abordare

PDCA - o abordare practică a rezolvării problemelor

Orice am face, ne confruntăm întotdeauna cu o anumită formă de problemă. Dacă există un scop, există o problemă.

Îndeplinirea cerințelor clienților noi, creșterea calității produsului, reducerea confuziei cauzate de instalarea mașinii, planificați atingerea obiectivelor organizaționale, atingerea unei cote de piață mai bune sau dorim un salariu mai bun, pierdeți în greutate sau câștigați olimpiadele.

Ne confruntăm cu o problemă peste tot.

PROBLEMA îl putem defini ca fiind decalajul dintre starea noastră actuală și starea în care ar trebui sau am dori să fim.

De exemplu - facem o greșeală undeva (starea actuală) și, prin urmare, nu îndeplinim starea noastră standard (starea în care ar trebui să fim), sau ne confruntăm cu o cerere a unui client care dorește un timp de plumb mai bun pentru noi și astfel ne pune în necaz (spune unde ar trebui să fim). am vrut să fim).

Dar pentru a putea rezolva problema în cel mai bun mod posibil și în cel mai scurt timp posibil, este bine dacă știm ce facem.

Abordați doar acele probleme cu o prioritate clară - adică cele care au un impact mare și real asupra realizării obiectivelor noastre și nu irosesc energie pe probleme aparent importante, dar fără a afecta dezvoltarea noastră.

Rezolvați problemele până la capăt. Nu aplicați răni vizibile, superficiale pe plasturi, ci priviți mai adânc și operați la sursa sângerării interne - căutați și eliminați cauzele principale.

Și doar pentru a putea fi întotdeauna siguri că urmăm calea corectă pentru a ne rezolva și rezolva problemele - pentru a ne asigura dezvoltarea continuă, Toyota a dezvoltat o abordare numită PDCA (Planificați, faceți, verificați și acționați pe scurt).

PDCA este o abordare practică, adică. implică o anumită procedură și metodologie, care este foarte important de urmat. Este un fel de ghid pentru procedura de rezolvare a problemei noastre, datorită căreia nu ne vom pierde niciodată și vom ști întotdeauna unde să mergem mai departe.

Un cuvant PRACTIC poate fi găsit în dicționarul semantic ca: legat de acțiune, real, real, experimentat în lucrarea dată, având un sentiment al realității, adecvat sau intenționat.

În același timp, totuși, este și o abordare științifică, iar acest fapt este adesea uitat. Dar vom discuta acest lucru într-un alt articol.

Deși încă destul de ridicat, dar totuși - să ne uităm la întregul PDCA, aruncăm o privire mai atentă:

PDCA - o abordare practică

După cum știți, PDCA este un acronim pentru cuvinte. Și aceste cuvinte reprezintă fazele individuale ale întregului ciclu PDCA:

PLAN (Plan)

Deși cea mai robustă, dar și cea mai importantă fază a întregului PDCA. Din punct de vedere al timpului, este nevoie de cel mai mult timp. Din practica mea, pot spune că, în majoritatea cazurilor, faza Planului ocupă jumătate și chiar mai mult la sută din viața totală a proiectului.

Dar are sens când ne uităm la ceea ce implică toată această fază:

  • Definirea și descrierea problemei
  • Descrierea situației actuale
  • Formularea țintei - starea viitoare
  • Analiza cauzelor fundamentale
  • Formularea ipotezei și identificarea părților interesate
  • Proiectarea și predicția efectului contramăsurilor pentru atingerea stării țintă
  • Obținerea permisiunii părților interesate pentru implementarea contramăsurilor

Este cu adevărat foarte important să nu faci niciunul dintre pași și să parcurgi conștiincios fiecare dintre ei. În caz contrar, de exemplu, este posibil să nu avem suficiente informații pentru a formula contramăsurile potrivite sau chiar putem fi capabili să rezolvăm de la început o altă problemă decât cea necesară.

