Nu trebuie să așteptați mai mult de 12 minute la oficiul poștal, oficiul poștal a fost deja amendat pentru asta

Oficialii au trimis un cec special la oficiul poștal. Nu le place să aștepte la coadă.

așteptați

Vineri, la prânz în filiala Slovenská pošta din magazinul central, ne-au echipat în aproximativ 7 minute. Filiala din Polus era aproape goală între 12 și 13. Dar clienții cunosc și situații în care o serie de oameni așteaptă să meargă la magazinul de vizavi.

Calitatea (dar și prețul) într-o companie de stat cu 13.000 de angajați este reglementată de reglementări și de o autoritate specială de reglementare. Acestea țin cont de costurile asociate companiei de stat și stabilesc standardele minime pe care trebuie să le îndeplinească clientul.

În ceea ce privește așteptarea, nu trebuie să depășească 12 minute. Acest lucru este valabil în timpul orelor de vârf, în special la prânz sau când oamenii se întorc de la serviciu.

A fost amendat o dată

„Slovenská pošta a fost amendată în acest sens în 2016, în valoare de 3.500 de euro”, a declarat Roman Vavro, purtătorul de cuvânt al Oficiului pentru Reglementarea Comunicațiilor Electronice și a Serviciilor Poștale.

Oficiul poate aplica o amendă de până la 100.000 EUR pentru oficiul poștal pentru calitate slabă. Monitorizează mai mulți parametri. Pentru a ilustra: În 2015, oficiul poștal a primit o amendă de 2.500 de euro pentru faptul că nu a fost deschis niciun singur oficiu poștal în Bratislava după ora 13.00 de Revelion. Și ar trebui să fie cel puțin până la ora 18:00.

Pentru o lungă așteptare, oficiul poștal a primit o amendă (menționată mai sus) din 2010. La acea vreme, oficialii primeau sugestii pentru probleme cu așteptarea la aglomerata sucursală Bratislava 1. În mod tradițional, cei mai înalți manageri de oficii poștale lucrează în aceeași clădire din Piața SNP.

Nu există un răspuns clar la întrebarea dacă este din ce în ce mai bine sau mai rău cu așteptarea.

Oficiul poștal comandă în mod regulat un audit de la o companie externă. Arată că în 2017, 75% dintre clienții chestionați au fost mulțumiți de durata de așteptare. Acesta este cel mai bun rezultat din câțiva ani. Pentru a ilustra: În 2013, durata de așteptare a fost de 55% dintre respondenți.

Atâta timp cât așteptăm, oficiul poștal nu menționează, astfel de date pentru întreaga rețea nu există și nu ar reflecta realitatea, deoarece fiecare sucursală este diferită. Ei monitorizează continuu timpul petrecut la sucursala din companie în funcție de nevoile interne. Astfel, anul trecut, au verificat așteptarea la oficiul poștal Bratislava 1 timp de șase luni și s-a dovedit că au respectat limita de 12 minute.

Așteptarea operativă în rânduri (cel mult în mai multe puncte selectate) este verificată și de autoritatea de reglementare. Cele mai recente astfel de date sunt din 2015, cu un timp mediu de așteptare de 6,7 minute. În 2013, au fost 3,5 minute. Oficiul consideră că sondajul de satisfacție este decisiv.

Acum verifică corespondența în așteptare

Din 2010 până în 2016, autoritatea de reglementare puțin cunoscută înregistrează în total doar 4 plângeri cu privire la așteptările lungi, 2 oficiali le-au evaluat ca fiind justificate. Acum au trimis un cec special la oficiul poștal. Aceștia ar fi primit sugestii pentru un sistem de recuperare, pe care oficiul poștal l-a introdus în anumite operațiuni tocmai pentru a scurta așteptarea.

„În legătură cu mai multe informații despre nemulțumiri după introducerea așa-numitului sistem de apelare la unele oficii poștale la sfârșitul lunii decembrie 2017 și din ianuarie 2018, Oficiul efectuează în prezent supravegherea de stat care vizează verificarea și îndeplinirea timpului mediu de așteptare la mai multe Sucursalele Slovaciei ", a spus Vavro.

Sistemul de recuperare a corespondenței laudă.

„Putem afirma că răspunsurile clienților la introducerea sistemului sunt pozitive după primele zile de„ obișnuință ”cu noul sistem. De exemplu, la oficiul poștal Bratislava 1, timpul de așteptare după introducerea sistemului de apelare a fost redus cu aproximativ 10 la sută ", a declarat Martina Macková, o purtătoare de cuvânt a oficiului poștal.

Oamenii dispăruți sunt o problemă locală

Autoritatea de reglementare explică faptul că atunci când managerii de poștă electronică sunt întrebați despre o problemă de așteptare, ei aud adesea argumente despre poștașii dispăruți.

„În cazul în care s-au constatat neajunsuri, Slovenská pošta s-a certat în principal cu locurile de muncă vacante pentru angajații din compartiment. (...) Acest argument a devenit mai pronunțat în ultima perioadă ", a spus Vavro.

Slovenská pošta scrie că face tot posibilul pentru a menține liniile de așteptare în linie. În centrele comerciale, acesta este un subiect și mai special, deoarece sunt excepționale: clienții se acumulează acolo și sunt de obicei deschiși mai mult decât alte sucursale (copiază orele de deschidere ale centrului).

Exemplul sucursalei centrale din Bratislava ilustrează bine că oficiul poștal este în curs de modernizare (veți furniza aici, de exemplu, un extras din registrul comercial), dar și complexitatea logisticii colosului de stat. De exemplu, dacă ați aștepta mult timp la această sucursală la începutul anului, ar putea fi contribuit un nou concediu de maternitate și 2 angajați PN.

Oficiul poștal răspunde la cazuri similare mutând oameni și reorganizând munca. Potrivit purtătorilor de cuvânt, ea face totul pentru ca oamenii dispăruți să nu fie în detrimentul calității. Deși, ea recunoaște că îi lipsesc oamenii, în special în regiunile Bratislava, Trnava și Nitra. Pentru cei care trebuie să fie atrași în capitală, oferă și cazare gratuită.