• Numărul de înmatriculare și culoarea vehiculului
• tipul vehiculului și numărul de serie
• o scurtă descriere a defecțiunii
• locația exactă a vehiculului parcat
Toate aceste servicii sunt într-adevăr furnizate gratuit pe toată durata de viață a vehiculului?
Da, cu condiția să respectați condițiile de îngrijire a vehiculului menționate în „Cartea de service” a vehiculului dumneavoastră. Aceasta înseamnă, mai presus de toate, respectarea intervalelor de inspecție a serviciului și efectuarea acestora în Serviciul autorizat Škoda la alegere. Efectuarea unei „inspecții de service” periodice și orice reparații recomandate vor fi confirmate de către un centru de service autorizat ŠKODA în „Broșura de service”, astfel Garanția de mobilitate pe viață premium se extinde automat la următoarea inspecție de service. O bază importantă pentru dovedirea autorizației pentru aceste servicii este, prin urmare, „Carnetul de service” al vehiculului respectiv, pe care îl purtați întotdeauna cu dvs. în vehicul în fiecare caz de utilizare. În caz de pierdere, contactați centrul de service autorizat ŠKODA, care va aranja apoi emiterea unui duplicat.
Tipuri de servicii furnizate
a) Serviciu rutier
Serviciul include sosirea serviciului rutier, munca unui mecanic la fața locului unui vehicul staționar (se presupune că defectul poate fi eliminat pe loc și vehiculul poate fi mutat) și plecarea serviciului rutier Dacă vehiculul se află într-un loc periculos, va fi tractat la cel mai apropiat loc sigur în caz de urgență. Rambursarea costurilor directe (prețul combustibilului, anvelopa de rezervă, lucrarea unui mecanic peste 1 oră etc.) va fi întotdeauna plătită de proprietarul (șoferul) vehiculului la fața locului. Acest serviciu poate fi utilizat în mod repetat (dar nu mai mult de două ori în 24 de ore), cu excepția eliminării aceleiași defecțiuni la vehicul (de ex. Repornirea motorului din cauza unei baterii defecte etc.). În acest caz, serviciul este taxat.
Serviciul rutier va fi utilizat în următoarele cazuri:
Defecțiunea vehiculului
În cazul unei defecțiuni tehnice a vehiculului care împiedică utilizarea sa ulterioară, serviciul rutier va ajunge la locul vehiculului imobil și mecanicul va remedia defecțiunea tehnică.
Lipsește combustibilul
Serviciul rutier transportă combustibilul lipsă la locul vehiculului imobil, îl umple în rezervorul vehiculului clientului. Clientul plătește prețul combustibilului pe loc.
Anvelopă defectă
În cazul unei anvelope fixe pe vehiculul clientului, mecanicul de serviciu rutier va asigura înlocuirea acestuia cu o anvelopă de rezervă din vehiculul clientului. Pentru vehiculele care sunt echipate cu un kit de reparare a anvelopelor în locul unei roți de rezervă, repararea anvelopelor va fi asigurată prin intermediul acestui kit.
Chei bătute/rupte/pierdute
Serviciul rutier apelat verifică proprietarul vehiculului la fața locului conform Certificatului de înregistrare a vehiculului și apoi deschide vehiculul. Dacă toate documentele personale sunt blocate împreună cu cheile din interiorul vehiculului, vehiculul va fi deschis și verificat ulterior. Dacă documentele nu sunt verificate, Poliția Republicii Slovace va fi chemată la locul respectiv. O descriere detaliată a cazului va fi prezentată și poliției slovace. În caz de pierdere a cheii, sunt furnizate și un serviciu de remorcare și un depozit de vehicule.
Baterie goală
În cazul unei baterii descărcate în vehiculul clientului, mecanicul de service rutier se va asigura că vehiculul este pornit pentru a continua să conducă. Dispecerul va notifica clientul cu privire la necesitatea de a vizita un partener de service autorizat Škoda pentru a stabili următoarea procedură de reparații.
Schimbare combustibil
Dacă se folosește combustibil necorespunzător și vehiculul poate fi condus la fața locului, vehiculul va fi reparat la fața locului.
b) Serviciu de remorcare
Serviciul cuprinde în mod cuprinzător totul, de la sosirea serviciului de remorcare prin lucrarea unui mecanic la încărcarea unui vehicul staționar (se presupune că defectul nu poate fi eliminat la fața locului și vehiculul poate fi mutat) până la plecarea serviciului de remorcare și asamblarea vehiculului la un service autorizat Škoda.
Serviciul de remorcare va fi utilizat în următoarele cazuri:
Defecțiunea vehiculului
Dacă defectul nu este corectat la fața locului, clientul va primi un serviciu de remorcare la cel mai apropiat centru de service autorizat ŠKODA.
Anvelopă defectă
Dacă deteriorarea anvelopei este atât de mare încât nu poate fi reparată de trusa de reparare a anvelopei.
