Plângerile pot fi adresate operatorului farmaciei online, care este farmacia BENU SK 77, s.r.o.

Puteți găsi mai multe informații despre ce produse și cum să depuneți o reclamație în procedura de reclamație a farmaciei online.

plângeri

Procedura de reclamații a farmaciei internet BENU

ARTICOLUL I

DISPOZIȚII GENERALE

  1. Compania BENU SK 77, sro, cu sediul social la Pribylinská 2/A, 831 04 Bratislava, număr de identificare: 50 741 268, a intrat în Registrul Comercial al Judecătoriei Bratislava I, secțiunea: Sro, nr./B, care operează distribuirea online a medicamentelor, dispozitivelor medicale și sortimentului suplimentar de farmacii sub denumirea Farmacia online BENU emite prezenta REGULAMENT DE RECLAMARE a FARMACIEI INTERNET BENU, care reglementează condițiile, procedura și drepturile și obligațiile părților contractante în aplicarea răspunderii pentru defectele bunurilor achiziționate prin intermediul farmaciei online BENU (reclamație).

  1. Această REGULĂ DE RECLAMARE A FARMACIEI INTERNET BENU reglementează, de asemenea, procedura de depunere și tratare a reclamațiilor și sugestiilor de la cumpărător, care poate fi și consumatorul.

  1. Prezentele REGULI DE RECLAMARE A FARMACIEI INTERNET BENU au fost elaborate în conformitate cu dispozițiile relevante din Codul civil, Legea privind protecția consumatorilor, privind protecția consumatorilor în vânzarea de bunuri pe baza unui contract la distanță, Legea privind medicamentele și Ordonanța privind Distribuirea de medicamente pe internet. În cazul în care unele aspecte nu sunt reglementate de CG, ele sunt guvernate de dispozițiile relevante ale legislației menționate în fraza anterioară.

  1. PROCEDURA DE RECLAMĂRI A FARMACIEI INTERNET BENU este publicată pe site-ul farmaciei de pe internet pe benulekaren.sk în secțiunea „Plângeri și reclamații”. Procedura de reclamație a farmaciei online este, de asemenea, disponibilă pentru inspecție în funcționarea farmaciei online de la Pribylinská 2/A, 831 04 Bratislava, precum și în toate punctele de colectare - Farmaciile BENU Stone, a căror listă este publicată pe site-ul www .benulekaren.sk în secțiunea „Contacte”.

  1. REGULILE PLÂNGERILOR FARMACIEI BENU INTERNET fac parte integrantă din TERMENII GENERALI ȘI CONDIȚIILE FARMACIEI BENU INTERNET.

ARTICOLUL II

DEFINIȚII ȘI ABREVIERI

situat pe teritoriul Republicii Slovace, autorizat să ofere îngrijire farmaceutică într-o farmacie publică. La punctul de colectare (cu excepția colectării personale la Kamenná lékárna), este posibilă doar colectarea personală a bunurilor precomandate și plătite, plata directă (în numerar sau fără numerar) sau alte servicii furnizate de farmacia online nu este posibilă, ceea ce numai Kamenná lékárna este autorizat să cânte. Reclamațiile cu privire la bunuri sunt posibile numai la Farmacia Stone.

ARTICOLUL III

RESPONSABILITATE PENTRU DEFECTE

ARTICOLUL IV

PLÂNGERE DE TRANSPORT

Cumpărătorul este obligat să verifice livrarea pentru integritatea ambalajului imediat după livrare. În cazul în care ambalajul mărfurilor este deteriorat mecanic, cumpărătorul este obligat să notifice transportatorului acest fapt și în prezența sa să verifice starea mărfurilor aflate sub ambalaj. În caz de deteriorare a mărfii, mai degrabă transportatorul cu evidența cumpărătorului, așa-numitul. protocol de avarie. Pe baza unei astfel de evidențe, va fi inițiată o procedură de reclamație.