Un beneficiu imens este, de asemenea, că, dacă lucrarea din această fază nu este neglijată, va contribui în mare măsură la reducerea rezistenței la schimbările planificate.

DO (Konaj)

Faza de implementare, în care ne aducem contramăsurile la viață și ne creăm fizic starea viitoare.

În această etapă, este important nu numai să verificăm dacă facem lucrurile așa cum am planificat, ci și să înregistrăm fiecare pas pe care l-am făcut.

Încă trebuie să ne gândim la faptul că îmbunătățirile noastre nu vor avea efectul pe care îl așteptam (poate mai rău decât înainte), caz în care este mai bine să revenim la starea inițială.

Acesta este și motivul pentru care pentru fiecare contramăsură este necesar să avem o estimare a efectului lor asupra metricei alese, conform căreia vom măsura apoi acest efect.

VERIFICA

Verificarea succesului nostru în îmbunătățire, resp. în procesul de rezolvare a problemei noastre.

Nu numai măsurați efectul general al tuturor contramăsurilor asupra problemei, ci mai bine - măsurați efectul fiecărei contramăsuri separat. Aceasta este singura modalitate de a ști ce procedură a avut ce efect asupra problemei.

De exemplu, veți descoperi că ceva ce ați făcut pentru a rezolva problema nu a avut niciun efect. Și apoi ai un alt subiect de discutat.

ACT (Act)

În ghilimele, „ultima” fază a ciclului PDCA. La fel ca faza P, de multe ori nu este atât de descurajată cât de neînțeleasă.

Este faza în care luăm măsuri pentru a ne menține îmbunătățirea confirmată și a o introduce în noile vieți ale celor afectați și afectați de noul stat (părțile interesate).

În cazul unui proces îmbunătățit în producție, aceasta poate fi crearea unui nou standard. Când pierdeți în greutate față de greutatea țintă, aceasta este etapa în care încercați să dezvoltați noi obiceiuri alimentare, astfel încât să nu începeți să vă îngrășați din nou. Sau atunci când îndepliniți noile cerințe ale clientului dvs. important, vă veți asigura că, după prima comandă livrată, nu veți reveni la vechile piste și nu veți intra în ciclul ucigaș de plângeri și reclamații.

În această etapă, nu numai că vă standardizați succesele, ci căutați și oportunități de a merge mai departe.

Răspunde la întrebări precum:

  • Unde putem merge mai departe?
  • Cine altcineva ar trebui să știe despre succesul meu?
  • Cine poate învăța din ea și beneficia de ea?
  • Cine mă va ajuta să ajung mai departe?
  • Pe cine influențează cu succesul lor?
  • Cine va mai avea nevoie de ajutorul meu pentru a se adapta la noul stat?

Este necesar să înțelegem că îndeplinirea obiectivelor nu pune capăt activităților noastre, ci mai degrabă multe activități noi abia încep.

Ce trebuie să realizați este că PDCA nu este un cerc închis, ci un ciclu unul de altul până la infinit de cicluri PDCA consecutive.

Dezvoltare și inovație infinită. Iată ce ne învață PDCA și unde ne conduce ... Trebuie totuși să ne uităm la ce ascunde PDCA în acea abordare științifică a rezolvării problemelor. Vom clarifica acest lucru în a doua parte a acestui articol.

Așa cum am scris la început, oricine dorește să se dezvolte are probleme. Și cu cât mergem mai departe, cu atât lăsăm în urmă mai multe probleme și, în același timp, cu atât mai multe probleme găsim în fața noastră. Prin urmare, este necesar să învățați să lucrați cu probleme. Prin urmare, este necesar să nu vă fie frică de problemele noi și să le primiți cu brațele deschise, deoarece problemele noi înseamnă progres și dezvoltare.

Învățați-VĂ să tratați eficient problemele și lăsați-ne să vă oferim ajutor. Înscrieți-vă pentru formarea noastră A3/PDCA - Expert în rezolvarea problemelor.