Procedura de plângere:
Consultați condițiile de reclamație care v-au fost trimise
După ce ne-ați trimis bunurile revendicate, veți începe să derulați o perioadă de plângere de 30 de zile, la care ne rezervăm dreptul. În această perioadă, vă vom ține la curent cu starea reclamației dvs.
Garanție, reclamații și service
Perioada de garanție este de 24 de luni de la data încheierii contractului de cumpărare, cu excepția cazului în care este specificată o perioadă de garanție diferită pentru cazuri specifice și curge de la data primirii bunurilor și confirmării documentelor necesare legate de bunuri de către un autorizat persoană.
Cumpărătorul este obligat să depună o plângere la vânzător imediat, imediat după constatarea defectului, în caz contrar cumpărătorul pierde dreptul către vânzător de a înlătura defectul gratuit.
Cumpărătorul are dreptul de a pretinde de la vânzător o garanție numai pentru bunurile care prezintă defecte cauzate de producător, furnizor sau vânzător, este acoperit de garanție și a fost achiziționat de la vânzător.
În perioada de garanție, cumpărătorul are dreptul la eliminarea gratuită a defectului după trimiterea bunurilor, inclusiv accesorii, documentație, instrucțiuni, un reprezentant autorizat al vânzătorului împreună cu dovada plății sau cu un certificat de garanție și o scurtă descriere a defectul.
Dreptul la garanție expiră în cazul unui defect cauzat de deteriorarea mecanică a produsului cauzată de cumpărător, manipularea necorespunzătoare a produsului, nedeclararea defectelor evidente în preluarea mărfii, utilizarea bunurilor în condiții care nu corespund umiditate, influențe chimice și mecanice asupra mediului natural al mărfurilor, mărfuri, deteriorări ale mărfurilor prin încărcarea excesivă sau utilizare cu încălcarea condițiilor specificate în documentație, principii generale, standarde tehnice sau reglementări de siguranță sau alte încălcări ale condițiilor de garanție . Defectele cauzate de calamități naturale și expirarea perioadei de garanție a bunurilor sunt, de asemenea, excluse din garanție. Garanția nu acoperă uzura normală a articolului (sau a părților acestuia) cauzate de utilizare. Prin urmare, o durată de viață mai scurtă a produsului nu poate fi considerată un defect și nu poate fi revendicată.
Produsul revendicat trebuie returnat prin poștă (nu ramburs) la adresa companiei noastre, cu excepția cazului în care vânzătorul specifică altfel. Adresa companiei: PARTENERI SLOVACIA, s.r.o., Gorkého 771/1, 95801 Partizánske.
Vânzătorul sau o persoană desemnată va elibera cumpărătorului o confirmare a cererii pentru bunuri într-o formă adecvată aleasă de vânzător, de ex. sub formă de e-mail sau în scris. Dacă nu este posibilă livrarea confirmării imediat, aceasta trebuie livrată fără întârziere nejustificată, dar cel târziu împreună cu dovada reclamației.
Vânzătorul este obligat să stabilească metoda de gestionare a reclamației în termen de 3 zile de la începutul procedurii de reclamație (ziua primirii mărfurilor reclamate), în cazuri justificate, mai ales dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării mărfurilor nu mai târziu de 30 de zile de la data procedurii de plângere. După stabilirea metodei de soluționare a reclamației, vânzătorul sau persoana desemnată se va ocupa imediat de reclamație, în cazuri justificate, reclamația poate fi soluționată ulterior. Cu toate acestea, soluționarea plângerii nu poate dura mai mult de 30 de zile de la data plângerii. După expirarea perioadei de tratare a reclamației, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract sau are dreptul de a schimba bunurile cu bunuri noi. Drepturile cumpărătorului atunci când depuneți o reclamație:
În cazul unei erori remediabile, cumpărătorul are dreptul să o elimine gratuit, în timp util și în mod corespunzător. Vânzătorul decide asupra metodei de eliminare a erorii și este obligat să elimine eroarea fără întârzieri nejustificate. În loc să elimine eroarea (corectarea), cumpărătorul poate solicita schimbul articolului defect cu unul fără defecte, dacă vânzătorul nu suportă costuri nerezonabile din cauza prețului bunurilor sau a gravității erorii.
În cazul unei erori nerecuperabile, care împiedică utilizarea corectă a articolului în acest scop, cumpărătorul are dreptul de a schimba articolul sau de a se retrage din contract (rambursare).
Dacă lucrul are cel puțin trei erori diferite care pot fi remediate în același timp, fiecare dintre acestea împiedicând utilizarea corectă a acestuia, consumatorul are dreptul de a schimba bunurile sau de a primi o rambursare. El va avea același drept dacă același defect ca cel care a fost corectat cel puțin de două ori apare pentru a treia oară în perioada de garanție.
Reclamațiile sunt considerate soluționate - dacă procedura de reclamație este încheiată prin predarea produsului reparat, înlocuirea produsului, returnarea prețului de achiziție a produsului, plata unei reduceri rezonabile la prețul produsului, o cerere scrisă de preluare a performanței sau justificarea acestuia respingere.
Procedura de plângere:
Când faceți o reclamație, vă rugăm să respectați următoarele
abordare:
Trimiteți un e-mail la adresa noastră [email protected], unde vă indicați numele și contactul telefonic (sau introduceți numele de conectare) unde vă putem contacta, numele produsului, numărul facturii și descrierea defectului.
În termen de 24 de ore (într-o zi lucrătoare) vi se vor transmite informații despre următoarea procedură împreună cu adresa de trimitere a mărfurilor solicitate.
Trimiteți mărfurile la adresa specificată împreună cu o descriere a defectului, o copie a facturii sau un card de garanție confirmat. Dacă adresa de livrare a produsului reparat va diferi de adresa de pe factură, este necesar să se precizeze adresa curentă și contactul telefonic.