ARTICOLUL V

RECLAMĂRI PRIVIND PRODUSELE MEDICAMENTE ȘI DISPOZITIVE MEDICALE

ARTICOLUL VI

PERIOADA DE GARANȚIE ȘI EXPIRAREA SA

ARTICOLUL VII

DEFECTE DEFECTE

  1. Defectele reparabile sunt considerate a fi astfel de defecte care pot fi eliminate prin reparare fără a compromite aspectul, funcția și calitatea mărfurilor.
  2. În cazul unui defect remediabil, cumpărătorul are dreptul de a remedia defectul gratuit, în timp util și în mod corespunzător. Vânzătorul este obligat să elimine defectul fără întârzieri nejustificate. Vânzătorul decide asupra reparației și este de acord cu data colectării bunurilor reparate de către cumpărător, cu excepția cazului în care se convine altfel (trimiterea prin poștă).
  3. Cumpărătorul poate, în loc să remedieze defectul, să solicite înlocuirea mărfii sau, în cazul în care defectul se referă doar la o parte a mărfii, o înlocuire a piesei, în cazul în care vânzătorul nu suportă costuri disproporționate din cauza prețului mărfii sau severitatea defectului.
  4. Vânzătorul poate înlocui întotdeauna bunurile defecte cu unele perfecte în loc să elimine defectul, dacă acest lucru nu cauzează dificultăți serioase cumpărătorului.
  5. Dacă cumpărătorul se plânge de bunuri din cauza unui defect în termen de șase (6) luni de la data primirii bunurilor, este valabil că defectul a existat deja în momentul vânzării.

ARTICOLUL VIII

DEFECTELE NU SE ÎNLĂTURĂ

  1. Un defect ireparabil este considerat a fi un defect care nu poate fi eliminat sau eliminarea acestuia nu este oportună în lumina tuturor circumstanțelor decisive.
  2. Dacă este un defect iremediabil care împiedică utilizarea bunurilor în mod corespunzător ca bunuri fără defecte, cumpărătorul are dreptul de a schimba bunurile sau are dreptul de a se retrage din contract.
  3. Aceleași drepturi aparțin cumpărătorului în cazul defectelor remediabile, dar dacă cumpărătorul nu poate utiliza în mod corespunzător bunurile din cauza reapariției defectului după reparare sau pentru un număr mai mare de defecte. Defectul reapare după reparare dacă apare același defect, care a fost deja remediat cel puțin de două ori în perioada de garanție. Bunurile suferă de un număr mai mare de erori în cazul în care reclamația are cel puțin trei defecte reparabile în momentul revendicării.
  4. Dacă natura defectului iremediabil nu împiedică utilizarea corectă a mărfurilor ca mărfuri fără defecte (de exemplu defecte estetice) și cumpărătorul nu solicită un schimb de mărfuri, el are dreptul la o reducere rezonabilă la prețul de cumpărare. La acordarea unei reduceri, se iau în considerare natura defectului, gradul și modul de uzură al produsului, lungimea utilizării acestuia și posibilitățile de utilizare ulterioară.

ARTICOLUL IX

MARFURI VANDUTE LA REDUCERE

În cazul în care bunurile vândute la un preț mai mic sau bunurile uzate prezintă un defect de care este responsabil vânzătorul, cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă în locul dreptului de a schimba bunurile. Perioada de garanție se aplică și produselor vândute la vânzare sau cu reducere. Cu toate acestea, dacă se acordă o reducere din cauza unui anumit defect al bunurilor, atunci acest defect nu poate fi revendicat.

ARTICOLUL X

APLICAREA DREPTULUI

  1. Drepturile de răspundere pentru defecte se aplică atunci când solicitați bunuri de la vânzător personal în timpul orelor de funcționare sau prin poștă la Farmacia Stone (farmacia BENU, Pribylinská 2/A, 831 04 Bratislava), sau în scris la sediul social al companiei (BENU SK 77, sro, Pribylinská 2/A, 831 04 Bratislava), sau la adresa de e-mail: [email protected].
  2. Cu toate acestea, dacă un alt antreprenor desemnat pentru reparații este listat în certificatul de garanție, care este mai aproape de vânzător sau de la locul cumpărătorului, cumpărătorul își va exercita dreptul de a repara la întreprinzătorul desemnat să efectueze reparația în garanție.