Schimbare combustibil
Dacă se folosește combustibil necorespunzător și vehiculul devine imobil, serviciul de remorcare îl va duce la cel mai apropiat centru de service autorizat ŠKODA.
Accident de mașină
În cazul în care vehiculul prăbușit nu este acoperit de alte acoperiri de asistență din cauza accidentelor sau a asigurării contractuale obligatorii, va fi asigurată tractarea la cel mai apropiat serviciu autorizat ŠKODA.
Cheile pierdute
În cazul în care cheile vehiculului se pierd, vehiculul va fi tractat la cea mai apropiată locație securizată. Condiția prealabilă pentru utilizarea acestui serviciu este să dovedească proprietarului sau utilizatorul autorizat al vehiculului cu un certificat de înregistrare a vehiculului. Vehiculul este apoi tractat.
c) Depozitarea vehiculului
Dacă cel mai apropiat centru de service autorizat ŠKODA este închis (în weekend, de sărbătorile legale, noaptea.), Vehiculul tractant va transporta vehiculul imobil la cea mai apropiată parcare securizată și vehiculul va fi transportat la service în următoarea zi lucrătoare.
Costurile de încărcare și descărcare a vehiculului din vehiculul de remorcare în parcare fac parte din serviciu.
Serviciul poate fi utilizat în caz de pierdere a cheilor sau schimbarea combustibilului.
d) Serviciile echipajului vehiculului
Dacă vehiculul nu poate fi reparat la fața locului sau la un centru de service autorizat ŠKODA în aceeași zi, clientul, împreună cu ceilalți membri ai echipajului, au una dintre următoarele opțiuni dintre care să aleagă:
Vehicul de rezervă
Pentru a asigura transportul la locul de reședință sau la o destinație verificată, clientul va primi un vehicul înlocuitor (pentru maximum 3 zile). Acest serviciu poate fi utilizat numai în cazul unui defect al vehiculului, nu în cazul culpei dumneavoastră.
Transport alternativ
Transportul alternativ va fi organizat pentru a asigura transportul la locul de reședință sau la o destinație verificată. În acest caz, costul călătoriei cu trenul sau autobuzul clasei I pentru șofer și echipajul vehiculului va fi rambursat.
Cazare de urgență la hotel (max. ***)
Dacă vehiculul este transportat cu un camion de remorcare la cel mai apropiat centru de service autorizat ŠKODA și nu este reparat în aceeași zi, șoferului și membrilor echipajului li se va oferi cazare într-un hotel local (max. ***) pentru o noapte.
Transportul local al echipajului și al bagajelor
La cererea utilizatorului vehiculului, se va asigura transportul simultan al echipajului și bagajelor sale (la stația de transport alternativ sau la adresa cazării de urgență), în valoare maximă de 100, - € sau echivalentul în moneda straina.
Garanția Premium de mobilitate pe viață are acoperire paneuropeană, dar trebuie furnizată întotdeauna prin intermediul sediului ŠKODA ASSISTANCE. Cererile de rambursare suplimentară nu vor fi acceptate.
Prețul garanției pe viață Premium Mobility
Pentru toate vehiculele noi ŠKODA importate în Slovacia de către importatorul ŠKODA AUTO Slovensko și vândute în rețeaua dealerilor autorizați ŠKODA din Slovacia de la 1 septembrie 2009, Garanția de mobilitate pe viață premium este gratuită, cu condiția să respectați intervalele de service prescrise pentru inspecțiile vehiculelor și ale serviciilor sunt efectuate de un partener de service autorizat ŠKODA în SR. În timpul inspecțiilor de service, vor fi utilizate numai piesele originale ŠKODA și fluidele de funcționare prescrise de producător livrate de un partener de service autorizat ŠKODA care efectuează inspecția de service.
Achiziționarea suplimentară a garanției de mobilitate pe viață premium pentru vehiculele vândute în afara rețelei partenerilor autorizați ŠKODA din Republica Slovacă (de exemplu importate din străinătate) sau vândute înainte de 1 septembrie 2009 nu este posibilă (chiar dacă clientul are o garanție de mobilitate pe viață valabilă) ).
Toate reparațiile ca parte a întreținerii, precum și în caz de daune de asigurare, ar trebui să fie direcționate către centrele de service autorizate ŠKODA, care sunt capabile să asigure reparații la cel mai înalt nivel tehnic folosind piese originale ŠKODA și aprobate de ultimă generație echipamente de reparații și diagnosticare. Lucrătorii de service autorizați ŠKODA vor fi, de asemenea, bucuroși să vă asiste la aranjarea reparării vehiculului cu compania dvs. de asigurări.
Vă dorim mulți kilometri fericiți cu vehiculul dvs. ŠKODA și credem că va trebui să utilizați serviciile garanției de viață premium pe viață numai în mod excepțional.
Nivelul tehnic ridicat și calitatea vehiculelor ŠKODA sunt garanția acestui lucru.