ARTICOLUL XI

PROCEDURA PENTRU DEPUNEREA O PLÂNGERE

ARTICOLUL XII

PROCEDURA PENTRU PROCESAREA PLÂNGERILOR

ARTICOLUL XII

INFORMAȚII PRIVIND PRELUCRAREA DATELOR PERSONALE

  1. Operatorii care prelucrează date cu caracter personal în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și de abrogare Directiva 95/46/CE („GDPR”) ”) este:

BENU SK 77, s.r.o. cu sediul social la Pribylinská 2/A, 831 04 Bratislava, IČO: 50 741 268, înscris în Registrul Comercial al Judecătoriei Bratislava I, depart. Ltd., vl. Nu. 117614/B

Dacă aveți întrebări cu privire la protecția datelor cu caracter personal, ne puteți contacta:

Prin poștă la adresa: Pribylinská 2/A, 831 04 Bratislava

Prin e-mail: [email protected]; Persoana responsabilă: Denisa Nagyová

  1. Datele personale ale cumpărătorului (în special numele, prenumele, adresa de contact, contactul telefonic și prin e-mail, datele bancare, semnătura) furnizate vânzătorului în calitate de operator vor fi prelucrate manual și prin mijloace automate fără acordul cumpărătorului în ordine:

  • Reclamații/returnarea mărfurilor/cereri de despăgubire de către cumpărător; baza legală a prelucrării este prevederea art. 6 alin. 1 scrisoare b) GDPR (adică îndeplinirea drepturilor și obligațiilor care decurg din contractul la care cumpărătorul este parte ca persoană în cauză), dar și prevederile reglementărilor legale în domeniul protecției consumatorilor (în special Legea nr. 250/2007 Coll. privind protecția consumatorilor, nr. 391/2015 Coll., privind soluționarea alternativă a litigiilor consumatorilor), precum și interesul legitim al operatorului (articolul 6 alineatul (1) litera (f) din GDPR), care este în special de a demonstra conformitatea procedurilor sale cu legislația aplicabilă.

  • Tratarea reclamațiilor cumpărătorului conform art. XI. din această procedură de reclamații; baza legală a prelucrării este prevederea art. 6 alin. 1 scrisoare f) GDPR - interesul legitim al operatorului în tratarea cererii/corespondenței cumpărătorului;

  • Păstrarea evidenței reclamații/returnări de bunuri/reclamații; baza legală a prelucrării o constituie prevederile reglementărilor legale în domeniul protecției consumatorilor (în special Legea nr. 250/2007 Coll. privind protecția consumatorilor) și contabilitate, precum și interesul legitim al operatorului (articolul 6 alineatul (1)) (f) din GDPR), care este, în special, pentru a demonstra conformitatea procedurilor sale cu legislația aplicabilă.

Datele cu caracter personal sunt utilizate de operator în conformitate cu scopurile de mai sus în procesul de tratare a reclamațiilor/returnărilor de mărfuri/reclamații și pentru comunicarea cu cumpărătorul (de exemplu, trimiterea de informații despre starea procesării reclamațiilor/reclamațiilor, solicitarea de informații suplimentare etc. ).

Nu este posibilă procesarea reclamațiilor/returnărilor/cererilor de despăgubire/reclamații fără prelucrarea datelor cu caracter personal.

  1. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopurile de mai sus pentru o perioadă de 3 ani de la echipament. reclamații/returnări de bunuri/cereri de despăgubire/reclamații. În cazul documentelor contabile, legea ne impune să păstrăm documentele contabile pentru o perioadă de 10 ani de la sfârșitul anului la care se referă.

  1. Vânzătorul poate furniza și pune la dispoziție anumite date personale specificate în reclamația/returnarea mărfurilor/cererile de despăgubire/reclamații, care sunt necesare pentru prelucrarea corectă a acestora către alte persoane cu care vânzătorul cooperează sau va coopera la prelucrarea acesteia sau a căror expresie este necesară procesării acestuia (curierat, poștă, bancă, serviciu, persoană care efectuează evaluarea profesională, persoană marcată în reclamație etc.). În scopul gestionării reclamațiilor/returnărilor de bunuri/cererilor de despăgubire/reclamații, Operatorul poate folosi un intermediar, care este: BENU Slovensko, a.s. Operatorul nu transferă date cu caracter personal în țări terțe și nu publică date cu caracter personal.

ARTICOLUL XIV

REZOLVARE ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR CONSUMATORILOR